Was ist der digitale Concierge?
Der Concierge ist eine Webseite, die zu einem angenehmeren Aufenthalt für Ihre Gäste verhelfen soll, indem sie einen einfachen Zugang zu den Dienstleistungen und lokalen Informationen Ihrer Unterkunft bietet. Über Ihren Concierge können Gäste auf Folgendes zugreifen:
Gästeverzeichnis Ihrer Unterkunft
Upselling-Angebote
Wegbeschreibung
Zusatzdienste
Was ist das digitale Gästeverzeichnis?
Das Gästeverzeichnis ist ein Abschnitt auf Ihrer Concierge-Seite, in dem Sie wichtige Informationen zur Unterkunft über digitale Infokarten angeben können. Die Gäste erhalten so Details zu folgenden Punkten:
Check-in- und Check-out-Zeiten
Parkmöglichkeiten
Schwimmbad und weitere Ausstattung
Lagepläne und Layouts der Unterkunft
Und mehr
Gäste können auf Ihr digitales Gästeverzeichnis zugreifen, indem sie QR-Codes mit ihren Mobilgeräten scannen. Wir empfehlen, diese QR-Codes in Schlafzimmern und öffentlichen Bereichen in Ihrer Unterkunft zu platzieren.
Personalisieren Sie den Auftritt Ihrer Concierge-Seite
Um Ihre Concierge-Seite umzugestalten, gehen Sie zu Gäste-Engagement > Einstellungen > Allgemein > Auftritt. Sie können nun Folgendes ändern:
Concierge-Farbschema: Wählen Sie Ihre Hauptfarbe aus, indem Sie eine benutzerdefinierte Farbe auswählen oder einen bestimmten Hex-Wert hinzufügen
Name des Gastes: Wählen Sie aus, wie Gäste angesprochen werden sollen: Mit Vornamen, Nachnamen, vollständigem Namen oder ohne Namen
Benutzerdefinierte Standardschriftart: Wählen Sie die Schriftart aus, die auf Ihrer Concierge-Seite und in geplanten E-Mails verwendet werden soll
Logo: Laden Sie das Logo Ihrer Unterkunft hoch
Kopfzeilenbild: Laden Sie ein Kopfzeilenbild hoch (1600 x 400 Pixel, kein Text)
Konfigurieren Sie Ihre Upselling-Einstellungen
So aktualisieren Sie die Einstellungen für Ihre Upselling-Angebotsseite:
Gehen Sie zu Gäste-Engagement > Upselling > Einstellungen.
Aktivieren oder deaktivieren Sie Concierge-Funktionen wie „Nachrichten“, „Karte“ und „Chat“.
Fügen Sie eine Chat-URL hinzu, wenn Sie alternative Dienste wie Facebook oder WhatsApp verwenden.
Fügen Sie die URL Ihrer Anmeldeseite für das Treueprogramm hinzu.
Geben Sie einen Betreff zur Begrüßung der Gäste ein.
Richten Sie Nachrichten zur Upselling-Auftragsbestätigung ein
Gehen Sie zu Gäste-Engagement > Upselling > Einstellungen. Dort können Sie einen benutzerdefinierten Text für Ihre auftragsbezogenen Nachrichten hinzuzufügen:
Nachricht zur Anfrage der Bestellung
Nachricht zur Bestätigung der Bestellung
Nachricht zur Stornierung der Bestellung
Ihr benutzerdefinierter Text wird neben den Bestelldetails und Bildern des Gastes angezeigt.
Fügen Sie Aktivitäten in Ihrer Umgebung hinzu
Wählen Sie aus, wie Aktivitäten in Ihrer Umgebung unter Ihren Angeboten angezeigt werden sollen:
Viator: Zeigen Sie TripAdvisor-Aktivitäten in der Nähe Ihrer Unterkunft an, damit Gäste diese über TripAdvisor ansehen und buchen können.
Tourdesk: Verknüpfen Sie Ihre Seite mit Ihrem Tourdesk-Konto, um wöchentliche Aktivitäten zu synchronisieren (Updates jeden Sonntag).