Gästeerlebnis
65 Artikel
Gästeerlebnis einrichten
Das Wichtigste, das Sie wissen müssen.
- Einrichten von Guest Engagement
- Einrichten Ihrer Unterkunftseinstellungen für GästeerlebnisGästeerlebnis: Richten Sie die Einstellungen für Ihre Unterkunft ein.
- Digitales Gästeverzeichnis einrichten
- Upselling-Optionen einrichten
- Feedback der Gäste einrichten
- Check-in-Formular einrichten
- Kommunikation einrichtenErfahren Sie, wie Sie mit Gästen mithilfe von automatisierten geplanten Nachrichten und über das Nachrichtenzentrum kommunizieren können.
Einstellungen
Ändern Sie die Art und Weise, wie das Gäste-Engagement für Ihre Unterkunft funktioniert.
- Systemprotokoll in Guest Engagement anzeigen
- Allgemeine Einstellungen
- E-Mail-Adresse der Unterkunft und Benachrichtigungsempfänger in Guest Engagement festlegen
- Sprachen und Übersetzungen in Gäste-Engagement hinzufügenSo richten Sie in Gäste-Engagement zusätzliche Sprachen ein und fügen benutzerdefinierte Übersetzungen hinzu.
- Stellen Sie sicher, dass die Kommunikation über Gäste-Engagement alle OTA-Gäste erreicht
- Legen Sie Ihre Benachrichtigungs-E-Mail-Adressen in der Gästeinbindung festSo legen Sie fest, welche E-Mail-Adressen Benachrichtigungen zur Gästeinbindung erhalten
Gäste-Aktivität
Gästeaktivitäten vor, während und nach dem Aufenthalt.
- Feedback in Gäste-Engagement anzeigenHier erfahren Sie, wie Sie Gästefeedback und Bewertungen in der Gastaktivität einsehen können.
- Eingereichte Check-in-Formulare in Gäste-Engagement einsehenHier erfahren Sie, wie Sie auf die Check-in-Liste zugreifen, die Ihnen alle Gäste zeigt
- Verwalten von Bestellungen in Gäste-EngagementVerwalten Sie alle über die Concierge-Funktion von Gäste-Engagement getätigten Gästebestellungen, inklusive Angeboten und Zimmer-Upgrades.
Verzeichnis
Richten Sie ein digitales Gästeverzeichnis ein.
- Übersicht über das VerzeichnismodulDieser Artikel bietet einen Überblick über das Gästeverzeichnis und erklärt, was es ist, wo es sich befindet und wie es funktioniert
- Konfigurieren Sie Ihren digitalen Concierge und Ihr digitales GästeverzeichnisErfahren Sie, wie Sie den digitalen Concierge und das digitale Gästeverzeichnis Ihrer Unterkunft einrichten und anpassen können.
- Eine neue Karte zu Ihrem Verzeichnis hinzufügenErfahren Sie, wie Sie eine neue Infokarte zum Gästeverzeichnis Ihrer Unterkunft hinzufügen.
- Arten von Infokarten für Ihr GästeverzeichnisErfahren Sie mehr über verschiedene Arten von im Gäste-Engagement verfügbaren Infokarten, um Ihr digitales Gästeverzeichnis zu verbessern.
- Zusatzleistungen für Ihren ConciergeFügen Sie in Ihrem Gäste-Engagement Concierge Services hinzu, damit Gäste alle möglichen Angebote für ihren Aufenthalt entdecken können.
- Fügen Sie im Concierge des Gäste-Engagements eine Wegbeschreibung hinzuErfahren Sie, wie Sie Gästen helfen können, Ihre Unterkunft zu finden, indem Sie eine Wegbeschreibung in Ihrem Gäste-Engagement hinzufügen.
- Wegbeschreibungen für Ihren ConciergeHier erfahren Sie, wie Sie Wegbeschreibungen in Ihrem Concierge hinzufügen.
- Teilen Sie Ihr Gästeverzeichnis mit QR-CodesHelfen Sie Ihren Gästen, auf Ihr digitales Verzeichnis für das Gäste-Engagement zuzugreifen, indem Sie QR-Codes in Ihrer Unterkunft ausstellen.
- Einer Infokarte eine anklickbare Telefonnummer hinzufügenVerbessern Sie das Gästeerlebnis Ihres Gästeverzeichnisses, indem Sie sicherstellen, dass Telefonnummern in Infokarten angeklickt.
- Fügen Sie Google Maps-Wegbeschreibungen zu Ihrem Gästeverzeichnis hinzuHier erfahren Sie, wie Sie Ihren Gästen die Orientierung erleichtern, indem Sie Google Maps-Links zu Ihren Infokarten hinzufügen.
Check-in
Ermöglichen Sie Gästen, ihre Check-in-Daten vor der Ankunft anzugeben, um ihren Aufenthalt sicherer zu machen.
- Check-in-Modul anpassen
- Check-in-Formular erstellenOptimieren Sie den Check-in-Prozess, indem Sie mit Gäste-Engagement vor der Ankunft Informationen zu Ihren Gästen sammeln.
- Wählen Sie Fragen für Ihr Check-in-Formular ausInformationen zu den Fragekategorien, die dem Check-in-Formular Ihrer Unterkunft in Gäste-Engagement hinzugefügt werden können.
- Was passiert, wenn ein Gast ein Check-in-Formular einreicht?In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie benachrichtigt werden, sobald der Gast ein Check-in-Formular absendet.
- Front Desk und Gäste-Engagement – Erweiterter Check-in
- Automatisierte Compliance-Berichterstattung
Upselling
Angebote, Upgrades und die Einrichtung der Concierge-Seite für Ihre Unterkunft.
- Neues Angebot hinzufügenIn diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie ein neues Angebot hinzufügen, das im Concierge Ihrer Unterkunft angezeigt wird.
- Informationen zum Erstellen gezielter Upselling-Angebote
- Angebote in Upsell‑Nachrichten hervorhebenErfahren Sie, wie Sie Ihre Upsell‑Nachrichten in Gästeerlebnis strukturieren, damit Ihre Angebote ins Auge fallen und die Interaktion mit Ihren Gästen steigt.
- Fügen Sie Fragen zu Ihren Upselling-Angeboten hinzuIn diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Angeboten Fragen hinzufügen.
- Erweiterte Einstellungen für Upselling-Angebote und Zimmer-UpgradesKonfigurieren Sie die erweiterten Einstellungen für Ihre Gäste-Engagement-Angebote und Zimmer-Upgrades.
- Sichtbarkeit des Angebots mittels Segmentierung steuernIn diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die Segmenteinstellungen eines Angebots konfigurieren, um die Sichtbarkeit des Angebots zu steuern.
Feedback
Lesen Sie das Feedback Ihrer Gäste aus verschiedenen Quellen.
- Gästefeedback verwaltenGästeengagement – Legen Sie fest, wann Gäste Ihre Umfrage oder Tripadvisor-Bewertungsoptionen nach ihrem Aufenthalt sehen.
- Ihre Gästeumfrage anpassenSo richten Sie die Feedback-Umfragen Ihrer Unterkunft in Guest Engagement ein.
- Effektive Fragen für die Umfrage nach dem Aufenthalt erstellenErfahren Sie, wie Sie in Guest Engagement eine effektive Feedback-Umfrage nach dem Aufenthalt erstellen, die Ihnen hilft, das Gästeerlebnis zu verbessern.
Gäste
Informationen zu Ihren Gästen und Buchungen.