Die Gästeliste im Gästeerlebnis zeigt alle Ihre anstehenden Gästebuchungen ab heute an. Nutzen Sie sie, um Buchungsdetails anzuzeigen und die Kommunikation mit Gästen zu verwalten.
Die Gästeliste im Gästeerlebnis anzeigen
So zeigen Sie Ihre Gästeliste im Gästeerlebnis an und verwalten sie:
Gehen Sie zu Gästeerlebnis > Gäste > Gästeliste.
Zeigen Sie Ihre Gästeliste an, die standardmäßig Buchungen für die nächsten 30 Tage anzeigt.
Klicken Sie auf Filter hinzufügen, um nach Gastname, Zimmerkategorie und anderen Optionen zu filtern.
Klicken Sie auf einen Gastnamen, um das Profil zu öffnen.
💡 Hinweise:
Ihre Buchungen werden automatisch mit dem Gästeerlebnis synchronisiert
Standardmäßig zeigt die Gästeliste nur Gäste mit gültigen E-Mail-Adressen an. Deaktivieren Sie den Filter Nur per E-Mail erreichbare Gäste anzeigen, um stornierte Buchungen, doppelte Buchungen und Gäste anzuzeigen, die sich abgemeldet haben.
Erstellen Sie Abonnentenlisten für Kampagnen im Gästeerlebnis, indem Sie Gäste filtern und als Abonnenten hinzufügen.
Exportieren Sie Ihre gefilterte Gästeliste in eine Tabelle, indem Sie im Gästeerlebnis auf die Schaltfläche Exportieren klicken.
Gästeprofile im Gästeerlebnis anzeigen
Klicken Sie auf einen Gastnamen, um das vollständige Profil im Gästeerlebnis anzuzeigen. Das Profil enthält:
Gästeinformationen
Buchungsdetails
Bewertungen nach dem Aufenthalt
Sonderwünsche und Check-in-Informationen werden angezeigt, wenn Gäste diese Daten über Ihr Check-in-Formular übermitteln.
Zeigen Sie geplante und gesendete Nachrichten auf der Registerkarte Nachrichten an.
Verfolgen Sie alle Gästeinteraktionen mit dem Gästeerlebnis auf der Registerkarte Aktivitätszeitachse.
Zusätzliche Registerkarten werden angezeigt, wenn Gäste Aktionen wie Umfragen im Gästeerlebnis abschließen.
Gästeabonnements verwalten
Klicken Sie auf Abmelden, um E-Mails zum Gästeerlebnis nur für den aktuellen Aufenthalt zu stoppen.
Um einen Gast dauerhaft vom Gästeerlebnis abzumelden, fügen Sie die E-Mail-Adresse unter Gästeerlebnis > Kommunikation > Globale Ausschlüsse hinzu.
Frühere Aufenthalte anzeigen
Zeigen Sie frühere Buchungen und Gästeaktivitäten im Gästeerlebnis in der Tabelle Zugehörige Buchungen an.
Werden Buchungen automatisch mit dem Gästeerlebnis synchronisiert?
Ja. Wenn Sie das Gästeerlebnis nutzen, werden Buchungen, die an Ihren Channel Manager übermittelt werden, automatisch mit dem Gästeerlebnis synchronisiert.
Warum fehlt ein Gast in der Gästeliste?
Reservierungen, die an Ihren Channel Manager übermittelt werden, werden automatisch mit Gästeerlebnis synchronisiert. Falls eine Reservierung in Ihrem Channel Manager, aber nicht in Gästeerlebnis angezeigt wird, gehen Sie wie folgt vor:
Gehen Sie zu Gästeerlebnis > Gäste > Gästeliste und klicken Sie auf Filter hinzufügen, um alle aktiven Filter zu entfernen, die die Reservierung möglicherweise ausblenden.
Deaktivieren Sie den Filter Nur per E-Mail erreichbare Gäste anzeigen, um Reservierungen anzuzeigen, die storniert, doppelt vorhanden oder abgemeldet sind bzw. keine gültige E-Mail-Adresse haben.
Prüfen Sie, ob der Anreisezeitraum das Anreisedatum des Gastes einschließt. Die Gästeliste zeigt standardmäßig bevorstehende Reservierungen ab dem heutigen Tag an.