Über Fragen für die Umfrage nach dem Aufenthalt
Um die Fragen für die Feedback-Umfrage nach dem Aufenthalt Ihrer Unterkunft einzurichten und anzupassen, gehen Sie zu Guest Engagement > Feedback > Umfrage nach dem Aufenthalt.
Halten Sie Ihre Umfrage zwischen fünf und zehn Fragen. Zu viele Fragen könnten Gäste davon abhalten, die Umfrage auszufüllen. Zusätzlich zu den Standardfragen zum Check-in und zur Zimmerqualität gibt es einige nützliche Fragen, die Sie in Betracht ziehen sollten.
Eine Frage zur Kontaktberechtigung hinzufügen
Fügen Sie diese Frage am Ende Ihrer Umfrage hinzu, um Ihren Gästen zu zeigen, dass Sie ihr Feedback schätzen und auf alle Anliegen eingehen möchten. Auf diese Weise können Sie sich persönlich mit den Gästen zu ihrem Aufenthalt in Verbindung setzen, was dazu beitragen kann, den Ruf Ihrer Unterkunft zu verbessern.
So erstellen Sie eine Frage zur Kontaktberechtigung:
Gehen Sie zu Guest Engagement > Feedback > Umfrage nach dem Aufenthalt.
Klicken Sie auf Frage hinzufügen.
Wählen Sie Mehrere Optionen (Radio) aus.
Geben Sie den Fragetext ein: „Möchten Sie, dass wir uns mit Ihnen zu Ihrem Feedback in Verbindung setzen?"
Fügen Sie „Ja" und „Nein" als Antwortoptionen hinzu.
Klicken Sie erneut auf Frage hinzufügen.
Wählen Sie Kurztext aus.
Geben Sie einen Text ein wie: „Falls ja, geben Sie bitte die besten Kontaktdaten an, unter denen wir Sie erreichen können. Wir werden uns in Kürze bei Ihnen melden."
Erfahren Sie, warum Gäste Ihre Unterkunft wählen
Wenn Sie verstehen, warum Gäste bei Ihnen übernachten, können Sie Ihre Angebote und Ihr Marketing gezielter ausrichten. Diese Informationen können Ihnen helfen, Ihre Upselling-Angebote anzupassen und Ihr Marketing effektiver zu gestalten.
So fügen Sie diese Frage hinzu:
Gehen Sie zu Guest Engagement > Feedback > Umfrage.
Klicken Sie auf Frage hinzufügen.
Wählen Sie Mehrere Optionen (Radio) aus.
Geben Sie ein: „Was für ein Aufenthalt war das?"
Fügen Sie diese Antwortoptionen hinzu (zum Beispiel):
Urlaub
Feier (Geburtstag, Jubiläum)
Aufenthalt für eine lokale Veranstaltung (Hochzeit, Konzert, Konferenz)
Geschäftsreise
Etwas anderes
Exzellenten Service anerkennen
Erstellen Sie eine Frage, um Mitarbeitende zu identifizieren, die hervorragenden Service bieten. Dieses Feedback trägt dazu bei, die Moral des Teams zu stärken, und ermöglicht es Ihnen, Mitarbeitende anzuerkennen, die für Ihre Gäste alles geben.
So fügen Sie eine Frage zur Anerkennung von Mitarbeitenden hinzu:
Gehen Sie zu Guest Engagement > Feedback > Umfrage nach dem Aufenthalt.
Klicken Sie auf Frage hinzufügen.
Wählen Sie Kurztext aus.
Geben Sie ein: „Gab es Mitarbeitende, die während Ihres Aufenthalts alles gegeben haben? Falls ja, würden wir gerne von ihnen erfahren!"
Detailliertes Feedback zu Bewertungen erhalten
Bewertungsskalen helfen Ihnen, die Performance im Laufe der Zeit zu verfolgen, aber es ist noch wertvoller zu verstehen, warum Gäste eine bestimmte Bewertung gewählt haben. Wenn Sie eine Folgefrage zu Bewertungsskalen hinzufügen, können Sie spezifische Probleme identifizieren, die Aufmerksamkeit erfordern.
So erstellen Sie eine Bewertungsfrage mit Folgefrage:
Gehen Sie zu Guest Engagement > Feedback > Umfrage nach dem Aufenthalt.
Klicken Sie auf Frage hinzufügen.
Wählen Sie Bewertungsskalen aus.
Geben Sie ein: „Wie war Ihr Check-in-Erlebnis?"
Klicken Sie erneut auf Frage hinzufügen.
Wählen Sie Kurztext aus.
Geben Sie ein: „Warum haben Sie diese Bewertung gewählt?"
Fragen Sie nach dem Zimmererlebnis
Das Zimmer ist ein wesentlicher Bestandteil des Aufenthalts jedes Gastes, und sie haben garantiert eine Meinung dazu. Spezifisches Feedback zu Zimmern hilft Ihnen, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und zu verstehen, was Gäste am meisten schätzen.
So erstellen Sie eine Frage zum Zimmer-Feedback:
Gehen Sie zu Guest Engagement > Feedback > Umfrage nach dem Aufenthalt.
Klicken Sie auf Frage hinzufügen.
Wählen Sie Mehrere Optionen (Radio) aus.
Geben Sie ein: „Wäre es in Ordnung, wenn wir Ihr Feedback auf unseren Social-Media-Kanälen und unserer öffentlichen Webseite veröffentlichen?"
💡 Aktivieren Sie die Umfrage und wählen Sie aus, welche Gäste Ihre Feedback-Umfrage nach dem Aufenthalt erhalten, unter Guest Engagement > Feedback > Einstellungen.