Hier finden Sie ein praktisches Glossar mit häufig verwendeten sowie speziellen technologischen Begriffen der Hotelbranche.

(Besondere) Veranstaltung

Ein Datum oder eine Reihe von Daten, für die eine Unterkunft (Gaststätte, Gaststätte oder Beherbergungsbetrieb) eine Prognose und ein Umsatzmanagement speziell für veranstaltungsbezogene Marktbedingungen durchführen muss. Bei einer Veranstaltung kann es sich um eine Sportveranstaltung, ein Kulturfestival, ein Konzert, einen Firmen- oder Verbandskongress handeln. Die Daten zum Buchungsrhythmus und zur Einblicke in die Nachfrage können darauf hinweisen, wann die Belegungs- und Preisstimmung von dem abweicht, was normalerweise an denselben oder ähnlichen Kalendertagen zu erwarten wäre.

A2A

Ein Begriff, der im E-Commerce verwendet wird. Kurz für „anyone to anyone“ (jeder zu jedem)

Abgeleitete Raten

Abgeleitete Raten sind eine effiziente Möglichkeit, den Preis anzupassen. Eine abgeleitete Rate kann so gestaltet werden, dass sie eine Gesamtsumme oder einen Prozentsatz vom Basiszinssatz addiert oder subtrahiert (kann auch beibehalten werden). Es muss lediglich eine Basisrate aktualisiert werden, und alle davon abgeleiteten Raten werden gemäß den von Ihnen angewandten Regeln angepasst.

Abgleich

Im Zusammenhang mit Hotel-, Umsatz- und OTA-Management bezieht sich der Abgleich auf den Prozess des Abgleichens und der Überprüfung von Daten, um Genauigkeit und Konsistenz zu gewährleisten.

Ablehnungen

Eine Ablehnung tritt auf, wenn ein Hotel nicht in der Lage ist, einen Gast unterzubringen, weil das Produkt oder die Dienstleistung nicht zum angefragten Preis verfügbar ist. Die Erfassung und Analyse von Ablehnungsdaten ist eine Schlüsselkomponente der Prognose und Preisgestaltung als Teil einer insgesamt effektiven Revenue Management-Strategie.

Absprung / Absprungrate

Ein Absprung wird speziell als eine Sitzung berechnet, die eine einzelne Anfrage an den Analyseserver auslöst, z. B. wenn ein Besucher eine einzelne Seite auf einer Website öffnet und verlässt, ohne eine bestimmte Aktion auszuführen.

ABVPOR

Durchschnittlicher Buchungswert pro verfügbarem Zimmer (auch ABVPOR oder Average Booking Value Per Available Room). Der Wert wird folgendermaßen berechnet: Durchschnittlicher Tagessatz (auch ADR oder Average Daily Rate) minus die Kosten pro belegtes Zimmer (auch bekannt als Cost Per Occupied Room oder CPOR) mal der Anzahl der belegten Zimmer.

Abwanderungsquote

Die Abwanderungsquote (Churn), auch bekannt als Fluktuationsrate oder Kundenabwanderung, ist die Rate, bei der Kunden aufhören, Geschäfte mit einem Unternehmen abzuschließen.

Abweichung

In Bezug auf das Revenue Management bezieht sich eine Abweichung auf einen Trend von Buchungen, der untypisch oder unerwartet ist oder in eine entgegengesetzte Richtung geht, obwohl er normalerweise in die gleiche Richtung geht. Wenn beispielsweise das Tempo der Einnahmen für Buchungen an einem zukünftigen Datum stark zurückgeht und die Übernachtungen für das gleiche Datum deutlich nach oben tendieren, würde dies eine Abweichung darstellen. In diesem Fall, in dem die Übernachtungen untypisch hoch und der entsprechende Umsatz atypisch niedrig sind, bedeutet dies wahrscheinlich, dass die Preise/Ratenpläne/Aktionspreise zu niedrig sind.

Allgemeiner Vertriebsagent (GSA)

Eine Person oder ein Unternehmen, die bzw. das von einer Hotelkette beauftragt wurde, die entsprechende Kette in einer Stadt oder einem Land zu bewerben, wo die Hotelkette keine Niederlassungen besitzt. In einigen Fällen akzeptieren allgemeine Vertriebsmitarbeiter Hotelreservierungen.

ALT-Attribut (auch ALT-Tag)

Eine Textbeschreibung für Bilder. Diese Beschreibung gewährleistet die Zugänglichkeit der Bilder für Menschen mit Sehbehinderungen. Zusätzlich unterstützen sie Suchmaschinen bei der Analyse Ihrer Inhalte, wodurch Sie die Best Practices der Suchmaschinen einhalten und ein bessere Position in der Rangliste der Suchergebnisse erzielen.

AMER

Eine Abkürzung, die für alle amerikanischen Märkte (Nord-, Mittel- und Südamerika, Kanada und die Karibik) verwendet werden kann, aber manchmal auch nur für nordamerikanische/kanadische Märkte verwendet wird.

Analytische Marktsegmentierung

Ein regelbasierter Prozess der Auswertung von Buchungsdaten zur Erstellung einer optimalen Segmentierung des Ertragsmanagements. Marktsegmentierung gewährleistet sowohl die beste Grundlage für Prognosen und Optimierung und erfüllt die wichtigsten Anforderungen bezüglich Berichterstattung der Business Intelligence.

Angebot

Ein günstiger Kauf, der insbesondere zu einem geringeren Preis als dem gewöhnlichen erfolgte. Ein Marketingtool, das auf einen bestimmten Ratenplan mit ermäßigten Zimmern und Sonderangeboten verweist.

Angebot

Ein günstiger Kauf, der insbesondere zu einem geringeren Preis als dem gewöhnlichen erfolgte. Ein Marketingtool, das auf einen bestimmten Ratenplan mit ermäßigten Zimmern und Sonderangeboten verweist.

Anzahlung

Ein bestimmter Betrag oder Prozentsatz der Gesamtrechnung, der an einem bestimmten Tag oder einer bestimmten Anzahl von Tagen vor der Ankunft an ein Hotel bezahlt werden muss.

APAC

Ein Akronym für asiatisch-pazifische Märkte, bestehend aus Ländern in Asien und im Pazifischen Ozean, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Länder wie China, Japan, Indien, Australien und viele mehr.

API Schlüssel

Ein API-Schlüssel (Application Programming Interface) ist ein Code, der zur Identifizierung und Authentifizierung einer Anwendung oder eines Benutzers verwendet wird.

ARPOR

Angepasster Umsatz pro belegtem Zimmer (ARPOR). Der Wert misst den Durchschnitt des täglichen Umsatzes, der von jedem verfügbaren Zimmer generiert wird.

Aufenthaltsdauer

Die Anzahl der Nächte, die ein Gast in einer Unterkunft verbringt/gebucht hat. Im Allgemeinen ist es bevorzugt, eine längere Aufenthaltsdauer (mehr als eine Nacht) zu fördern, da dies die Betriebs- und Bearbeitungskosten senkt und die endgültigen Einnahmen für einen Aufenthalt rentabler macht.

Aufschlag

Der Preisaufschlag zwischen dem Angebotspreisniveau des Zulieferers und dem Händlerpreis, den Verbraucher angeboten bekommen. Wird auch häufig als Markup bezeichnet.

Aufzeichnungssystem

Das System, das in erster Linie für die Erfassung und Speicherung eines bestimmten Daten- oder Informationstyps verwendet wird.

Ausgehandelter Preis

Bezeichnung für Raten in globalen Distributionssystemen, die von einem Hotelbetrieb mit einem bestimmten Kunden ausgehandelt wurden. Der Zugriff dieser Raten im GDS ist für Reisebüros oder andere GDS-Benutzer eingeschränkt. Zudem kann es sein, dass die Rate nur nach der Eingabe des Autorisierungscodes des Büros oder des Kunden gebucht werden kann.

Ausstattung

Ausstattung beziehen sich auf die zusätzlichen Services und Leistungen, die eine Unterkunft bietet, um das Gästeerlebnis zu verbessern und Gäste für eine optimale Rentabilität anzuziehen. Dazu gehören Zusatzleistungen im Zimmer wie Klimaanlage, Unterhaltungsmöglichkeiten (TV/Musik), WLAN, Toilettenartikel, Bademäntel und mehr sowie Prämien in der Unterkunft.

Axess

Ein globales Vertriebssystem im Besitz von Japan Airlines und Sabre Inc., das hauptsächlich japanische Reisebüros und Ticketbüros von Japan Airlines bedient. Hotelbuchungen erfolgen über die Datenbank von Sabre Hotels.

B2B

Ein Begriff, der im E-Commerce verwendet wird, um Business-to-Business-Transaktionen zu beschreiben.

B2C

Ein Begriff, der im E-Commerce verwendet wird, um Business-to-Consumer-Transaktionen zu beschreiben.

Belegung - Hotels

Das sogenannte Füllmaß einer Unterkunft. Die Belegung wird berechnet, indem die Gesamtzahl der belegten Zimmer durch die Gesamtzahl der verfügbaren Zimmer geteilt wird und dann mit 100 multipliziert wird (z. B. 75 belegte Zimmer in einem Hotel mit 100 Zimmern = 75 % Auslastung).

Belegung - Kreuzfahrten

Die Belegung wird in Übereinstimmung mit der Praxis der Kreuzfahrtbranche berechnet, indem die Passagier-Kreuzfahrttage durch die APCD geteilt werden. Ein Prozentsatz von mehr als 100 % bedeutet, dass einige Kabinen von drei oder mehr Passagieren belegt werden.

Belegung (Personen)

Die Anzahl von Personen, die zu dem beworbenen Preis ein Zimmer belegen können.

Belegung von Veranstaltungsräumen

Die Kennzahl dafür, wie effizient Hotels ihre Veranstaltungsräume nutzen. Sie wird als Prozentsatz der Belegung erfasst. Formel: Gesamter belegter Veranstaltungsraum geteilt durch die gesamte Quadratmeterzahl der verfügbaren Veranstaltungsräume.

Belegungsabhängige Preisgestaltung

Auch bekannt als Preisgestaltung nach Belegung. Die Preisgestaltung nach Belegung ist eine Revenue Management-Technik, die von Beherbergungsbetrieben eingesetzt wird, um den Zimmerumsatz in Freizeitdestinationen und insbesondere in Hostel-ähnlichen Unterkünften zu maximieren.

Belegungsprognose

Die eingeschränkte Betriebsbelegung, die die Unterkunft für einen bestimmten Zeitraum erreichen soll. Dieser Wert kann entweder als eine bestimmte Anzahl von Zimmern oder als Prozentsatz der verfügbaren Zimmer ausgedrückt werden. Eine Belegungsprognose überschreitet nie 100 %.

Bestand

Der Begriff, der verwendet wird, um das Angebot an Gästezimmern in einer Unterkunft und deren Status (verfügbar/verkauft oder offen/geschlosse) zu beschreiben.

Bestand-Feld

Raster, in dem Verfügbarkeiten im Extranet des Produkts verwaltet werden und in dem die Verfügbarkeit, der Preis und die Einschlüsse von Tarifplänen/Zimmerraten angezeigt werden.

Bestätigungsnummer

Ein alphabetischer, numerischer oder alphanumerischer Code, der zur Identifizierung und Dokumentation von Buchungen verwendet wird, z. B. für Hotel-, Flug- oder Mietwagenreservierungen.

Beste flexible Rate

Dies bezieht sich auf die niedrigste Zimmerrate (pro Zimmer), die an einem bestimmten Datum verfügbar ist und eine flexible Buchungsrichtlinie hat (Stornierungen erlaubt).

Bestellungen

Absichtserklärungen zum Kauf von Produkten oder Dienstleistungen.

Bester unbeschränkter Tarif (BUR)

Die beste unbeschränkte Rate (z. B. genutzt für Accorhotels.com).

Bester verfügbarer Tarif (BAR)

Bester verfügbarer Tarif Bester verfügbarer Tarif (auch BAR oder Best Available Rate genannt) entspricht in den meisten Fällen dem niedrigsten (günstigsten) nicht qualifizierten, öffentlich verfügbaren Zimmerpreis für einen bestimmten Tag. Oft wird dies auch als Tagessatz oder Tagesrate bezeichnet. Dieser Preis kann auch als Basispreis dienen, auf dem die ausgehandelten Rabatte basieren (und sich daher auch dynamisch ändern) und nur für ein Zimmer gelten. Der BAR ändert sich in der Regel mit der Nachfrage und wird an alle öffentlichen Portale verteilt.

Bestpreisgarantie

Die Bestpreisgarantie. Hotels oder OTAs versprechen, die niedrigste Rate anzubieten oder mit der niedrigsten verfügbaren Rate, die über mehrere Kanäle hinweg für dasselbe Produkt gilt, gleichzuziehen.

Bestpreisgarantie (BRG)

Bestpreisgarantie (auch BRG oder Best Rate Guarantee genannt). Garantie eines Hotels oder Online-Reisebüros, auf ihrer eigenen Website die besten Preise im Vergleich zu allen anderen Websites für dasselbe Produkt anzuzeigen.

Blitzangebot

Ein Werbeangebot einer Unterkunft, das den Kunden nur für eine begrenzte Zeit zur Verfügung steht.

Blockierte Verfügbarkeit

Verfügbarkeit, die von einem Reiseanbieter reserviert werden, in der Regel von einem Reiseveranstalter, Konsortien oder Großhändler mit dem Ziel, die Verfügbarkeit weiterzuverkaufen. Nicht verkaufte Zimmer werden in der Regel innerhalb einer bestimmten Frist vor Anreise an den Reiseanbieter zurückgegeben.

Bruttobetriebsgewinn (GOP)

Ihr Bruttobetriebsgewinn. Im Großen und Ganzen der Saldo, also die Betriebsumsätze minus Kosten der verkauften Güter.

Bruttobetriebsgewinn pro verfügbarem Zimmer (GOPPAR)

Bruttobetriebsgewinn pro verfügbarem Zimmer. Berechnet aus den Umsätzen minus den Ausgaben dividiert durch die gesamten verfügbaren Zimmer.

Bruttogewinnspanne

Das Ergebnis, wenn Sie Bruttogewinne durch Nettoumsätze teilen.

Buchung / Reservierung

Ein Arrangement, wenn Sie etwas wie eine Dienstleistung (z. B. ein Zimmer) im Voraus für Ihre spätere Nutzung buchen.

Buchungen zur Hand aka Business on Books (BOB)

Die Anzahl der bestätigten Buchungen in einem Hotel für ein bestimmtes Datum oder eine Reihe von Daten. Eine genaue Prognose ergibt sich aus ROH/BOB plus uneingeschränkter Nachfrage.

Buchungskanal

Eine Methode oder ein System zur Verteilung, mit dem Reisende bei Unterkunftsanbietern Zimmer suchen und buchen können. Buchungswebseiten, Online-Reisebüros (OTA), Reisewebseiten und Vertriebskanäle werden ebenfalls als Buchungskanäle bezeichnet.

Buchungsrhythmus

Der Buchungsrhythmus ist die Geschwindigkeit oder das Tempo, in dem Buchungen über einen Zeitraum vom Buchungsdatum bis zum Ankunftsdatum getätigt werden. Der Buchungsrhythmus wird als Bruchteil der Buchungen angezeigt, die an bestimmten Tagen im Voraus eingehen. Eine Berechnung davon ist ein wichtiger Bestandteil einer Prognose. Ein Beispiel: Der Hotelmanager weiß, dass ein normaler Buchungsrhythmus außerhalb der Hochsaison darin besteht, 20 Buchungen 30 Tage vor dem Ankunftsdatum zu erhalten. Stattdessen erhält die Unterkunft jedoch 40 Buchungen. Das würde bedeuten, dass der Buchungsrhythmus um 100 Prozent höher ist und Anpassungen vorgenommen werden sollten, um den Umsatz zu maximieren. Anpassungen des Revenue Managements können Preiserhöhungen, die Implementierung von MLOS und strenge Garantie-/Stornierungsrichtlinien umfassen.

Buchungsrichtlinie

Die meisten Hotels erstellen und verwalten mehrere Buchungsrichtlinien. Diese können allgemeine Richtlinien, Stornierungsbedingungen und Zahlungsrichtlinien umfassen und können je nach Saison, Wochentag, Zimmerpreis und insbesondere nach Aktion und Ratenplan implementiert werden.

Buchungssystem

Ein Buchungssystem (auch bekannt als Online-Buchungssystem, Internet-Buchungssystem oder Direktbuchungssystem) ist eine Anwendung, die Online-Buchungen unterstützt - in der Regel über die hoteleigene Website.

Buchungsübersicht (Reservierungsübersicht)

Eine Zusammenfassung der Buchungsdetails des Gastes, die die Unterkunft dem Gast übermittelt. Die Übersicht kann die Kontaktdaten der Unterkunft, die Anzahl der Gäste für die Buchung, das Anreise- und Abreisedatum, die Zimmerkategorie, die berechneten, geschuldeten und bezahlten Beträge usw. enthalten.

Budget

Der Finanzplan oder die Zuweisung von Ressourcen, die von einem Hotel festgelegt werden, um die Umsatz- und Gewinnziele innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu erreichen. Dazu gehört die Schätzung von Einnahmen, Ausgaben und finanzieller Gesamtleistung auf der Grundlage der erwarteten Belegungsraten, Zimmerpreise und anderer Einnahmequellen. Die Budgetierung im Revenue Management ist enorm wichtig für die Entscheidungsfindung in Bezug auf Preisstrategien, Marketingbemühungen, Betriebsausgaben und Investitionsprioritäten, um Umsatz und Rentabilität zu optimieren.

Call-to-Action (CTA)

Call-to-Action. Ein Inhalt, der typischerweise in Form einer Anweisung oder eines Befehls (z. B. „Jetzt buchen“ oder „Hier klicken“) sowie im Allgemeinen als Schaltfläche angezeigt wird und Zuschauer, Leser oder Zuhörer zu einer bestimmten Handlung auffordert.

Canonical Name Record (CNAME-Record)

Ein Canonical Name Record ordnet einer Domain einen weiteren Namen zu.

Cascading Style Sheets (CSS)

Cascading Style Sheets, kurz CSS, ist eine Style Sheet-Sprache die beschreibt, wie HTML-Elemente auf dem Bildschirm dargestellt werden soll. Das betrifft unter anderem Design, Farbe oder Layout für unterschiedliche Geräte und Bildschirmgrößen etc.

Channel Manager

Software, die bei der Planung und Verteilung von Zimmerverfügbarkeit und Zimmerpreisen über mehrere Vertriebskanäle verwendet wird. Um maximale Sichtbarkeit zu gewährleisten und Überbuchungen zu vermeiden, muss der Bestand eines Hotels über alle Vertriebskanäle hinweg kontinuierlich aktualisiert werden, einschließlich direkter Online-Buchungen, Reisegroßhändler, Contact Center und OTAs, um nur einige zu nennen.

Concierge

Ein/e Hotelmitarbeiter*in, dessen/deren Aufgabe es ist, Gäste zu unterstützen, einschließlich der Buchung von Touren, Restaurantreservierungen usw.

CTA (Keine Ankunft an diesem Tag)

Keine Anreise an diesem Tag. Eine Buchungsbeschränkung, die angewandt wird, um Ankünfte an einem bestimmten Tag nicht zuzulassen.

CTD (Keine Abreise an diesem Tag)

Keine Abreise an diesem Tag. Eine Buchungsbeschränkung, die angewandt wird, um Abreisen an einem bestimmten Tag nicht zuzulassen.

CUG (Closed User Group)

Eine geschlossene Benutzergruppe ist definiert als eine bestimmte Gruppe von Personen, die sich durch ihre eigenen Handlungen für die Mitgliedschaft eingeschrieben oder qualifiziert haben. Die Kommunikation ist auf diese Gruppe beschränkt, wobei ein Login und ein Passwort und/oder ein spezieller Zugangscode erforderlich sind, damit die Öffentlichkeit das Werbeangebot nicht sehen oder buchen kann. Beim Check-in kann ein Nachweis der Mitgliedschaft verlangt werden. Angebote für CUGs können niemals in allgemeinen Publikationen beworben werden, die außerhalb der CUG sichtbar sind. Siehe auch: Ratenparität.

Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)

Eine verbindliche Regelung, die für alle Beherbergungsbetriebe gilt, unabhängig vom Standort, wenn sie Dienstleistungen für europäische Kunden anbieten.

Datumsspezifische min./max. Aufenthaltsdauer

Eine Einschränkung der Verfügbarkeit; es muss eine bestimmte Anzahl von Nächten für Aufenthalte gebucht werden, die das entsprechend eingeschränkte Datum zu irgendeinem Zeitpunkt enthalten.

Demografie

Demografische Daten beziehen sich auf eine Form der Gästeprofilerstellung, die im Hotelmarketing und von Revenue Managern verwendet werden, um Kunden zu segmentieren und zu verstehen. Demografische Faktoren können Alter, Geschlecht, Einkommen, Beruf, Familienstand, Bildungsniveau, Haushaltsgröße, Reise- und Einzelhandelspräferenzen umfassen. Diese Informationen sollten anonymisiert werden und Hotels nutzen sie, um ihre Marketingstrategien, Annehmlichkeiten und Dienstleistungen an die Bedürfnisse ihrer Kundensegmente anzupassen oder um zu sehen, wo sie bei der Gewinnung neuer Segmente zu kurz kommen.

Distress-Bestand

Der Begriff bezieht sich auf die (historische) Praxis, Hotelzimmer oder Flugsitze in letzter Minute zu rabattieren, um sicherzustellen, dass das Hotel oder Flugzeug in einer bestimmten Nacht/für einen bestimmten Flug voll ausgebucht ist.

Drittanbieter-Vermittler

Ein weiterer Begriff, der für OTAs (Online Travel Agents) verwendet wird.

Durchschnittliche Aufenthaltsdauer (ALOS)

Die durchschnittliche Aufenthaltsdauer (ALOS) ergibt sich aus der Addition der Gesamtzahl der Nächte und geteilt durch die Anzahl der Buchungen für denselben Zeitraum. ALOS wird meistens für einen einzelnen Tag oder für einen bestimmten Monat berechnet und ist auch nach Zimmerkategorie wie Apartments nützlich, um Preise und Pakete zu formulieren.

Durchschnittliche Zimmerrate (ARR)

Die durchschnittliche Zimmerrate (ARR) wird berechnet, indem man die Gesamteinnahmen aus der Unterkunft durch die Gesamtzahl der verkauften oder belegten Zimmer innerhalb desselben Zeitraums teilt. Die ARR wird in der Regel auf der Grundlage eines einzelnen Monats oder eines ganzen Jahres berechnet und analysiert. Siehe auch Umsatz pro verfügbarem Zimmer (RevPAR)

Durchschnittlicher Tagessatz (ADR)

Der durchschnittliche Tagessatz (ADR) wird berechnet, indem man die tatsächlichen täglichen Einnahmen aus der Unterkunft durch die Gesamtzahl der verkauften oder belegten Zimmer teilt. Siehe auch Umsatz pro verfügbarem Zimmer (RevPAR)

Durchverkauf (Sell Through)

Kontrollfunktion eines Computerreservierungssystems für den Zimmerbestand. Gibt an, dass Ankünfte oder Buchungen für Kurzaufenthalte am heutigen Datum nicht bestätigt werden können. Buchungen mit Anreise an einem früheren Datum und langer Aufenthaltsdauer können jedoch bestätigt werden.

Dynamische Paketierung

Online-Buchungsprozess, der die nachfrageorientierte Preisgestaltung von Hotelzimmern und Flügen sowie anderen Komponenten von Pauschalreisen umfasst, die nicht das Hotel an sich betreffen, wie Autoverleih, Ausflüge usw. Der Begriff beschreibt die Möglichkeit für Verbraucher, ihre eigenen Pakete zusammenzustellen, indem sie die Teile der Pauschalreise bei der Buchung auswählen. Die Preise der einzelnen Komponenten werden dem Verbraucher dort nicht angezeigt.

Dynamische Preisgestaltung

Auch bekannt als bewegliche Preisgestaltung, marktorientierte Preisgestaltung und nachfrageorientierte Preisgestaltung, da sich die Raten im Zuge der prognostizierten Nachfrage ändern und sich nicht statisch verhalten. Automatisierte Preisstrategie, bei der Preise auf Grundlage einer Basisrate berechnet und gemäß strategisch konfigurierten Einstellungen angepasst werden. Dynamische Preise werden über einen Channel Manager von einem Property Management System vertrieben.

Eigenschaft

Besonderes Merkmal eines Produkts, einer Lösung oder eines Dienstes, das es zu einer attraktiveren Wahl für potenzielle Käufer macht. Zudem kann es verwendet werden, um eine Produktmarketingstrategie zu entwerfen, die der Zielgruppe aus potenziellen Käufern den Nutzen des Produkts aufzeigt.

Einmalige Klicks

Die Anzahl der eindeutigen Nutzer, die auf einen Tracking-Link einer Kampagne klicken (z. B. einen Link in einer E-Mail).

Einmalige Öffnungen

Die Anzahl der eindeutigen Benutzer, die eine E-Mail-Kampagne öffnen.

Einschränkungen

Steuerungsfunktionen, die auf alle Zimmerkategorien/Zimmerraten angewendet werden können, um Reservierungen besser zu kontrollieren und eine erfolgreiche Ertragsmanagementstrategie zu implementieren.

Eintrag

Ein Eintrag ist eine Werbeanzeige, um Zimmer während eines bestimmten Zeitraums zu verkaufen.

Einzelgastrabatt

Ein Rabatt, der für eine Zimmerkategorie gewährt wird, sofern nur ein Gast das Zimmer belegt.

Einzelhandelsmodell

Das Einzelhandelsmodell ähnelt dem Konzept traditioneller Reisebüros. Die Raten und der Bestand werden von einem der globalen Distributionssysteme oder Reiseveranstalter abgerufen und dem Verbraucher direkt zur Buchung angezeigt.

Elektronisches Datenmarketing (eDM)

Elektronisches Datenmarketing/E-Mail-Marketing liegt vor, wenn ein Unternehmen E-Mails verwendet, um den Verkauf seiner Produkte oder Dienstleistungen zu fördern oder Kundenbeziehungen zu früheren Gästen/Kunden aufzubauen.

EMEA

Ein Akronym für Europa, Mittlerer Osten und Afrika.

Ertrag / Ertragsmanagement (auch Yield Management)

Mit Ertrag können einfach nur die erzielten Umsätze bezeichnet werden. Zudem kann es sich auf die Umsätze aus den Verkäufen von Unterkünften sowie aus verschiedenen Verkaufsstellen, die sich direkt auf dem Hotelgelände befinden und/oder extern mit dem Hotel verbunden sind, beziehen. In anderen Management-Infrastrukturen ist damit die Rentabilität einer Hoteleinrichtung gemeint, wobei die Messung individuell und nicht kollektiv erfolgt.

Ertragsmanagement

Die Praxis von Fluggesellschaften, Hotels, Autovermietungen und Reiseunternehmen (jede Branche mit verderblichen Lagerbeständen und schwankender Nachfrage ihrer Produkte), das Angebot und den Preis ihres Bestands zu kontrollieren, um maximale Einnahmen oder Gewinne zu erzielen.

Erweiterung

Eine Plattformerweiterung, die zusätzliche Funktionen ermöglicht. Erweiterungen werden vom Endnutzer ausgewählt. Sie können bestimmte Funktionen innerhalb einer Applikation erweitern, neue Elemente hinzufügen oder zusätzliche Funktionen zur Verfügung stellen. Eine Erweiterung ist unter Umständen kostenpflichtig.

Extranet

Die sichere Verbindung von zwei oder mehr Intranets, in der Regel zwischen Unternehmen. Extranets werden häufig von Online-Agenturen verwendet, um Hotels die Möglichkeit zu geben, ihre Preise und Verfügbarkeiten beizubehalten.

F.I.T

Akronym für ein Segment von Reisenden, das als „Free Independent Travellers“ oder auch als „Foreign Individual Traveler“ und „Fully Independent Traveller“ bezeichnet wird.

F&B

F&B ist die Abkürzung für Food & Beverage in Hotels mit einer Art von Speisesaal.

Feedback

Informationen über Reaktionen auf ein Produkt, die Ausführung einer Aufgabe durch eine Person usw., die als Grundlage für Verbesserungen verwendet werden.

Fenced

Raten einer Unterkunft, um Gästen eine Reihe von Optionen zu bieten. Die Rate wird dadurch bestimmt, welche Fences ein Gast akzeptiert. Das kann nicht erstattungsfähige und nicht stornierbare Reservierungen, Vorausbuchungen und Wochenendaufenthalte umfassen.

Fencing

Die Anwendung von Einschränkungen (z. B. minimale Aufenthaltsdauer, Anforderungen von Vorauszahlungen.), um Buchungen nach stark nachgefragten Reisedaten und/oder Zimmerkategorien zu filtern. Die Begriffe „Filter“ und „Fenced“ werden im Hotel Revenue Management oft synonym verwendet.

Flughafen-Code

Ein Code, der aus drei Buchstaben besteht und einen bestimmten Flughafen identifiziert. Im Global Distribution System (GDS) werden Unterkünfte häufig mit Flughafen-Codes verbunden.

Folio

Ein Folio ist eine Sammlung von Gebühren und Zahlungen, die durch Gäste, ein Unternehmenskonto oder ein eigenes Konto usw. anfallen bzw. durch sie verursacht werden.

Free Sale

Free Sale ist eine ausgezeichnete Option, um ausgehandelte (rabattierte) Preise gewinnbringend anzubringen, da der vertragliche Preis auf Grundlage der prognostizierten Nachfrage angeboten oder zurückgezogen werden kann. Zimmer, die als Free Sale gebucht werden, unterliegen dennoch allen Ratenbedingungen und gültigen Vertragsbedingungen. Im PMS Opera wird hierfür ein „elastischer“ Gruppensperrcode verwendet.

Freie Zimmer

Ein oder mehrere verfügbare Zimmereinheiten, in denen Gäste untergebracht werden können.

Frühbucher

Ein Angebot, das nur für Buchungen im Voraus gilt. Es muss eine Mindestanzahl an Tagen zwischen der Reservierung und dem Check-in-Datum liegen. Häufig handelt es sich um eine vergünstigte Rate mit Fencing-Maßnahmen.

Frühbuchung

Bezieht sich auf ein Angebot, bei dem ein Gast, der außerhalb eines bestimmten Zeitraums bucht, einen bestimmten Rabatt erhält. Meistens als 30-Tage-Frühbucherrabatt bezeichnet.

Funnel

Ein Beispiel der Customer Journey. Es stellt die Kaufphasen dar, die Menschen durchlaufen, nachdem sie auf ein Unternehmen, eine Dienstleistung oder ein Produkt aufmerksam geworden sind.

Garantierte Buchung

Hotelbuchungen mit garantierter Zahlung. In der Regel muss zum Zeitpunkt der Buchung eine Kreditkarte angegeben oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums eine Kaution hinterlegt werden. Die Unterkunft garantiert im Gegenzug die Verfügbarkeit. Falls kein Zimmer frei ist, muss eine andere vergleichbare Unterkunft organisiert werden.

Gast

Eine Person, die in einer Unterkunft übernachtet, wie zum Beispiel ein Kunde, zahlender Gast, Übernachtungsgast, Hotelkunde oder Stammkunde.

Gästeverhalten

Das Gästeverhalten bezieht sich auf die Buchungsaktionen und Präferenzen der Gäste und kann vor, während und nach einem Aufenthalt überwacht werden. Dazu kann gehören, wie Gäste entscheiden, was und wo sie buchen, wie sie mit dem Hotelpersonal interagieren, wie sie Einrichtungen nutzen, ihre Ausgabegewohnheiten, Feedback und Bewertungen. Ein gutes Verständnis des Gästeverhaltens ist für Hotelumsatz- und Marketingmanager unerlässlich, um Strategien zu entwickeln, Dienstleistungen anzupassen und das Gästeerlebnis zu verbessern, was letztendlich zu einer besseren Rentabilität führt.

Gehostetes Zahlungssystem

System in Form einer Webseite, auf der Zahlungsinformationen sicher erfasst werden.

Geo-Codierung

Der Prozess zur Indexierung von Adressen anhand von Längen- und Breitengraden.

Gesamte/Festgelegte Muster-Auftenthaltsdauer (FPLOS)

Ein Preismuster, das angibt, ob eine Rate für das Anreisedatum und die Aufenthaltsdauer offen ist (verfügbar). Berechnet und bereitgestellt wird die FPLOS von automatisierten Revenue-Management-Systemen (z. B. IDeaS, Duetto, EzRMS)

Gesamtumsatz pro verfügbarem Zimmer (TrevPAR)

TrevPAR steht für Total Revenue Per Available Room. Eine Leistungskennzahl in der Beherbergungsbranche. Der TRevPAR wird berechnet, indem die gesamten Nettoeinnahmen einer Unterkunft durch die Gesamtzahl der verfügbaren Zimmer geteilt werden. Verkaufsstellen wie Restaurants, Wellnessbereiche und Geräteverleih bieten ebenfalls eine Einnahmequelle für diese Unterkünfte. TRevPAR ist die bevorzugte Kennzahl für Buchhalter und Hotelbesitzer, da sie effektiv die finanzielle Gesamtleistung einer Unterkunft bestimmt, während der RevPAR ausschließlich die Einnahmen von Zimmern berücksichtigt. TRevPAR ist nützlich für Hotels, in denen Zimmer nicht unbedingt den größten Teil des Geschäfts ausmachen.

Geschäfts-ID

Eindeutiger Identifikationscode, der verwendet wird, um einen vorab ausgehandelten Preis sicher zu buchen. Diese Codes werden vom einzelnen Unternehmen festgelegt und angefordert und sind manchmal aufgrund von Duplikaten in einigen GDS-Systemen nicht verfügbar.

Geschäftsmix

Die unterschiedlichen Marktsegmente, die das Hotel buchen. Gemessen als Wert oder Prozentsatz der Belegung.

Geschäftsquelle

Der Marketingkanal, über den ein Gast das Hotel findet. Eine Geschäftsquelle kann auch ein Tourismusverband, Flughafenschalter, Reisebüromitarbeiter usw. sein.

Geschäftsrate

Dabei handelt es sich in der Regel um einen ermäßigten Zimmerpreis, der oft für bestimmte Werktage angeboten wird, z. B. nur von Sonntag bis Donnerstag, und der zwischen dem Hotel und bestimmten Unternehmen und Organisationen, die häufig Zimmer buchen, vereinbart wird. Sie können für Unternehmen von Vorteil sein, da sie Geld für die Aufenthalte von Mitarbeitern und Gästen sparen, während Hotels von garantierten Buchungen profitieren. Manchmal muss ein jährliches Kontingent erfüllt werden, um die Rabatte beizubehalten.

GHA

Global Hotel Alliance.

Globales Vertriebssystem (GDS)

Dabei handelt es sich um computergestützte Reservierungsnetzwerke, über die Nutzer wie Reisebüros, Mitarbeiter von Fluggesellschaften oder Reisende, Daten über eine Vielzahl von Reisedienstleistungen einsehen können. Darunter Flug-, Hotel-, Mietwagen- und ähnliche Dienstleistungen. Mehrere GDS bieten ihre Dienste Nutzern weltweit an (z. B. Amadeus, Galileo International, Sabre), während andere eine regionale oder nationale Abdeckung bieten. Auch Online-Dienste und das Internet werden zunehmend als GDS-Systeme betrachtet.

GNR

Guest Name Record (Eintrag des Gastnamen).

Google Analytics

Ein von Google angebotener Dienst, der detaillierte Statistiken über den Traffic einer Website und Traffic-Quellen erstellt sowie Konversionen und Verkäufe misst.

Gruppenbuchung

Eine Buchung für mehrere Zimmer/Personen, die in einer Gruppe reisen. Unter Umständen muss eine Gruppenrechnung ausgestellt werden.

Gruppenrate

Eine ermäßigte Rate für große Gästegruppen.

Gutschein

Ein Dokument, z. B. ein Ticket, das gegen eine Ware oder Dienstleistung eingelöst werden kann.

Händlermodell

Das Händlermodell ist ein Geschäftsmodell, das in der Regel von Webseiten für den Online-Vertrieb von Hotelangeboten verwendet wird. In diesem Geschäftsmodell müssen Hotels Nettoraten anbieten, sodass der Händler einen Preisaufschlag für den Verkauf an Verbraucher hinzufügen kann. Normalerweise muss der Verbraucher den gesamten Hotelaufenthalt im Voraus an die Website bezahlen. Die Website wickelt die Bestellungen und Zahlungen selbstständig ab; sie tritt somit als sogenannter „Merchant of Records“ auf.

HEDNA

Hotel Electronic Distribution Network Association. Internationaler gemeinnütziger Handelsverband, der von Hoteliers gegründet wurde, um die Buchung von Hotelzimmern durch den Einsatz von globalen Vertriebssystemen zu fördern. HEDNA ist auch als die „GDS-Polizei“ bekannt und verfügt über Regeln und Richtlinien, die sich auf native globale Vertriebssysteme beziehen.

Höchstsatz

Der höchste akzeptable Tages- oder Übernachtungspreis, der für eine einzelne Buchung unabhängig von Bedingungen, Nachfrage oder Ertrag berechnet werden kann. Die Festlegung eines Höchstsatzes kann die wahrgenommene Preistreiberei unter extremen Marktbedingungen verhindern. Die Betriebskosten der Unterkunft sind neben dem Umsatzbudget ausschlaggebend für den Höchstsatz.

Hotel-Performance

Auch als Buchungsrhythmus bezeichnet. Die Geschwindigkeit oder das Tempo, in dem Buchungen über einen Zeitraum vom Buchungsdatum bis zum Ankunftsdatum getätigt werden. Der Buchungsrhythmus wird als Bruchteil der Buchungen angezeigt, die an bestimmten Tagen im Voraus eingehen. Eine Berechnung davon ist ein wichtiger Bestandteil einer Prognose.

Hotelkette/-gruppe

Hotels, die einer Kette oder Gruppe angehören und unter derselben Marke und demselben Management vertrieben werden.

Hotelverwaltungssystem (PMS)

Ein PMS (Property Management System) verwaltet alle operativen Aspekte des Betriebs, einschließlich Front-Office, Buchungen, Check-in/Check-out für Gäste, Zimmerzuweisung, Zimmerpreise und Abrechnung. Einige PMS-Technologien haben sich weiterentwickelt, um Portal- Management und Gästeerlebnisse zu integrieren. Beispiele hierfür sind Mews, Preno, RMS, GuestCentrix, NewBook, Opera und Opera Cloud.

HSMAI

Hotel Sales and Marketing Association International. Die Assoziation wurde im Jahr 1927 gegründet, um das Gastgewerbe durch Schulungen und Veranstaltungen zu unterstützen.

Hürden

Preishürden sind am häufigsten in Hotels vorhanden, die ein RMS (automatisiertes Revenue Management-System) verwenden. Eine Preishürde ist ein Schwellenwert, unter dem keine Buchungen angeboten werden dürfen, wenn der Gesamtwert der Reservierung den Gesamtwert der Preishürde für dieselbe Aufenthaltsdauer nicht übersteigt.

Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS)

Ein verschlüsseltes Kommunikationsprotokoll, mit dem Daten wie Webseiten-Informationen zwischen zwei Systemen über ein Computer- oder Internetnetzwerk sicher übertragen werden können.

Infokarten

Eine Art der digitalen Identifikation, die es Benutzern ermöglicht, die Weitergabe ihrer persönlichen Daten an Anwendungen und Dienste von Drittanbietern zu kontrollieren.

Inklusivleistungen

Inklusivleistungen beziehen sich auf die zusätzlichen Dienstleistungen, Erlebnisse oder Annehmlichkeiten, die im Zimmerpreis enthalten sind. Diese können von kostenlosem Frühstück, WLAN, Parkplätzen oder Zugang zu Einrichtungen wie einem Fitnessstudio oder einem Pool variieren. Inklusivleistungen spielen eine entscheidende Rolle bei der Akquise von Gästen und der Beeinflussung ihrer Buchungsentscheidungen, indem sie einen Mehrwert für ihren Aufenthalt bieten.

Integration

Die Synchronisierung von Daten mit anderen Software-Unternehmen (z. B. PMS, RMS, Hotel-Apps), um die Plattform zu optimieren und Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten.

Intransparente Preispolitik

Bezieht sich auf Preise, die ein Einzelhändler oder eine Metasuchmaschine der Öffentlichkeit vorbehalten. Zum Beispiel kann eine Unterkunft ihren Treue-/Prämienclubmitgliedern einen Sonderpreis anbieten, der nicht auf öffentlichen Webseiten oder Marketingkanälen verfügbar ist.

Intransparentes Modell

Bezieht sich auf ein Geschäftsmodell, bei dem der Verbraucher das Produkt/die Marke nicht kennt, bevor er es kauft. Das heißt, er kennt die Rate, nicht das Produkt. Ein Beispiel für eine Website, die dieses Geschäftsmodell verfolgt, ist das „Wot Hotel“-Programm von Wotif.com.

Kampagne

Eine strategische Abfolge von Schritten und Aktivitäten, die das Produkt oder die Dienstleistung eines Unternehmens mit einem bestimmten Ziel vor Augen bewerben.

Kennenlerntour

Eine kostenlose oder ermäßigte Rate, oder ein kostenloses Reiseprogramm für Reisebüros, Contact-Center-Verkaufsmitarbeiter*innen und/oder für Fluggesellschaften, das dazu gedacht ist, sie mit bestimmten Hotels oder Reisezielen vertraut zu machen, um ihren Verkauf zu fördern.

"Kettencode / Globales Vertriebssystem (GDS)

Der zweistellige Code, der im GDS zur Identifizierung von Hotelketten verwendet wird. HEDNA verwaltet die Liste der verfügbaren Kettencodes. Zum Beispiel:

• GDS by SiteMinder: GD

• Accor Hotels: RT

• Hilton Hotels: HH

• Marriott Hotels, Resorts und Suiten: MC

• Renaissance Hotels und Resorts: BR

• Courtyard by Marriott: CY

• Radisson Hotels: RD"

Kiosk

Ein Gerät, mit dem Kunden selbst einchecken können.

Klickrate (CTR)

Die Klickrate ist eine Kennzahl, die verwendet wird, um die Effektivität von Online-Werbekampagnen zu messen. Dabei wird das Verhältnis der Klicks auf eine Anzeige zu der Anzahl der Anzeigen oder Aufrufe der Anzeige berechnet. Er wird in Prozent ausgedrückt und ist ein wichtiger Indikator dafür, wie gut eine Anzeige die Aufmerksamkeit der Nutzer auf sich zieht und Interesse weckt.

Konkurrenzumfeld (CompSet)

Eine Gruppe von direkten Mitbewerbern.

Konsortium

Im Allgemeinen eine Gruppe von Organisationen, Unternehmen und/oder Personen, die eine Gruppierung bilden, um gemeinsame Interessen und Kaufkraft zu erreichen. Konsortien werden manchmal auch als „TMCs“ oder Travel-Management-Unternehmen bezeichnet. Die Anzeige der vertraglich vereinbarten Konsortialraten in GDS ist Reisebüros vorbehalten, die Autorisierungscodes verwenden.

Konversionsrate

Das Verhältnis von Website-Besuchern, die als zahlende Kunden gewonnen werden konnten.

Kosten per Klick (CPC)

Auch Pay-per-Click genannt. Ein Online-Werbemodell, das Traffic auf Websites generiert. Werbetreibende zahlen Publisher, wenn auf die Werbeanzeige geklickt wird.

Kosten pro belegtes Zimmer (CPOR)

Die Kosten pro belegtes Zimmer, auch bekannt als Cost Per Occupied Room oder CPOR. Damit wird überprüft, ob die Betriebskosten für jedes Zimmer rentabel sind.

Kundenbeziehungsmanager (CRM)

Bezeichnung für immer intelligentere Programme zur Erhaltung von engen, dauerhaften Beziehungen zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden wie zum Beispiel zwischen einem Hotel und seinen Gästen.

Kundentreue

Ein Maß für die Wahrscheinlichkeit eines Kunden, wiederholte Geschäfte mit einem Unternehmen oder einer Marke abzuwickeln (z. B. Buchungen).

Landingpage

Eine Webseite, die als erste Anlaufstelle für eine Webseite oder einen bestimmten Abschnitt einer Webseite dient.

LatAM

Abkürzung für Lateinamerika. Es bezieht sich auf die Region, die Länder in Mittel- und Südamerika und oft Teile der Karibik umfasst. Zu dieser Region gehören Länder wie Brasilien, Mexiko, Argentinien, Kolumbien und viele andere.

Letzte Zimmerverfügbarkeit

Die Fähigkeit eines Reisebüros oder einer Unternehmensplattform, das letzte verfügbare Zimmer in einem Hotel zu buchen. Dies steht nur Unternehmen zur Verfügung, die einen Vertrag mit Hotels abschließen.

Lizenzschlüssel

Ein Lizenzschlüssel, auch Produktschlüssel genannt, ist ein eindeutiger Code, der zur Aktivierung eines Softwareprogramms verwendet wird. Es ist eine digitale Lizenz, die bestätigt, dass der Benutzer der Software eine legitime Kopie erworben hat und zur Nutzung des Programms berechtigt ist.

Lookers to Bookers

Auf Deutsch soviel wie „Von Besuchern zu Buchern“. Bezieht sich auf die Konversion von potenziellen Online-Käufern zu tatsächlichen Kunden und wird häufig in einem Verhältnis angegeben.

Lösung

Der Einsatz von Produkten und/oder Diensten und ihren Eigenschaften, um ein bestimmtes Branchenbedürfnis zu decken oder Unternehmensproblem zu lösen.

Marktsegment

Ein Teil der Kunden, die über folgende Gemeinsamkeiten verfügen:

• Reisegründe

• Motivationen

• Eine Mischung aus einmaligen Käufen (z. B. Vorauskauf im Vergleich zu Walk-in) und Nutzungsmustern (z. B. eine Nacht im Vergleich zu wöchentlich)."

Massenbearbeitung

Ein Tool, mit dem mehrere Bestandsaktualisierungen gleichzeitig vorgenommen werden können.

Maximale Aufenthaltsdauer (MaxLOS)

Eine Funktion zur Kontrolle des Zimmerbestands. Gibt an, dass eine Buchung für die Ankunft an diesem Datum möglicherweise nicht über eine bestimmte Anzahl von Tagen hinaus verlängert wird.

Maximale Belegung

Die maximale Anzahl von Personen, die ein Zimmer belegen können.

Mehrwert

Mehrwert bedeutet, Gästen zusätzliche Vorteile oder Dienstleistungen anzubieten, die ihr Erlebnis verbessern, ohne den Preis wesentlich zu erhöhen. Dazu gehören ein kostenloses Frühstück, kostenloses WLAN, ein Shuttleservice oder der Zugang zu Annehmlichkeiten wie einem Fitnessraum oder einem Swimmingpool. Mehrwert zielt darauf ab, den Aufenthalt von Gästen angenehmer zu gestalten und zusätzliche Vergünstigungen zu bieten, die über die reine Zimmerausstattung hinausgehen.

Metasuchmaschine

Mit Metasuchmaschinen können Benutzer auf einer zentralen Plattform mehrere Webseiten nach Reisen durchsuchen und die beste angebotene Rate buchen. Beispiele sind TripAdvisor, Trivago, Google Hotel Finder, Kayak.com, Mobissimo.com und SideStep.com.

Mindestrate

Der niedrigste akzeptable Tages- oder Übernachtungspreis, der für eine einzelne Buchung unabhängig von Bedingungen, Nachfrage oder Ertrag berechnet werden kann. Die Betriebskosten der Unterkunft sind neben dem Umsatzbudget ausschlaggebend für die Mindestrate.

Mindestrate

Der niedrigste akzeptable Tages- oder Übernachtungspreis, der für eine einzelne Buchung unabhängig von Bedingungen, Nachfrage oder Ertrag berechnet werden kann. Die Betriebskosten der Unterkunft sind neben dem Umsatzbudget ausschlaggebend für die Mindestrate.

Minimale Aufenthaltsdauer (MinLOS)

Eine Funktion zur Kontrolle des Zimmerbestands. Gibt an, dass eine Buchung für die Ankunft an diesem Datum für eine Mindestanzahl von Nächten (z. B. zwei oder mehr) erfolgen muss. Buchungen, die an einem Datum eingehen, an dem diese Einschränkung vorhanden ist, müssen den definierten Wert erreichen oder überschreiten. MLOS-Beschränkungen filtern kürzere Aufenthalte zugunsten längerer, umsatzstarker Buchungen in Zeiten hoher Nachfrage heraus.

Minimale Belegung

Die Mindestanzahl von Personen, die ein Zimmer belegen können.

Nachfragekurve

Eine Nachfragekurve ist eine negative Steigung, um die inverse Beziehung zwischen dem durchschnittlicher Tagessatz und verkauften Zimmern widerzuspiegeln. Die Steigung der Nachfragekurve stellt die Preiselastizität der Hotelbelegungsnachfrage dar. Die Preiselastizität ist quantitativ definiert als die prozentuale Änderung der Nachfragemenge dividiert durch die prozentuale Preisänderung.

Nachfrageorientierte Preispolitik (auch bekannt als Demand Based Pricing oder DBP)

In der Hotellerie auch als Demand Based Pricing bekannt und bezieht sich auf die Preise für Dienstleistungen, die nicht dauerhaft festgelegt werden. Sie können angepasst werden, je nachdem, wie viele Zimmer, Mahlzeiten usw. der Kunde zu einem bestimmten Zeitpunkt benötigt. Bei der nachfrageorientierte Preispolitik geht es darum, dass sich der Preis von etwas ändert, je nachdem, wie viel Nachfrage zu einem bestimmten Zeitpunkt besteht.

Nachfrageprognose

Prognose, wie viel Nachfrage es in Zukunft geben wird, um die Rentabilität zu verbessern.

Nettoraten/-preise

Das Ergebnis, wenn Sie Ihre Kosten von Ihren Gesamtumsätzen subtrahieren. Diese Preise werden für gewöhnlich verwendet, um Zimmer an Vertriebskanäle von Drittanbietern zu verkaufen.

Nettoumsatz pro verfügbarem Zimmer (NRevPAR)

Der Nettoumsatz pro verfügbarem Zimmer (Revenue per available room) ist der Zimmerumsatz abzüglich der Vertriebskosten, geteilt durch die Gesamtzahl der zum Verkauf stehenden Einheiten.

Nicht qualifizierte Raten

Raten, die ein Hotel Gästen anbietet, die keinen vereinbarten Vertragspreis haben und an die keine Einschränkungen oder Buchungsbedingungen geknüpft sind. Manchmal auch als Einzelhandelspreise bezeichnet.

No Show

Ein No Show liegt vor, wenn ein Gast mit einer bestätigten Buchung nicht anreist und die Buchung nicht im Voraus storniert. Das bedeutet, dass das Hotel ein Zimmer für den Gast reserviert hat, der Gast aber nicht wie erwartet erscheint. Für diesen Aufenthalt kann je nach den Buchungsrichtlinien des Hotels eine vollständige oder anteilige Gebühr erhoben werden.

Öffnungsrate

Eine E-Mail-Marketing-Metrik, die den Prozentsatz misst, mit dem E-Mails geöffnet werden.

OHIP

OHIP (Oracle Hospitality Integration Platform) ist eine Cloud-native Integrationslösung, die von Oracle angeboten wird.

Online-Reiseagenturen (OTA)

Online-Reisebüros (z. B. Expedia, Booking.com, Agoda.com) OTAs sind Online-Unternehmen, die es Verbrauchern ermöglichen, verschiedene reisebezogene Dienstleistungen über das Internet zu buchen. Sie sind Drittanbieter, die Reisen, Hotels, Mietwagen, Flüge, Pauschalreisen usw. weiterverkaufen.

OXI

Opera Exchange Interface (ausgesprochen oxee) Oracle OXI-Referenz.

Paket

Ein Paket, das von einer Unterkunft angeboten wird und manchmal nur aus einem Zimmer und Frühstück besteht, und manchmal aus Transport, Unterkunft, Mahlzeiten, Nutzung der Sportanlagen und verschiedenen anderen Komponenten, insbesondere in Resorts.

Passives Segment

Ein Begriff, der von Reisebüros verwendet wird, die das GDS verwenden. Buchungen, die von Reisebüros vorgenommen werden, um Reisepläne auszudrucken oder Rechnungen zu erstellen. Dies erfolgt, nachdem ein Mitarbeiter den Hotelanbieter angerufen hat, um die Buchung vorzunehmen. Passive Segmente senden oder empfangen keine Nachrichten an/von dem Anbieter. Manchmal auch als Geistersegment bezeichnet.

PAX

„PAX“ steht für Menschen/Personen/Gäste. PAX ist die internationale Abkürzung von „Passagiere“ und wird fast ausschließlich in der Reisebranche verwendet.

Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS)

PCI-DSS ist ein Informationssicherheitsstandard für Unternehmen, die bekannte Kreditkartenarten der wichtigsten Kartenzahlsysteme abwickeln.

PCC

Pseudo City Code, der als Sicherheitsmaßnahme innerhalb von GDS-Systemen für Buchende verwendet wird, um auf vertrauliche Raten zuzugreifen.

PNR

Der „Passenger Name Record“ des Reisebüros, in dem alle Daten der Reisenden gespeichert sind, einschließlich Hotel, Fluggesellschaft und Mietwagen.

Portal-Management

Der Hotelbestand und die Zimmerraten werden über alle Vertriebskanäle hinweg - Website, Drittanbieter und globales Distributionssystem - zugeordnet. Erfolgreiche Lösungen für das Portal-Management müssen die Arbeitskosten senken und die Effizienz steigern. Der Weg dazu führt über eine zentralisierte Steuerung, mithilfe derer mehrere Portale kontrolliert werden können.

POS

Point of Sale.

PPC

Pay-per-Click-Werbung.

Preis für zusätzliche Gäste/Personen

Sollten über die angegebene Belegung hinaus zusätzliche Gäste eingebucht werden, wird eine Extragebühr erhoben.

Preisuntergrenze

Häufig auch als Walk-away-Preis bezeichnet. Eine nicht rentable Rate, zu der das Hotel das Zimmer besser nicht verbucht. Ein Grund dafür könnte sein, dass das Hotel sich erhofft, eine bessere Gruppe zu einer höheren Rate zu finden, dass sich das Risiko zu warten lohnt. Dies ist häufig der Fall, wenn die entsprechenden Daten in einer Gruppenhauptsaison angefragt wurden und noch ausreichend Zeit im Buchungsfenster für Gruppen an diesen Daten zur Verfügung steht.

Prognosemodell

Die statistischen Muster, die für die Vorhersage von Nachfrage, Belegung und Umsatz herangezogen werden.

Provision

Die Zahlung, die ein Reisebüro von einem Lieferanten für den Verkauf von Transporten, Unterkünften oder anderen Dienstleistungen erhält.

QR-Code

Ein QR-Code (Quick Response) ist eine Art Barcode, der Informationen speichert und von einem digitalen Gerät, wie z. B. einem Handy, gelesen werden kann.

Qualifizierte Rate

Eine Rate, für die sich der Gast qualifizieren muss: zum Beispiel ein Firmentarif für das Unternehmen des Gastes, eine Rate, die aufgrund einer Zugehörigkeit oder Mitgliedschaft wie NRMA, AAA, Big4 verfügbar ist, oder ein Angebotspreis mit spezifischen Buchungsbedingungen.

Rabatt-Ratenplan

Rabattierte Raten sind in der Regel dauerhaft verfügbare Raten, die bei Erfüllung bestimmter Bedingungen mit einem festgelegten Rabatt (Betrag/Prozentsatz) verbunden sind. Zum Beispiel: Für Gäste, die bereit sind, im Voraus zu zahlen, können Vorauszahlungs- oder nicht erstattungsfähige Zimmerpreise erstellt werden, um die Effizienz des Check-ins im Hotel zu optimieren und das Risiko von No Shows zu verringern.

Radiofelder

Radiofelder werden für Antworten in Multiple-Choice-Fragen verwendet, bei denen der Benutzer eine Option aus einem vordefinierten Satz von Optionen auswählen kann. Alle verfügbaren Optionen werden angezeigt.

Raten

Der Wert, zu dem ein Hotel seine Zimmer verkauft. Auch Kosten, Wert, Preis, Tarif, Zimmergebühr usw. genannt.

Ratenparität

Unter Ratenparität versteht man die Übernachtungspreise eines Hotels, die auf allen öffentlichen Portalen exakt gleich angezeigt werden und buchbar sind. Unabhängig davon, ob ein Verbraucher/Gast ein Zimmer über die direkte Website eines Hotels, OTAs oder eine andere Buchungsplattform bucht, liegt „Parität“ vor, wenn der Verbraucher auf allen Portalen den gleichen Preis für dieselben Aufenthaltsdaten, dieselbe Zimmerkategorie und dieselben Buchungsbedingungen sieht. Hotels, die als keine Parität vorweisen („out of parity“), können Gefahr laufen, von Reisebuchungspartnern bestraft zu werden.

Ratenplan

Die Definition und praktische Anwendung eines Ratenplan variiert je nach PMS, CRS und Channel Manager. Die gebräuchlichste Definition ist einfach ein Zimmerpreis, der mit im Preis inbegriffenen Leistungen wie Frühstück oder Wein bei der Ankunft angeboten wird. Ein Ratenplan wird in der Regel nach Saison, Wochentag, Nachfragezeitraum usw. definiert. Ein Ratenplan kann auch ein „Nur-Zimmer“-Preis sein, der einer bestimmten Zimmerkategorie zugewiesen wird.

Ratenverknüpfung

Eine Zimmerrate ist preislich abhängig von einer anderen Zimmerrate. Wenn Sie die Rate/den Preis der Master-Zimmerrate ändern, ändert sich auch die davon abhängige Zimmerrate.

Rechnung

Eine Zahlungsanfrage der Unterkunft an das Unternehmen, mit dem es Geschäfte tätigt.

Regrets

Regrets sind aufgezeichnete statistische Informationen über abgelehnte Geschäftsabwicklungen. Regrets wird manchmal entweder als „Turnaways“ (z. B. wenn der Gast eine Buchung aufgrund des Preises, der Unterkunftseigenschaften oder der Lage ablehnt) oder als „Denials“ (z. B. wenn die Unterkunft die Buchung nicht annehmen kann, weil der Bestand ausverkauft ist) klassifiziert. Turnaway-Daten sind ein Schlüsselfaktor bei der Nachfrageprognose für ein effektives Revenue Management. Im Idealfall sollten Regrets protokolliert werden, da es bei der Festlegung von Preisstrategien hilfreich sein kann.

Reiseveranstalter

Drittanbieter, der Zimmer in großen Mengen kauft und sie Kunden im Rahmen von Pauschalreisen und individuellen Reiseprogrammen über Reisebüros und Online-Reiseagenturen verkauft.

Reiseveranstalter-Modell

Websites, die direkt mit Hotels in Kontakt sind, Gewinne auf die Raten aufschlagen und den erworbenen Bestand zu der neuen Rate mit Preisaufschlag anbietet. Die Lieferung erfolgt meist per Fax. Reine Reiseveranstalter-Modelle sind selten, da sie meist mit anderen Modellen kombiniert werden.

Reiseverkehrskaufmann/Reiseverkehrskauffrau

Eine Person, die im Auftrag eines Anbieters (Hotel, Fluglinie, Autoverleih, Kreuzfahrt-Reederei, Veranstalter von Pauschalreisen, Eisenbahngesellschaft, Reiseversicherung usw.) Reisen für Einzelpersonen oder Gruppen arrangiert.

Reputation Preisgestaltung

Die Wissenschaft rund um die Preisgestaltung, die die Online-Reputation und Gästebewertungen eines Hotels in seine Revenue-Management-Strategie integriert.

Revenue-Management-System (RMS)

Ein RMS ist eine Softwarelösung, die es Hoteliers ermöglicht, Prognose-, Preisgestaltungs- und Revenue-Management-Aufgaben effizienter und effektiver durchzuführen, als es eine Person es manuell tun könnte. Es nutzt Daten aus dem Hotel, aus Marktinformationen und die Daten integrierter Portalen. Die gebräuchlichsten RMS sind IDeaS, Duetto und EZRms.

RevPAC

Umsatz pro verfügbarem Kunden. Diese Kennzahl geht über den traditionellen Umsatz pro verfügbarem Zimmer (RevPAR) hinaus, indem sie die Gesamtausgaben jedes Gastes für alle Hoteldienstleistungen berücksichtigt.

RevPAR

Umsatz pro verfügbares Zimmer (Revenue Per Available Room). Angezeigt in einer Währung oder einem Dollar-Betrag. Berechnet entweder aus dem Durchschnittspreis multipliziert mit der Belegungsrate oder nach dem Gesamtumsatz der Zimmer geteilt durch die Gesamtzahl der verfügbaren Zimmer.

RevPASH

Umsatz pro verfügbarer Sitzstunde (Revenue Per Available Seat Hour.). Besonders nützlich in der Hotelgastronomie.

RFP

Angebotsanforderung oder „Request for Proposal“. Der Begriff bezieht sich auf einen Prozess, bei dem die Anforderungen eines Käufers an Produkte oder Dienstleistungen potenziellen Verkäufern als Einladung zur Bereitstellung der angegebenen Produkte oder Dienstleistungen zusammen mit der Preisgestaltung für diese präsentiert werden.

Run of the House (ROH)

Ein Pauschalpreis, zu dem sich ein Hotel bereit erklärt, eines seiner Zimmer unabhängig von der Zimmerkategorie anzubieten. Die Zimmer werden je nach Verfügbarkeit im Hotel zugewiesen.

Schlafsaal

Ein Mehrbettzimmer, das mit anderen geteilt wird. Mehrbettzimmer werden „pro Bett“ nicht „pro Zimmer“ angeboten.

Schnittstelle für Verfügbarkeit und Tarife (ARI)

Eine Schnittstelle für Verfügbarkeit und Tarife (auch ARI - Availability And Rates Interface. System zur Übertragung der Verfügbarkeiten und Preisangaben einer Unterkunft zwischen Systemen, z. B. einem Channel Manager und Buchungskanälen.

Schulternächte

In Bezug auf die Prognose der Hotelnachfrage und -auslastung sind Schulternächte auf beiden Seiten der Spitzennächte eine geringere Auslastung.

Secure Sockets Layer (SSL)

Ein Verschlüsselungsprotokoll zur sicheren Datenübertragung über ein Computer- oder Internetnetzwerk.

Segmente

Segmente stellen eine Form der Kategorisierung dar, die sich an verschiedene Kundengruppen richtet. Es ist ein Teil der Marketingstrategie.

SEM

Suchmaschinenmarketing (Search Engine Marketing). Eine Online-Marketing-Aktivität, bei der die Verwendung von bezahlter Werbung dazu führt, dass Ihr Hotel in den Suchmaschinenergebnissen einen höheren Rang einnimmt. Wenn Ihr Unternehmen in den Suchergebnissen ganz oben steht, kann dies zu einer erheblichen Sichtbarkeit und Zugriffe auf Ihre Website führen.

SEO

Suchmaschinenoptimierung (Search Engine Optimisation). Der Prozess der kontinuierlichen Verbesserung des Rankings einer Hotelwebsite auf den Ergebnisseiten von Suchmaschinen (wie Google, Bing und Yahoo). Es erweitert die Online-Präsenz, steigert den Traffic auf Ihrer Website und erhöht die Anzahl der Buchung.

Sitzungen

App-Sitzungen sind Fälle, in denen ein Benutzer nach der Installation mit einer App interagiert.

Software as a Service (SaaS)

Ein Bereitstellungsmodell für Software, bei der die Software zentral auf der Cloud gehostet wird.

Sperrdaten

Eine Funktion, die ausgewählte Zimmer aus verschiedenen Gründen (z. B. Renovierung oder Reinigung) nicht verfügbar macht.

Sperrdaten

Eine Funktion, die ausgewählte Zimmer aus verschiedenen Gründen (z. B. Renovierung oder Reinigung) nicht verfügbar macht.

SPF

SPF-Datensätze (Sender Policy Framework) sind ein notwendiger Schritt, um zu verhindern, dass E-Mails als Spam markiert werden.

SPID

Ein Service Profile Identifier (SPID) ist eine Nummer, die von der Telefongesellschaft einem ISDN-Anschluss (Integrated Services Digital Network) zugewiesen wird und angibt, auf welche Dienste das ISDN-Gerät zugreifen kann.

Standard-Rate (auch Volltarif genannt)

Der vollständige veröffentlichte Preis eines Zimmers. Der volle Preis kann für Großhandels- und OTA-Vertragszwecke auch als Standard-Rate oder Volltarif bezeichnet werden. Die Standard-Rate ist in den meisten Fällen der Preispunkt, von dem aus ein Rabatt ausgehandelt wird. Dies ist in der Regel die höchste Gebühr, die die Unterkunft für das Zimmer berechnet.

Stornierungsbedingungen

Die Richtlinien, die für das Hotel im Falle einer stornierten Reservierung gelten. Stornierungsbedingungen werden auf der Ebene des gesamten Hotels oder an bestimmten Wochentagen, nach Saison, nach Ratenplan oder Aktionsrate festgelegt.

Tage vor Ankunft (DBA)

Tage vor der Ankunft, d. h. die Anzahl der Kalendertage, die verbleiben, bevor eine erwartete und bestätigte Buchung eincheckt. DBA wird häufig in Ratenplänen mit bestimmten Stornierungs- und Vorauszahlungsbedingungen verwendet, um zu ermitteln, ab wann die Regel gilt. Zum Beispiel: Vollständige Zahlung 30 Tage vor Anreise erforderlich.

TMC

Steht für „Travel Management Company“. Beispiele hierfür sind Carlson Wagonlit, American Express, Flight Centre (FCM).

Treueprogramm

Ein Marketingprogramm, im Rahmen dessen Gästen Angebote für regelmäßige oder häufige Buchungen angeboten werden. Es kann sich auch um eine Partnerschaft mit Treueprogrammen anderer Unternehmen handeln (z. B. Fluglinien wie Qantas oder Hotels wie Hilton Honors oder Marriott Rewards). Die Treue wird anhand von Punkten, Ausgaben, der Anzahl der Aufenthalte oder anderen Faktoren erfasst.

Turnaways

Turnaways sind aufgezeichnete statistische Informationen über abgelehnte Geschäftsabwicklungen. Sie werden manchmal entweder „Regrets“ oder als „Denials“ kategorisiert. Turnaway-Daten sind ein Schlüsselfaktor bei der Nachfrageprognose für ein effektives Revenue Management.

TXT Datensatz

Ein DNS-Eintrag (Domain Name System) im Textformat, der Informationen zu einer Domäne enthält.

Überbuchung

Die Praxis eines Anbieters, Buchungen zu bestätigen, die über die Kapazität hinausgehen, entweder in Erwartung von Stornierungen oder No Show oder auch aus Versehen. Überbuchungen sind auch ein effektives Instrument des Ertragsmanagements, wenn sie in gemessener prognostizierter Kapazität eingesetzt werden.

Übernachtungen

Ein Zimmer, belegt für eine Nacht.

Übernachtungsaudit

Ein Übernachtungsaudit in Bezug auf das Revenue Management ist die tägliche Erfassung aller Aktivitäten, die im Rahmen von Front-of-House-Buchungen und Finanzen in einem einzigen 24-Stunden-Zeitraum stattgefunden haben. Übernachtungsaudit wird am häufigsten nach Mitternacht und vor 7 Uhr morgens im Property Management System durchgeführt.

Überschreiben

Damit werden zuvor festgelegte Elemente außer Kraft gesetzt oder geändert. In der Regel im Zusammenhang mit einer Hotelbeschränkung wie einer Mindestaufenthaltsdauer oder einer Zuteilungseinstellung.

Umsatz pro belegtem Zimmer (RevPOR)

Der Gesamtumsatz pro Tag (einschließlich Zusatzumsätze) geteilt durch die Gesamtzahl der belegten Zimmer des Hotels.

"Umsatzgenerierungsindex (RGI)

Im Zuge des RGI wird der Umsatz pro verfügbarem Zimmer Ihres Hotels (RevPAR des Hotels) mit dem durchschnittlichen Umsatz pro verfügbarem Zimmer auf dem Markt (durchschnittlicher RevPAR) verglichen. Mit dieser Formel kann berechnet werden, ob ein Hotel im Vergleich mit konkurrierenden Unterkünften angemessene Umsätze erzielt. RGI-Formel: RGI = RevPAR Ihres Hotels/RevPAR des Hotelmarktes

Wenn: RGI = 1 Der RevPAR des Hotels ist gleich dem durchschnittlichen RevPAR der Wettbewerber RGI > 1 Der RevPAR des Hotels ist höher als der durchschnittliche RevPAR der Wettbewerber RGI < 1 Der RevPAR des Hotels ist niedriger als der durchschnittliche RevPAR der Wettbewerber"

Umsatzoptimierung

Eine Geschäftsdisziplin und -kultur, die sich auf das rationale und systematische Gleichgewicht von Angebot und Nachfrage konzentriert, um Umsatz, Gewinn und kommerzielle Bedingungen zu maximieren und gleichzeitig das Risiko unter aktuellen und erwarteten Marktbedingungen zu verwalten.

Unabhängiges Hotel

Hotel, das keiner Hotelgruppe oder -kette angehört.

Uneingeschränkte Nachfrageprognose

Die Anzahl der Kunden/Gäste, die ein Hotel beherbergen könnte, wenn es über eine unbegrenzte Kapazität verfügen würde. Die Gesamtnachfrage des Hotelangebots ohne jegliche Randbedingungen. Die Summe der gebuchten Kunden und der abgelehnten potenziellen Kunden

Unterkunft-ID (auch Hotel-ID genannt)

Ein eindeutiger Code, der jeder einzelnen Unterkunft zugewiesen ist.

Upselling

„Upselling“ bedeutet, Gäste davon zu überzeugen, zusätzliche oder bessere Dienstleistungen oder Annehmlichkeiten zu erwerben, die über das hinausgehen, was sie ursprünglich beabsichtigt oder gebucht haben. Dazu gehören z. B. Zimmer-Upgrades, Mahlzeiten, Wellness-Behandlungen oder andere Add-Ons, um das Erlebnis der Gäste zu verbessern und den Umsatz des Hotels zu steigern.

UTM-Parameter

Kurze Textcodes, die Sie URLs (oder Links) hinzufügen, um die Leistung von Webseiten oder Kampagnen zu verfolgen.

Valnes-Gerät

Ein Türschloss, das mit einer Software verknüpft ist, die für die Online-Verwaltung von Hoteltüren zuständig ist, und den Gästen ein kontaktloses Erlebnis bietet.

Verbundende Zimmer

Miteinander verbundene Zimmer beziehen sich auf eine anpassbare Zimmerkonfiguration, bei der zwei oder mehr separate Zimmer durch eine Tür verbunden sind, die ver- oder entriegelt werden kann.

Verdrängung

Verdrängungskosten beziehen sich auf das Umsatzpotenzial, das dem Unternehmen durch die Annahme eines Geschäfts gegenüber einer konkurrierenden Gelegenheit entgangen ist. Wenn ein Hotel eine Gruppenbuchung akzeptiert, muss es möglicherweise ein gewisses Umsatzvolumen an Nicht-Gruppenbuchungen ablehnen.

Verfügbarkeit

Anzahl der verfügbaren Zimmer einer bestimmten Unterkunftsart zu einem bestimmten Datum oder einer bestimmten Zeitspanne.

Verlängerter Aufenthalt

Wenn ein Gast mehr als fünf aufeinanderfolgende Tage in einem Hotel übernachtet. Die jeweiligen Hotels verrechnen Wochenraten.

Verpflegungsmodell / -plan

Ein Modell, das Gästen eine Unterkunft sowie Mahlzeiten anbietet. „Halbpension“ beinhaltet zwei Mahlzeiten (Frühstück und Abendessen oder Frühstück und Mittagessen). „Vollpension“ beinhaltet alle drei täglichen Mahlzeiten.

Vertrieb auf mehreren Portalen

Dies ist das Konzept, ein Produkt über viele verschiedene Portale zu verkaufen. Für Hotels könnte dies per Telefon, Handy oder Smartphone, Internet, Smart-TV, Webchat/Online-Chatbot-Diensten und sogar Walk-in bedeuten.

Vertriebskanal

Siehe Buchungsportal.

Vertriebsstrategie

Bestimmung des Zeitpunkts und der Kanäle, um Zimmer auf Grundlage der Anschaffungskosten des jeweiligen Kanals zu verkaufen. Wenn Geschäfte auf kostengünstigere Anschaffungskanäle in Zeiten hoher Nachfrage geleitet werden, können Hotels ihre Rentabilität maximieren.

Vorausbuchungszeitraum

Wird auch als „Frühbuchungsbeschränkung“ oder „Einschränkung für minimalen Buchungszeitraum im Voraus“ bezeichnet. Ein Vorausbuchungszeitraum ist die Mindestanzahl von Tagen, die für eine Buchung vor dem Check-in-Datum liegen müssen. Gäste müssen eine bestimmte Anzahl an Tagen im Voraus buchen, beispielsweise mindestens sieben Tage oder einen Monat im Voraus.

Voraussichtliche Ankunftszeit

Auch ETA genannt. Die voraussichtliche Ankunftszeit des Gastes für das Check-in.

Vormerkungen

Buchungen, die in den Büchern vermerkt sind (oder derzeit für zukünftige Termine gehalten werden), werden manchmal auch als „B.O.B.“ bezeichnet.

Währungsumrechnung

Die Umrechnung einer bestimmten Währung in die Währung eines anderen Landes. Das Ergebnis basiert auf den aktuellen Wechselkursen des jeweiligen Landes.

Walk

Die Bezeichnung der Hotellerie für die Unterbringung eines ankommenden Gastes in einem Ersatzhotel aufgrund des Mangels an verfügbaren Zimmern in der ursprünglich gebuchten Unterkunft.

Walk-in

Ein Begriff in der Hotellerie für Kunden, die an der Rezeption ankommen, um eine Buchung vorzunehmen, in der Regel am Tag des geplanten Aufenthalts, anstatt online (direkt oder von Drittanbietern), per Telefon, E-Mail oder über andere Portale vorab zu buchen.

Zeitraum zwischen Buchung und Ankunft

Die Zeitspanne zwischen einer Buchung und dem geplanten Ankunftsdatum des Gastes.

Zentrale Provisionsabwicklung

Zentralisierte Provisionszahlungen an Reisebüros weltweit, in lokaler Währung.

Zentrales Reservierungsbüro (CRO)

Betrieben von Hotelunternehmen zur Abwicklung von gebührenfreien Telefonbuchungen und elektronischen Buchungen sowie zur Durchführung anderer Marketing- und Servicefunktionen.

Zentrales Reservierungssystem (CRS)

Ein CRS ist die Technologie, die Hotelunternehmen in der Regel verwenden, um sich über das globale Vertriebssystem (GDS), Contact Center, OTAs, im Internet zu verbinden und Zimmer zu verkaufen. Es ist auch die Technologie, die von Verkaufsmitarbeiter*innen für Hotelbuchungen vor Ort und PMS-Schnittstellen verwendet wird. Die Anwendung wird überwiegend von Hotelgruppen und -ketten genutzt.

Zimmerblock

Ein Zimmerblock ist eine Gruppe von Zimmern. Zimmerblöcke können erstellt werden, um Zimmer in diversen Konfigurationen zu organisieren und so Planung, Vertrieb oder andere Verwaltungsaufgaben zu erleichtern. Beispiel von Zimmerblöcken sind: die Zuordnung von Zimmern zu einem festen Einzelpreis, einem einzelnen Gast, einem Kanal oder einem bestimmten Mitarbeiter-Team, das die Zimmer im Block verwaltet oder instand hält.

Zimmercode

Eine Abfolge von alphanumerischen Zeichen, die in einem globalen Distributionssystem (GDS) verwendet werden, um eine bestimmte Zimmerkategorie in einem Hotel zu identifizieren. Beispielsweise steht der Code „A1K“ in der Regel für ein Luxus-Zimmer mit 1 Kingsize-Bett.

Zimmerkategorie

Allgemeine Zimmerbeschreibung nach Klassifizierung (z. B. Superior oder Standard) und Betten (Einzelzimmer, Kingsize-Bett, Queensize-Bett, Doppelzimmer). Oft mit einem Ratencode verbunden.

Zimmerrate

Ein Ratenplan, der an eine bestimmte Zimmerkategorie gebunden ist, wird zu einem „Zimmerpreis“.

Zimmersperrung

Eine Funktion, mit der ein physisches Zimmer aus irgendeinem Grund (mit Ausnahme von Buchungen) gesperrt werden kann. Durch eine Zimmersperrung ist das Zimmer nicht mehr verfügbar.

Zugangscode

Ein einzigartiger Identifizierungscode, der zur sicheren Buchung einer vordefinierten Rate verwendet wird. Diese Codes werden jeweils von dem Unternehmen festgelegt, das die betroffene Rate anbietet.

Zusicherungsunternehmen

Eine Organisation, die Buchungsdienste anbietet, einschließlich der Verarbeitung von Sprachbuchungen und/oder GDS-Konnektivität für Hotels oder kleine Unterkünfte, die es bevorzugen, diese Dienste und Systeme nicht selbst zu betreiben.

Zuteilung

Zuteilungen als Bezeichnung von vorab ausgehandelten Blöcken an Reisebestand (z. B. Sitzplätze im Flugzeug und Hotelzimmer) verwendet. Diese Blöcke werden von Reiseveranstaltern und -plattformen gekauft und gehalten. Diese Agenturen verfügen über eine beachtliche Kaufkraft und umfassen Großhändler, Bettenbanken, Reiseveranstalter, Hotelkonsolidierer und sogar Reisebüros im Einzelhandel.