Erfahren Sie, wie sich der Check-in-Prozess optimieren lässt, wenn Sie mit Gäste-Engagement vor der Ankunft Informationen zu Gästen sammeln.
So funktioniert das Check-in-Formular
Erleichtern Sie Ihren Gästen den Check-in-Prozess, indem Sie schon vor ihrer Ankunft die entsprechenden Informationen in ein Check-in-Formular aufnehmen. Erstellen Sie über Gäste-Engagement ein benutzerdefiniertes Check-in-Formular und bitten Sie die Gäste in einer Nachricht darum, den Online-Check-in schon vor der Ankunft abzuschließen. Sie können festlegen, dass die geplante Nachricht zu einem für Ihre Unterkunft geeigneten Zeitpunkt gesendet wird – für die meisten Unterkünfte erfolgt die Übermittlung 2 Tage vor Ankunft der Gäste.
Wenn die Gäste in der Nachricht auf den Check-in-Button klicken, können sie zum Beispiel:
die Anzahl der Gäste auswählen, die einchecken,
ihre Daten als Hauptgast angeben,
Details für weitere Gäste hinzufügen,
Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren,
das Formular digital mit der Maus oder dem Finger auf Ihrem Smart-Gerät unterschreiben.
Ihre Gäste können auch jederzeit über die Concierge-Seite auf ihr Check-in-Formular zugreifen.
Check-in-Formular erstellen
So erstellen Sie Ihr Check-in-Formular:
Navigieren Sie zu Check-in > Check-in-Formular.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen.
Wählen Sie die Art der Frage, die Sie hinzufügen möchten, aus den voreingestellten oder benutzerdefinierten Optionen aus.
Geben Sie den Fragetext in das dafür vorgesehene Feld ein.
Fügen Sie alle erforderlichen Übersetzungen für aktive Sprachen hinzu
Legen Sie Validierungsregeln fest, falls dies für die Frage erforderlich ist.
Kreuzen Sie Diese Frage ist obligatorisch an, wenn die Frage beantwortet werden muss.
Klicken Sie nach dem Konfigurieren jeder Frage auf Änderungen speichern.
Ordnen Sie die Fragen per Drag-and-Drop in der von Ihnen bevorzugten Reihenfolge an.
Sobald Sie Ihr Formular erstellt haben, aktivieren Sie es, indem Sie das Umschaltfeld „Aktiv“ auf die Position „Ein“ stellen.
💡 Hinweis: Die Fragen werden in Ihrer Standardsprache angezeigt, wenn keine Übersetzungen bereitgestellt werden. Konfigurieren Sie Ihre Standardsprache unter Einstellungen > Allgemein > Lokalisierung > Standardsprache.
Erstellen einer geplanten Check-in-Nachricht
So richten Sie eine geplante Nachricht für Ihr Check-in-Formular ein:
Navigieren Sie zu Gäste-Engagement > Kommunikation > Geplante Nachrichten.
Klicken Sie neben Vor Ankunft auf Neu erstellen.
Klicken Sie auf Check-in
Erstellen Sie Ihre Nachricht und richten Sie die Senderegeln und Segmentierung ein.
Fügen Sie bei Bedarf benutzerdefinierte Übersetzungen für Ihre aktivierten Sprachen hinzu.
Klicken Sie auf Speichern.
Nachdem Gäste das Formular ausfüllen
Nachdem die Gäste die Check-in-Informationen übermittelt haben:
wird ihr Profil automatisch in Gäste-Engagement aktualisiert,
verfügen Sie über die Informationen, die Sie für eine reibungslose Anreise benötigen,
erhalten die Gäste eine automatische Bestätigungsnachricht mit ihren Check-in-Details.