💡 Wichtig zu wissen
Angebote werden im Concierge Ihrer Unterkunft angezeigt.
Zum Hinzufügen eines neuen Angebots klicken Sie unter Upselling > Angebote oben rechts auf Neu hinzufügen.
Zur Anzeige einer Vorschau davon, wie Ihre Angebote Ihren Gästen angezeigt werden, wechseln Sie zu Upselling > Concierge öffnen.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Angeboten Fragen hinzufügen, damit Sie alle nötigen Informationen zur Erfüllung der Bestellungen Ihrer Gäste einholen können.
Fragen zum Angebot hinzufügen
Durch das Hinzufügen von Fragen zu Angeboten können Sie den korrekten Preis berechnen und alle nötigen Informationen zur Erfüllung der Bestellungen Ihrer Gäste einholen (bzw. um festzustellen, ob es überhaupt möglich ist, sie zu erfüllen).
Wenn Sie beispielsweise ein Restaurantangebot erstellen, müssen Sie wahrscheinlich eine Frage hinzufügen, für wie viele Personen der Tisch an welchem Tag und zu welcher Uhrzeit reserviert werden soll.
Zum Hinzufügen von Fragen zu Angeboten klicken Sie auf der Seite Angebot bearbeiten in die Registerkarte Fragen. Wenn Sie dagegen im Concierge sind, wechseln Sie zu Concierge > Angebote oder Concierge > Zimmer-Upgrades.
Geben Sie an, was Sie vom Gast wissen müssen, um die Bestellung zu erfüllen, indem Sie in der Liste der verfügbaren Optionen die relevanten Fragen auswählen:
Menge auswählen – dies wirkt sich auf den Gesamtpreis aus: Wird normalerweise für Produkte verwendet, z. B. eine Flasche Wein.
Anzahl der Gäste – dies wirkt sich nicht auf den Gesamtpreis aus: Verwenden Sie diese Frage, wenn der Preis fix ist und die Anzahl der Personen ihn nicht ändert.
Anzahl der Gäste – dies wirkt sich auf den Gesamtpreis aus: Verwenden Sie diese Frage, wenn die Anzahl der Personen den Preis ändert, z. B. die Anzahl der Personen, die ein Frühstück möchte oder an einer Tour teilnimmt.
Kinder – dies wirkt sich auf den Gesamtpreis aus: Wenn Sie auf der Registerkarte „Allgemein“ einen Preis für Kinder angegeben haben, aktivieren Sie unbedingt diese Frage, um die Anzahl der Kinder zu ermitteln und so den korrekten Preis zu berechnen.
Übernachtungen – dies wirkt sich auf den Gesamtpreis aus: Ermöglicht Gästen auszuwählen, an wie vielen Tagen sie das Produkt oder die Dienstleistung in Anspruch nehmen möchten, z. B. an wie vielen Tagen sie während eines Aufenthalts frühstücken möchten.
Datum: Ermöglicht Gästen, ein bestimmtes Datum für das Produkt bzw. die Dienstleistung auszuwählen. Gäste können nur dann Daten auswählen, wenn sie in Ihrer Unterkunft übernachten.
Zeit: Ermöglicht Gästen die Auswahl ihrer bevorzugten Zeit für den Erhalt des Produkts bzw. der Dienstleistung in 15-Minuten-Schritten über die gesamten 24 Stunden eines Tages.
Ankunftszeit: Ermöglicht Gästen, Ihnen ihre voraussichtliche Ankunftszeit mitzuteilen. Nützlich für Dinge wie eine Flasche gekühlten Wein im Zimmer bei der Ankunft, frühen Check-in, Flugankunftszeit für Flughafentransfers usw.
Abreisezeit: Ermöglicht Gästen, Ihnen ihre voraussichtliche Abreisezeit mitzuteilen. Nützlich für Angebote wie Flughafentransfers, Gepäckaufbewahrung usw.
Bevorzugte Zeit auswählen: Gibt Gästen die Wahl zwischen Vormittag, Nachmittag und Abend. Den genauen Zeitpunkt können Sie dann durch Kontaktaufnahme mit den Gästen noch weiter eingrenzen.
Bemerkungen: Bietet Gästen ein Freitextfeld, in dem sie Ihnen weitere Informationen geben oder auch Fragen stellen können. Beispielsweise könnten die Gäste fragen, welche veganen Optionen es am Frühstücksbuffet gibt.
Telefonnummer: Damit können Gäste Ihnen eine Kontaktnummer mitteilen – nützlich für Dinge wie Flughafentransfers, Touren usw.
Fahrzeugregistrierung: Ermöglicht es Gästen, Ihnen die Registrierungsnummer ihres Fahrzeugs mitzuteilen. Das kann erforderlich sein, um ihnen einen Platz auf Ihrem Parkplatz zuzuweisen.
Flugnummer: Gäste können ihre Flugnummer angeben, die häufig von Ihren Transferpartnern verwendet wird, wenn sie Gäste am Flughafen abholen.
💡 Tipps zum Erstellen von Fragen für Angebote:
Wir empfehlen in fast allen Fällen, die Frage Bemerkungen zu aktivieren, damit Gäste etwaige Fragen stellen oder Ihnen weitere nützliche Informationen zukommen lassen können.
Verwenden Sie nicht Zeit und Bevorzugte Zeit auswählen im selben Angebot.
Verwenden Sie nicht Datum und Übernachtungen im selben Angebot.
Verwenden Sie pro Angebot immer nur eine Frage nach der Zeit.