💡Importante
Para configurar los ajustes de los comentarios tras la estancia, vaya a Comentarios > Configuración.
En este artículo, se explica cómo utilizar la configuración de comentarios para determinar cómo se solicitará a los huéspedes que den su opinión: puede decidir si un huésped debe redirigirse a Tripadvisor o si debe mostrársele su encuesta personalizada primero.
Acerca de las valoraciones
Cuando envíe un correo electrónico de comentarios a un huésped, se le pedirá que valore su estancia con una puntuación máxima de 5 en su mensaje tras la estancia.
Para ver todos los comentarios que han dejado los huéspedes durante y después de su estancia, además de sus acciones (si corresponde), vaya a Actividad de los huéspedes > Comentarios.
Haga clic en el nombre del huésped para abrir el perfil de su estancia, donde podrá ver los resultados de su encuesta.
Controle si un huésped ve su encuesta o si se le redirige a Tripadvisor (o ambas opciones)
Una vez que un huésped haya valorado su estancia sobre una escala con una puntuación máxima de 5 en su mensaje tras la estancia, verá su Encuesta de comentarios tras la estancia o se le enviará a Tripadvisor (o ambas opciones). Para configurar los ajustes de comentarios tras la estancia, vaya a Comentarios > Configuración, donde verá los siguientes ajustes:
Estado de la encuesta: controla cuándo verán los huéspedes su formulario de encuesta. La configuración por defecto es Mostrar el formulario solo para valoraciones de 3 o inferiores, lo que significa que verán la encuesta los huéspedes que hayan valorado su estancia con un 1, 2 o 3. Como alternativa, seleccione Mostrar el formulario solo para valoraciones de 4 o inferiores o Mostrar el formulario solo para valoraciones de 5 o inferiores.
Widget de opiniones: para permitir la redirección de los huéspedes a Tripadvisor, seleccione Tripadvisor.
Límite del widget de opiniones: seleccione una de las siguientes opciones del menú desplegable para determinar cuándo un huésped debe ver el widget de opiniones: Siempre, Mostrarlo solo para valoraciones de 3 o superiores, Mostrarlo solo para valoraciones de 4 o superiores o Mostrarlo solo para valoraciones de 5.
💡 El huésped tiene libertad para elegir si quiere responder a la encuesta. Por ejemplo, un huésped puede dejar una valoración de 5, pero optar por no rellenar el formulario de la encuesta o la reseña de Tripadvisor; por otro lado, puede dejar una valoración de 1 y optar por rellenar el formulario de la encuesta.
¿Se me notificará si un huésped completa una encuesta?
Para configurar quién recibe una notificación por correo electrónico cuando se completa una encuesta, vaya a Configuración > Correos electrónicos > Notificaciones e introduzca la dirección de correo electrónico de su elección en el campo Comentarios.
Si esta configuración está vacía, enviaremos el correo electrónico de notificación a la dirección que conste en Configuración > Correos electrónicos > Dirección de correo electrónico del hotel.
💡 Para enviar el correo electrónico de notificación a múltiples direcciones de correo electrónico, introdúzcalas separadas por comas (sin espacios).
¿Dónde puedo ver la respuesta de un huésped a la encuesta?
Para ver la respuesta de un huésped a la encuesta, vaya a Actividad de los huéspedes > Comentarios y haga clic en la pestaña Comentarios tras la estancia o Comentarios durante la estancia.
Ambas pestañas contendrán una visión general de las valoraciones y la fecha en que se dieron. Para ver los resultados de un huésped específico, localícelo y haga clic en su nombre para abrir su perfil. Luego, haga clic en la pestaña Comentarios tras la estancia para ver los resultados de la encuesta del huésped.
¿Dónde puedo ver los resultados de las encuestas de todos los huéspedes?
Para ver el análisis de comentarios, vaya a Análisis > Comentarios. Puede alternar entre dos pestañas para ver los resultados de sus comentarios:
Pestaña de valoraciones tras la estancia: muestra una vista general de la satisfacción de sus huéspedes a lo largo del tiempo basada en los mensajes tras la estancia, incluido el número total de huéspedes que llegaron y que recibieron el correo electrónico, así como las tasas de apertura y de clic, la valoración media y un desglose de las valoraciones.
Pestaña de resultados de la encuesta: muestra los resultados agregados por pregunta de todas las encuestas a huéspedes; seleccione la opción correspondiente para ver los resultados filtrados por día, semana o mes.