Interacción con los huéspedes
67 artículos
Configurar la interacción con los huéspedes
Los aspectos más importantes que necesita saber.
- Configuración de Guest Engagement
- Configure su alojamiento para Interacción con los huéspedesInteracción con los huéspedes: Configure los ajustes de su alojamiento.
- Configura el directorio digital de los huéspedes
- Configuración y gestión de la venta de servicios adicionales
- Configura los comentarios de los huéspedes
- Configura el formulario de llegada
- Configuración de la comunicaciónDescubra cómo comunicarse con los huéspedes mediante mensajes programados automatizados y el centro de mensajes.
Configuración
Cambiar la forma en la que funciona la Interacción con los huéspedes en su alojamiento.
- Ver el registro del sistema en Interacción con los huéspedes
- Configuración general
- Configurar la dirección de correo electrónico del alojamiento y los destinatarios de notificaciones en Guest Engagement
- Agregar idiomas y traducciones en Interacción con los huéspedesCómo configurar idiomas adicionales y añadir traducciones personalizadas para Interacción con los huéspedes.
- Asegúrese de que los correos de interacción con los huéspedes lleguen a toda la clientela de agencias de viajes en línea
- Configure sus correos electrónicos de notificación en Interacción con los huéspedesCómo configurar las direcciones de correo electrónico que reciben las notificaciones de Interacción con los huéspedes
Actividad de los huéspedes
Actividad de los huéspedes antes, durante y después de su estancia.
- Ver los comentarios recibidos en Interacción con los huéspedesConsulte los comentarios y las valoraciones de sus huéspedes en Interacción con los huéspedes
- Ver los formularios de llegada en Guest EngagementCómo acceder a la lista de llegadas para ver todos los huéspedes que completaron su formulario de llegada digital antes de su llegada.
- Gestionar los pedidos en Interacción con los huéspedesConsulte y gestione los pedidos de los huéspedes realizados a través de la Conserjería en Interacción con los huéspedes.
Estadísticas
Medir el rendimiento de la Interacción con los huéspedes.
Directorio
Configurar el directorio digital de los huéspedes.
- Aspectos básicos sobre el módulo del directorioEn este artículo, explicamos algunos aspectos básicos sobre el directorio para huéspedes: qué es, dónde encontrarlo y cómo se utiliza.
- Configurar la conserjería digital y el directorio de huéspedesAprenda a configurar y personalizar la página web de la conserjería digital y el directorio de huéspedes de su alojamiento.
- Añadir una ficha informativa al directorioA continuación, le explicamos cómo añadir una ficha informativa a su directorio para huéspedes.
- Tipos de fichas informativas para su directorio de huéspedesConozca los tipos de fichas informativas disponibles en Interacción con los huéspedes para mejorar su directorio digital de huéspedes.
- Servicios adicionales para su ConserjeríaAñada los servicios en su Conserjería para ayudar a los Huéspedes a descubrir lo que está disponible durante su estancia.
- Añadir indicaciones a su Conserjería en Interacción con los huéspedesObtenga información sobre cómo ayudar a los huéspedes a encontrar el alojamiento.
- Compartir el directorio para huéspedes con códigos QRCómo ayudar a los huéspedes a acceder a su directorio digital mediante la configuración y colocación de códigos QR en su alojamiento.
- Añadir un número de teléfono con enlace para llamar a una ficha informativaPara mejorar la experiencia de sus huéspedes en el directorio correspondiente, añada un enlace en el número de teléfono.
- Añadir indicaciones de Google Maps a su directorio de HuéspedesEn este artículo le explicamos cómo añadir un enlace a Google Maps en sus Fichas informativas.
Entrada
Permitirles a los huéspedes proporcionar sus datos del registro de llegada para una estancia más segura.
- Personalizar el módulo de registro de entradasConfigure su módulo de registro, incluido el formulario, el mensaje de confirmación y las pantallas de bienvenida.
- Crear un formulario de registroAprenda a optimizar el proceso de registro recopilando información de los huéspedes antes de su llegada en Interacción con los huéspedes.
- Formulario de llegada: tipos de preguntasEn este artículo, se abarcan las preguntas preestablecidas y preguntas personalizadas que se pueden añadir al formulario de llegada.
- Qué ocurre cuando los huéspedes envían un formulario de llegadaEste artículo explica qué ocurre cuando un huésped envía un formulario de llegada y cómo puede consultar los datos del formulario.
- Recepción e interacción con los huéspedes: entrada anticipada
- Informes de cumplimiento automatizados
Venta de servicios adicionales
Ofertas, mejoras y configuración de la página de Conserjería para su alojamiento.
- Añadir una ofertaUtilice Interacción con los huéspedes para crear ofertas que ayuden a incrementar los ingresos generados por sus huéspedes.
- Acerca de la creación de ofertas de venta de servicios adicionales dirigidas
- Destaca tus ofertas en los mensajes de venta de servicios adicionalesAprende a estructurar tus mensajes de venta de servicios adicionales en Interacción con los huéspedes para resaltar tus ofertas y aumentar la interacción de los huéspedes.
- Añadir preguntas a sus ofertas adicionales
- Configuración avanzada para las ventas adicionales y mejoras de habitaciónEn este artículo, descubrirá cómo configurar los ajustes avanzados de una oferta.
- Controlar la visibilidad de las ofertas a través de las opciones de segmentaciónEste artículo explica cómo configurar los ajustes de la segmentación de una oferta para controlar su visibilidad.
Comentarios
Explorar los comentarios que los huéspedes dejan desde diversas fuentes.
- Gestionar las valoraciones de los huéspedesInteracción con los huéspedes: Configure las opciones de encuesta o reseña de Tripadvisor y Google que verán los huéspedes después de su estancia.
- Personalice sus encuestas de comentariosCómo configurar las encuestas de comentarios de su establecimiento en Guest Engagement.
- Crear preguntas efectivas para la encuesta posterior a la estanciaDescubra cómo crear una encuesta de comentarios efectiva posterior a la estancia en Guest Engagement que ayude a mejorar la experiencia de sus huéspedes.
Huéspedes
Sobre los huéspedes y las reservas.
- Añadir huéspedes en Interacción con los huéspedesAñada huéspedes de forma manual en Interacción con los huéspedes.
- Ver la lista de huéspedes y perfiles en la Interacción con los huéspedes
- Conectar la interacción con huéspedes a MailchimpExporte su lista de huéspedes en la interacción con huéspedes a Mailchimp.
- Ver mensajes de los huéspedes enviados a través de la Conserjería