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Configurar la conserjería digital y el directorio de huéspedes
Configurar la conserjería digital y el directorio de huéspedes

Aprenda a configurar y personalizar la página web de la conserjería digital y el directorio de huéspedes de su alojamiento.

Actualizado esta semana

¿Qué es la conserjería digital?

La conserjería es una página web que puede utilizar para mejorar la estancia de sus huéspedes proporcionándoles acceso fácil a los servicios de su alojamiento e información local. A través de la conserjería, los huéspedes pueden acceder a los siguientes apartados:

  • Directorio de huéspedes

  • Ofertas de venta adicional

  • Indicaciones

  • Servicios adicionales

¿Qué es el directorio digital para los huéspedes?

El directorio del huésped es una sección en su página de conserjería que le permite proporcionar información esencial del alojamiento mediante fichas informativas digitales. Los huéspedes pueden acceder fácilmente a la siguiente información:

  • Horarios de entrada y salida

  • Instalaciones de aparcamiento

  • Piscina y otros servicios

  • Mapas del complejo y planos del alojamiento

  • Y muchos otros datos

Los huéspedes pueden acceder a su directorio digital escaneando códigos QR con sus dispositivos móviles. Le recomendamos colocar estos códigos QR en las habitaciones y zonas comunes de su alojamiento.

Personalizar la apariencia de la conserjería

Para cambiar el aspecto de su conserjería, vaya a Interacción con los huéspedes > Configuración > General > Diseño y modifique las siguientes opciones:

  • Color del tema de la conserjería: seleccione su color principal eligiendo un color personalizado o añadiendo un código hexadecimal específico

  • Nombre del huésped: elija cómo dirigirse a los huéspedes: nombre, apellido, nombre completo o sin nombre

  • Fuente predeterminada personalizada: seleccione la fuente utilizada en su conserjería y correos programados

  • Logotipo: suba el logotipo de su alojamiento

  • Imagen de encabezado: suba una imagen de encabezado (1600x400 píxeles, sin texto)

Configurar los ajustes de ventas adicionales

Para actualizar la configuración de su página de ofertas de venta adicional:

  1. Vaya a Interacción con los huéspedes > Ventas adicionales > Configuración

  2. Active o desactive las funciones de la conserjería como mensajes, mapa y chat

  3. Añada una URL de chat si utiliza servicios alternativos como chat de Facebook o WhatsApp

  4. Añada la URL de la página de registro de su programa de fidelización

  5. Introduzca un asunto de bienvenida para saludar a los huéspedes

Configurar los mensajes de confirmación de pedidos

Vaya a Interacción con los huéspedes > Ventas adicionales > Configuración para añadir texto personalizado para sus mensajes relacionados con pedidos:

  • Mensaje de pedido solicitado

  • Mensaje de pedido confirmado

  • Mensaje de pedido cancelado

Su texto personalizado aparecerá junto con los detalles del pedido e imágenes del huésped.

Añadir actividades locales

Elija cómo mostrar las actividades locales bajo sus ofertas:

  • Viator: muestre actividades de TripAdvisor cerca de su alojamiento, permitiendo a los huéspedes ver y reservar a través de TripAdvisor

  • Tourdesk: conecte su cuenta de Tourdesk para sincronizar actividades semanalmente (se actualiza cada domingo)

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