💡Importante:
Para añadir huéspedes manualmente, vaya a Huéspedes > Lista de huéspedes > haga clic en el botón Añadir huéspedes > indique la información necesaria y haga clic en el botón Añadir huésped.
Según la opción elegida, la Lista de huéspedes puede obtener los datos de reserva de nuestra plataforma o de sus integraciones: sistemas de gestión hotelera (PMS), sistemas de gestión de ingresos (RMS) o sistema central de reservas (CRS). Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Nuestra plataforma solo recibe reservas de canales, no de integraciones, por lo que no puede recopilar datos de huéspedes de las reservas creadas en sus integraciones.
En este artículo, se explica cómo agregar y gestionar manualmente los datos de sus huéspedes, desde actualizar la Lista de huéspedes hasta probar los correos electrónicos.
Introducción a la lista de huéspedes
💡Para abrirla, vaya a Huéspedes > Lista de huéspedes.
La Lista de huéspedes es una lista que muestra las personas que llegan a partir del día actual en adelante (con hasta 30 días de antelación, de forma predeterminada). Si una reserva se modifica o cancela desde la fuente de origen de los datos de la reserva, la lista se actualizará automáticamente.
⚠ Aviso:
Según la opción elegida, la Lista de huéspedes puede obtener los datos de reserva de nuestra plataforma o de sus integraciones: sistemas de gestión hotelera (PMS), sistemas de gestión de ingresos (RMS) o sistema central de reservas (CRS).
Nuestra plataforma solo recibe reservas de canales, no de integraciones, por lo que no puede recopilar datos de huéspedes de las reservas creadas en sus integraciones.
Filtrar la Lista de huéspedes
En la página Lista de huéspedes, haga clic en el botón Añadir filtro y aplique cualquiera de los siguientes:
Fecha de llegada: este filtro se aplica de forma predeterminada con la fecha de hoy como Desde y Hasta, pero se puede modificar.
Fecha de salida
Fecha de creación
Fecha de actualización
Nombre
Número de reserva
Ver solo huéspedes a los que se les puede enviar un correo electrónico: este filtro está activado de forma predeterminada y muestra las reservas con direcciones de correo electrónico válidas. Si se selecciona No, se mostrarán las reservas canceladas, las reservas duplicadas y las reservas hechas por huéspedes que se han dado de baja de sus listas de correo.
Llegada registrada.
También puede completar las siguientes acciones en la página Lista de huéspedes:
Transferir a la lista de suscripción: para añadir huéspedes a su lista de Suscripciones, haga clic en el botón Transferir a la lista de suscripción (que solo está visible si tiene habilitado el módulo Campañas). Tenga en cuenta que debe cumplir con las leyes de protección de datos vigentes en su región, por ejemplo, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Exportar: para exportar una lista de huéspedes (utilizando los filtros elegidos) a una hoja de Excel, haga clic en el botón Exportar.
Ver un perfil de huésped
El Perfil de huésped incluye información importante como su nombre y dirección de correo electrónico.
Para ver un Perfil de huésped, vaya a Huéspedes > Lista de huéspedes y haga clic en el nombre que desee ver.
Cada Perfil de huésped se presenta de la siguiente manera.
Datos de los huéspedes
La sección Datos del huésped del Perfil del huésped contiene información que puede variar según la fuente de datos de reserva que esté utilizando, ya sea nuestra plataforma o sus integraciones.
💡Para eliminar un huésped, haga clic en el botón Eliminar en la sección Datos del huésped del Perfil del huésped.
Reservas relacionadas
En Reservas relacionadas, se muestran las reservas asociadas del huésped (agrupadas por dirección de correo electrónico), incluida la fecha de llegada, las noches, registro de llegada (Sí/No), calificación (si corresponde) y los ingresos.
Cronología de correos electrónicos y actividades
A la derecha de Datos del huésped, verá la pestaña Correos electrónicos y la pestaña Historial de actividad:
Correos electrónicos: esta pestaña enumera todos los correos electrónicos programados que se han enviado o están programados para enviarse al huésped. Desde aquí, puede enviar de forma manual un correo electrónico (por ejemplo, si necesita volver a enviar un correo electrónico programado). Para obtener más ayuda con esto, siga los pasos en la sección a continuación titulada Enviar correo a huéspedes manualmente.
Historial de actividad: esta pestaña contiene un registro de las interacciones digitales entre usted y su huésped. El historial muestra la fecha de Creación del huésped, la fecha en que se envió un correo electrónico y la fecha en que el huésped abrió la Conserjería.
💡Es posible que se muestren pestañas adicionales por cada acción que haya completado el huésped; por ejemplo, rellenar la encuesta de satisfacción.
También puede completar la siguiente acción en la página Perfil del huésped:
Dar de baja de todos los correos electrónicos: para dar de baja manualmente a un huésped de todos sus correos electrónicos, vaya a la pestaña Correos electrónicos y, en la parte inferior de Perfil de huésped, haga clic en el botón Desactivar la suscripción a todos los correos. (Los huéspedes pueden darse de baja de su lista utilizando el enlace que incluye en sus correos electrónicos).
Añadir un huésped a la lista
Acceda a Huéspedes > Lista de huéspedes.
Haga clic en el botón Añadir huéspedes.
Introduzca los datos necesarios:
Nombre
Apellidos
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Fecha de llegada
Fecha de salida
País
Idioma
4. Haga clic en el botón Añadir huésped.
Ver la Conserjería y formularios desde la perspectiva de un huésped
En la página Perfil del huésped, en la sección Datos del huésped, haga clic en los puntos suspensivos (…) para ver lo siguiente desde la perspectiva de un huésped potencial:
Conserjería.
Formulario de registro.
Formulario de Valoraciones tras la estancia y Formulario de Valoraciones durante la estancia.
Probar un correo electrónico de huésped
Para probar el correo electrónico de un huésped (que es útil para probar el formulario de registro, el formulario de valoraciones tras la estancia o el formulario de valoraciones durante la estancia), puede agregarse como huésped y enviarse un correo electrónico siguiendo estos pasos:
Vaya a Huéspedes > Lista de huéspedes > Añadir huésped.
Introduzca sus datos, incluida la dirección de correo electrónico a la que desea que se envíe el correo de prueba, luego haga clic en el botón Añadir huésped.
En el Perfil de huésped, haga clic en Enviar en un correo electrónico que haya creado.
El correo electrónico se enviará a la dirección de correo electrónico que figura en el Perfil del huésped.
Enviar manualmente un correo electrónico a un huésped
Para enviar manualmente un correo electrónico a un huésped (por ejemplo, si necesita volver a enviar un correo electrónico programado), siga estos pasos:
Acceda a Huéspedes > Lista de huéspedes.
Haga clic en el nombre del huésped para abrir su perfil.
Haga clic en Enviar en cualquier correo electrónico que haya creado para enviarlo a la dirección de correo electrónico que aparece en el Perfil de huésped.