Ajouter une question à votre enquête

Rendez-vous sur Avis > Enquête.
Dans l'onglet Avis après le séjour ou Avis pendant le séjour, cliquez sur le bouton Ajouter.
Pour choisir un type de question prédéfini, cliquez sur Sélectionner dans la galerie de modèles ou, si vous préférez créer une question personnalisée, sélectionnez Question vide suivi d'un type de question : Échelle d'évaluation, Choix multiples (menu déroulant), Choix multiples (boutons radio), Choix multiples (cases à cocher), Texte court ou Texte long.
Saisissez votre question dans le champ Texte de la question (ou modifiez le modèle de question, si nécessaire) et remplissez tous les autres champs pertinents, relatifs au type de question que vous ajoutez.
Ajoutez une traduction personnalisée de votre question pour chacun des onglets des langues actives.
Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton Enregistrer. Vous retournerez ainsi à l'enquête, où vous pourrez réorganiser les questions, si nécessaire.

➕ Par exemple :

Pour créer une question vide à l'aide du type Choix multiples (menu déroulant), procédez comme suit :

Dans Avis > Enquête, cliquez sur le bouton Ajouter et sélectionnez Question vide dans le menu latéral, puis Choix multiples (menu déroulant).
Saisissez le texte de votre question dans le champ Texte de la question pour votre langue par défaut, puis ajoutez une traduction personnalisée de votre question dans chacun des onglets des langues actives.
Sous Options de réponse, cliquez sur Ajouter un choix : il s'agit des options de réponse que le client choisira dans la liste déroulante.
Cliquez sur le bouton Enregistrer. Vous retournerez ainsi à l'enquête, où vous pourrez réorganiser les questions, si nécessaire.

⚠️ Remarque :

Si vous ne saisissez pas de traductions personnalisées pour une langue active, tout client utilisant cette langue verra la question dans votre langue par défaut.
Votre langue par défaut est définie dans Paramètres > Général > Localisation > Langue par défaut.

Réorganiser les questions de votre enquête

Utilisez la fonction glisser-déposer pour déplacer les questions et en modifier l'ordre.

Supprimer une question de votre enquête

Pour supprimer une question, cliquez sur le bouton Modifier de la question, puis sur le bouton Supprimer (en bas de la page).

Ajouter un texte de bienvenue et de fin à votre enquête

Lorsqu'un client reçoit votre e-mail d'enquête de satisfaction et clique sur l'appel à l'action, il est dirigé vers l'écran d'accueil des avis, qui comprend le texte de bienvenue de l'enquête.

Pour ajouter le texte de bienvenue de votre enquête, allez sur Avis > Paramètres et saisissez votre message dans la zone de texte de bienvenue de l'enquête. Si nécessaire, ajoutez également vos traductions dans chacun des onglets des langues actives.

En fonction des paramètres relatifs aux avis, lorsque le client évalue son séjour sur 5 étoiles et clique sur Suivant, il accède directement à la page d'évaluation de Tripadvisor ou à votre enquête suivi de la page d'évaluation de Tripadvisor.

Une fois que le client a envoyé son commentaire, il est renvoyé à l'écran de confirmation des avis, qui contient le texte de fin de l'enquête.

Pour personnaliser le texte de fin de votre enquête, allez sur Avis > Paramètres, puis saisissez votre message dans la zone de texte de fin de l'enquête, et si nécessaire, ajoutez vos traductions dans chacun des onglets des langues actives.

Ajouter le logo de votre établissement à votre enquête

Pour ajouter le logo de votre établissement aux écrans de bienvenue et de fin de l'enquête, rendez-vous dans Paramètres > Général, faites défiler vers le bas jusqu'à Apparence, puis sous Logo, sélectionnez l'image que vous souhaitez importer.

💡 Lorsque vous importez votre logo, suivez les recommandations affichées à l'écran.

Tester vos enquêtes

Une fois que vous avez terminé les étapes ci-dessus, testez les enquêtes pendant et/ou après le séjour et voyez ce qu'elles donnent du point de vue du client.

Rendez-vous sur Clients > Ajouter des clients.
Remplissez tous les champs concernant les détails de la réservation avec vos propres données, puis cliquez sur le bouton Ajouter le client (ou sélectionnez un client existant).
Le profil du client apparaît. Sur cette page, cliquez sur les points de suspension (...) en haut à droite du panneau d'informations sur le client. C'est là que vous pouvez visualiser ces deux éléments tels que les clients potentiels les voient :
- Avis après le séjour
- Avis pendant le séjour

💡 Vous pouvez également prévisualiser les éléments suivants dans le panneau d'informations sur le client de la page de profil du client