Créez et gérez des enquêtes dans Guest Engagement pour recueillir des avis pendant et après le séjour d'un client. Choisissez parmi des modèles prédéfinis ou créez vos propres questions pour comprendre l'expérience de vos clients.
Créez votre enquête
Pour créer une enquête et ajouter des questions :
Dans Guest Engagement, accédez à Feedback.
Sélectionnez Enquête post-séjour ou Enquête en cours de séjour dans le menu de navigation.
Cliquez sur Ajouter une question.
Sélectionnez Sélectionner dans la galerie de modèles pour les questions prédéfinies, ou Question vierge pour créer votre propre question.
Choisissez votre type de question : Échelles d'évaluation, Options multiples (liste déroulante), Options multiples (bouton radio), Options multiples (case à cocher), Texte court ou Texte long.
Saisissez le texte de votre question et complétez tous les champs supplémentaires.
Ajoutez des traductions pour vos langues actives si nécessaire.
Cliquez sur Enregistrer les modifications.
💡 Remarque : Les questions s'afficheront dans votre langue par défaut si aucune traduction n'est fournie. Configurez votre langue par défaut dans Paramètres > Général > Localisation > Langue par défaut.
Gérez vos questions
Pour organiser votre enquête :
Pour réorganiser les questions : faites-les glisser-déposer dans l'ordre souhaité.
Pour supprimer une question : cliquez sur l'icône de corbeille à côté de la question.
Ajoutez des messages de bienvenue et de fin
Ajoutez des messages de bienvenue et de fin pour chaque type d'enquête (enquêtes post-séjour et en cours de séjour).
Pour personnaliser les messages de bienvenue et de fin que vos clients verront dans vos enquêtes :
Dans Guest Engagement, accédez à Feedback > Paramètres.
Cliquez sur Modifier sous la section Bienvenue et fin (Enquête en cours de séjour ou Enquête post-séjour).
Saisissez votre message de bienvenue ou de fin dans la zone de texte correspondante.
Ajoutez des traductions pour chaque langue active si nécessaire.
Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Ajoutez le logo de votre établissement
Pour personnaliser vos enquêtes Guest Engagement avec votre logo :
Dans Guest Engagement, accédez à Paramètres > Général.
Faites défiler jusqu'à Apparence.
Sous Logo, sélectionnez et téléchargez votre image.
Testez votre enquête
Pour prévisualiser votre enquête telle que vos clients la verront :
Accédez à Clients > Ajouter des clients.
Remplissez les détails de la réservation avec des informations de test.
Cliquez sur Ajouter un client.
Sur la page Profil du client, cliquez sur le bouton points de suspension (bouton à trois points) dans le panneau des détails du client.
Sélectionnez Avis post-séjour ou Avis en cours de séjour pour prévisualiser.