Engagement client
64 articles
Configurer l'engagement client
Les informations clés à connaître.
- Configuration de Guest Engagement
- Configurer les paramètres de votre établissement pour Engagement clientEngagement client : configurez les paramètres de votre établissement.
- Création du répertoire clients numérique
- Mise en place et gestion des ventes incitatives
- Configuration du système de satisfaction client
- Mise en place du formulaire d’enregistrement
- Configurer vos communicationsApprenez à communiquer avec vos clients grâce aux messages programmés automatisés et au centre de messagerie.
Paramètres
Modification des paramètres de l'engagement client pour votre établissement.
- Afficher le journal système dans Guest Engagement
- Paramètres généraux
- Définir l'adresse e-mail de votre établissement et les destinataires des notifications dans Engagement client
- Ajouter des langues et des traductions dans Engagement clientDécouvrez comment configurer des langues supplémentaires et ajouter des traductions personnalisées dans Engagement client.
- Envoyer les communications d'Engagement client aux clients qui réservent sur les agences de voyage en ligne (OTA)
- Définir les adresses e-mail de notification dans Engagement clientComment choisir les adresses e-mail qui reçoivent les notifications d’Engagement client
Activité des clients
Activité des clients avant, pendant et après le séjour.
- Consulter les avis reçus dans Engagement clientConsultez vos avis et évaluations dans Engagement client.
- Consulter les formulaires d'arrivée dans Engagement clientCet article explique ce qu'est la liste d'arrivées et comment y accéder.
- Gérer les commandes dans Engagement clientConsultez et gérez les commandes des clients passées via la conciergerie d'Engagement client, y compris les offres et les surclassements.
Répertoire
Configuration de votre répertoire client numérique.
- Présentation du module répertoireCet article présente le répertoire client et explique ce qu'il est, où il se trouve et comment il fonctionne.
- Configurer votre conciergerie numérique et votre répertoire clientDécouvrez comment configurer et personnaliser la page de conciergerie numérique et le répertoire client de votre établissement.
- Ajouter une nouvelle fiche à votre répertoireDécouvrez comment ajouter une nouvelle fiche d'information au répertoire client de votre établissement.
- Types de fiches d'information pour votre répertoire clientDécouvrez les différents types de fiches proposées dans Engagement client pour enrichir votre répertoire numérique.
- Services supplémentaires pour votre conciergerieAjoutez des services à votre conciergerie sur Engagement client pour informer les clients des services disponibles pendant leur séjour.
- Ajouter des indications d'accès dans la conciergerie d'Engagement clientAidez les clients à trouver votre établissement en ajoutant des indications d'accès dans la conciergerie d'Engagement client.
- Partager votre répertoire client à l'aide de codes QRFacilitez l'accès à votre répertoire numérique d'engagement client en créant et affichant des codes QR.
- Ajouter un numéro de téléphone cliquable à une fiche d'informationAméliorez l'expérience d'utilisation de votre répertoire client en affichant des numéros de téléphone cliquables.
- Ajouter l'itinéraire Google Maps à votre répertoire clientsCet article vous explique comment ajouter un lien vers Google Maps dans une fiche d'information.
Arrivée
Autorisez vos clients à fournir leurs données d'enregistrement avant leur arrivée pour un séjour plus sûr.
- Personnalisation du module d'arrivéeConfigurez votre module d'arrivée, notamment le formulaire d'arrivée, le message de confirmation et les écrans de bienvenue.
- Créer un formulaire d'arrivéeDécouvrez comment optimiser l'enregistrement en recueillant avec Engagement Client les informations de vos clients avant leur arrivée.
- Choisir les questions de votre formulaire d'arrivéeInformations sur les types de question qui peuvent figurer dans le formulaire d'arrivée de votre établissement dans Engagement client.
- Que se passe-t-il lorsqu'un client envoie un formulaire d'arrivée ?Cet article décrit la procédure de notification lorsque le client envoie son formulaire d'arrivée.
- Réception et Engagement client : enregistrement anticipé
- Rapports de conformité automatisés
Vente incitative
Offres, surclassements et configuration de la page Conciergerie pour votre établissement.
- Ajouter une nouvelle offreCet article explique comment ajouter une nouvelle offre qui sera affichée sur la page Conciergerie de votre établissement.
- À propos de la création d’offres de vente incitative ciblées
- Mettre vos offres en avant dans les messages de vente incitativeDécouvrez comment structurer vos messages de vente incitative dans Engagement client afin de mettre vos offres en valeur et d’augmenter l’engagement de vos clients.
- Ajouter des questions à vos offres de vente incitativeComment ajouter des questions à vos offres de vente incitative dans Engagement client.
- Paramètres avancés des offres de vente incitative et des surclassementsConfigurez les paramètres avancés de vos offres et surclassements dans Engagement client.
- Contrôle de la visibilité de l'offre grâce à la segmentationCet article explique comment configurer les segments d'une offre afin de gérer sa visibilité.
Avis
Avis laissés par vos clients à partir de diverses sources.
- Gérer les commentaires des clientsEngagement client — Configurez quand les clients voient votre enquête ou les options d'avis Tripadvisor après leur séjour.
- Personnalisez vos enquêtes d'avisComment configurer les enquêtes d'avis de votre établissement dans Guest Engagement.
- Créer des questions efficaces pour l'enquête post-séjourDécouvrez comment créer une enquête de satisfaction efficace pour l'après-séjour dans Guest Engagement, qui vous aidera à améliorer l'expérience de vos clients.
Clients
Informations sur vos clients et les réservations.
- Ajouter un client dans Engagement clientAjoutez manuellement des clients dans Engagement client.
- Afficher la liste des clients et les profils dans l'Engagement client
- Connecter l'engagement client à MailchimpExportez votre liste de clients dans l'engagement client vers Mailchimp.
- Consulter les messages des clients envoyés via votre Conciergerie