Engagement client
50 articles
Configurer l'engagement client
Les informations clés à connaître.
Configuration de Guest Engagement
Configuration des paramètres de votre établissement
Création du répertoire clients numérique
Mise en place et gestion des ventes incitatives
Configuration du système de satisfaction client
Mise en place du formulaire d’enregistrement
Configurer vos communicationsApprenez à communiquer avec vos clients grâce aux messages programmés automatisés et au centre de messagerie.
Paramètres
Modification des paramètres de l'engagement client pour votre établissement.
Paramètres généraux
Paramètres de notification dans Engagement client
Ajouter des langues et des traductions dans Engagement clientDécouvrez comment configurer des langues supplémentaires et ajouter des traductions personnalisées dans Engagement client.
Envoyer les communications d'Engagement client aux clients qui réservent sur les agences de voyage en ligne (OTA)
Activité des clients
Activité des clients avant, pendant et après le séjour.
Consulter les avis reçus dans Engagement clientConsultez vos avis et évaluations dans Engagement client.
Consulter les formulaires d'arrivée dans Engagement clientCet article explique ce qu'est la liste d'arrivées et comment y accéder.
Gérer les commandes dans Engagement clientConsultez et gérez les commandes des clients passées via la conciergerie d'Engagement client, y compris les offres et les surclassements.
Répertoire
Configuration de votre répertoire client numérique.
Présentation du module répertoireCet article présente le répertoire client et explique ce qu'il est, où il se trouve et comment il fonctionne.
Configurer votre conciergerie numérique et votre répertoire clientDécouvrez comment configurer et personnaliser la page de conciergerie numérique et le répertoire client de votre établissement.
Ajouter une nouvelle fiche à votre répertoireDécouvrez comment ajouter une nouvelle fiche d'information au répertoire client de votre établissement.
Types de fiches d'information pour votre répertoire clientDécouvrez les différents types de fiches proposées dans Engagement client pour enrichir votre répertoire numérique.
Services supplémentaires pour votre conciergerieAjoutez des services à votre conciergerie sur Engagement client pour informer les clients des services disponibles pendant leur séjour.
Ajouter des indications d'accès dans la conciergerie d'Engagement clientAidez les clients à trouver votre établissement en ajoutant des indications d'accès dans la conciergerie d'Engagement client.
Partager votre répertoire client à l'aide de codes QRFacilitez l'accès à votre répertoire numérique d'engagement client en créant et affichant des codes QR.
Ajouter un numéro de téléphone cliquable à une fiche d'informationAméliorez l'expérience d'utilisation de votre répertoire client en affichant des numéros de téléphone cliquables.
Ajouter un lien vers Google Maps à votre carteCet article vous explique comment ajouter un lien vers Google Maps dans une fiche d'information.
Arrivée
Autorisez vos clients à fournir leurs données d'enregistrement avant leur arrivée pour un séjour plus sûr.
Personnalisation du module d'arrivéeConfigurez votre module d'arrivée, notamment le formulaire d'arrivée, le message de confirmation et les écrans de bienvenue.
Créer un formulaire d'arrivéeDécouvrez comment optimiser l'enregistrement en recueillant avec Engagement Client les informations de vos clients avant leur arrivée.
Formulaire d'arrivée : découvrez les types de questionsCet article présente les différentes questions prédéfinies.
Que se passe-t-il lorsqu'un client envoie un formulaire d'arrivée ?Cet article décrit la procédure de notification lorsque le client envoie son formulaire d'arrivée.
Réception et Engagement client : enregistrement anticipé
Envoi automatisé des données à des fins de conformité
Vente incitative
Offres, surclassements et configuration de la page Conciergerie pour votre établissement.
Mise en place des offres : les essentielsCet article présente les offres, un outil essentiel pour la vente incitative.
Ajouter une nouvelle offreCet article explique comment ajouter une nouvelle offre qui sera affichée sur la page Conciergerie de votre établissement.
Ajout de questions à votre offreDécouvrez comment ajouter des questions.
Paramètres avancés des offres de vente incitative et des surclassementsConfigurez les paramètres avancés de vos offres et surclassements dans Engagement client.
Contrôle de la visibilité de l'offre grâce à la segmentationCet article explique comment configurer les segments d'une offre afin de gérer sa visibilité.
Avis
Avis laissés par vos clients à partir de diverses sources.
Gérer les avis clientsEngagement client : paramétrez à quel moment les clients peuvent voir votre enquête ou les options d'avis Tripadvisor après leur séjour.
Personnalisation de votre enquête de satisfaction clientCet article explique comment configurer vos enquêtes pendant et après le séjour.
Exemples de questions utiles pour les enquêtes après le séjourCet article présente quelques questions utiles que vous pouvez ajouter à l'enquête de satisfaction après le séjour de votre établissement.
Clients
Informations sur vos clients et les réservations.
Ajouter des clientsCet article explique comment ajouter des clients et gérer leurs données manuellement.