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Engagement client
39 articles
Activité des clients
Activité des clients avant, pendant et après le séjour.
Consulter votre liste d'arrivéesCet article explique ce qu'est la liste d'arrivées et comment y accéder.
Consulter les commandes de vos clientsCet article vous explique comment consulter la liste des commandes d'offres et de surclassements.
Répertoire
Configuration de votre répertoire client numérique.
Ajouter une nouvelle fiche à votre répertoireDécouvrez comment ajouter une nouvelle fiche d'information au répertoire client de votre établissement.
Types de fiches dans votre répertoireCet article recense les différents types de fiches d'information pouvant être ajoutées au répertoire client de votre établissement.
Présentation du module répertoireCet article présente le répertoire client et explique ce qu'il est, où il se trouve et comment il fonctionne.
Comment configurer votre répertoire en ligneCet article explique comment configurer le code QR de votre établissement.
Ajouter un numéro de téléphone cliquable à une fiche d'informationAméliorez l'expérience d'utilisation de votre répertoire client en affichant des numéros de téléphone cliquables.
Ajouter un lien vers Google Maps à votre carteCet article vous explique comment ajouter un lien vers Google Maps dans une fiche d'information.
Arrivée
Autorisez vos clients à fournir leurs données d'enregistrement avant leur arrivée pour un séjour plus sûr.
Formulaire d'arrivée : découvrez les types de questionsCet article présente les différentes questions prédéfinies.
Que se passe-t-il lorsqu'un client envoie son formulaire d'arrivée?Cet article décrit la procédure de notification lorsque le client envoie son formulaire d'arrivée.
Réception et Engagement client : enregistrement anticipé
Vente incitative
Offres, surclassements et configuration de la page Conciergerie pour votre établissement.
Mise en place des offres : les essentielsCet article présente les offres, un outil essentiel pour la vente incitative.
Ajouter une nouvelle offreCet article explique comment ajouter une nouvelle offre qui sera affichée sur la page Conciergerie de votre établissement.
Ajout de questions à votre offreDécouvrez comment ajouter des questions.
Segments d'offre et paramètres avancésCet article explique comment configurer les paramètres avancés d'une offre.
Contrôle de la visibilité de l'offre grâce à la segmentationCet article explique comment configurer les segments d'une offre afin de gérer sa visibilité.
Avis
Avis laissés par vos clients à partir de diverses sources.
Configuration des paramètres du module d'avisCet article explique comment vous pouvez utiliser les paramètres des avis pour déterminer comment un client sera invité à donner son avis.
Personnalisation de votre enquête de satisfaction clientCet article explique comment configurer vos enquêtes pendant et après le séjour.
Exemples de questions utiles pour les enquêtes après le séjourCet article présente quelques questions utiles que vous pouvez ajouter à l'enquête de satisfaction après le séjour de votre établissement.
E-mails
Configuration et gestion de vos messages avant, pendant et après le séjour.
Segmentation d'e-mailsCet article explique comment configurer un e-mail programmé de façon à l'envoyer à certains clients.
Notes sur l'envoi des e-mails de testDécouvrez comment envoyer un e-mail de test et prenez connaissance des limites qui s'appliquent à cette fonctionnalité.
Bases de la personnalisation des e-mailsCet article traite des éléments qui composent un e-mail programmé, explique son format et décrit comment personnaliser l'e-mail.
Présentation des e-mails programmésCet article présente les e-mails programmés que vous pouvez envoyer à vos clients et la manière de les configurer.
E-mails de mise à jour des réservationsDécouvrez comment configurer l'envoi d'un e-mail programmé lorsqu'une réservation est modifiée.
Règles d'envoi des e-mailsDécouvrez comment configurer les règles d'envoi pour vos e-mails programmés afin de déterminer le moment de leur envoi.
Clients
Informations sur vos clients et les réservations.
Ajouter des clientsCet article explique comment ajouter des clients et gérer leurs données manuellement.
Paramètres
Modification des paramètres de l'engagement client pour votre établissement.
Paramètres généraux
Paramètres des e-mailsCet article explique comment configurer les paramètres des e-mails pour votre établissement.
Paramètres de la conciergerieCet article explique ce qu'est la conciergerie de votre établissement et comment configurer vos paramètres de conciergerie.
Configurer l'engagement client
Les informations clés à connaître.
Mise en place du formulaire d’enregistrement
Création du répertoire clients numérique
Configuration des paramètres de votre établissement
Mise en place et gestion des ventes incitatives
Configuration de vos e-mails de communication Guest Engagement
Configuration du système de satisfaction client
Personnalisation du module d'arrivéeCet article explique comment configurer le module, le formulaire et l'e-mail d'arrivée ainsi que les écrans d'accueil et de confirmation.
Configuration de Guest Engagement
Paramètres linguistiquesCet article explique comment ajouter des langues supplémentaires pour votre établissement.