Vous pouvez déterminer si vos clients voient votre enquête de satisfaction ou s'ils sont redirigés vers Tripadvisor, ou les deux.

1. Dans Engagement client, allez dans Avis > Paramètres.

2. Sélectionnez le statut de l'enquête qui vous convient. Indiquez si vous souhaitez afficher le formulaire d'enquête pour les évaluations de 3 ou moins, de 4 ou moins ou de 5 ou moins.

3. Pour activer l'intégration Tripadvisor, sélectionnez Tripadvisor dans Fournisseur d'avis.

4. Sélectionnez le seuil du recueil d'avis. Vous avez le choix entre les options suivantes : Toujours, Recueillir des avis pour les évaluations de 3 et plus, Recueillir des avis pour les évaluations de 4 et plus, Recueillir des avis pour les évaluations de 5 ou Désactivé.

Pour recevoir un e-mail lorsqu'un client répond à une enquête :

1. Allez dans Paramètres > Notifications.

2. Saisissez l'adresse e-mail souhaitée dans le champ Avis.

💡 Pour envoyer des notifications à plusieurs adresses e-mail, vous devez saisir une virgule entre chaque adresse.

Pour consulter les réponses de chaque enquête :

1. Allez dans Activité des clients > Avis.

2. Sélectionnez l'onglet Avis après le séjour ou Avis pendant le séjour.

3. Cliquez sur le nom du client pour ouvrir son profil.

4. Sélectionnez l'onglet Avis après le séjour pour consulter les résultats de l'enquête.

Pour consulter les performances globales des avis :

1. Allez dans Statistiques > Avis.

2. Ici, vous pouvez consulter :

* Les avis laissés après le séjour : consultez les tendances en matière de satisfaction client, les statistiques relatives aux e-mails et le détail des évaluations.

* Les résultats de l'enquête : consultez les réponses agrégées à l'enquête, filtrées par jour, semaine ou mois.