À propos des taux d'ouverture des e-mails d'engagement client
Les taux d'ouverture des e-mails sont essentiels pour le succès des campagnes d'engagement client. Votre ligne d'objet crée la première impression et influence grandement le fait que les clients ouvriront ou non vos e-mails.
Créer des lignes d'objet efficaces
Votre ligne d'objet doit être concise et personnalisée pour encourager les clients à ouvrir l'e-mail. La plupart des e-mails sont ouverts sur des appareils mobiles. Veillez donc à ce que les lignes d'objet soient courtes pour éviter qu'elles ne soient tronquées.
Pour ajouter une personnalisation à vos lignes d'objet d'engagement client :
Ajoutez la balise du prénom du client au contenu de votre e-mail.
Mettez la balise en surbrillance dans le contenu.
Coupez-la et collez-la dans votre ligne d'objet.
Optimiser les heures d'envoi des e-mails d'engagement client
Le moment d'envoi de vos e-mails d'engagement client peut avoir un impact significatif sur les taux d'ouverture. Tenez compte de ces directives pour différents types d'e-mails :
Envoyez les e-mails avant le séjour en début de soirée, lorsque les clients sont susceptibles d'avoir plus de temps pour les lire.
Planifiez les e-mails de commentaires pendant le séjour en dehors des périodes de check-in et de check-out chargées.
Envoyez les e-mails de commentaires après le séjour le jour du départ ou un jour après, pendant que l'expérience est encore fraîche.
Utilisez la fonctionnalité de rappel de commentaires d'engagement client pour envoyer des e-mails de suivi 7 jours après l'e-mail initial aux clients qui n'ont pas répondu.
Améliorer les taux de clics des e-mails
Pour augmenter les taux de clics dans vos e-mails d'engagement client :
Gardez les paragraphes courts et ciblés.
Incluez uniquement les informations essentielles que les clients doivent connaître.
Envoyez des e-mails séparés pour différents objectifs plutôt que de combiner plusieurs messages.
Concentrez-vous sur un seul appel à l'action principal par e-mail.
Texte d'appel à l'action efficace pour les e-mails avant le séjour
Essayez ces formules d'appel à l'action dans vos e-mails d'engagement client avant le séjour :
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💡 Remarque : Tester différentes heures d'envoi peut s'avérer nécessaire en fonction de l'emplacement de votre établissement et des habitudes de voyage typiques de vos clients. Par exemple, les établissements accueillant des clients internationaux pourraient bénéficier de calendriers d'envoi ajustés pour tenir compte du temps de voyage.