Accédez à Réception > Configuration > E-mails > E-mails invités pour configurer les modèles suivants pour les communications Little Hotelier avec les clients :
confirmations de réservation
annulations
rappels avant l’arrivée
remerciements après le départ
💡 Remarques :
Ces e-mails sont envoyés uniquement pour les réservations directes et les réservations manuelles
Si la fonctionnalité Engagement client fait partie de votre abonnement Little Hotelier, certains messages invités peuvent aussi être gérés et personnalisés dans Mes applis > Engagement client
Les e-mails ne seront envoyés que pour les réservations qui incluent l’adresse e-mail de la personne ayant effectué la réservation
Vous pouvez personnaliser l’objet, l’image d’en-tête et le texte du message afin que chaque e-mail envoyé aux clients reflète l’identité de votre établissement.
Modèles d’e-mails disponibles
Modèles par défaut
E-mail de confirmation envoyé immédiatement après la réservation
Cochez Envoyer des e-mails de notification aux clients pour envoyer automatiquement des e-mails à chaque création de réservation (une adresse e-mail doit être renseignée dans le dossier de réservation)
E-mail de confirmation d’annulation envoyé lorsqu’une réservation est annulée
Modèles optionnels
E-mail de rappel envoyé avant l’arrivée du client, avec délai configurable
E-mail de remerciement envoyé après le départ du client, avec délai configurable
Activer les e-mails de confirmation de réservation pour les clients
Étapes d’activation :
Accédez à Réception > Configuration > E-mails > E-mails invités
Cliquez sur Modifier à côté de Notification client
Cochez Envoyer des e-mails de notification aux clients
Cliquez sur Enregistrer
Envoyer un e-mail de confirmation de réservation pour les réservations manuelles créées dans Réception :
Ouvrez la réservation.
Cliquez sur E-mail > Confirmation.
Personnaliser les e-mails invités
Accédez à Configuration > E-mails > E-mails invités
Cliquez sur Modifier sur le modèle que vous souhaitez modifier
Personnalisez le texte et ajoutez des images
Prévisualisez les changements avant d’enregistrer
Vous pouvez personnaliser :
Objet
Image d’en-tête et URL du lien de l’image d’en-tête
Texte d’en-tête
Texte de pied de page
Image de pied de page et URL du lien de l’image de pied de page
Conditions générales
Les Conditions générales qui apparaissent dans vos e-mails invités sont directement extraites des paramètres de votre établissement. Pour les consulter ou les mettre à jour :
Accédez à Configuration > Paramètres de l’établissement et des chambres > Détails de l’établissement > Politiques
Modifiez vos Conditions générales
Enregistrez les changements
Champs des e-mails
Tous les modèles
Objet
Image et texte d’en-tête
Image et texte de pied de page
Modèles avant l’arrivée et après le départ uniquement
Activé
Nombre de jours avant/après l’arrivée/le départ
Envoyer un e-mail de test
Modifiez le modèle
Cliquez sur Prévisualiser pour voir les changements
Saisissez une adresse e-mail dans le champ À
Cliquez sur Envoyer un e-mail de test
Remarques concernant les images
Utilisez des URL complètes (http:// ou https://)
Utilisez les formats .jpg, .gif ou .png
Taille maximale : 600 x 210 pixels
Les e-mails avant l’arrivée peuvent ne pas être envoyés pour les réservations effectuées après le délai configuré