Créer des offres dans Engagement client pour vendre des services et expériences en plus à vos clients. Choisir les bonnes questions vous permet de calculer correctement le prix et de collecter les informations essentielles à la commande.
À propos des questions des offres
Les questions permettent de recueillir des informations importantes auprès du client au moment de sa commande. Par exemple, dans le cas d'une réservation au restaurant, vous aurez besoin de savoir le nombre de convives et l'heure d'arrivée. Pour le service en chambre, il peut s'agir de l'heure de service et des préférences alimentaires.
Ajouter des questions à une offre
Pour ajouter des questions à votre offre :
Allez à Engagement client > Vente incitative > Offres.
Trouvez l'offre et cliquez sur le bouton des points de suspension (...).
Cliquez sur Modifier.
Cliquez sur l'onglet Questions.
Sélectionnez les questions désirées parmi les options suivantes :
Quantité (affecte le prix total) : utilisé en général pour des produits comme les bouteilles de vin.
Nombre de clients (n'affecte pas le prix total) : à utiliser quand le prix est fixé indépendamment du nombre de personnes.
Nombre de clients (affecte le prix total) : à utiliser quand le prix change selon le nombre de personnes, par exemple pour un petit-déjeuner ou une visite.
Enfants (affecte le prix total) : activez cette question pour calculer le bon total si vous avez ajouté un tarif enfant dans l'onglet Général.
Nuits (affecte le prix total) : pour que le client choisisse sur combien de jours il commande le service, par exemple petit-déjeuner pendant le séjour.
Date : pour que le client choisisse une date spécifique pour le service, seules les dates situées pendant le séjour sont proposées.
Heure : pour que le client choisisse son horaire (tranches de 15 minutes, sur 24 heures).
Heure d'arrivée : pour que le client communique son heure d'arrivée prévue, utile pour les boissons offertes à l'arrivée, les arrivées anticipées ou les transferts depuis l'aéroport.
Heure de départ : pour que le client communique son heure de départ prévue, utile pour les transferts à l'aéroport et le service de bagagerie.
Horaire souhaité : laisse le client choisir la matinée, l'après-midi ou la soirée, vous pouvez confirmer l'horaire exact par la suite.
Remarques : champ de texte libre pour saisir les informations ou questions supplémentaires comme les préférences alimentaires.
Numéro de téléphone : pour que le client fournisse un numéro de contact pour les services comme les transferts aéroport ou les excursions.
Immatriculation du véhicule : pour que le client fournisse son numéro d'immatriculation pour la gestion du stationnement.
Numéro de vol : pour que le client fournisse ses informations de vol pour les transferts aéroport.
💡 Conseils pour créer des questions sur les offres
N'utilisez pas Heure et Horaire souhaité en même temps.
N'utilisez pas Date et Nuits en même temps.
Utilisez une seule question Heure par offre.
Activez Remarques pour la plupart des offres afin de recueillir les demandes spéciales.
Prévisualiser vos questions
Pour voir comment vos questions se présentent pour les clients :
Allez sur Engagement client> Vente incitative > Ouvrir la conciergerie.
Trouvez votre offre et cliquez dessus.
Vérifiez les questions dans le processus de réservation.