Créer votre formulaire d'arrivée
Le formulaire d'arrivée permet de recueillir des informations essentielles sur le client avant son arrivée.
Pour créer votre formulaire d'arrivée :
Rendez-vous dans Arrivée > Formulaire d'arrivée.
Cliquez sur le bouton Ajouter.
Sélectionnez le type de question à ajouter parmi les options prédéfinies ou personnalisées.
Saisissez le texte de la question.
Définissez d'autres paramètres tels que le marquage d'une question comme étant sensible ou obligatoire.
Ajoutez les traductions nécessaires pour les langues actives.
Cliquez sur Enregistrer.
Pour réorganiser les questions, faites-les glisser pour modifier leur ordre dans le formulaire d'arrivée.
Les questions apparaîtront dans votre langue par défaut si aucune traduction n'est fournie. Configurez votre langue par défaut dans Paramètres > Général > Localisation > Langue par défaut.
Types de questions disponibles
Créez des questions basées sur les types de réponses que vous attendez des clients :
Texte : pour des réponses ouvertes et des informations générales
Adresse e-mail : pour la collecte et la validation des adresses e-mail
Date : pour demander des dates spécifiques
Liste déroulante : pour que les clients puissent choisir parmi une liste de propositions prédéfinies
Cases à cocher : pour sélectionner une ou plusieurs propositions
Boutons radio : pour sélectionner une seule proposition parmi plusieurs
Conditions : pour que les clients acceptent les conditions générales
Comment personnaliser votre formulaire d'arrivée
Voici quelques conseils efficaces pour personnaliser votre formulaire d'arrivée :
Précisez les créneaux horaires : créez des menus déroulants pour que les clients puissent choisir leurs horaires préférés pour le petit-déjeuner, les activités de loisirs ou les transferts.
Vérifiez les adresses e-mail : utilisez le type de question prédéfini sur l'adresse e-mail pour recueillir et valider les adresses e-mail des clients lorsque cela est nécessaire.
Améliorez votre marketing : ajoutez des questions sur les raisons pour lesquelles les clients ont choisi votre établissement afin d'améliorer votre stratégie marketing.
Établissez des listes de diffusion : ajoutez des boutons radio permettant aux clients de recevoir les communications promotionnelles.
Supprimer une question
Cliquez sur le bouton Modifier de la question.
Cliquez sur le bouton Supprimer au bas de la page.
⚠️ Les champs Prédéfini et Type de champ ne peuvent pas être modifiés après leur création. Si vous sélectionnez un type de question erroné, vous devrez supprimer la question et en créer une nouvelle.
Personnaliser les textes de bienvenue et de fin des formalités
Lorsque les clients cliquent sur Arrivée, ils voient d'abord le texte de bienvenue. Après avoir envoyé le formulaire d'arrivée, ils voient le texte de fin des formalités d'arrivée.
Pour modifier ces messages :
Allez dans Arrivée > Paramètres > Langues.
Saisissez votre message dans les zones Texte de bienvenue à l'arrivée et Texte de fin des formalités d'arrivée.
Ajoutez des traductions pour chaque langue active, si nécessaire.
Personnaliser le message de confirmation d'arrivée
Lorsque les clients soumettent leur formulaire d'arrivée, ils reçoivent un message de confirmation.
Pour personnaliser ce message :
Allez dans Arrivée > Paramètres > Message de confirmation d'enregistrement.
Modifiez l'objet et le texte du message.
Ajoutez des traductions pour chaque langue active, si nécessaire.
Ajouter le logo de votre établissement
Pour ajouter votre logo au texte de bienvenue :
Allez dans Paramètres > Général.
Faites défiler l'écran jusqu'à Apparence.
Sous Logo, choisissez le fichier à importer.
💡 Critères à remplir pour le logo : utilisez un fichier PNG avec une résolution horizontale minimale de 200 px et maximale de 400 px. Veillez à ce que le logo dispose d'un fond blanc ou transparent et qu'il soit en haute qualité, car il sera visible par les clients.
Créer un message d'arrivée
Pour configurer des messages programmés à envoyer automatiquement par e-mail, SMS ou via Airbnb pour les clients d'Airbnb :
Rendez-vous dans Engagement client > Communication > Messages programmés.
À côté de Avant le séjour, cliquez sur le bouton Créer un e-mail.
Cliquez sur Arrivée.
Dans l'onglet Conception de l'e-mail, configurez le contenu de l'e-mail, y compris le texte du message, la ligne d'objet, l'image d'en-tête, etc.
Pour configurer un message texte, allez dans l'onglet SMS.
Configurez les règles d'envoi et la segmentation.
Si nécessaire, ajoutez des traductions personnalisées pour les langues activées.
Tester le formulaire d'arrivée
Pour prévisualiser le formulaire et les messages d'arrivée du point de vue du client, créez un message programmé et envoyez un message test.
Vous pouvez également vous ajouter en tant que client pour vérifier le formulaire :
Rendez-vous sur Clients > Ajouter des clients.
Renseignez tous les champs relatifs aux détails de la réservation et cliquez sur le bouton Ajouter le client.
Dans le profil du client, cliquez sur les points de suspension en haut à droite du panneau d'informations du client.
Sélectionnez Formulaire d'arrivée.
Vérifiez le formulaire tel qu'il s'affichera pour les clients.