Découvrez comment ajouter les questions que vous souhaitez inclure dans votre formulaire d’enquête, comment choisir le format de réponse, modifier la page d’accueil de l’enquête et le message final après la soumission du formulaire, prévisualiser votre formulaire d’enquête, les étapes de base pour ajouter l’adresse e-mail afin de recevoir des notifications lorsque les clients laissent des commentaires et configurer le meilleur moment pour envoyer votre enquête afin d’obtenir de meilleurs résultats.

➡️ Choisissez parmi nos exemples de questions ou créez les vôtres

➡️ Sélectionnez le format de réponse et ajoutez les réponses que le client peut choisir

➡️ Personnalisez la page d’accueil du formulaire et le message final après la soumission du formulaire

➡️ Testez votre formulaire d’enquête et voyez à quoi il ressemblera pour les clients

➡️ Décidez du meilleur moment pour envoyer votre formulaire d’enquête aux clients

➡️ Indiquez qui doit être informé lorsque des clients laissent des commentaires

Les questions d’enquête les plus utiles

Personnalisation de votre enquête auprès des clients

Configuration des paramètres du module de commentaires

✔️ En plus des enquêtes post-séjour, vous pouvez utiliser une enquête en cours de séjour pour détecter les problèmes potentiels et les résoudre avant que le client ne parte, ce qui permet de réduire les mauvaises critiques et d’améliorer votre réputation en ligne.

✔️ Une enquête sur le séjour ne comporte généralement pas plus de deux questions : quelle est l’appréciation du séjour jusqu’à présent et peut-elle être améliorée.

✔️ Parcourez notre sélection de questions intéressantes que vous pouvez poser à vos clients dans votre enquête.

✔️ Évitez les enquêtes trop longues afin d’augmenter le taux de réponse.

✔️ Nous recommandons un maximum de 5 à 10 questions.

✔️ Utilisez un langage simple et précis.

✔️ Ne posez pas deux questions en une seule (par exemple : comment étaient la nourriture et l’ambiance).

✔️ Utilisez les questions ouvertes avec parcimonie, car elles sont difficiles à synthétiser et demandent plus d’efforts de la part du client pour y répondre.

✔️ Pour obtenir les meilleurs résultats, nous recommandons d’envoyer l’e-mail de satisfaction client post-séjour, soit le jour du départ, soit un jour après. Bien sûr, dans certains cas, il est préférable d’attendre un peu plus longtemps, car les clients peuvent être encore en transit.