Qu'est-ce que la conciergerie numérique ?
La conciergerie est une page web conçue pour améliorer le séjour de vos clients en leur facilitant l'accès aux services de votre établissement et à des informations locales. Via la conciergerie, vos clients accèdent aux :
Répertoire client
Offres de vente incitative
Accès
Services supplémentaires
Qu'est-ce que le répertoire client numérique ?
Le répertoire client est une rubrique de votre conciergerie où vous fournissez des informations essentielles sur votre établissement, dans des fiches info numériques. Les clients y trouvent facilement des informations sur :
Heures d'arrivée et de départ
Stationnement
Piscine et autres équipements
Plans du complexe hôtelier et de l'établissement
Et bien plus.
Les clients peuvent accéder à votre répertoire client numérique en scannant des codes QR avec leurs appareils mobiles. Nous vous recommandons de placer ces codes QR dans les chambres et les parties communes dans tout l'établissement.
Personnaliser l'apparence de votre conciergerie
Pour changer l'apparence de votre conciergerie, allez à Engagement client > Paramètres > Général > Apparence pour y modifier :
la couleur du thème de la conciergerie : sélectionnez une couleur principale en choisissant une couleur personnalisée ou en saisissant un code hexadécimal.
le nom du client : choisissez comment vous souhaitez vous adresser aux clients, par leur prénom, nom de famille, nom complet ou par aucun nom.
la police par défaut personnalisée : sélectionnez la police à utiliser pour votre conciergerie et dans vos e-mails programmés.
le logo : importez le logo de votre établissement.
l'image d'en-tête : importez une image d'en-tête (1600x400 pixels, sans texte).
Configurez vos paramètres de vente incitative
Pour mettre à jour les paramètres de votre page d'offres de vente incitative
Allez à Engagement client > Vente incitative > Paramètres.
Activez ou désactivez les fonctions de la conciergerie, telles que les messages, le plan et le chat.
Ajoutez une URL de chat si vous utilisez un service tiers tel que la messagerie Facebook ou WhatsApp.
Ajoutez l'URL de la page d'inscription à votre programme de fidélité.
Saisissez un message d'accueil adressé aux clients.
Configurer les messages de confirmation de commande par vente incitative
Allez à Engagement client > Vente incitative > Paramètres afin de personnaliser les messages relatifs aux commandes :
Message demande de commande
Message confirmation de commande
Message annulation de commande
Votre message personnalisé apparaît à côté des informations de commande du client et des images.
Ajouter des activités à proximité
Choisissez comment afficher les activités locales dans le cadre de vos offres :
Viator : affichez les activités TripAdvisor à proximité de votre établissement ; vos clients peuvent les consulter et les réserver via TripAdvisor.
Tourdesk : connectez votre compte Tourdesk pour synchroniser les activités chaque semaine (mises à jour tous les dimanches).