Ajoutez le domaine de messagerie @guestjoy.com aux listes d'expéditeurs approuvés de vos OTA connectées pour vous assurer que vos e-mails parviennent aux clients.
Lorsque vous envoyez des messages depuis Engagement client, certaines agences de voyage en ligne (OTA) peuvent bloquer vos e-mails si le domaine d'adresse ne figure pas sur leur liste d'expéditeurs approuvés.
Pour que vos communications ne soient pas bloquées et parviennent aux clients qui réservent sur des OTA comme Booking.com et Expedia, vous devez mettre le domaine d'e-mail d'Engagement client (guestjoy.com) sur liste blanche en l'ajoutant aux expéditeurs approuvés de vos OTAs connectées.
Les e-mails envoyés depuis Engagement client apparaîtront aux clients comme ayant été envoyés à partir du domaine @guestjoy.com (anciennement @guestjoyemail.com).
Ajoutez le domaine d'Engagement client et votre adresse e-mail aux expéditeurs approuvés des OTA
Chaque OTA prévoit des étapes différentes pour inscrire une adresse ou un domaine d'e-mail sur sa liste blanche. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour Booking.com et Expedia.
Booking.com
Pour permettre aux messages d'Engagement client d'atteindre les clients ayant réservé sur Booking.com :
Pour un seul établissement :
Connectez-vous sur l'extranet de Booking.com.
Accédez à Établissement > Préférences de messagerie > Paramètres de sécurité.
Effectuez la procédure d'authentification à deux facteurs.
Cliquez sur Ajouter une adresse e-mail et saisissez « @guestjoy.com ».
Cliquez sur Ajouter l'adresse e-mail pour enregistrer.
Pour plusieurs établissements :
Connectez-vous au compte de votre groupe sur Booking.com.
Sélectionnez un établissement sur votre tableau de bord.
Accédez à Établissement > Préférences de messagerie > Paramètres de sécurité.
Effectuez la procédure d'authentification à deux facteurs.
Ajoutez @guestjoy.com comme domaine approuvé.
Cliquez sur Appliquer à tous les établissements afin d'utiliser ces paramètres pour tous vos établissements.
Confirmez en cliquant sur Appliquer à tous les établissements dans la fenêtre de confirmation.
Consultez le guide complet sur Booking.com ici.
Expedia
Pour permettre aux messages d'Engagement client d'atteindre les clients ayant réservé sur Expedia :
Connectez-vous sur le portail Partner Central d'Expedia.
Accédez à Relations clients.
Cliquez sur Centre de messagerie.
Cliquez sur Paramètres.
Ajoutez @guestjoy.com dans la section Adresses e-mail autorisées.