Important : Ces informations s'appliquent uniquement aux réservations directes et aux réservations manuelles. Pour les canaux (agences de voyage en ligne/OTA), vous devez configurer vos politiques, horaires d'arrivée, informations sur l'établissement, etc., directement dans l'extranet du canal.
Pour ajouter les informations de l'établissement, accédez à Réception > Configuration > Paramètres de l'établissement et des chambres > Informations sur l'établissement
Général
Champ | Description |
Général | Nom et adresse de l'établissement ⚠️ La modification du nom de l'établissement dans les informations sur l'établissement ne modifie pas le nom affiché dans la barre de navigation supérieure de Little Hotelier, ni dans le sélecteur d'établissement si vous gérez plusieurs établissements. Pour modifier le nom affiché dans le sélecteur d'établissement et dans la barre de navigation supérieure de Little Hotelier (nom enregistré dans notre système et utilisé à des fins de facturation), veuillez contacter notre équipe d'assistance. |
Coordonnées | Numéros de téléphone, page d'accueil de l'établissement, réseaux sociaux |
Description | Description de l'établissement |
Classement par étoiles | Nombre d'étoiles |
Paramètres d'âge pour l'occupation | Âge maximum des enfants et des nourrissons |
Paramètres d'inventaire | Tarif minimum par chambre |
Options de réception | Début du week-end, autoriser les décimales |
Taxes | Numéro de taxe |
Activer le consentement RGPD | Demander aux clients s'ils consentent à recevoir des e-mails marketing (conformément au règlement RGPD) |
E-mails de confirmation de réservation pour les réservations directes
Gérez les notifications par e-mail envoyées à votre établissement par Little Hotelier pour les réservations directes. Ces paramètres s'appliquent uniquement aux réservations directes, et non aux canaux connectés (OTA). Accédez à Mes applis > Réception > Configuration > Paramètres de l'établissement et des chambres > Informations sur l'établissement
E-mails de confirmation de réservation : Saisissez une adresse e-mail pour recevoir les confirmations.
E-mail en copie pour les confirmations de réservation : Adresses e-mail supplémentaires pour recevoir les confirmations. Vous pouvez saisir plusieurs adresses séparées par des virgules.
E-mail de demande de renseignements : Notifications envoyées lorsque des clients soumettent des demandes via votre moteur de réservation.
Si vous ne souhaitez pas recevoir de notifications par e-mail : laissez le champ vide ou supprimez l'adresse e-mail du champ concerné.
E-mail d'alerte de disponibilité
Envoie des alertes automatiques lorsque l'inventaire de chambres tombe en dessous d'un seuil défini. Pour désactiver ces alertes, supprimez l'adresse e-mail de ce champ ou laissez-le vide.
Si vous ne souhaitez pas recevoir de notifications par e-mail : laissez le champ vide ou supprimez l'adresse e-mail du champ concerné.
Politiques
Proposez à vos clients des politiques claires et facilement accessibles. Ces politiques seront affichées sur votre moteur de réservation, vos pages de confirmation et vos e-mails de confirmation. Elles seront également partagées avec les canaux disposant d'une synchronisation de contenu, comme Airbnb.
Champ | Description |
Conditions générales | Définissez les règles et les restrictions que le client doit accepter lors du processus de réservation |
Politique de paiement | Précisez les modes de paiement acceptés et les éventuels suppléments |
Politique d'annulation | Définissez des conditions d'annulation claires (ex. : annulation gratuite, non remboursable, partiellement remboursable ou pénalité d'une nuit) |
Informations d'accès | Instructions détaillées pour accéder à l'établissement : transports, directions depuis l'aéroport, attractions à proximité |
Horaires d'arrivée autorisés | Permettez aux clients de choisir leur créneau d'arrivée. Les horaires d'arrivée sont affichés sur le formulaire de réservation. En dehors de ces créneaux, le message suivant s'affiche : « Pour les arrivées en dehors des horaires disponibles, veuillez contacter l'établissement. » |
Remarques :
Utilisateurs du gestionnaire de canaux : sélectionnez une plage horaire continue (ex. : 8h00 à 23h00). Minuit correspond au début d'un nouveau jour ; choisissez des horaires dans la même journée.
Vous pouvez également mettre à jour un tarif minimum dans le gestionnaire de canaux : accédez à Mes applis > Gestionnaire de canaux > Nom de l'établissement > Paramètres de l'établissement > Général > Tarif minimum
Pour les canaux (OTA), vous devez configurer vos politiques, horaires d'arrivée, informations sur l'établissement, etc., directement dans l'extranet du canal.
Équipements
Mettez en valeur les atouts uniques de votre établissement en sélectionnant les équipements correspondants. Il s'agit d'équipements à l'échelle de l'établissement, tels que les salles de conférence, les salles de réunion, la salle de sport, le restaurant sur place, le spa ou encore l'accès aux personnes à mobilité réduite. Recherchez par mot-clé ou sélectionnez les équipements, puis cliquez sur Enregistrer.
Si un équipement ne figure pas dans la liste, décrivez-le dans la description de votre établissement.
Photos
Ajoutez des photos attractives des espaces communs — piscine, salle de sport, couloirs, vues panoramiques — et pas seulement des chambres. Ces photos seront partagées avec les canaux disposant d'une synchronisation de contenu, comme Airbnb. Pour les autres canaux (OTA), vous devez ajouter vos photos directement dans leur extranet.
Ajouter une nouvelle photo de l'établissement
Téléchargez jusqu'à 25 photos au format JPG, GIF ou PNG, d'une taille inférieure à 25 Mo. Pour ajouter une nouvelle photo :
Accédez à Réception > Configuration > Paramètres de l'établissement et des chambres > Informations sur l'établissement > Photos
Cliquez sur Choisir un fichier
Sélectionnez une image depuis votre ordinateur et cliquez sur Ouvrir
Cliquez ensuite sur Télécharger pour enregistrer la photo
Réorganiser les photos
Pour réorganiser vos photos :
Accédez à Réception > Configuration > Paramètres de l'établissement et des chambres > Informations sur l'établissement > Photos
Faites glisser et déposez les photos pour les réorganiser. Les modifications sont enregistrées automatiquement.
Supprimer une photo de l'établissement
Pour supprimer une photo de l'établissement (attention, cette action est irréversible) :
Accédez à Réception > Configuration > Paramètres de l'établissement et des chambres > Informations sur l'établissement > Photos
Cliquez sur la croix rouge située en bas à droite de la photo concernée pour la supprimer