Important : Ces détails s’appliquent uniquement aux réservations directes et aux réservations manuelles. Pour les canaux (OTA), vous devez configurer vos politiques, horaires de check‑in, informations sur l’établissement, etc. directement dans l’extranet de chaque canal.
Pour ajouter les détails de l’établissement, accédez à :
Système de réception > Configuration > Paramètres de l’établissement et des chambres > Détails de l’établissement
Général
Dans la section Général, vous pouvez configurer les informations de base :
Général : Nom et coordonnées de l’établissement
Coordonnées : Numéros de téléphone, page d’accueil de l’établissement, comptes sur les réseaux sociaux
Description : Description de l’établissement
Classement par étoiles de l’établissement : Établissement étoilé, nombre d’étoiles
Paramètres d’âge d’occupation : Âges maximum des enfants et des bébés
Paramètres d’inventaire : Tarif minimum de chambre
Options de réception : Début du week‑end, autoriser les décimales
Taxes : Numéro de taxe
Activer le consentement RGPD : Demandez aux clientes et clients s’ils consentent à recevoir des e‑mails marketing (réglementation RGPD)
E‑mails de confirmation de réservation pour les réservations directes
Gérez les notifications par e‑mail envoyées à votre établissement par Little Hotelier pour les réservations directes. Ces paramètres s’appliquent uniquement aux réservations directes, et non aux canaux connectés (OTA).
Accédez à :
Système de réception > Configuration > Paramètres de l’établissement et des chambres > Détails de l’établissement
Les champs suivants sont disponibles :
E‑mails de confirmation de réservation :
Saisissez une adresse e‑mail pour recevoir les confirmations.E‑mail CC de confirmation de réservation :
Adresses e‑mail supplémentaires pour recevoir les confirmations. Vous pouvez saisir plusieurs adresses séparées par des virgules.E‑mail de demande de renseignements :
Notifications lorsque les clientes et clients soumettent des demandes via votre moteur de réservation.
Si vous ne souhaitez pas recevoir d’e‑mails de notification :
Laissez le champ vide ou supprimez l’adresse e‑mail du champ concerné.
E‑mail d’alerte de disponibilité
L’e‑mail d’alerte de disponibilité envoie des alertes automatiques lorsque l’inventaire des chambres passe en dessous d’un seuil défini.
Renseignez une adresse e‑mail pour recevoir ces alertes.
Pour désactiver ces alertes, supprimez l’adresse e‑mail de ce champ ou laissez‑le vide.
Si vous ne souhaitez pas recevoir d’e‑mails de notification :
Laissez le champ vide ou supprimez l’adresse e‑mail du champ concerné.
Politiques
Fournissez des politiques claires et faciles à trouver pour vos clientes et clients. Ces politiques seront affichées sur votre moteur de réservation, ainsi que sur les pages de confirmation et dans les e‑mails de confirmation. Vos politiques seront également partagées avec les canaux qui synchronisent le contenu, comme Airbnb.
Vous pouvez configurer :
Conditions générales :
Décrivent les règles et restrictions, et doivent être acceptées par la cliente ou le client pendant le processus de réservation.Politique de paiement :
Spécifie les méthodes de paiement acceptées et les frais supplémentaires.Politique d’annulation :
Définissez des conditions d’annulation claires (par exemple, annulation gratuite, non remboursable, partiellement remboursable ou pénalité d’une nuit).Instructions de localisation :
Indications détaillées sur l’emplacement (transports, directions depuis l’aéroport, sites à proximité, etc.).Heures d’arrivée autorisées :
Permettez aux clientes et clients de choisir leur créneau d’arrivée. Les horaires de check‑in apparaissent sur le formulaire de réservation. En dehors de ces heures, le message suivant s’affiche :
« Pour les arrivées en dehors des heures disponibles, veuillez contacter l’établissement. »
Remarques :
Les utilisatrices et utilisateurs du Channel Manager doivent sélectionner une période continue (par exemple, de 8 h à 23 h). Minuit compte comme un nouveau jour, choisissez donc des heures au sein de la même journée.
Vous pouvez également mettre à jour un tarif minimum dans le Channel Manager :
Mes applications > Channel Manager > Nom de l’établissement > Paramètres de l’établissement > Général > Tarif minimumPour les canaux (OTA), vous devez configurer vos politiques, horaires de check‑in, informations sur l’établissement, etc. directement dans l’extranet de chaque canal.
Équipements
Mettez en valeur les équipements et services uniques de votre établissement :
Recherchez des équipements à l’aide d’un mot‑clé.
Sélectionnez les équipements pertinents.
Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder vos modifications.
Photos
Ajoutez des photos accueillantes des espaces communs (piscine, salle de sport, couloirs, vues panoramiques), et pas seulement des chambres. Ces photos seront partagées avec les canaux qui synchronisent le contenu, comme Airbnb.
Pour les autres canaux (OTA), vous devez gérer vos photos directement dans l’extranet de chaque canal.
Ajouter une nouvelle photo d’établissement
Vous pouvez téléverser jusqu’à 25 photos au format JPG, GIF ou PNG, de moins de 25 Mo chacune.
Accédez à Système de réception > Configuration > Paramètres de l’établissement et des chambres > Détails de l’établissement > Photos.
Cliquez sur Choisir un fichier.
Sélectionnez une image sur votre ordinateur et cliquez sur Ouvrir.
Cliquez sur Téléverser pour enregistrer votre photo.
Réorganiser les photos
Accédez à Système de réception > Configuration > Paramètres de l’établissement et des chambres > Détails de l’établissement > Photos.
Utilisez le glisser‑déposer pour réorganiser l’ordre des photos.
Les changements sont enregistrés automatiquement.
Supprimer une photo d’établissement
La suppression d’une photo est définitive.
Accédez à Système de réception > Configuration > Paramètres de l’établissement et des chambres > Détails de l’établissement > Photos.
Cliquez sur le x rouge en bas à droite de chaque photo pour la supprimer.