Pourquoi importer vos réservations futures ?
Le calendrier Little Hotelier est le centre névralgique pour gérer les réservations provenant de toutes vos sources de réservation. Pour maintenir un inventaire et des disponibilités précis, importez toutes vos réservations existantes et à venir pendant l’onboarding, avant de mettre votre compte en ligne et de connecter vos canaux de réservation en ligne (comme Booking.com). Cela permet d’éviter les surréservations une fois vos canaux connectés.
Les réservations effectuées avant votre inscription à Little Hotelier ne seront pas synchronisées automatiquement. Vous devez les importer manuellement. Une fois que vous êtes en ligne, seules les nouvelles réservations reçues via vos canaux connectés apparaîtront automatiquement dans votre calendrier.
Ajouter des réservations
Vous pouvez ajouter des réservations futures à votre calendrier de deux façons :
Saisir manuellement chaque réservation
Importer plusieurs réservations via un fichier CSV
Remarque : Avant d’ajouter des réservations, vérifiez que la valeur saisie dans la colonne « Total chambre » reflète correctement la politique fiscale de votre établissement. Si vos paramètres de taxe sont inclusifs, assurez-vous que le total de la chambre inclut les taxes. S’ils sont exclusifs, le total de la chambre ne doit pas inclure les taxes.
Option 1 : Saisir les réservations manuellement
Ajoutez une nouvelle réservation depuis :
Calendrier
Cliquez sur + Réservation
Cliquez et faites glisser le curseur sur les dates de séjour
Cliquez sur + Créer une réservation
Réservations
Cliquez sur Importer des réservations
Configuration
Cliquez sur Importer des réservations
Option 2 : Importer des réservations via un fichier CSV
Assurez-vous d’avoir configuré vos types de chambre et vos tarifs de chambre avant d’importer des réservations.
Accédez à Réception > Configuration > Importer des réservations
Cliquez sur Télécharger le modèle de réservation dans la section Plus d’informations
Cliquez sur Continuer
Cliquez sur Modifier les paramètres du tableau pour configurer :
Les paramètres de saisie des dates (format de date pour les réservations)
Les détails facultatifs à afficher
Cliquez sur Confirmer pour enregistrer les paramètres du tableau
Ouvrez le fichier CSV et ajoutez toutes les informations obligatoires des réservations futures
Chaque ligne correspond à une réservation
Assurez-vous que tous les champs obligatoires sont correctement remplis
Cliquez sur Importer un CSV pour téléverser votre fichier
Cliquez à nouveau sur Importer un CSV
Les réservations du fichier CSV sont importées dans le tableau Importer des réservations
Vérifiez les réservations importées dans le tableau
Assurez-vous que tous les détails obligatoires sont complets
Recherchez une coche verte à côté de chaque réservation
Cliquez sur Téléverser les réservations
Cliquez sur Ajouter les réservations
Une bannière verte confirme que l’import a réussi
Champs facultatifs recommandés
Même s’ils ne sont pas obligatoires, nous vous recommandons de renseigner les champs suivants :
Numéro de chambre : garantit une bonne attribution de la chambre. S’il est laissé vide, n’importe quelle chambre disponible du type de chambre sélectionné sera attribuée.
Devise : indiquez-la si vous acceptez plusieurs devises. La devise par défaut sera utilisée si ce champ est laissé vide.
ID de réservation :
S’il est vide, un ID commençant par « LH » sera attribué
Pour les canaux de réservation en ligne, l’ID de réservation doit correspondre à l’ID de réservation du canal, sinon les annulations ou modifications ne seront pas synchronisées
Évitez les doublons d’ID de réservation, sauf si vous ajoutez plusieurs chambres pour une même réservation
Réservations de groupe
Pour ajouter une réservation comprenant plusieurs chambres :
Saisissez une ligne distincte pour chaque chambre
Utilisez le même ID de réservation sur toutes les lignes
Assurez-vous que les informations suivantes sont identiques sur toutes les lignes :
Nom du client
Date d’arrivée
Date de départ
Date de réservation
Foire aux questions
Je veux mettre mon compte en ligne, mais les réservations n’apparaissent pas dans le calendrier
Si vous êtes prêt à mettre Little Hotelier en ligne mais que les réservations n’apparaissent pas dans le calendrier, cela signifie probablement que vous n’avez pas encore importé vos réservations existantes provenant de canaux OTA comme Airbnb ou Booking.com, effectuées avant votre inscription à Little Hotelier.
Étape obligatoire avant la mise en ligne : vous devez importer manuellement toutes vos réservations existantes pour éviter les surréservations une fois vos canaux connectés.
Puis-je importer des réservations existantes depuis mes agences de voyage en ligne / canaux ?
Oui. Vous devez importer toutes les réservations existantes de chaque canal (comme Airbnb ou Booking.com) à l’aide de notre outil d’import Ajouter plusieurs réservations pendant l’onboarding, avant de mettre votre compte en ligne, afin d’éviter les surréservations. Vous pouvez également ajouter individuellement des réservations existantes depuis le calendrier.
Puis-je ajouter des réservations passées ?
Les réservations passées ne peuvent pas être ajoutées, seules les réservations futures sont autorisées.
Dois-je renseigner les informations de tous les clients au moment de la réservation ?
Non, vous devez uniquement renseigner les informations du client principal lors de la création de la réservation. Vous pouvez ajouter les détails des autres clients après avoir ajouté la réservation.
J’ai saisi les détails de la réservation, mais je vois des erreurs. Que faire ?
Les erreurs surviennent souvent lorsque les informations saisies dans les colonnes à menu déroulant (comme Source de la réservation, Type de chambre, etc.) ne correspondent pas aux options disponibles. Vérifiez que toutes vos saisies correspondent bien aux valeurs proposées dans les listes déroulantes.
Les informations de réservation sont-elles enregistrées automatiquement ?
Oui, les données de réservation sont enregistrées automatiquement au fur et à mesure de la saisie.
Puis-je saisir des tarifs avec des centimes ou des décimales ?
Oui, vous pouvez saisir des prix avec des décimales. Pour activer cette option, accédez à Configuration > Paramètres de l’établissement et des chambres > Détails de l’établissement > Général > Autoriser les décimales.
Comment savoir si mes réservations ont été ajoutées correctement ?
Après avoir cliqué sur le bouton « Téléverser (nombre) de réservations », une bannière verte s’affichera si les réservations ont été ajoutées avec succès. Si certaines réservations n’ont pas pu être téléversées, les erreurs seront mises en évidence afin que vous puissiez les corriger et réessayer.
Puis-je téléverser à nouveau une réservation de canal déjà importée dans Réception ?
Non. Si une réservation a déjà été ajoutée dans Réception, vous ne pouvez pas la téléverser à nouveau avec le même ID de réservation. Chaque réservation importée doit être une nouvelle réservation qui n’a jamais existé dans Réception. Si vous devez modifier une réservation existante, modifiez-la directement dans Réception.
Si je mets à jour une réservation importée dans mon canal ou mon OTA, ces changements apparaîtront-ils dans Réception ?
Non. Lorsqu’une réservation est importée directement dans Réception, elle n’est pas connectée au gestionnaire de canaux. Comme la réservation n’a jamais été reçue via le gestionnaire de canaux, toute mise à jour effectuée via le canal ou l’OTA ne sera pas synchronisée avec Réception, même si l’ID de réservation est identique. Pour conserver des informations de réservation exactes, mettez à jour la réservation manuellement dans Réception.
Puis-je utiliser des caractères spéciaux dans les noms de clients ?
Oui, vous pouvez utiliser des caractères spéciaux dans le prénom comme dans le nom de famille.