Créer une réservation sur l'application mobile Little Hotelier
Dans l'application Little Hotelier, ajoutez une réservation en utilisant l'une des méthodes suivantes :
Dans Réservations : appuyez sur le bouton Ajouter.
Dans Calendrier : appuyez sur le bouton Ajouter et sélectionnez Réservation dans le panneau.
Alternativement, dans Calendrier : appuyez longuement sur une chambre vide. Dans le panneau Créer une réservation, modifiez la durée du séjour, puis appuyez sur Accéder aux tarifs et passez à l'étape 4 de ces instructions.
Si vous suivez les deux premières méthodes, sélectionnez ensuite les dates d'arrivée et de départ de la réservation.
Dans le panneau de sélection des chambres, choisissez l'une des deux options suivantes :
Disponible : sélectionnez un type de chambre disponible (non réservé). Il s'agit de l'option recommandée.
Tout : sélectionnez n'importe quel type de chambre dans votre inventaire, y compris ceux qui ne sont pas disponibles (complets). Cette option est utile si vous souhaitez avoir un aperçu des disponibilités de l'ensemble de votre établissement, mais attention : si vous avez choisi une chambre non disponible, le système déclenchera un avertissement. Si vous l'ignorez et procédez à la réservation, vous risquez de créer une surréservation.
Appuyez sur le menu déroulant Tarif et choisissez l'une des options suivantes dans le panneau de sélection des tarifs :
Tarifs existants : sélectionnez l'un des tarifs existants du type de chambre.
Personnalisé : saisissez un total personnalisé qui remplacera les tarifs du type de chambre pour cette réservation. (Remarque : ce tarif correspond au montant total de la réservation, et non au tarif par nuit, et varie en fonction des nuits, des occupants, des remises et des suppléments ajoutés.)
Le cas échéant, saisissez une remise.
Dans le menu déroulant Chambre, attribuez une chambre au client. (Vous pouvez sélectionner Non attribuée, mais les disponibilités du type de chambre diminueront lors de la création de la réservation et aucune chambre ne sera attribuée au client, ce qui pourrait entraîner des surréservations. De plus, vous devrez toujours attribuer une chambre à la réservation avant l'arrivée du client.)
Dans la section Occupants, utilisez les boutons « plus » et « moins » pour indiquer le nombre d'adultes, d'enfants et de bébés inclus dans la réservation. (Remarque : le nombre maximum est déterminé par les paramètres configurés pour Occupations.)
Appuyez sur Suivant.
Vérifiez que tous les détails sont corrects et, si nécessaire, choisissez l'une des options suivantes :
Modifier les dates : modifiez les dates d'arrivée et de départ sélectionnées.
Modifier : modifiez d'autres détails.
Supprimer : supprimez le type de chambre sélectionné et les occupants de la réservation. (Si vous supprimez la seule chambre ajoutée, appuyez sur le bouton Ajouter une chambre à la réservation et répétez les étapes 3 à 9 de cette section.)
Si cette réservation comporte deux chambres ou plus, appuyez sur Ajouter une autre chambre et répétez les étapes 3 à 9 de cette section.
Le cas échéant, appuyez sur Ajouter un supplément et sélectionnez l'option qui convient dans le panneau parmi les suivantes :
Existant : sélectionnez un supplément existant. (Remarque : les suppléments ne peuvent être configurés que sur la version pour ordinateur de Little Hotelier.)
Autre : personnalisez un supplément en ajoutant le nom du supplément, le prix ou la quantité, puis appuyez sur le bouton Ajouter.
Pour ajouter plus d'un supplément, appuyez sur Ajouter un autre supplément et répétez les étapes nécessaires.
Pour supprimer un supplément, appuyez sur Supprimer le supplément.
Remplissez le formulaire Informations sur le client : prénom(s), nom(s) de famille, numéro de téléphone, commentaire du client (le cas échéant) et adresse e-mail de contact.
Si vous souhaitez envoyer un e-mail de confirmation au client, activez l'option Envoyer un e-mail de confirmation, sinon, laissez-la désactivée.
Appuyez sur Ajouter l'adresse et saisissez l'adresse du client.
Le cas échéant, vous pouvez ajouter une note avec l'option Ajouter une note interne, par exemple : « Ce client est déjà venu, offrir une boîte de chocolats avec une carte de bienvenue ». (Remarque : ces notes internes ne sont pas visibles par les clients.)
Appuyez sur Ajouter une carte de crédit et saisissez les détails nécessaires.
Pour confirmer la réservation, appuyez sur Créer une réservation.
Une fois créée, vous pouvez ouvrir la réservation depuis les pages Calendrier ou Réservations pour la visualiser, la modifier, l'annuler ou changer son statut.
Modifier une réservation sur l'application mobile Little Hotelier
Dans l'application Little Hotelier, cherchez une réservation sous Calendrier ou Réservations et appuyez dessus.
Appuyez sur l'icône en forme de crayon pour ouvrir la page Modifier la réservation.
Effectuez les modifications nécessaires, comme expliqué à partir de l'étape 9 dans la section ci-dessus intitulée Créer une réservation sur l'application mobile Little Hotelier.
Appuyez sur Enregistrer.
💡Pour modifier rapidement la date d'une réservation sans ouvrir la page de modification, ouvrez le Calendrier et faites glisser la réservation vers une autre date. Sélectionnez ensuite si vous souhaitez envoyer un e-mail de confirmation au client pour l'informer des modifications.
Annuler une réservation ou changer son statut sur l'application mobile Little Hotelier
Dans l'application Little Hotelier, cherchez une réservation sous Calendrier ou Réservations et appuyez dessus.
Une fois la réservation affichée, sélectionnez dans le menu déroulant le statut qui convient parmi les suivants : Confirmée, Arrivée effectuée, Départ effectué ou Annuler la réservation.
💡 L'annulation d'une réservation est définitive.