Qu'est-ce qu'une réservation non attribuée ?
Une réservation non attribuée est une réservation pour laquelle aucune chambre n'a été attribuée dans votre Calendrier.
Une réservation peut être répertoriée sur Non attribuée pour diverses raisons :
Pour les réservations créées par un utilisateur de Little Hotelier via les pages Calendrier ou Réservation : bien que Little Hotelier affiche un avertissement lorsque aucune chambre n'est disponible, un utilisateur peut simplement l'avoir négligé et/ou avoir oublié de sélectionner une chambre lors de la création de la réservation. Avant de créer une réservation, nous recommandons de confirmer qu'une ou plusieurs chambres sont disponibles. Cela permettra d'éviter les surréservations, car les réservations non attribuées diminuent la disponibilité d'un type de chambre.
Pour les réservations effectuées par les clients (via votre moteur de réservation directe ou vos canaux, par exemple) : il se peut qu'il n'y ait pas de chambres disponibles pour un type de chambre, peut-être pour les raisons suivantes :
le type de chambre n'a pas de chambre disponible pour toutes les dates de séjour d'une réservation, mais il a plusieurs chambres disponibles à différentes dates pour cette période. Par exemple, vous n'avez pas de chambre disponible du 1er au 3 janvier, mais vous avez trois chambres disponibles à différentes dates : une chambre disponible le 1er janvier, une autre le 2 janvier et une autre le 3 janvier, ce qui signifie qu'il vous suffit de réorganiser vos réservations existantes pour accommoder la réservation (et éviter une surréservation) ;
une fermeture de chambre a été appliquée à la chambre en même temps que sa réservation ;
le type de chambre est entièrement réservé, auquel cas vous devrez peut-être vérifier s'il a été surréservé ; si c'est le cas et que vous n'en connaissez pas la raison, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Attribuer une chambre à une réservation non attribuée via votre application Little Hotelier
Recherchez une réservation non attribuée en utilisant l'une des méthodes suivantes :
Calendrier : tapez sur le bouton Non attribuées pour accéder à la page Réservations non attribuées, qui comprend une liste de toutes les réservations non attribuées dans la période de 6 jours visualisée dans le Calendrier.
Réservations : utilisez le filtre Non attribuées pour rechercher les réservations non attribuées pendant les dates sélectionnées. (Le filtre ne sera pas visible s'il n'y a pas de réservations non attribuées à ces dates).
Appuyez sur le bouton Attribuer une chambre pour une réservation, puis sélectionnez une chambre en utilisant l'une des deux options suivantes :
Disponible pour toute la durée du séjour : la ou les chambres disponibles associées au même type de chambre qui a été choisi pour la réservation. (Attribuer une chambre à partir de cette liste est l'option idéale car elle n'enverra pas d'e-mail de modification au client.)
Autres types de chambre disponibles : la/les chambre(s) disponible(s) associée(s) à des types de chambres différents de celui choisi pour la réservation. (Le nom de chaque type de chambre est indiqué ainsi que la différence de prix, le cas échéant. Si vous choisissez cette option, nous vous recommandons de communiquer ces détails à votre client avant son arrivée).
Une fois que vous avez choisi une chambre, cliquez sur son bouton Assigner.