Un code d'assistance est un code à six chiffres utilisé pour vérifier votre identité lorsque vous contactez notre équipe d'assistance clientèle. Retrouvez votre code d'assistance dans votre système de réception Little Hotelier. Le système de réponse vocale interactive (IVR – Interactive Voice Response) vous demandera de saisir votre code d'assistance avant d'être mis·e en relation avec notre équipe d'assistance.
Si vous n'êtes pas en mesure de vous connecter à votre compte, une série de questions vous sera posée pour vérifier votre identité.
Pour obtenir un code d'assistance :
Connectez-vous à votre compte Little Hotelier > accédez au système de réception.
Cliquez sur l'icône de votre profil > cliquez sur Obtenir un code d'assistance.
Un code d'assistance sera généré automatiquement et sera valable pendant 24 heures.
Suivez les instructions du système de réponse vocale interactive (IVR) et saisissez le code d'assistance sur le pavé numérique de votre appareil lorsqu'on vous le demande.
💡Remarque :
Si vous avez accès à plusieurs établissements, vous devrez vous connecter à l'établissement pour lequel vous avez besoin d'aide (ou basculer vers celui-ci) afin de trouver le code d'assistance approprié.
Les codes d'assistance ne peuvent pas être générés depuis Paiements ou Insights.
Si vous nous envoyez un message via le chat lorsque vous êtes connecté·e, aucun code d'assistance n'est nécessaire.