Un code d'assistance est un code à six chiffres utilisé pour vérifier votre identité lorsque vous contactez notre équipe d'assistance clientèle. Vous trouverez votre code d'assistance dans la réception de votre compte Little Hotelier. Le serveur vocal interactif (SVI) vous demandera de saisir votre code d'assistance avant d'être mis en relation avec notre équipe d'assistance.
Remarque : un code d'assistance n'est pas obligatoire. Il accélère la vérification téléphonique, mais si vous ne parvenez pas à en générer un ou si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte, notre équipe vérifiera votre identité en vous posant une série de questions à la place.
Obtenir un code d'assistance
Pour obtenir un code d'assistance :
Connectez-vous à votre compte Little Hotelier > accédez à la réception.
Cliquez sur votre icône de profil > cliquez sur Obtenir un code d'assistance.
Un code d'assistance sera automatiquement généré et sera valide pendant 24 heures.
Suivez les instructions du serveur vocal interactif (SVI) et saisissez le code d'assistance sur le clavier numérique de votre appareil lorsque vous y êtes invité.
💡Remarque :
Si vous avez accès à plusieurs établissements, vous devrez vous connecter à l'établissement pour lequel vous avez besoin d'aide, ou basculer vers celui-ci, afin de trouver le code d'assistance approprié.
Les codes d'assistance ne peuvent pas être générés depuis les sections Paiements ou Insights.
Si vous nous envoyez un message par chat alors que vous êtes connecté, aucun code d'assistance n'est nécessaire.