⚠️ Important : ne partagez pas vos identifiants de connexion
Chaque membre du personnel doit disposer de son propre compte utilisateur avec une adresse e-mail unique. Le système bloque automatiquement les connexions lorsqu'il détecte une activité inhabituelle. Vous pourriez voir le message d'erreur « Accès non autorisé bloqué » ou « Désolé, impossible de traiter votre demande ».
Comment résoudre ce problème :
Chaque membre du personnel doit disposer de son propre compte utilisateur. Pour créer un nouveau compte utilisateur, demandez à un utilisateur disposant des droits de gestion des utilisateurs.
Méthode d'authentification multifacteur alternative : au lieu d'utiliser un appareil mobile pour l'authentification, vous pouvez utiliser un authentificateur de navigateur web sur le même appareil que celui utilisé pour vous connecter.
Pourquoi suis-je constamment déconnecté(e) ?
Il se peut que l'on vous demande de vous reconnecter en cours de session si nous détectons une activité inhabituelle ou suspecte, ou après une période d'inactivité, afin de mieux protéger votre compte et vos données sensibles.
Chaque membre de l'équipe doit disposer de son propre compte utilisateur. Si vous ne partagez pas vos identifiants, que vous êtes resté(e) actif/active pendant votre session, et que vous continuez d'être déconnecté(e) et invité(e) à vous reconnecter à répétition, changez immédiatement votre mot de passe.
E-mail ou mot de passe invalide
Si vous ne parvenez pas à vous connecter avec votre e-mail et votre mot de passe :
Saisissez votre e-mail et votre mot de passe manuellement plutôt que d'utiliser la saisie automatique
Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion pour réinitialiser votre mot de passe (ou cliquez ici pour accéder directement à la page de réinitialisation du mot de passe)
Essayez de vous connecter avec un autre navigateur ou un autre appareil
Essayez le mode navigation privée
Si vous utilisez un ordinateur partagé, assurez-vous d'utiliser vos propres identifiants
Utilisez un navigateur recommandé (Google Chrome ou Mozilla Firefox) et vérifiez les paramètres de votre pare-feu
Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail et qu'il n'y a pas de faute de frappe. Si vous avez un doute sur votre e-mail de connexion, recherchez dans votre boîte de réception les e-mails de no-reply@littlehotelier.com et repérez les e-mails « Activez votre compte »
Si vous avez besoin d'un nouveau compte, contactez un autre utilisateur de votre établissement disposant des droits de gestion des utilisateurs
Erreurs de permission et d'accès
Accès non autorisé : si vous parvenez à vous connecter mais voyez un message d'erreur indiquant « Accès non autorisé » ou « Vous n'avez pas la permission d'accéder à cette page », cela signifie que votre compte utilisateur ne dispose pas des droits spécifiques requis pour consulter cette page.
Pour résoudre ce problème :
Contactez un utilisateur de votre établissement disposant des droits de gestion des utilisateurs
Demandez-lui de modifier votre compte utilisateur pour vous accorder l'accès aux pages requises
Compte désactivé (trop de tentatives de connexion)
Erreur : « Compte désactivé » : cette erreur se produit lorsque votre compte a été désactivé en raison d'un trop grand nombre de tentatives de connexion échouées avec des identifiants incorrects.
Comment résoudre ce problème :
Videz le cache et les cookies
Réinitialisez votre mot de passe. Rendez-vous sur la page de connexion > saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Suivant > cliquez sur Mot de passe oublié. Ou cliquez ici pour accéder directement à la page Mot de passe oublié.
Compte suspendu ou restreint
Erreur : « Vous avez oublié de régler votre facture ? » ou « Hmm... la page que vous recherchez est introuvable »
Cette erreur apparaît lorsque votre accès est restreint en raison de factures impayées. Consultez votre boîte de réception pour retrouver la dernière facture, qui contient un lien pour effectuer le paiement via votre portail de facturation en libre-service. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, rendez-vous directement sur https://billing.siteminder.com/en/.
Erreur : « Les adieux sont tristes », « Compte en attente », « Accès suspendu »
Ces erreurs indiquent un problème lié au statut de l'abonnement de votre établissement. Contactez notre équipe d'assistance pour vérifier le statut de votre compte.
Problèmes d'authentification multifacteur (MFA)
Code invalide ou échec de l'authentification
Absence de réception des codes d'authentification
Si votre application d'authentification ne génère aucun code :
Actualisez votre navigateur : si le code d'authentification n'apparaît pas immédiatement, essayez d'actualiser la page de votre navigateur
Vérifiez que vous utilisez la méthode d'authentification choisie (application Little Hotelier, application d'authentification ou authentificateur de navigateur)
Assurez-vous de disposer de la dernière version de l'application Little Hotelier ou de l'application d'authentification tierce
Si vous utilisez l'application mobile Little Hotelier, déconnectez-vous à la fois de la plateforme et de l'application, puis reconnectez-vous
Code invalide ou codes MFA rejetés
Si le système affiche « Code invalide, veuillez réessayer » et que votre code MFA n'est pas accepté :
Assurez-vous d'utiliser votre propre appareil MFA - chaque utilisateur dispose de ses propres codes MFA, et vous devez vous authentifier à partir de l'appareil sur lequel la MFA a été configurée
Utilisez uniquement le code d'authentification le plus récent (les codes précédents expirent dès qu'un nouveau code est généré)
Vérifiez qu'il n'y a pas de faute de frappe
Essayez le mode navigation privée (en cas de succès, videz le cache et les cookies de votre navigateur)
Erreur : « Échec de l'authentification : vous avez dépassé le nombre maximal de tentatives »
Si vous utilisez l'application mobile Little Hotelier pour la MFA et que vous voyez le message d'erreur « Échec de l'authentification : désolé, vous avez dépassé le nombre maximal de tentatives », cela signifie que des informations ou codes de sécurité incorrects ont été saisis trop de fois d'affilée.
Pour résoudre ce problème :
Patientez : attendez la fin du compte à rebours (le bouton « Réessayer » indique le nombre de secondes restantes)
Réessayez : tentez à nouveau de vous connecter avec le bon code MFA
Erreur : « Authentification rejetée. Méthode d'authentification : application Little Hotelier. Cette authentification a été refusée. Veuillez contacter le service client. »
Si vous voyez ce message à l'étape MFA lors de l'utilisation de l'application Little Hotelier, et si la cause est liée à un problème de navigateur, d'appareil ou de configuration de compte, les étapes suivantes peuvent résoudre le problème :
Videz le cache et les cookies de votre navigateur, ou ajustez vos paramètres de cookies, puis réessayez
Essayez le mode navigation privée, un autre navigateur ou un autre appareil
Essayez un autre réseau ou une autre connexion Internet
Vérifiez que vous êtes connecté(e) au bon compte dans l'application. Il doit correspondre au compte avec lequel vous vous connectez dans votre navigateur
Demandez à un utilisateur de votre établissement disposant des droits de gestion des utilisateurs de réinitialiser votre MFA
Comment finaliser la connexion lorsque j'utilise l'application Little Hotelier pour la vérification ?
Lorsque vous utilisez l'application mobile Little Hotelier comme méthode d'authentification multifacteur, la connexion depuis votre ordinateur envoie une demande de connexion à votre téléphone. L'écran de l'ordinateur affiche un numéro, et la notification sur votre téléphone vous permet d'approuver cette même connexion.
Pour finaliser la connexion :
Sur l'écran de votre ordinateur, notez le numéro affiché
Ouvrez la notification de connexion sur votre téléphone
Connectez-vous à votre compte dans l'application mobile Little Hotelier
Sélectionnez le numéro correspondant à celui affiché sur votre ordinateur
Effectuez la vérification biométrique (reconnaissance faciale ou empreinte digitale)
Vous êtes alors connecté(e) sur votre ordinateur, et l'application s'ouvre sur le tableau de bord.
Si la connexion ne se finalise pas ou continue de vous demander de vérifier votre identité :
Assurez-vous que l'application Little Hotelier est à jour avec la dernière version disponible sur l'App Store ou Google Play
Assurez-vous que votre navigateur et votre application mobile sont connectés au même réseau Wi-Fi/Internet. Il peut être nécessaire de désactiver temporairement tout VPN
Connectez-vous d'abord à l'application mobile Little Hotelier, puis relancez la connexion depuis l'ordinateur sur littlehotelier.authx.siteminder.com/login
Lorsque l'ordinateur affiche le numéro, ouvrez la notification, sélectionnez le numéro correspondant, puis effectuez la vérification biométrique
Évitez les tentatives de connexion répétées. Le lancement d'une nouvelle connexion envoie une nouvelle demande et annule celle en attente sur votre téléphone
Si le problème persiste, réinitialisez votre MFA. Accédez à votre icône de profil, sélectionnez Mon compte, puis Réinitialiser la MFA, et configurez à nouveau l'application mobile. Si vous ne parvenez pas à vous connecter pour la réinitialiser vous-même, demandez à un utilisateur disposant des droits de gestion des utilisateurs de réinitialiser votre MFA.
Pourquoi me demande-t-on de vérifier mon identité par MFA à chaque connexion ?
Si l'on vous demande de vérifier votre identité par MFA à chaque connexion :
Votre appareil n'est pas approuvé. Sur un appareil approuvé (ordinateur ou navigateur web mobile), l'étape de vérification supplémentaire à la connexion est ignorée. Pour ne plus recevoir cette demande à chaque connexion, ajoutez votre appareil en tant qu'appareil approuvé.
Vous utilisez l'application mobile Little Hotelier. L'application mobile ne prend pas en charge les appareils approuvés, une vérification par MFA est donc nécessaire à chaque connexion.
Pourquoi mes numéros de confirmation MFA ne correspondent-ils pas ?
Lorsque vos numéros de confirmation ne correspondent pas entre le navigateur et l'application mobile lors de la connexion, assurez-vous de ne pas être connecté(e) sur l'application avec un autre utilisateur. Il doit s'agir du même compte que celui avec lequel vous vous connectez dans votre navigateur.
Assurez-vous d'être connecté(e) à votre propre compte de l'application Little Hotelier, et non à celui de quelqu'un d'autre
Déconnectez-vous complètement du navigateur et de l'application mobile
Videz le cache et les cookies de votre navigateur
Reconnectez-vous manuellement (vérifiez que la saisie automatique n'utilise pas le mauvais compte)
Si les numéros ne correspondent toujours pas : demandez à un utilisateur de votre établissement disposant des droits de gestion des utilisateurs de vous aider à réinitialiser votre méthode MFA (une personne ayant accès à l'ajout et à la gestion des comptes utilisateurs).
Où puis-je configurer la MFA ?
L'invite de configuration de la MFA s'affiche lors de la première connexion, lors de l'accès à des données sensibles, ou après une réinitialisation de la MFA. Vous pouvez la reporter pendant 30 jours maximum, après quoi la configuration devient obligatoire.
Configurer ou réinitialiser la MFA manuellement :
Cliquez sur l'icône de profil (en haut à droite) > Mon compte
Cliquez sur Configurer la MFA (première fois)
Ou cliquez sur Réinitialiser la MFA (pour changer de méthode MFA)
Suivez les instructions à l'écran pour réinitialiser la MFA
Pour réinitialiser vous-même la MFA, vous devez encore être en mesure de vous connecter, à partir d'un appareil approuvé. Vous ne parvenez pas à vous connecter ou vous avez perdu l'accès à vos appareils approuvés ? Demandez à un utilisateur disposant des droits de gestion des utilisateurs de réinitialiser votre MFA, ou contactez l'assistance si personne n'est disponible.
Blocage en boucle lors de la configuration de la MFA :
Si l'écran continue d'afficher « Configurer la MFA », vous demande sans cesse de configurer la MFA, ou que vous ne parvenez pas à passer l'écran de configuration de la MFA, la cause la plus fréquente est que la configuration de la MFA n'a pas encore été finalisée. Commencez par finaliser la configuration de la MFA :
Lorsque vous y êtes invité(e), choisissez votre méthode d'authentification : application mobile Little Hotelier (recommandée), une application d'authentification (telle qu'Authy, Google Authenticator ou Microsoft Authenticator), ou un authentificateur de navigateur web.
Suivez les instructions à l'écran pour finaliser la configuration de la méthode choisie.
Si vous avez fermé l'invite et souhaitez configurer la MFA manuellement, cliquez sur votre icône de profil (en haut à droite) > sélectionnez Mon compte > cliquez sur Configurer la MFA, puis suivez les instructions à l'écran.
Si la configuration de votre MFA reste bloquée, ne se finalise pas, qu'il ne se passe rien après votre tentative de vérification avec votre méthode d'authentification, ou que vous voyez « en attente de connexion » :
Déconnectez-vous complètement
Connectez-vous d'abord sur l'appareil utilisé pour l'authentification, puis reconnectez-vous sur votre navigateur web
Assurez-vous de disposer de la dernière version de l'application Little Hotelier ou de l'application d'authentification tierce
Videz le cache et les cookies de votre navigateur, ou essayez le mode navigation privée
Essayez un autre navigateur ou un autre appareil pour vous connecter
Si ces étapes n'ont pas résolu le problème, demandez à un autre utilisateur de votre établissement disposant des droits de gestion des utilisateurs de réinitialiser votre MFA.
Réinitialiser la MFA
Vous pourriez avoir besoin de réinitialiser la MFA dans les cas suivants :
Changement de méthode d'authentification : vous souhaitez modifier la façon dont vous recevez votre mot de passe à usage unique (par exemple, passer d'une application d'authentification à une autre)
Remplacement de votre appareil : vous obtenez un nouveau téléphone ou appareil et devez configurer l'application d'authentification ou recevoir les codes sur le nouvel appareil
Appareil perdu ou volé : vous avez perdu l'accès au téléphone ou à l'appareil qui reçoit vos codes MFA (si vous n'avez plus accès à votre ancien téléphone ou appareil, vous ne pouvez pas réinitialiser la MFA vous-même)
Application supprimée : vous avez supprimé l'application d'authentification (comme Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou l'application mobile Little Hotelier) de votre appareil, puis l'avez réinstallée. Si l'application vous demande désormais un code que vous ne pouvez pas fournir, vous devez réinitialiser votre MFA
Réinitialisation d'usine : votre téléphone ou appareil a été restauré à ses paramètres d'usine, ce qui efface les données de l'application d'authentification
Comment demander une réinitialisation de la MFA
Si vous avez toujours accès à votre ancien téléphone ou appareil : réinitialisez la MFA vous-même
Si vous pouvez toujours vous connecter à votre compte et avez accès à votre méthode/appareil MFA actuel :
Accédez à votre icône de profil > Mon compte > cliquez sur Réinitialiser. Effectuez une dernière vérification avec votre méthode actuelle, puis suivez les étapes à l'écran pour configurer votre nouvelle méthode MFA.
Si vous n'avez plus accès à votre ancien téléphone ou appareil : demandez à un autre utilisateur de réinitialiser la MFA pour vous
Si vous ne pouvez pas vous connecter parce que vous avez perdu l'accès à votre méthode MFA ou à votre ancien appareil (par exemple, votre téléphone a été remplacé et vous n'y avez plus accès), vous devrez demander à quelqu'un de réinitialiser la MFA pour vous :
Demandez à un utilisateur de votre établissement disposant des droits de gestion des utilisateurs de vous aider
Cette personne peut se rendre sur la page de gestion des utilisateurs > trouver votre compte > réinitialiser votre MFA
Vous serez invité(e) à configurer une nouvelle méthode MFA lors de votre prochaine connexion
Si personne d'autre dans votre établissement n'a accès à la gestion des utilisateurs (ou si ces personnes ne sont pas disponibles), contactez notre équipe d'assistance pour réinitialiser votre MFA.
Étapes à suivre après la réinitialisation de la MFA
Une fois votre MFA réinitialisée :
Connectez-vous à votre compte avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe
Suivez les instructions à l'écran pour reconfigurer la MFA
Choisissez votre méthode d'authentification préférée (application Little Hotelier, application d'authentification ou authentificateur de navigateur)
Terminez le processus de configuration en suivant les instructions étape par étape
💡 Des difficultés après la réinitialisation ? Videz le cache et les cookies de votre navigateur avant de tenter de vous connecter. Assurez-vous de disposer de la dernière version de l'application d'authentification choisie.
E-mails de réinitialisation de mot de passe et d'activation de compte
Si vous n'avez pas reçu votre lien d'activation ou de réinitialisation de mot de passe dans les 10 minutes :
Vérifiez tous les dossiers de votre messagerie (y compris les spams)
Vérifiez l'orthographe de votre adresse e-mail
Essayez le mode navigation privée
Demandez une nouvelle réinitialisation de mot de passe
Absence de réception des e-mails d'activation de compte utilisateur
⚠️ Quand aucun e-mail d'activation n'est envoyé : aucun e-mail d'activation n'est envoyé lors de la création d'utilisateurs avec des adresses e-mail déjà présentes dans le système. Cela se produit dans les cas suivants :
Recréation d'un utilisateur supprimé : si vous supprimez un utilisateur puis créez un nouvel utilisateur avec la même adresse e-mail, le système restaure les informations de l'utilisateur précédent
Ajout d'utilisateurs existants à des établissements supplémentaires : lorsqu'un utilisateur est lié à plusieurs établissements et que vous ajoutez son adresse e-mail à un autre établissement
Que faire : rendez-vous simplement sur la page de connexion et connectez-vous avec l'adresse e-mail et le mot de passe. Si nécessaire, cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe » pour réinitialiser votre mot de passe. Cliquez ici pour accéder directement à la page de réinitialisation du mot de passe.
Pour les utilisateurs ajoutés à des établissements supplémentaires, déconnectez-vous puis reconnectez-vous - le nouvel établissement ajouté apparaîtra automatiquement sous votre compte.
Les problèmes courants incluent :
Adresses e-mail mal orthographiées (créez un nouvel utilisateur avec la bonne adresse)
Problèmes liés au fournisseur de messagerie (patientez 10 minutes avant de réessayer)
Notre adresse e-mail est bloquée sur liste noire par votre serveur (demandez à votre fournisseur de messagerie d'ajouter notre adresse à la liste blanche. Essayez le mode navigation privée)
Réinitialisations de mot de passe
Liens expirés
Les liens peuvent expirer pour les raisons suivantes :
Plusieurs demandes de réinitialisation ont été effectuées (seul le lien le plus récent fonctionne)
24 heures se sont écoulées depuis la demande
Erreur « Impossible de traiter votre demande »
Votre serveur de messagerie ou votre logiciel antivirus peut bloquer notre URL de réinitialisation de mot de passe. Ajoutez notre adresse e-mail et le domaine de l'URL de réinitialisation de mot de passe à votre liste blanche.
Problèmes de connexion par clé d'accès
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter avec une clé d'accès :
L'option « Continuer avec une clé d'accès » n'apparaît pas :
Si vous ne voyez pas l'option « Continuer avec une clé d'accès » sur la page de connexion :
Êtes-vous sur un ordinateur ? Les clés d'accès ne sont actuellement pas disponibles sur mobile
Assurez-vous d'avoir configuré vos clés d'accès depuis la page Mon compte
Assurez-vous d'utiliser un navigateur pris en charge
Le problème persiste ?
Si aucune de ces solutions ne fonctionne :
Essayez d'accéder à votre compte depuis une autre connexion Internet
Vérifiez si le pare-feu de votre entreprise bloque l'accès
Contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide