⚠️ Important : ne partagez pas vos identifiants de connexion
Chaque membre du personnel doit disposer de son propre compte utilisateur avec une adresse e-mail unique. Le système bloque automatiquement les connexions lorsqu'il détecte une activité inhabituelle. Vous pouvez voir apparaître un message d'erreur « Accès non autorisé bloqué » ou « Désolé, impossible de traiter votre demande ».
Comment résoudre ce problème :
Chaque membre du personnel doit disposer de son propre compte utilisateur. Pour créer un nouveau compte utilisateur, demandez à un utilisateur disposant des droits de gestion des utilisateurs.
Méthode d'authentification multifacteur alternative : au lieu d'utiliser un appareil mobile pour l'authentification, vous pouvez utiliser une application d'authentification dans un navigateur web, sur le même appareil que celui utilisé pour vous connecter.
Pourquoi suis-je systématiquement déconnecté(e) ?
Il se peut que l'on vous demande de vous reconnecter en cours de session si nous détectons une activité inhabituelle ou suspecte, ou après une période d'inactivité, afin de mieux protéger votre compte et vos données sensibles.
Chaque membre de l'équipe doit disposer de son propre compte utilisateur. Si vous ne partagez pas vos identifiants, que vous êtes resté(e) actif(ve) pendant votre session, et que vous continuez à être déconnecté(e) et invité(e) à vous reconnecter à répétition, changez immédiatement votre mot de passe.
E-mail ou mot de passe invalide
Si vous ne parvenez pas à vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe :
Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe manuellement plutôt que d'utiliser la saisie automatique
Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion pour réinitialiser votre mot de passe (ou cliquez ici pour accéder directement à la page de réinitialisation du mot de passe)
Essayez de vous connecter depuis un autre navigateur ou un autre appareil
Essayez en navigation privée
Si vous utilisez un ordinateur partagé, assurez-vous d'utiliser vos propres identifiants
Utilisez les navigateurs recommandés (Google Chrome ou Mozilla Firefox) et vérifiez les paramètres de votre pare-feu
Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail et qu'il n'y a pas de faute de frappe. Si vous n'êtes pas sûr(e) de votre e-mail de connexion, recherchez dans votre boîte de réception les e-mails provenant de no-reply@littlehotelier.com et repérez les e-mails « Activez votre compte »
Si vous avez besoin de la création d'un nouveau compte, contactez un autre utilisateur de votre établissement disposant des droits de gestion des utilisateurs
Erreurs d'autorisation et d'accès
Accès non autorisé : si vous parvenez à vous connecter mais qu'un message d'erreur indique « Accès non autorisé » ou « Vous n'avez pas l'autorisation d'accéder à cette page », cela signifie que votre compte utilisateur ne dispose pas des droits spécifiques requis pour consulter cette page.
Pour résoudre ce problème :
Contactez un utilisateur de votre établissement disposant des droits de gestion des utilisateurs
Demandez-lui de modifier votre compte utilisateur et de vous accorder l'accès aux pages nécessaires
Compte désactivé (trop de tentatives de connexion)
Erreur : « Compte désactivé » : cette erreur survient lorsque votre compte a été désactivé en raison d'un trop grand nombre de tentatives de connexion infructueuses avec des identifiants incorrects.
Comment résoudre ce problème :
Videz le cache et les cookies
Réinitialisez votre mot de passe. Rendez-vous sur la page de connexion > saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Suivant > cliquez sur Mot de passe oublié. Ou cliquez ici pour accéder directement à la page de réinitialisation du mot de passe.
Compte suspendu ou restreint
Erreur : « Vous avez oublié de régler votre facture ? » ou « Hmm.. la page que vous recherchez est introuvable »
Cette erreur s'affiche lorsque votre accès est restreint en raison de factures impayées. Consultez votre boîte de réception pour retrouver la dernière facture, qui contient un lien permettant d'effectuer le paiement via votre portail de facturation en libre-service. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, rendez-vous directement sur https://billing.siteminder.com/en/.
Erreur : « Les adieux sont tristes », « Compte en attente », « Accès suspendu »
Ces erreurs indiquent un problème lié au statut d'abonnement de votre établissement. Contactez notre équipe d'assistance pour vérifier le statut de votre compte.
Problèmes d'authentification multifacteur (MFA)
Code invalide ou échec de l'authentification
Absence de réception des codes d'authentification
Si votre application d'authentification ne génère aucun code :
Actualisez votre navigateur : si le code d'authentification ne s'affiche pas immédiatement, essayez d'actualiser la page de votre navigateur
Vérifiez que vous utilisez bien la méthode d'authentification choisie (application Little Hotelier, application d'authentification ou application d'authentification dans le navigateur)
Assurez-vous de disposer de la dernière version de l'application Little Hotelier ou de l'application d'authentification tierce
Si vous utilisez l'application mobile Little Hotelier, déconnectez-vous à la fois de la plateforme et de l'application, puis reconnectez-vous
Code invalide ou codes MFA rejetés
Si le système affiche « Code invalide, veuillez réessayer » et que votre code MFA n'est pas accepté :
Assurez-vous d'utiliser votre propre appareil MFA : chaque utilisateur dispose de ses propres codes MFA, et vous devez vous authentifier à l'aide de l'appareil sur lequel la MFA a été configurée
Utilisez uniquement le code d'authentification le plus récent (les codes précédents expirent dès qu'un nouveau code est demandé)
Vérifiez qu'il n'y a pas d'erreur de saisie
Essayez en navigation privée (en cas de succès, videz le cache et les cookies de votre navigateur)
Erreur : « Échec de l'authentification : vous avez dépassé le nombre maximal de tentatives »
Si vous utilisez l'application mobile Little Hotelier pour la MFA et que le message d'erreur « Échec de l'authentification : désolé, vous avez dépassé le nombre maximal de tentatives » s'affiche, cela signifie que des identifiants ou codes de sécurité incorrects ont été saisis un trop grand nombre de fois d'affilée.
Comment résoudre ce problème :
Patientez : attendez la fin du compte à rebours (le bouton « Réessayer » indique le nombre de secondes restantes)
Réessayez : tentez de vous reconnecter avec le bon code MFA
Erreur : « Authentification refusée. Méthode d'authentification : application Little Hotelier. Cette authentification a été refusée. Veuillez contacter le service client. »
Si ce message s'affiche à l'étape de la MFA lors de l'utilisation de l'application Little Hotelier, et si la cause est liée à un problème de navigateur, d'appareil ou de configuration du compte, les étapes suivantes peuvent résoudre le problème :
Videz le cache et les cookies de votre navigateur, ou ajustez vos paramètres de cookies, puis réessayez
Essayez en navigation privée, avec un autre navigateur ou un autre appareil
Essayez avec un autre réseau ou une autre connexion internet
Vérifiez que vous êtes connecté(e) au bon compte dans l'application. Il doit correspondre au compte utilisé pour vous connecter dans votre navigateur
Demandez à un utilisateur de votre établissement disposant des droits de gestion des utilisateurs de réinitialiser votre MFA
Comment terminer la connexion lorsque j'utilise l'application Little Hotelier pour la vérification ?
Lorsque vous utilisez l'application mobile Little Hotelier comme méthode d'authentification multifacteur, la connexion depuis votre ordinateur envoie une demande de connexion à votre téléphone. L'ordinateur affiche un numéro, et la notification reçue sur votre téléphone permet d'approuver cette même connexion.
Pour terminer la connexion :
Sur l'écran de votre ordinateur, notez le numéro affiché
Ouvrez la notification de connexion sur votre téléphone
Connectez-vous à votre compte dans l'application mobile Little Hotelier
Sélectionnez le numéro correspondant à celui affiché sur votre ordinateur
Terminez la connexion biométrique (reconnaissance faciale ou empreinte digitale)
Vous êtes alors connecté(e) sur votre ordinateur, et l'application s'ouvre sur le tableau de bord.
Si la connexion ne se termine pas ou vous demande sans cesse de vérifier votre identité :
Assurez-vous que l'application Little Hotelier est à jour, via l'App Store ou Google Play
Connectez-vous d'abord à l'application mobile Little Hotelier, puis relancez la connexion depuis votre ordinateur sur littlehotelier.authx.siteminder.com/login
Lorsque le numéro s'affiche sur votre ordinateur, ouvrez la notification, sélectionnez le numéro correspondant, puis terminez la vérification biométrique
Évitez de multiplier les tentatives de connexion. Chaque nouvelle tentative envoie une nouvelle demande et annule celle en attente sur votre téléphone
Si le problème persiste, réinitialisez votre MFA. Rendez-vous sur l'icône de votre profil, sélectionnez Mon compte, puis Réinitialiser la MFA, et configurez à nouveau l'application mobile. Si vous ne parvenez pas à vous connecter pour la réinitialiser vous-même, demandez à un utilisateur disposant des droits de gestion des utilisateurs de réinitialiser votre MFA.
Pourquoi mes numéros de confirmation MFA ne correspondent-ils pas ?
Si vos numéros de confirmation ne correspondent pas entre le navigateur et l'application mobile lors de la connexion, assurez-vous de ne pas être connecté(e) à l'application avec un autre compte utilisateur. Il doit s'agir du même compte que celui utilisé pour vous connecter dans votre navigateur.
Assurez-vous d'être connecté(e) à votre propre compte de l'application Little Hotelier, et non à celui de quelqu'un d'autre
Déconnectez-vous complètement du navigateur et de l'application mobile
Videz le cache et les cookies de votre navigateur
Reconnectez-vous manuellement (vérifiez que la saisie automatique ne renseigne pas le mauvais compte)
Si les numéros ne correspondent toujours pas : demandez à un utilisateur de votre établissement disposant des droits de gestion des utilisateurs de vous aider à réinitialiser votre méthode MFA (une personne ayant accès à l'ajout et à la gestion des comptes utilisateurs).
Où puis-je configurer la MFA ?
L'invite de configuration de la MFA s'affiche lors de la première connexion, lors de l'accès à des données sensibles, ou après une réinitialisation de la MFA. Vous pouvez la reporter pendant 30 jours maximum, après quoi la configuration devient obligatoire.
Configurer ou réinitialiser la MFA manuellement :
Cliquez sur l'icône de profil (en haut à droite) > Mon compte
Cliquez sur Configurer la MFA (première configuration)
Ou cliquez sur Réinitialiser la MFA (pour changer de méthode)
Suivez les instructions à l'écran pour réinitialiser la MFA
Vous ne parvenez pas à vous connecter et avez perdu l'accès à votre méthode MFA ? Demandez à un utilisateur disposant des droits de gestion des utilisateurs de réinitialiser votre MFA, ou contactez l'assistance si personne n'est disponible.
Blocage lors de la configuration de la MFA :
Si la configuration de votre MFA reste bloquée, ne se termine pas, s'il ne se passe rien après une tentative de vérification avec votre méthode d'authentification, ou si vous voyez « en attente de connexion » :
Déconnectez-vous complètement
Connectez-vous d'abord sur l'appareil utilisé pour l'authentification, puis reconnectez-vous dans votre navigateur web
Assurez-vous de disposer de la dernière version de l'application Little Hotelier ou de l'application d'authentification tierce
Videz le cache et les cookies de votre navigateur, ou essayez en navigation privée
Essayez de vous connecter avec un autre navigateur ou un autre appareil
Si ces étapes n'ont pas résolu le problème, demandez à un autre utilisateur de votre établissement disposant des droits de gestion des utilisateurs de réinitialiser votre MFA.
Réinitialiser la MFA
Vous pourriez avoir besoin de réinitialiser votre MFA dans les cas suivants :
Changement de méthode d'authentification : vous souhaitez modifier la manière dont vous recevez votre mot de passe à usage unique (par exemple, passer d'une application d'authentification à une autre)
Remplacement de votre appareil : vous obtenez un nouveau téléphone ou appareil et devez configurer l'application d'authentification ou recevoir les codes sur le nouvel appareil
Appareil perdu ou volé : vous n'avez plus accès au téléphone ou à l'appareil qui reçoit vos codes MFA. (Si vous n'avez plus accès à votre ancien téléphone ou appareil, vous ne pouvez pas réinitialiser la MFA vous-même)
L'application a été supprimée : vous avez supprimé l'application d'authentification (comme Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou l'application mobile Little Hotelier) de votre appareil, puis l'avez réinstallée. Si l'application vous demande désormais un code que vous ne pouvez pas fournir, vous devez réinitialiser votre MFA
Réinitialisation d'usine : votre téléphone ou appareil a été restauré à ses paramètres d'usine, ce qui efface les données de l'application d'authentification
Comment demander une réinitialisation de la MFA
Si vous avez encore accès à votre ancien téléphone ou appareil : réinitialisez la MFA vous-même
Si vous pouvez toujours vous connecter à votre compte et avez accès à votre méthode/appareil MFA actuel :
Rendez-vous sur l'icône de votre profil > Mon compte > cliquez sur Réinitialiser. Effectuez une dernière vérification avec votre méthode actuelle, puis suivez les étapes à l'écran pour configurer votre nouvelle méthode MFA.
Si vous n'avez plus accès à votre ancien téléphone ou appareil : demandez à un autre utilisateur de réinitialiser la MFA pour vous
Si vous ne pouvez pas vous connecter car vous avez perdu l'accès à votre méthode MFA ou à votre ancien appareil (par exemple, votre téléphone a été remplacé et vous n'y avez plus accès), vous devrez demander à quelqu'un de réinitialiser la MFA pour vous :
Demandez à un utilisateur de votre établissement disposant des droits de gestion des utilisateurs de vous aider
Cette personne peut se rendre sur la page de gestion des utilisateurs > trouver votre compte utilisateur > réinitialiser votre MFA
Vous serez invité(e) à configurer une nouvelle méthode MFA lors de votre prochaine connexion
Si personne d'autre dans votre établissement n'a accès à la gestion des utilisateurs (ou si ces utilisateurs ne sont pas disponibles), contactez notre équipe d'assistance pour réinitialiser votre MFA.
Étapes après la réinitialisation de la MFA
Une fois votre MFA réinitialisée :
Connectez-vous à votre compte avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe
Suivez les instructions à l'écran pour reconfigurer la MFA
Choisissez votre méthode d'authentification préférée (application Little Hotelier, application d'authentification ou application d'authentification dans le navigateur)
Terminez la configuration en suivant les instructions étape par étape
💡 Des difficultés après la réinitialisation ? Videz le cache et les cookies de votre navigateur avant de tenter de vous connecter. Assurez-vous de disposer de la dernière version de votre application d'authentification.
E-mails de réinitialisation de mot de passe et d'activation de compte
Si vous n'avez pas reçu votre lien d'activation ou de réinitialisation de mot de passe dans les 10 minutes :
Vérifiez tous les dossiers de votre messagerie (y compris les courriers indésirables)
Vérifiez l'orthographe de votre adresse e-mail
Essayez en navigation privée
Demandez une nouvelle réinitialisation de mot de passe
Absence de réception des e-mails d'activation de compte utilisateur
⚠️ Lorsqu'aucun e-mail d'activation n'est envoyé : aucun e-mail d'activation n'est envoyé lors de la création d'utilisateurs avec des adresses e-mail déjà existantes dans le système. Cela se produit dans les cas suivants :
Recréation d'un utilisateur supprimé : si vous supprimez un utilisateur puis créez un nouvel utilisateur avec la même adresse e-mail, le système restaure les informations de l'utilisateur précédent
Ajout d'utilisateurs existants à d'autres établissements : lorsqu'un utilisateur est associé à plusieurs établissements et que vous ajoutez son adresse e-mail à un autre établissement
Que faire : rendez-vous simplement sur la page de connexion et connectez-vous avec l'adresse e-mail et le mot de passe. Si nécessaire, cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe » pour le réinitialiser. Cliquez ici pour accéder directement à la page de réinitialisation du mot de passe.
Pour les utilisateurs ajoutés à d'autres établissements, déconnectez-vous puis reconnectez-vous : le nouvel établissement ajouté apparaîtra automatiquement dans votre compte.
Voici quelques problèmes courants :
Adresses e-mail mal orthographiées (créez un nouvel utilisateur avec la bonne adresse)
Problèmes liés au fournisseur de messagerie (patientez 10 minutes avant de réessayer)
Notre adresse e-mail est mise sur liste noire par votre serveur (demandez à votre fournisseur de messagerie d'ajouter notre adresse à la liste blanche. Essayez en navigation privée)
Réinitialisations de mot de passe
Liens expirés
Les liens peuvent expirer pour les raisons suivantes :
Plusieurs demandes de réinitialisation ont été effectuées (seul le lien le plus récent fonctionne)
24 heures se sont écoulées depuis la demande
Erreur « Impossible de traiter votre demande »
Votre serveur de messagerie ou votre logiciel antivirus peut bloquer notre URL de réinitialisation de mot de passe. Ajoutez notre adresse e-mail et le domaine de l'URL de réinitialisation de mot de passe à votre liste blanche.
Problèmes de connexion par clé d'accès
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter avec des clés d'accès :
L'option « Continuer avec une clé d'accès » ne s'affiche pas :
Si l'option « Continuer avec une clé d'accès » ne s'affiche pas sur la page de connexion ou lorsque vous devez vous authentifier pour accéder à des informations protégées :
Utilisez-vous un ordinateur de bureau ? Les clés d'accès ne sont actuellement pas disponibles sur mobile
Assurez-vous d'avoir configuré vos clés d'accès depuis la page Mon compte
Assurez-vous d'utiliser un navigateur pris en charge
Vous rencontrez toujours des difficultés ?
Si aucune de ces solutions ne fonctionne :
Essayez d'accéder à votre compte depuis une autre connexion internet
Vérifiez si le pare-feu de votre entreprise bloque l'accès
Contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide