Chaque membre du personnel doit avoir son propre compte utilisateur. Pour créer un nouveau compte utilisateur, demandez à un utilisateur disposant des autorisations de gestion des utilisateurs (user management/manage users).

Saisissez manuellement vos identifiants : tapez votre adresse e‑mail et votre mot de passe manuellement. Il se peut que votre navigateur remplisse automatiquement des identifiants incorrects, surtout si plusieurs utilisateurs partagent le même ordinateur.

Essayez d’autres méthodes de navigation : utilisez la navigation privée ou un autre navigateur, car votre navigateur actuel peut avoir enregistré des informations incorrectes. Nous recommandons Google Chrome ou Mozilla Firefox.
Pour votre navigateur habituel, essayez :

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Réinitialiser votre mot de passe : si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion (ou cliquez ici pour accéder directement à la page de réinitialisation du mot de passe).

Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons de modifier votre mot de passe même si vous pensez vous en souvenir mais que vous ne parvenez pas à vous connecter.

Utiliser un autre appareil : essayez de vous connecter depuis un autre appareil en utilisant la même connexion Internet. Les logiciels antivirus et les pare‑feu bloquent parfois les sites qu’ils considèrent comme suspects. Si la connexion réussit, ajoutez sec-login.com aux sites de confiance dans les paramètres de votre antivirus et de votre pare‑feu (contactez votre support informatique si nécessaire).

Essayer une autre connexion Internet : tentez de vous connecter à l’aide d’une autre connexion (par exemple, les données mobiles au lieu du Wi‑Fi). Si la connexion réussit, contactez votre fournisseur d’accès Internet pour ajouter sec-login.com aux sites Web de confiance de votre routeur/modem.

Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e‑mail et qu’elle ne contient pas de fautes de frappe. Si vous n’êtes pas sûr de l’adresse e‑mail utilisée pour la connexion, recherchez dans votre boîte de réception les e‑mails envoyés par no-reply@littlehotelier.com et cherchez les messages intitulés « Activez votre compte ».

Si vous avez besoin qu’un nouveau compte soit créé, contactez un autre utilisateur de votre établissement disposant des autorisations de gestion des utilisateurs (user management/manage users).

Contactez un utilisateur de votre établissement disposant des autorisations de gestion des utilisateurs (user management/manage users).

Demandez‑lui de modifier votre compte utilisateur et de cocher les cases appropriées pour vous accorder l’accès aux pages nécessaires.

Videz le cache et les cookies de votre navigateur.

Réinitialisez votre mot de passe. Accédez à la page de Connexion > saisissez votre Adresse e‑mail et cliquez sur Suivant > cliquez sur Mot de passe oublié. Vous pouvez aussi cliquer ici pour accéder directement à la page Mot de passe oublié.

Vérifiez que vous utilisez bien la méthode d’authentification que vous avez choisie (application Little Hotelier, application d’authentification ou authentificateur du navigateur).

Assurez‑vous d’avoir installé la dernière version de l’application Little Hotelier ou de l’application tierce d’authentification.

Si vous utilisez l’application mobile Little Hotelier, déconnectez‑vous de la plateforme et de l’application, puis reconnectez‑vous.

Assurez‑vous d’utiliser votre propre appareil d’authentification multifacteur : chaque utilisateur a ses propres codes AMF et vous devez vous authentifier avec l’appareil sur lequel l’AMF a été configurée.

Utilisez uniquement le code d’authentification le plus récent (les codes précédents expirent lorsque de nouveaux codes sont générés).

Vérifiez qu’il n’y a pas d’erreur de saisie.

Essayez la navigation privée (si cela fonctionne, videz ensuite le cache et les cookies de votre navigateur).

Vérifiez les paramètres de fuseau horaire de votre appareil : assurez‑vous que les fuseaux horaires correspondent, car les codes AMF ont une durée de validité très courte.

Connectez‑vous et cliquez sur l’icône de profil (en haut à droite) > Mon compte.

Cliquez sur Configurer l’AMF (première configuration).

Suivez les instructions à l’écran.

Connectez‑vous et cliquez sur l’icône de profil (en haut à droite) > Mon compte.

Cliquez sur Réinitialiser (pour changer de méthode AMF).

Suivez les instructions à l’écran pour réinitialiser l’AMF.

Déconnectez‑vous complètement de la version bureau de Little Hotelier et de l’application mobile.

Assurez‑vous d’avoir installé la dernière version de l’application Little Hotelier ou de l’application tierce d’authentification.

Effacez le cache et les cookies de votre navigateur.

Essayez de vous connecter avec un autre navigateur ou un autre appareil.

Essayez à nouveau de vous connecter.

Changement de méthode d’authentification : vous souhaitez modifier la façon dont vous recevez votre mot de passe à usage unique (par exemple, passer d’une application d’authentification à une autre).

Remplacement de votre appareil : vous obtenez un nouveau téléphone ou un nouvel appareil et devez y configurer l’application d’authentification ou y recevoir les codes.

Appareil perdu ou volé : vous avez perdu l’accès au téléphone ou à l’appareil qui reçoit vos codes AMF. (Si vous n’avez plus accès à votre ancien téléphone ou appareil, vous ne pouvez pas réinitialiser l’AMF vous‑même.)

Application supprimée : vous avez supprimé l’application d’authentification (par exemple Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou l’application mobile Little Hotelier) de votre appareil et vous l’avez réinstallée. Si l’application vous demande maintenant un code et que vous ne pouvez pas en fournir, vous devez réinitialiser votre AMF.

Restauration aux paramètres d’usine : votre téléphone ou appareil a été restauré à ses paramètres d’usine, ce qui efface les données de l’application d’authentification.

Allez sur l’icône de profil > Mon compte > cliquez sur Réinitialiser. Effectuez une dernière vérification avec votre méthode actuelle, puis suivez les étapes à l’écran pour configurer votre nouvelle méthode AMF.

Demandez à un utilisateur de votre établissement disposant d’un accès à la gestion des utilisateurs (user management/manage users) de vous aider.

Cette personne peut accéder à la page de gestion des utilisateurs > trouver votre utilisateur > réinitialiser votre AMF.

Vous verrez une invite pour configurer une nouvelle méthode AMF lors de votre prochaine connexion.

Vérifiez tous les dossiers de votre boîte e‑mail (y compris les courriers indésirables).

Vérifiez l’orthographe de votre adresse e‑mail.

Essayez la navigation privée.

Demandez une nouvelle réinitialisation de mot de passe.

Recréation d’un utilisateur supprimé : si vous supprimez un utilisateur puis créez un nouvel utilisateur avec la même adresse e‑mail, le système restaurera les informations de l’utilisateur précédent.

Ajout d’utilisateurs existants à d’autres établissements : lorsqu’un utilisateur est déjà lié à plusieurs établissements et que vous ajoutez son adresse e‑mail à un autre établissement.

Adresses e‑mail mal orthographiées (créez un nouvel utilisateur avec la bonne adresse).

Problèmes liés au fournisseur de messagerie (attendez 10 minutes avant de réessayer).

Notre adresse e‑mail est sur liste noire sur votre serveur (demandez à votre fournisseur de messagerie d’ajouter notre adresse à la liste blanche. Essayez également la navigation privée).

Plusieurs demandes de réinitialisation ont été effectuées (seul le dernier lien fonctionne).

24 heures se sont écoulées depuis la demande.

Essayez d’accéder à votre compte à partir d’une autre connexion Internet.

Vérifiez que le pare‑feu de votre entreprise ne bloque pas l’accès.

Contactez notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.