⚠️ Important : Ne partagez pas les comptes de connexion
Chaque membre du personnel doit avoir son propre compte d'utilisateur avec une adresse e-mail unique.
Si plusieurs personnes partagent les mêmes identifiants de connexion : vous serez bloqué lors de votre connexion lorsque cela sera détecté depuis différents endroits afin de vous protéger contre les accès non autorisés.
Si vous utilisez notre application mobile comme méthode AMF (Authentification Multi-Facteurs, un système de sécurité qui nécessite plusieurs formes de vérification pour accéder à votre compte) et que la localisation de votre navigateur diffère de celle de votre appareil mobile, ou si les données de localisation ne peuvent pas être récupérées/sont inconnues, vous verrez un avertissement d'activité suspecte / détection possible d'hameçonnage.
Vous verrez un écran d'avertissement avec les détails de connexion.
Vérifiez les détails et confirmez si la tentative de connexion a été effectuée par vous.
Si elle est légitime, cochez les deux cases de confirmation - « Oui, je me connecte sur [navigateur] sur [appareil] » et « Oui, je me connecte depuis [localisation] ». Si vous ne reconnaissez pas la connexion, sélectionnez « Non, refuser la connexion » pour bloquer la tentative.
Adresse e-mail ou mot de passe non valide
Si vous ne parvenez pas à vous connecter en raison d'une adresse e-mail ou d'un mot de passe non valide, suivez ces étapes :
Saisissez manuellement les identifiants : ajoutez votre adresse e-mail et votre mot de passe manuellement. Il se peut que votre navigateur remplisse automatiquement des identifiants incorrects si plusieurs utilisateurs partagent le même ordinateur.
Essayez d'autres méthodes de navigation : utilisez la navigation privée ou un autre navigateur, car votre navigateur actuel peut avoir enregistré des informations incorrectes. Nous recommandons Google Chrome ou Mozilla Firefox. Dans votre navigateur habituel, essayez ce qui suit :
Effacez le cache et les cookies de votre navigateur.
Vérifiez que JavaScript et les cookies sont activés.
Autorisez les cookies tiers.
Réinitialisez votre mot de passe : si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion. Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons de modifier votre mot de passe si vous pensez vous en souvenir mais que vous ne parvenez pas à vous connecter.
Utilisez un autre appareil : essayez de vous connecter depuis un autre appareil en utilisant la même connexion Internet. Les logiciels antivirus et les pare-feu bloquent parfois les sites qu'ils considèrent comme suspects. Si cela fonctionne, ajoutez « sec-login.com » aux sites de confiance dans les paramètres de l'antivirus et du pare-feu (contactez votre support informatique si nécessaire).
Essayez une autre connexion Internet : tentez de vous connecter à l'aide d'une autre connexion (par exemple, les données mobiles au lieu du Wi-Fi). Si cela fonctionne, contactez votre fournisseur d'accès Internet pour que « sec-login.com » soit ajouté aux sites web de confiance de votre routeur/modem.
Vérifiez que vous utilisez l'adresse e-mail correcte et qu'elle ne contient pas d'erreurs de frappe. Si vous n'êtes pas sûr·e de l'adresse e-mail associée à votre compte, recherchez dans votre boîte de réception les e-mails provenant de no-reply@siteminder.com et cherchez les e-mails intitulés « Activez votre compte ».
Si vous avez besoin d'un nouveau compte créé, contactez un autre utilisateur de votre établissement disposant des autorisations de Gestion des Utilisateurs.
Erreur « Désolé, nous ne pouvons pas traiter votre demande » : Si vous voyez cette erreur après avoir saisi votre adresse e-mail et votre mot de passe, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Compte désactivé
Votre compte peut être désactivé pour trois raisons différentes :
Raisons de sécurité
Le système a détecté des schémas de connexion inhabituels : Les utilisateurs tentant de se connecter avec la même adresse e-mail depuis différents emplacements en peu de temps seront empêchés de se connecter.
Vous devrez changer votre mot de passe si votre compte est désactivé pour :
Expiration du mot de passe (mise à jour requise tous les 90 jours pour des raisons de sécurité conformément à PCI DSS)
Détection d'activité suspecte
Six tentatives consécutives de mot de passe incorrectes
💡 Réinitialisez votre mot de passe si votre compte est désactivé pour une raison de sécurité. Cliquez sur Mot de passe oublié ou accédez directement à cette page pour réinitialiser. Si vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Problèmes de facturation
Votre accès peut être désactivé si vous avez deux factures impayées ou plus. Dès le paiement effectué, l'accès sera rétabli.
Remarque : rendez-vous sur votre portail de facturation en libre-service pour régler les éventuelles factures impayées.
Compte désactivé manuellement
Les administrateurs disposant d'autorisations de gestion des utilisateurs peuvent désactiver des comptes. Dans ce cas :
Contactez un utilisateur disposant d'autorisations de gestion des utilisateurs pour vérifier si votre compte a été désactivé par inadvertance.
En l'absence d'autres utilisateurs, le contact principal de votre établissement doit demander la réactivation auprès de notre équipe d'assistance.
Trop de tentatives de connexion échouées
Votre compte peut être désactivé après un trop grand nombre de tentatives de connexion avec des identifiants incorrects. Essayez un rafraîchissement forcé, puis réinitialisez votre mot de passe. Cliquez sur Mot de passe oublié ou accédez directement à cette page.
Problèmes d'authentification multi-facteurs (AMF)
Code d'authentification multifacteur non valide
Réception des codes d'authentification impossible :
i votre application d'authentification ne génère aucun code :
Assurez-vous d'utiliser votre propre appareil AMF - chaque utilisateur a ses propres codes AMF et vous devez vous authentifier en utilisant l'appareil sur lequel l'AMF a été configuré.
Vérifiez que vous utilisez la méthode d'authentification que vous avez choisie (application Little Hotelier, application d'authentification ou authentificateur du navigateur).
Vérifiez que vous avez installé la plus récente version de l'application Little Hotelier ou de l'application tierce d'authentification.
Si vous utilisez l'application mobile Little Hotelier, déconnectez-vous de la plateforme et de l'application, puis reconnectez-vous.
Pourquoi mes numéros de confirmation AMF ne correspondent-ils pas ?
Lorsque vos numéros de confirmation ne correspondent pas entre le navigateur et l'application mobile lors de la connexion, assurez-vous que vous n'êtes pas connecté sur l'application avec un utilisateur différent. Il doit s'agir du même compte auquel vous vous connectez sur votre navigateur.
Assurez-vous d'être connecté à votre propre compte de l'application Little Hotelier, et non à celui de quelqu'un d'autre.
Déconnectez-vous complètement du navigateur et de l'application mobile.
Effacez le cache et les cookies du navigateur.
Reconnectez-vous manuellement (vérifiez qu'il ne remplit pas automatiquement le mauvais compte).
Si les numéros ne correspondent toujours pas : Demandez à un utilisateur de votre établissement disposant d'un accès à la Gestion des Utilisateurs de vous aider à réinitialiser votre méthode AMF (quelqu'un qui a l'accès pour ajouter et gérer les comptes utilisateurs).
Où puis-je configurer l'AMF ?
Vous verrez l'invite de configuration AMF lors de la première connexion, lors de l'accès à des données sensibles ou après la réinitialisation de l'AMF. Vous pouvez ignorer pendant 30 jours maximum, après quoi la configuration devient obligatoire.
Configurer l'AMF manuellement :
Connectez-vous et cliquez sur l'icône de profil (en haut à droite) > Mon compte
Cliquez sur Configurer l'AMF (première fois)
Suivez les instructions à l'écran
Réinitialiser l'AMF manuellement :
Réinitialisez l'AMF manuellement vous-même si vous pouvez encore vous connecter et accéder à votre méthode AMF actuelle
Connectez-vous et cliquez sur l'icône de profil (en haut à droite) > Mon compte
Cliquez sur Réinitialiser (pour changer de méthode)
Suivez les instructions à l'écran
Important : Pour réinitialiser l'AMF vous-même, vous devez toujours avoir accès à votre méthode AMF actuelle.
Impossible de vous connecter ou accès perdu à la méthode AMF ? Demandez à un utilisateur disposant d'un accès à la Gestion des Utilisateurs de réinitialiser votre AMF, ou contactez l'assistance si personne n'est disponible.
Problème de boucle de configuration :
Si votre configuration AMF se bloque, ne se termine pas ou affiche « en attente de connexion » :
Déconnectez-vous complètement de Little Hotelier, y compris de l'application mobile, puis reconnectez-vous.
Assurez-vous d'avoir la dernière version de l'application Little Hotelier ou de l'application d'authentification tierce installée.
Videz la mémoire cache et effacez les cookies de votre navigateur.
Essayez avec un autre navigateur, un autre réseau ou un autre appareil.
Essayez de vous connecter à nouveau
Réinitialiser l'AMF
Vous devrez peut-être réinitialiser l'AMF lorsque :
Changement de votre méthode d'authentification : Vous souhaitez changer la façon dont vous recevez votre mot de passe à usage unique (par exemple, d'une application d'authentification à une autre).
Remplacement de votre appareil : Vous obtenez un nouveau téléphone ou appareil et devez configurer l'application d'authentification ou recevoir les codes sur le nouvel appareil.
Appareil perdu ou volé : Vous avez perdu l'accès au téléphone ou à l'appareil qui reçoit vos codes AMF.
L'application a été supprimée : Vous avez supprimé l'application d'authentification (comme Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou l'application mobile Little Hotelier) de votre appareil et l'avez réinstallée. Si l'application vous demande maintenant un code et que vous ne pouvez pas le fournir, vous devez réinitialiser votre AMF.
Réinitialisation d'usine : Votre téléphone ou appareil a été restauré à ses paramètres d'usine, ce qui efface les données de l'application d'authentification.
Comment demander une réinitialisation AMF
Réinitialisez l'AMF vous-même
Si vous pouvez encore vous connecter à votre compte et avez accès à votre méthode AMF actuelle : Allez à l'icône de profil > Mon compte > cliquez sur Réinitialiser. Effectuez une dernière vérification avec votre méthode actuelle, puis suivez les étapes à l'écran pour configurer votre nouvelle méthode AMF.
Demander à un autre utilisateur de réinitialiser l'authentification multifacteur pour vous
Si vous ne pouvez pas vous connecter car vous avez perdu l'accès à votre méthode d'authentification multifacteur : Demandez à un utilisateur de votre établissement disposant des droits de gestion des utilisateurs de vous aider. Ils peuvent se connecter à leur compte > cliquer sur le nom de l'établissement > Gestion des Utilisateurs > trouver votre utilisateur > Modifier cet utilisateur > Paramètres de sécurité > Réinitialiser. Il verra une invitation à configurer une nouvelle méthode d'authentification multifacteur à sa prochaine connexion ou action nécessitant cette méthode.
Si personne n'a de droits de gestion des utilisateurs dans votre établissement, ou si les utilisateurs disposant de ces droits ne sont pas disponibles, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Étapes après la réinitialisation AMF
Une fois votre AMF réinitialisée :
Connectez-vous à votre compte avec votre nom d'utilisateur et mot de passe
Suivez les instructions à l'écran pour configurer à nouveau l'AMF
Choisissez votre méthode d'authentification préférée (application Little Hotelier, application d'authentification ou authentificateur de navigateur)
Terminez le processus de configuration en suivant les instructions étape par étape
💡 Vous rencontrez des difficultés après la réinitialisation ? Effacez le cache et les cookies de votre navigateur avant de tenter de vous connecter. Assurez-vous d'avoir la dernière version de votre application d'authentification choisie installée.
Retry
E-mails de réinitialisation de mot de passe et d'activation de compte
Si vous n'avez pas reçu votre lien d'activation ou de réinitialisation du mot de passe dans les 10 minutes :
Vérifiez tous les dossiers de votre boîte e-mail (y compris les courriers indésirables).
Utilisez la navigation privée.
Vérifiez l'orthographe de votre adresse e-mail.
Demandez une nouvelle réinitialisation du mot de passe.
Je ne reçois pas les e-mails d'activation de compte utilisateur
⚠️ Quand vous ne recevrez pas d'email d'activation Dans certains cas, vous ne recevrez pas d'email d'activation. Cela arrive quand :
Vous recréez un utilisateur qui avait été supprimé : Si vous supprimez un utilisateur puis en créez un nouveau avec la même adresse email, le système restaure automatiquement les données précédentes.
Vous ajoutez un utilisateur existant à un nouvel établissement : Quand un utilisateur est déjà lié à un ou plusieurs établissements et que vous ajoutez son adresse email à un nouvel établissement
Comment procéder : Allez simplement sur la page de connexion et connectez-vous avec votre adresse email et mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ». Pour ceux qui sont ajoutés à un nouvel établissement : déconnectez-vous puis reconnectez-vous; le nouvel établissement apparaîtra automatiquement dans le compte.
Problèmes les plus courants :
Adresse e-mail mal orthographiée : créez un nouvel utilisateur avec la bonne adresse.
Problèmes liés au service de messagerie : attendez 10 minutes avant de réessayer.
Notre adresse e-mail est sur la liste noire de votre serveur : demandez à votre service de messagerie d'inscrire notre adresse e-mail sur la liste blanche.
Réinitialisations du mot de passe
Liens expirés
Les liens peuvent expirer pour les raisons suivantes :
Plusieurs demandes de réinitialisation ont été effectuées (seul le dernier lien fonctionne).
24 heures se sont écoulées depuis la demande.
Erreur « Nous n'avons pas pu traiter votre demande »
Il se peut que votre serveur d'e-mail ou votre logiciel antivirus bloque notre URL de réinitialisation du mot de passe. Ajoutez notre adresse e-mail et notre domaine d'URL de réinitialisation à votre liste blanche.
Sécurité des comptes utilisateur
Pour des raisons de sécurité, chaque utilisateur doit avoir son propre compte utilisateur associé à une adresse e-mail unique.
Pour une meilleure protection de votre compte contre les accès non autorisés et les tentatives d'hameçonnage, les utilisateurs tentant de se connecter avec la même adresse e-mail depuis des lieux différents dans un court laps de temps ne pourront pas le faire.
Si vous utilisez notre application mobile comme méthode MFA et que la localisation de votre navigateur diffère de celle de votre appareil mobile, ou si les données de localisation ne peuvent pas être récupérées ou sont inconnues, vous verrez un avertissement d'activité suspecte ou de possible tentative d'hameçonnage.
Vous verrez un écran d'avertissement avec les détails de connexion
Examinez les détails et confirmez s'il s'agit bien de vous
Si la connexion est légitime, cochez les deux cases de confirmation : « Oui, je me connecte sur [navigateur] sur [appareil] » et « Oui, je me connecte depuis [emplacement] ». Sinon, si vous ne reconnaissez pas la connexion, sélectionnez « Non, refuser la connexion » pour bloquer la tentativeLe problème n'est pas résolu ?
Le problème persiste ?
Si aucune de ces solutions ne fonctionne :
Essayez d'accéder au compte via une autre connexion internet.
Vérifiez que le pare-feu de votre entreprise ne bloque pas l'accès.
Contactez notre équipe d'assistance.