Connecter Airbnb : foire aux questions
Questions et réponses fréquemment posées à propos de la connexion à Airbnb.
Puis-je me connecter à une annonce Airbnb existante ?
Oui, vous pouvez vous connecter à une annonce Airbnb existante. Lors du mappage, vos paramètres seront préremplis à partir de votre annonce Airbnb, mais vous pourrez les modifier selon vos besoins.
Que synchronise la synchronisation améliorée d'Airbnb lorsqu'elle est activée ?
Avec la synchronisation améliorée pour Airbnb, votre gestionnaire de canaux synchronisera les éléments suivants avec Airbnb :
Configuration des tarifs du canal et mises à jour de l'inventaire (tarifs, disponibilités, restrictions)
Contenu de la propriété (par exemple, descriptions, politiques, services)
Fichiers multimédias
La synchronisation améliorée vous permet de gérer de manière centralisée votre annonce Airbnb directement via votre gestionnaire de canaux.
Pourquoi ne puis-je plus mettre à jour certains paramètres Airbnb dans mon gestionnaire de canaux ?
Si des paramètres spécifiques sont modifiés via l'extranet Airbnb, vous ne pourrez plus les mettre à jour dans le gestionnaire de canaux. Les champs seront grisés et ne pourront pas être modifiés dans votre gestionnaire de canaux.
Pour déverrouiller ces champs et mettre à jour les préférences de synchronisation :
Accédez à votre extranet Airbnb.
Allez dans Annonce > Modifier les préférences > Logiciel de gestion des biens.
Sélectionnez « Gérer à partir de SiteMinder ».
Puis-je connecter plusieurs annonces Airbnb au même gestionnaire de canaux ?
Oui, vous pouvez connecter plusieurs annonces Airbnb au même gestionnaire de canaux, à condition que toutes les annonces appartiennent au même hôte et se trouvent à la même adresse.
Puis-je connecter plusieurs comptes d'hôte Airbnb au même gestionnaire de canaux ?
Non, vous ne pouvez pas connecter plusieurs comptes d'hôte Airbnb au même gestionnaire de canaux.
Vous ne pouvez connecter qu'un seul identifiant d'hôte à chaque compte SiteMinder.
Puis-je connecter un compte d'hôte Airbnb à plusieurs gestionnaires de canaux ?
Oui, vous pouvez connecter un compte d'hôte Airbnb à plusieurs gestionnaires de canaux. Vous ne devez connecter que les annonces situées à la même adresse pour chaque gestionnaire de canaux.
⚠️ Si vous déconnectez un compte d'hôte Airbnb lié à plusieurs gestionnaires de canaux, il sera automatiquement déconnecté de tous vos gestionnaires de canaux. Cela est dû au fait que notre système dispose d'un « identifiant d'hôte » unique pour ce compte d'hôte Airbnb, et tous vos gestionnaires de canaux seraient connectés au même identifiant.
Quelles sont les normes d'Airbnb pour les hôtels et autres entreprises hôtelières ?
Airbnb a des normes spécifiques que les hôtels et les entreprises hôtelières doivent respecter pour être répertoriés sur leur plateforme.
Si votre propriété ne respecte pas ces normes, Airbnb ne mettra pas votre propriété en ligne. Si les détails de votre canal et de votre annonce sont mal renseignés, Airbnb vous contactera et vous demandera de modifier les détails de votre compte avant que votre propriété puisse être mise en ligne.
💡 Vous pouvez consulter les normes complètes d'Airbnb pour les hôtels et autres entreprises hôtelières ici.
Conserverai-je mon statut de super-hôte et mes avis lors de la connexion de mon annonce Airbnb ?
Oui, vous conserverez votre statut de super-hôte et vos avis lors de la connexion de votre annonce Airbnb à votre gestionnaire de canaux.
Dois-je accepter la fonction « Réservation instantanée » ?
Oui, si vous vous connectez à Airbnb, votre propriété sera automatiquement disponible pour la réservation instantanée sur Airbnb. Cela signifie que les clients pourront réserver votre annonce instantanément sans avoir à envoyer une demande de réservation et attendre votre approbation.
Configurez le type de clients autorisés à réserver votre annonce et vérifiez votre message de bienvenue pour la réservation instantanée, si nécessaire.
Je suis connecté·e à mon compte Airbnb existant, mais mon gestionnaire de canaux ne le reconnaît pas
Si vous êtes connecté·e à votre compte Airbnb existant, mais que votre gestionnaire de canaux ne le reconnaît pas, veuillez vérifier que vous êtes connecté·e à Airbnb :
avec le bon compte d'hôte Airbnb
dans un onglet séparé du même navigateur que vous utilisez pour vous connecter depuis votre gestionnaire de canaux.
Si vous avez effectué les étapes ci-dessus, veuillez vérifier que vous avez rempli les informations de profil d'Airbnb. Accédez à l'extranet d'Airbnb et assurez-vous que vous avez au moins :
une photo de profil téléchargée
une adresse e-mail
un numéro de téléphone
une adresse e-mail professionnelle.
J'obtiens une erreur « Le compte est déjà connecté » / erreur lors de l'autorisation
Si vous obtenez une erreur « Le compte est déjà connecté » ou si aucune option « J'accepte » n'apparaît lors de l'autorisation, cela peut être dû aux raisons suivantes :
Connexion au mauvais compte d'hôte Airbnb : si vous avez plusieurs comptes d'hôte Airbnb, avant de tenter de vous connecter à nouveau, assurez-vous d'être connecté·e au bon compte Airbnb auquel vous souhaitez vous connecter et qu'il est ouvert dans un onglet séparé. Ce compte Airbnb ne doit être connecté à aucun autre gestionnaire de canaux.
Vous devez effacer le cache et les cookies de votre navigateur : parfois, le cache et les cookies de votre navigateur doivent être effacés, ce qui peut vous déconnecter de vos comptes. En solution de contournement, vous pouvez essayer d'utiliser un autre navigateur pour connecter Airbnb ou vous connecter via une fenêtre de navigation privée.
Votre compte d'hôte Airbnb était connecté à votre gestionnaire de canaux dans le passé : si votre compte d'hôte Airbnb était auparavant connecté à votre gestionnaire de canaux, déconnectez le compte Airbnb avant de le reconnecter à votre gestionnaire de canaux.
💡Pour déconnecter votre compte Airbnb, procédez comme suit :
Dans l'extranet Airbnb, cliquez sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit.
Allez dans Compte > Confidentialité et partage.
Faites défiler vers le bas pour voir votre application connectée.
Cliquez sur Supprimer l'accès.
Airbnb demande un lien iCal pour synchroniser. Qu'est-ce que cela signifie ?
Si Airbnb demande un lien iCal pour synchroniser, cela indique que le mauvais compte d'hôte Airbnb est probablement connecté à Little Hotelier.
Scénarios courants où cela peut se produire :
Comptes d'hôte personnels et professionnels
Plusieurs propriétés sous différents comptes
Ancien compte par rapport à nouveau compte
Accès partagé au compte avec des partenaires
Comment vérifier quel compte d'hôte Airbnb est connecté
Allez dans Mes applications > Gestionnaire de canaux > Canaux > Airbnb
Vérifiez quel compte d'hôte est actuellement connecté.
Comparez-le avec le compte que vous souhaitiez connecter.
Pour trouver votre identifiant d'hôte correct, connectez-vous au compte Airbnb que vous souhaitez utiliser et localisez votre identifiant d'hôte dans votre tableau de bord Airbnb.
Déconnecter et reconnecter le bon compte d'hôte
Vous devez déconnecter Airbnb avant de reconnecter le bon compte d'hôte :
Désactivez d'abord le canal dans Mes applications > Gestionnaire de canaux > Canaux > Airbnb > Configurer > Paramètres des canaux
Révoquez le jeton d'autorisation dans le même onglet Paramètres des canaux
Contactez-nous pour supprimer le canal désactivé. Assurez-vous que votre demande provient d'un utilisateur administrateur ou du contact principal de la propriété.
Attendez la confirmation avant de reconnecter Airbnb.
Pourquoi mon annonce Airbnb a-t-elle été rejetée ?
Une fois que vous avez enregistré votre mappage, votre annonce sera envoyée à Airbnb pour examen. L'examen peut prendre plusieurs jours, après quoi votre annonce sera acceptée ou rejetée selon les critères d'Airbnb.
Votre annonce Airbnb peut être rejetée si elle ne répond pas à ces exigences :
Le nom de l'annonce doit comporter au moins 12 caractères
La description de l'espace doit comporter au moins 50 caractères
Au moins 5 équipements doivent être sélectionnés
Au moins 7 images doivent être téléchargées
Toutes les images doivent mesurer au moins 800 x 500 pixels
Les heures d'arrivée et de départ doivent correspondre entre Airbnb et votre plateforme
Il doit y avoir au moins 3 heures entre l'arrivée et le départ
Certains champs ne peuvent pas contenir d'adresses e-mail, d'URL de sites web, de numéros de téléphone, d'émojis, de caractères spéciaux répétés ou de mots en lettres majuscules.
Si mon annonce Airbnb a été rejetée, comment puis-je la soumettre à nouveau pour examen ?
Si votre annonce Airbnb a été rejetée, vous pouvez corriger les problèmes en modifiant la configuration des tarifs, puis la soumettre à nouveau pour examen.
Examinez le ou les messages d'erreur.
Corrigez le ou les problèmes en mettant à jour la configuration des tarifs du canal (comme les paramètres de tarif de chambre, les détails d'occupation, les fichiers multimédias, etc.).
Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer la configuration mise à jour.
Comment fonctionnent les frais de service d'Airbnb ?
Lorsque vous êtes connecté·e à Airbnb, vous payez à Airbnb des frais de service uniques. Découvrez la structure des frais de service d'Airbnb et comment elle s'applique à vos annonces connectées ici.