Comment serai-je informé·e lorsqu'une nouvelle réservation Airbnb est effectuée ?
Airbnb envoie une notification de réservation par e-mail à l'hôte.
Comment les paiements des réservations sont-ils collectés pour Airbnb ?
Airbnb facture le client au moment de la réservation. Le montant total est conservé par Airbnb jusqu'à ce que la réservation soit terminée, moment auquel l'argent vous sera versé. Comme vous ne facturez pas directement les clients pour les réservations, Airbnb n'envoie pas les détails de la carte de crédit à Little Hotelier dans les détails de la réservation.
Little Hotelier traite-t-il les annulations et modifications pour Airbnb ?
Little Hotelier applique les modifications envoyées par le canal. Voici comment cela fonctionne :
Sur Airbnb, un client envoie une demande d'annulation ou de modification
La demande vous est envoyée (l'hôte) pour approbation — la notification provient directement d'Airbnb. Vous devez répondre à toute demande de modification/annulation dans l'extranet Airbnb.
Une fois que vous confirmez la modification ou l'annulation, la mise à jour sera envoyée à Little Hotelier et traitée en conséquence
Airbnb gère tous les frais d'annulation ou remboursements au client
Un client ne peut pas modifier sa réservation Airbnb — pourquoi ?
Si un client vous contacte parce qu'il essaie d'apporter une modification à une réservation existante mais reçoit un message d'erreur, veuillez contacter l'équipe d'assistance d'Airbnb.
Si Airbnb ne peut pas résoudre le problème, il peut vous conseiller de contacter notre équipe d'assistance qui pourra ensuite vous aider à résoudre le problème.
Pourquoi le montant de la réservation est-il différent dans Little Hotelier que sur Airbnb ?
Pour les réservations Airbnb, Little Hotelier utilise le montant net du paiement – le montant final que vous recevez après déduction des frais et commissions d'Airbnb. Ce montant peut différer de ce que vous voyez sur la plateforme Airbnb, qui affiche souvent le montant total facturé au client (y compris les frais d'Airbnb).
Ce montant peut différer de ce que vous voyez sur la plateforme Airbnb car :
Little Hotelier affiche : votre paiement net (après les frais Airbnb)
Airbnb affiche aux clients : le prix total incluant les frais de service Airbnb
Little Hotelier utilisera toujours le montant brut du paiement (le montant que vous recevez réellement) pour les réservations Airbnb – cela ne peut pas être modifié.
Pourquoi Little Hotelier utilise le montant du paiement
Il s'agit de votre revenu réel
Correspond à ce qui arrive sur votre compte bancaire
Aide à établir des rapports financiers précis
Cohérent avec la façon dont vous suivez les revenus
Pourquoi ma réservation Airbnb est-elle absente de Little Hotelier ?
Si une réservation Airbnb apparaît dans votre tableau de bord hôte Airbnb mais pas dans Little Hotelier ou Système de réception, la cause la plus courante est que l'annonce n'est pas associée. Les réservations ne peuvent pas être transmises pour les annonces non associées.
Pour vérifier votre association :
Accédez à Mes applications > Channel Manager > Canaux > Airbnb.
Cliquez sur Configurer.
Vérifiez que toutes vos annonces Airbnb sont associées.
Les problèmes d'association courants incluent les nouvelles annonces pas encore associées, les annonces saisonnières négligées ou certains types de chambres manqués.
Si vous avez des réservations déjà manquantes :
Vérifiez votre tableau de bord hôte Airbnb pour les détails de la réservation.
Ajoutez manuellement la réservation à votre Système de réception.
Ajustez la disponibilité pour éviter les surréservations.
Associez l'annonce manquante pour éviter les problèmes futurs.