Comment serai-je informé·e lorsqu’une nouvelle réservation Airbnb est effectuée ?
Airbnb enverra une notification de réservation par e-mail à l’hôte.
Comment les paiements des réservations Airbnb sont-ils encaissés ?
Airbnb facture le paiement au client au moment de la réservation. Le montant total est conservé par Airbnb jusqu’à la fin du séjour, puis vous est versé. Comme vous ne facturez pas directement les clients pour leurs réservations, Airbnb ne transmet pas les informations de carte bancaire à Little Hotelier dans les détails de la réservation.
Little Hotelier gère-t-il les annulations et les modifications pour Airbnb ?
Little Hotelier appliquera les modifications envoyées par le canal. Voici comment cela fonctionne :
Sur Airbnb, un client envoie une demande d’annulation ou de modification ;
la demande vous est envoyée, à vous (l’hôte), pour approbation. La notification provient directement d’Airbnb. Vous devez répondre aux demandes de modification ou d’annulation depuis l’extranet Airbnb ;
une fois la modification ou l’annulation confirmée, la mise à jour est envoyée à Little Hotelier et traitée en conséquence ;
Airbnb gère les éventuels frais d’annulation ou remboursements versés au client.
Pourquoi un client ne peut-il pas modifier sa réservation Airbnb ?
Si un client vous contacte parce qu’il essaie de modifier une réservation existante, mais reçoit un message d’erreur, veuillez contacter l’assistance Airbnb.
Si Airbnb ne parvient pas à résoudre le problème, l’équipe pourra vous conseiller de contacter notre assistance, qui pourra vous aider à identifier la cause du problème.
Pourquoi le montant de la réservation est-il différent dans Little Hotelier et sur Airbnb ?
Pour les réservations Airbnb, Little Hotelier utilise le montant net versé, c’est-à-dire le montant final que vous recevez après déduction des frais et commissions d’Airbnb. Ce montant peut être différent de celui affiché sur la plateforme Airbnb, qui présente souvent le montant total facturé au client, frais Airbnb compris.
Cette différence s’explique comme suit :
Little Hotelier affiche : votre montant net versé, après déduction des frais Airbnb ;
Airbnb affiche au client : le prix total, frais de service Airbnb compris.
Little Hotelier utilisera toujours le montant brut versé, c’est-à-dire le montant que vous recevez réellement, pour les réservations Airbnb. Ce paramètre ne peut pas être modifié.
Pourquoi Little Hotelier utilise-t-il le montant versé ?
Il correspond à vos revenus réels ;
il correspond au montant crédité sur votre compte bancaire ;
il facilite l’exactitude de vos rapports financiers ;
il est cohérent avec votre méthode de suivi des revenus.
Pourquoi ma réservation Airbnb n’apparaît-elle pas dans Little Hotelier ?
Si une réservation Airbnb apparaît dans votre tableau de bord hôte Airbnb, mais pas dans Little Hotelier ni dans le système de réception, la cause la plus fréquente est que l’annonce n’est pas mappée. Les réservations ne peuvent pas être transmises pour les annonces non mappées.
Pour vérifier votre mappage :
Accédez à Mes applis > Gestionnaire de canaux > Canaux > Airbnb.
Cliquez sur Configurer.
Vérifiez que toutes vos annonces Airbnb sont mappées.
Les problèmes de mappage les plus fréquents concernent les nouvelles annonces qui n’ont pas encore été mappées, les annonces saisonnières oubliées ou certains types de chambres non mappés.
Si des réservations sont déjà manquantes :
Consultez votre tableau de bord hôte Airbnb pour obtenir les détails de la réservation.
Ajoutez manuellement la réservation dans votre système de réception.
Ajustez les disponibilités afin d’éviter les surréservations.
Mappez l’annonce concernée pour éviter que le problème ne se reproduise.
Pourquoi le numéro de téléphone du client n’apparaît-il pas ?
Pour tous les établissements situés en dehors des États-Unis et du Canada, Airbnb ne transmet ni le numéro de téléphone du client ni un numéro temporaire. Le champ correspondant au numéro de téléphone du client reste vide dans les détails de la réservation.
Pour contacter un client, utilisez le service de messagerie Airbnb.
Pourquoi le numéro de téléphone du client est-il un numéro temporaire ?
Un numéro temporaire s’affiche lorsque les deux conditions suivantes sont réunies :
l’établissement est situé aux États-Unis ou au Canada ;
le client réside dans ce même pays et possède un numéro de téléphone local.
Le numéro temporaire s’affiche dans votre plateforme, dans le champ du numéro de téléphone du client, parmi les détails de la réservation. Il expire 48 heures après le départ, peut être réutilisé et peut changer pendant la réservation. Les numéros temporaires fonctionnent uniquement pour les SMS. Ils ne prennent pas en charge les MMS, les messages RCS ni les messages de groupe.
⚠️ Un numéro temporaire est fourni uniquement pour les établissements situés aux États-Unis ou au Canada, lorsque la réservation est effectuée par une personne résidant dans le pays concerné. Dans tous les autres cas, aucun numéro n’est transmis.