Puis-je connecter une annonce Airbnb existante ?
Oui, vous pouvez connecter une annonce Airbnb existante. Lors du mappage, vos paramètres seront préremplis à partir de votre annonce Airbnb, mais vous pourrez les modifier si nécessaire.
Quelles données sont synchronisées lorsque la synchronisation avancée avec Airbnb est activée ?
Avec la synchronisation avancée pour Airbnb, votre gestionnaire de canaux synchronise les éléments suivants avec Airbnb :
La configuration tarifaire du canal et les mises à jour de l’inventaire : tarifs, disponibilités et restrictions
Le contenu de l’établissement, comme les descriptions, les conditions et les services
Les contenus multimédias
La synchronisation avancée vous permet de gérer votre annonce Airbnb de manière centralisée directement depuis votre gestionnaire de canaux.
Pourquoi ne puis-je plus mettre à jour certains paramètres Airbnb dans mon gestionnaire de canaux ?
Si certains paramètres sont modifiés depuis l’extranet Airbnb, vous ne pourrez plus les mettre à jour dans le gestionnaire de canaux. Les champs seront grisés et ne pourront pas être modifiés dans votre gestionnaire de canaux.
Pour déverrouiller ces champs et mettre à jour vos préférences de synchronisation :
Accédez à votre extranet Airbnb.
Accédez à Annonce > Modifier les préférences > Logiciel de gestion de l’établissement.
Sélectionnez « Gérer depuis SiteMinder ».
Puis-je connecter plusieurs annonces Airbnb au même gestionnaire de canaux ?
Oui, vous pouvez connecter plusieurs annonces Airbnb au même gestionnaire de canaux, à condition qu’elles appartiennent à la même personne hôte et soient situées à la même adresse.
Puis-je connecter plusieurs comptes hôtes Airbnb au même gestionnaire de canaux ?
Non, vous ne pouvez pas connecter plusieurs comptes hôtes Airbnb au même gestionnaire de canaux.
Vous pouvez connecter un seul identifiant d’hôte à chaque compte Little Hotelier.
Puis-je connecter un compte hôte Airbnb à plusieurs gestionnaires de canaux ?
Oui, vous pouvez connecter un compte hôte Airbnb à plusieurs gestionnaires de canaux. Vous devez uniquement connecter, dans chaque gestionnaire de canaux, des annonces situées à la même adresse.
⚠️ Si vous déconnectez un compte hôte Airbnb associé à plusieurs gestionnaires de canaux, il sera automatiquement déconnecté de tous vos gestionnaires de canaux. Cela s’explique par le fait que notre système utilise un seul « identifiant d’hôte » pour ce compte hôte Airbnb et que tous vos gestionnaires de canaux sont connectés au même identifiant.
Quelles sont les normes Airbnb applicables aux hôtels et autres établissements d’hébergement ?
Airbnb impose des normes spécifiques que les hôtels et les établissements d’hébergement doivent respecter pour être référencés sur sa plateforme.
Si votre établissement ne respecte pas ces normes, Airbnb ne le mettra pas en ligne. Si les informations de votre canal et de votre annonce sont incorrectes, Airbnb vous contactera et vous demandera de modifier les informations de votre compte avant la mise en ligne de votre établissement.
💡 Vous pouvez consulter l’intégralité des normes Airbnb applicables aux hôtels et autres établissements d’hébergement ici.
Conserverai-je mon statut de Superhost et mes avis en connectant mon annonce Airbnb ?
Oui, vous conserverez votre statut de Superhost et vos avis en connectant votre annonce Airbnb à votre gestionnaire de canaux.
Dois-je accepter la fonctionnalité « Réservation instantanée » ?
Oui. Si vous vous connectez à Airbnb, votre établissement sera automatiquement disponible à la réservation instantanée sur Airbnb. Les client·es pourront ainsi réserver votre annonce instantanément, sans envoyer de demande de réservation ni attendre votre approbation.
Configurez le type de client·es autorisé·es à réserver votre annonce et consultez, si nécessaire, votre message d’accueil pour la réservation instantanée.
Je suis connecté·e à mon compte Airbnb existant, mais mon gestionnaire de canaux ne le reconnaît pas
Si vous êtes connecté·e à votre compte Airbnb existant, mais que votre gestionnaire de canaux ne le reconnaît pas, vérifiez que vous êtes connecté·e à Airbnb :
avec le bon compte hôte Airbnb ;
dans un onglet distinct du même navigateur que celui utilisé pour vous connecter depuis votre gestionnaire de canaux.
Si vous avez effectué ces vérifications, assurez-vous que les informations de votre profil Airbnb sont complètes. Accédez à l’extranet Airbnb et vérifiez que votre profil contient au moins :
une photo de profil ;
une adresse e-mail ;
un numéro de téléphone ;
une adresse e-mail professionnelle.
Je reçois l’erreur « Compte déjà connecté » ou une erreur lors de l’autorisation
Si vous recevez l’erreur « Compte déjà connecté » ou si l’option « J’accepte » ne s’affiche pas lors de l’autorisation, cela peut être dû aux raisons suivantes :
Vous êtes connecté·e au mauvais compte hôte Airbnb : si vous possédez plusieurs comptes hôtes Airbnb, vérifiez, avant de réessayer, que vous êtes connecté·e au compte Airbnb que vous souhaitez connecter et que celui-ci est ouvert dans un onglet distinct. Ce compte Airbnb ne doit être connecté à aucun autre gestionnaire de canaux.
Vous devez vider le cache et les cookies de votre navigateur : il est parfois nécessaire de vider le cache et les cookies de votre navigateur, ce qui peut vous déconnecter de vos comptes. Vous pouvez également essayer d’utiliser un autre navigateur ou de vous connecter dans une fenêtre de navigation privée.
Votre compte hôte Airbnb était auparavant connecté à votre gestionnaire de canaux : si votre compte hôte Airbnb était déjà connecté à votre gestionnaire de canaux, déconnectez le compte Airbnb avant de vous reconnecter à votre gestionnaire de canaux.
💡 Pour déconnecter votre compte Airbnb, procédez comme suit :
Dans l’extranet Airbnb, cliquez sur votre photo de profil en haut à droite.
Accédez à Compte > Confidentialité et partage.
Faites défiler la page jusqu’à la section Applications connectées.
Cliquez sur Supprimer l’accès.
Si vous devez reconnecter Airbnb avec un autre compte hôte, contactez notre équipe d’assistance après avoir désactivé Airbnb afin qu’elle supprime d’abord le canal désactivé.
Airbnb me demande un lien iCal pour effectuer la synchronisation. Qu’est-ce que cela signifie ?
Si Airbnb vous demande un lien iCal pour effectuer la synchronisation, cela indique probablement que le mauvais compte hôte Airbnb est connecté à Little Hotelier.
Cela peut notamment se produire dans les cas suivants :
comptes hôtes personnel et professionnel ;
plusieurs établissements associés à des comptes différents ;
ancien compte et nouveau compte ;
accès partagé à un compte avec des partenaires.
Comment vérifier quel compte hôte Airbnb est connecté ?
Accédez à Mes applications > Gestionnaire de canaux > Canaux > Airbnb.
Vérifiez quel compte hôte est actuellement connecté.
Comparez-le avec le compte que vous souhaitiez connecter.
Pour trouver votre identifiant d’hôte, connectez-vous au compte Airbnb que vous souhaitez utiliser et recherchez votre identifiant d’hôte dans votre tableau de bord Airbnb.
Déconnecter et reconnecter le bon compte hôte
Vous devez déconnecter Airbnb et contacter notre équipe d’assistance afin qu’elle supprime le canal avant que vous ne reconnectiez le bon compte hôte :
Désactivez d’abord le canal dans Mes applications > Gestionnaire de canaux > Canaux > Airbnb > Configurer > Paramètres du canal.
Révoquez le jeton d’autorisation dans le même onglet Paramètres du canal.
Contactez notre équipe d’assistance afin qu’elle supprime le canal désactivé. Cette étape doit être effectuée par notre équipe avant que vous puissiez vous reconnecter. Veillez à envoyer votre demande depuis un compte administrateur ou en tant que contact principal de l’établissement.
Attendez la confirmation avant de reconnecter Airbnb.
Le statut du jeton d’autorisation Airbnb est « Révoqué »
Si les paramètres de votre canal Airbnb indiquent que le statut du jeton d’autorisation est « Révoqué » ou si vous recevez le message « Statut du jeton d’autorisation : Révoqué — Désactivé — date », vous ne pouvez pas reconnecter Airbnb vous-même. Contactez notre équipe d’assistance afin qu’elle supprime le canal désactivé avant que vous ne vous reconnectiez. Votre demande doit être envoyée depuis un compte administrateur ou en tant que contact principal de l’établissement.
Pourquoi mon annonce Airbnb a-t-elle été refusée ?
Une fois votre mappage enregistré, votre annonce sera envoyée à Airbnb pour examen. Cet examen peut prendre plusieurs jours. Airbnb acceptera ou refusera ensuite votre annonce selon ses critères.
Votre annonce Airbnb peut être refusée si elle ne respecte pas les exigences suivantes :
Le nom de l’annonce doit comporter au moins 12 caractères.
La description de l’espace doit comporter au moins 50 caractères.
Au moins 5 équipements doivent être sélectionnés.
Au moins 7 images doivent être importées.
Toutes les images doivent mesurer au moins 800 × 500 pixels.
Les heures d’arrivée et de départ doivent être identiques sur Airbnb et sur votre plateforme.
Au moins 3 heures doivent séparer l’heure d’arrivée et l’heure de départ.
Certains champs ne doivent pas contenir d’adresses e-mail, d’URL de sites web, de numéros de téléphone, d’émojis, de caractères spéciaux répétés ni de mots entièrement en majuscules.
Si mon annonce Airbnb a été refusée, comment puis-je la soumettre à nouveau pour examen ?
Si votre annonce Airbnb a été refusée, vous pouvez corriger les problèmes en modifiant la configuration tarifaire, puis la soumettre à nouveau pour examen.
Consultez le ou les messages d’erreur.
Corrigez le ou les problèmes en mettant à jour la configuration tarifaire du canal, notamment les paramètres tarifaires de la chambre, les informations relatives à l’occupation ou les contenus multimédias.
Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer la configuration mise à jour.
Puis-je inclure un numéro de téléphone dans mon annonce Airbnb ?
Non. Airbnb n’accepte pas les numéros de téléphone dans les champs de texte des annonces. Si un numéro de téléphone apparaît dans un champ tel que les instructions d’arrivée, l’itinéraire, la description, le règlement intérieur ou le message d’accueil pour la réservation instantanée, Airbnb refusera la mise à jour et pourra désactiver votre annonce. Supprimez tous les numéros de téléphone de ces champs.
Comment fonctionnent les frais de service Airbnb ?
Lorsque vous êtes connecté·e à Airbnb, vous payez des frais de service uniques à Airbnb. Découvrez la structure des frais de service Airbnb et son application à vos annonces connectées ici.
Les frais de service ne peuvent pas être ajoutés au mappage tarifaire en tant que « frais supplémentaires ». Pour prendre en compte les frais de service Airbnb :
Intégrez les frais directement à votre tarif.
Utilisez un multiplicateur de tarif.