Pourquoi mon canal est-il bloqué en statut « En attente de configuration » ?
Le statut « En attente de configuration » est normal pour certaines nouvelles connexions de canal et prend généralement 24 à 48 heures. Durant cette période, la connexion est en cours d'établissement, notre équipe peut vous contacter pour vous demander des identifiants supplémentaires, et vous recevrez un e-mail dès que le canal sera prêt.
Remarque : certains canaux sont activés automatiquement et n'affichent pas le statut « En attente de configuration », notamment Booking.com, Expedia et Hotelbeds.
Si la configuration prend plus de 48 heures, vérifiez les points suivants :
Connectez-vous à l'extranet du canal et accédez aux paramètres de connectivité ou du gestionnaire de canaux.
Vérifiez que SiteMinder apparaît comme connecté, avec les Tarifs/Disponibilités et les Réservations tous deux connectés (le cas échéant).
Confirmez que le statut de votre établissement est bien « Actif ».
Vérifiez que votre code d'établissement correspond exactement entre l'extranet du canal et votre gestionnaire de canaux.
Confirmez que vous avez sélectionné le bon fournisseur de connectivité (par exemple, « SiteMinder RDX »).
Si le canal est toujours bloqué après 48 heures, contactez-nous en indiquant le nom du canal, la durée d'attente et votre code d'établissement.
Pourquoi le message « Connexion impossible » s'affiche-t-il lors du mappage alors que mon canal est déjà actif ?
Le canal n'a pas encore activé la connexion de son côté. Vous devez contacter le canal pour établir une connexion avec « SiteMinder RDX ».
Il est également possible que certains paramètres de votre canal soient incorrects, tels que votre code d'établissement, votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe. Si vous devez mettre à jour votre code d'établissement, contactez notre équipe d'assistance.
Pourquoi mon canal a-t-il été désactivé ?
Si votre canal a été automatiquement désactivé après son activation, vous pouvez consulter le motif de désactivation dans votre gestionnaire de canaux :
Accédez à Mes applications > Gestionnaire de canaux > Canaux.
Sélectionnez le canal que vous souhaitez consulter.
Cliquez sur « Configurer ».
Cliquez sur « Paramètres du canal ».
Lisez le message d'erreur affiché.
Le message d'erreur explique pourquoi le canal a été désactivé. Les raisons courantes incluent des identifiants manquants, des problèmes de connexion avec l'extranet du canal ou des incohérences de configuration.
Que signifie « Tous les tarifs trouvés sur ce canal sont actuellement mappés à d'autres tarifs » ?
Ce message peut signifier l'une des choses suivantes :
Tous les tarifs que vous avez créés sur le canal ont déjà été mappés.
Les tarifs n'ont pas encore été créés ou ne sont pas actifs dans l'extranet du canal.
Les nouveaux tarifs du canal ne sont pas encore disponibles pour le mappage. Il peut falloir jusqu'à 60 minutes pour que les tarifs récemment créés soient disponibles.
Vous avez créé autre chose qu'un tarif dans le canal (une promotion ou une chambre, par exemple). Le mappage n'est possible qu'entre des tarifs.
Votre tarif sur le canal porte le même nom ou la même description qu'un autre tarif du canal (tous les noms et descriptions de tarifs du canal doivent être uniques). Notre système le considère donc comme un doublon et ne l'affiche pas pour le mappage tant que le nom et la description n'ont pas été modifiés dans le canal.
⚠️ Les tarifs du canal ne sont pas disponibles pour le mappage s'ils sont dérivés directement dans le canal.
Que signifient les messages « Introuvable » pour un tarif de chambre de canal ou « Ce tarif de chambre de votre gestionnaire de canaux n'est pas associé à une chambre/un tarif valide sur [CANAL] » ?
Si vous voyez une erreur « Introuvable » ou « Tarif de chambre introuvable » dans le mappage, cela signifie que votre gestionnaire de canaux ne trouve plus un tarif précédemment mappé dans le système du canal. Le tarif existe toujours dans Little Hotelier, mais le canal ne peut plus le retrouver de son côté.
Cela signifie généralement que le tarif a été :
supprimé de l'extranet du canal ;
suspendu ou désactivé dans le canal ;
modifié — par exemple, son nom ou sa configuration a été changé ;
expiré — ce qui est courant pour les tarifs basés sur des contrats.
⚠️ Les mises à jour de l'inventaire ne seront pas envoyées au canal si un tarif est introuvable.
Comment résoudre ce problème :
Remapper le tarif
Si le tarif existe toujours sur le canal et que vous souhaitez le reconnecter :
Connectez-vous à l'extranet du canal et vérifiez que le tarif existe toujours. S'il est manquant, recréez-le.
Accédez à Mes applications > Gestionnaire de canaux > Canaux.
Trouvez le canal et cliquez sur « Configurer ».
Cliquez sur l'onglet « Chambres et tarifs ».
Cliquez sur le tarif > Modifier.
Sélectionnez le bon tarif du canal dans le menu déroulant.
Définissez « Continuer à mettre à jour le canal » sur « Oui ».
Cliquez sur « Enregistrer ».
Déconnecter le tarif
Si le tarif n'est plus nécessaire — par exemple, parce qu'il a été intentionnellement supprimé du canal ou n'est plus utilisé — déconnectez-le de votre mappage :
Accédez à Mes applications > Gestionnaire de canaux > Canaux.
Trouvez le canal et cliquez sur « Configurer ».
Cliquez sur l'onglet « Chambres et tarifs ».
Trouvez le tarif.
Cliquez sur le tarif.
Sélectionnez « Déconnecter du canal ».
Confirmez la déconnexion.
Remarque pour Airbnb : le message « Introuvable » peut s'afficher pendant que l'approbation de l'annonce est en attente auprès d'Airbnb.
J'essaie de mapper un canal mais j'obtiens le statut « Échec de la récupération »
Le statut « Échec de la récupération » indique généralement des problèmes de connexion ou d'identifiants.
Vérifiez les points suivants :
Les identifiants et le code d'établissement sont corrects.
La connexion SiteMinder RDX est active dans l'extranet du canal.
Des tarifs de chambre actifs existent dans l'extranet du canal.
J'obtiens l'erreur « Tous les tarifs de chambres de ce canal sont déjà mappés »
Tous les tarifs du canal disponibles sont déjà mappés, ou les tarifs ne peuvent pas être récupérés depuis le canal.
Pour résoudre ce problème :
Assurez-vous d'avoir créé tous les tarifs correspondants dans l'extranet du canal.
Cliquez sur le bouton « Actualiser » à côté de « Tarifs mappés : X sur Y ».
Vérifiez que le canal est activé (statut vert).
Vérifiez que le code d'établissement est correct dans les paramètres du canal.
Confirmez que les tarifs existent et sont actifs dans l'extranet du canal.
Attendez 60 minutes si des tarifs ont été récemment créés.
Qu'est-ce que le cross-mapping ?
Le cross-mapping (ou mappage croisé) se produit lorsqu'un mappage incorrect est établi entre deux tarifs ayant des prix, des restrictions ou des disponibilités différents.
Incohérence de mappage
Conserver un mappage incorrect peut entraîner l'envoi de prix, de restrictions ou de disponibilités incorrects à un canal. Dès que vous constatez un mappage incorrect, supprimez-le et remappez le tarif.
Incohérence de configuration
Votre disponibilité est gérée au niveau de la chambre. Si des tarifs d'une même chambre dans votre système de réception sont mappés à des chambres différentes dans le canal, cela peut créer une incohérence de disponibilité et entraîner des surréservations.
Nous vous recommandons de créer vos chambres et vos tarifs avec la même structure et les mêmes conventions de nommage dans votre système de réception et dans tous les canaux connectés, ce qui facilite le mappage.
Que faire si un canal ne reçoit pas certaines mises à jour ?
Si vos valeurs ne s'affichent pas correctement sur un canal, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :
Prise en charge par le canal et limites de données — le canal ou le tarif de chambre de canal spécifique ne prend pas en charge certaines mises à jour de l'inventaire depuis Little Hotelier.
Des tarifs ne sont pas mappés ou sont désactivés.
La configuration du tarif a été modifiée dans le canal mais n'a pas encore été mise à jour côté gestionnaire de canaux.
Le canal affiche le tag « Mises à jour lentes » dans le tableau de bord du gestionnaire de canaux, ce qui indique des problèmes de synchronisation avec vos tarifs du canal. Il ne s'agit pas toujours d'un message d'erreur : lorsque plusieurs mises à jour de l'inventaire sont effectuées simultanément pour différentes dates, ces modifications mettent plus de temps à parvenir au canal. Patientez un délai raisonnable en fonction du nombre de mises à jour envoyées. Important : n'effectuez pas de push manuel lorsque le tag « Mises à jour lentes » est affiché.
Le canal affiche le tag « Problèmes de performance » dans le tableau de bord du gestionnaire de canaux. Cela se produit en cas de problème de synchronisation ou lorsque les réservations n'arrivent pas depuis le canal. Cliquez sur le tag pour obtenir plus d'informations.
Comment vérifier quelles données d'inventaire le canal prend en charge
Pour les nouveaux canaux (lors de la connexion initiale) uniquement :
Accédez à Mes applications > Gestionnaire de canaux > Canaux.
Trouvez le canal que vous souhaitez connecter et cliquez dessus.
Consultez les mises à jour d'inventaire prises en charge par le canal :
Tarifs
Disponibilité
Séjour minimum
Séjour maximum
Fermé aux arrivées (Closed to Arrivals, CTA)
Fermé aux départs (Closed to Departures, CTD)
Stop sell
Inclusions — petit-déjeuner, Wi-Fi, etc.
Remarque : la plupart des canaux ne prennent pas en charge les mises à jour des inclusions depuis Little Hotelier. Les mises à jour d'inventaire prises en charge peuvent varier selon les tarifs.
Pour les canaux existants (déjà connectés) :
Des tirets s'affichent à la place des valeurs d'inventaire dans la grille d'inventaire.
Contactez directement le canal ou consultez la documentation de son extranet pour confirmer les mises à jour d'inventaire prises en charge.
Si un canal ne prend pas en charge certaines données d'inventaire, vous devrez gérer ces mises à jour directement dans l'extranet du canal.
La désactivation d'un tarif envoie-t-elle un stop sell ?
La désactivation d'un tarif n'envoie pas de stop sell ; elle bloque uniquement l'envoi des mises à jour d'inventaire (tarifs, disponibilité et restrictions) au tarif du canal. Il en va de même pour la désactivation d'un canal : elle bloque uniquement les mises à jour d'inventaire pour tous ses tarifs du canal.
💡 Pour arrêter la vente d'un tarif sur un canal, assurez-vous que le tarif est activé, puis appliquez un stop sell depuis l'onglet « Inventaire » de votre gestionnaire de canaux.
Que faire si je souhaite recevoir des réservations mais ne pas envoyer de mises à jour à un tarif du canal ?
Pour mapper des tarifs uniquement pour la réception des réservations, vous pouvez mapper vos tarifs en laissant « Continuer à mettre à jour le canal » sur « Non » si vous ne souhaitez pas mettre à jour les tarifs, la disponibilité et les restrictions. Assurez-vous d'activer le canal.
À quoi sert le paramètre « Continuer à mettre à jour le canal » ?
Le paramètre « Continuer à mettre à jour le canal » contrôle si les mises à jour d'inventaire pour les données prises en charge (tarifs, disponibilité et restrictions) sont envoyées au canal.
Défini sur « Oui » : les mises à jour d'inventaire prises en charge seront envoyées au canal pour ce tarif. Les types d'inventaire envoyés (tarifs, disponibilité, restrictions) dépendent de ce que le canal et le tarif du canal prennent en charge. Vérifiez les données prises en charge pour le tarif du canal.
Défini sur « Non » : aucune mise à jour d'inventaire ne sera envoyée au canal. Vous devrez gérer les tarifs, la disponibilité et les restrictions directement dans l'extranet du canal. Cela augmente le risque de surréservations.
Quand dois-je mettre à jour mon mappage de canal ?
Les paramètres de configuration doivent correspondre exactement entre Little Hotelier et l'extranet du canal pour éviter les problèmes de synchronisation et les incohérences d'inventaire. Vous devez mettre à jour votre mappage lorsque des modifications de configuration sont apportées dans l'un ou l'autre système.
Voici des exemples de modifications de configuration nécessitant cette procédure : nom de la chambre, nom du plan tarifaire, nombre d'occupants inclus, nombre maximum d'adultes/enfants/nourrissons/occupants total, tarifs des adultes/enfants/nourrissons supplémentaires, équipements de la chambre, descriptions de la chambre ou tout autre paramètre de tarif de chambre.
Si vous mettez à jour ces informations dans Little Hotelier, vous devez effectuer manuellement les mêmes modifications dans l'extranet de chaque canal connecté. Après avoir effectué les modifications dans l'extranet du canal, vous devez réenregistrer le mappage :
Accédez à Mes applications > Gestionnaire de canaux > Canaux > trouvez le canal.
Cliquez sur chaque tarif du canal concerné pour le modifier.
Cliquez sur « Enregistrer » (même sans apporter de modifications).
Attendez 60 minutes pour que les modifications se synchronisent complètement.
Quand dois-je remapper mes tarifs ?
Vous devez déconnecter et remapper vos tarifs si :
le code d'établissement a changé ;
le nom du tarif dans l'extranet du canal a changé ;
vous avez modifié votre modèle commercial sur Expedia — par exemple, en passant d'Expedia Traveller Preference (ETP) à Expedia Collect (EC) — le mappage ne se synchronisera plus. Contactez d'abord notre équipe d'assistance pour mettre à jour vos paramètres de modèle tarifaire, puis déconnectez et remappez vos tarifs de chambre.
Comment remapper mes tarifs ?
Déconnecter le mappage actuel :
Accédez à Mes applications > Gestionnaire de canaux > Canaux > trouvez le canal.
Cliquez sur le tarif du canal que vous devez déconnecter.
Cliquez sur « Déconnecter du canal ».
Lisez l'avertissement et cliquez sur « Déconnecter ».
Remapper le tarif :
Cliquez sur le tarif du canal que vous devez remapper.
Sélectionnez le bon tarif du canal dans le menu déroulant.
Définissez « Continuer à mettre à jour le canal » sur « Oui ».
Cliquez sur « Enregistrer ».
Comment créer des offres spéciales ou des promotions pour mes canaux de réservation ?
La plupart des canaux de réservation (agences de voyage en ligne, ou OTA) disposent de leur propre processus pour configurer des promotions ou des remises. Vous devez les configurer directement auprès de chaque canal. Cela inclut :
Les offres du type « Payez 2 nuits, profitez de 3 ».
Les offres de nuits gratuites : nuits promotionnelles à tarif zéro.
Les offres packagées : forfaits incluant des extras ou des activités.
Les remises de campagne : remises annoncées pour des dates de vente ou de séjour spécifiques.
Contactez l'équipe d'assistance du canal ou votre gestionnaire de compte pour obtenir de l'aide lors de la configuration.
Vous pouvez également créer des tarifs promotionnels dans Little Hotelier (par exemple pour proposer des remises en fonction de la durée de séjour) et les mapper à vos canaux.
Comment contacter directement un canal ?
Pour résoudre des problèmes dans l'extranet du canal, tels que la configuration des tarifs ou les paramètres du compte du canal, contactez directement le canal.
Pour contacter un canal directement, trouvez ses coordonnées sur son site web officiel, dans votre portail partenaire ou votre compte extranet, ou via les coordonnées de votre gestionnaire de marché.