Association des tarifs et dépannage des canaux
Vérifier l’association des tarifs
Pour vérifier que vos tarifs sont correctement associés à un canal :
Accédez à Mes applications > Gestionnaire de canaux > Canaux.
Sélectionnez le canal que vous souhaitez consulter.
Vérifiez que vos tarifs de chambre sont associés aux bons tarifs sur le canal.
Vérifiez que l’option Continuer à mettre à jour le canal est définie sur Oui.
Assurez-vous que tous les tarifs disponibles sont associés.
Important : vérifiez la mention « Tarifs associés : X sur Y ». Les deux nombres doivent être identiques, par exemple « 10 sur 10 », afin d’éviter les surréservations et de garantir que tous les tarifs du canal reçoivent les mises à jour d’inventaire.
Vérifier les tarifs non associés ou désactivés
Pour vérifier si des tarifs sont disponibles dans LittleHotelier, mais ne sont pas associés au canal, utilisez le filtre Non associés.
Certains tarifs, comme les tarifs de formule, dérivés ou liés, ne s’affichent pas dans le filtre Non associés. Si des tarifs du canal ne figurent pas dans cette liste, cliquez sur Configurer pour un tarif déjà associé : la liste déroulante affiche tous les tarifs existants sur le canal.
Pour vérifier les tarifs désactivés, cliquez sur Plus de filtres, ouvrez la liste État des mises à jour tarifaires, puis sélectionnez Désactivé.
Pour réactiver un tarif désactivé, corrigez l’erreur, puis vérifiez que l’option Continuer à mettre à jour le canal est définie sur Oui.
Des tarifs de chambre sont absents de la liste des tarifs disponibles à associer
Si vous essayez d’associer vos tarifs de chambre à un canal, mais que certains tarifs n’apparaissent pas dans la liste :
Connectez-vous à l’extranet du canal et vérifiez que les tarifs de chambre existent et sont actifs. Pour obtenir de l’aide, contactez directement l’équipe d’assistance du canal.
Vérifiez que le nom du tarif de chambre configuré dans l’extranet du canal est unique.
Après avoir créé de nouveaux tarifs dans l’extranet du canal, attendez au moins 60 minutes qu’ils soient synchronisés.
Cliquez ensuite sur Actualiser pour obtenir la dernière liste des tarifs du canal disponibles à associer :
Accédez à la page d’association des tarifs de chambre dans Canaux.
Cliquez sur Actualiser à côté de Tarifs associés.
Patientez quelques minutes le temps de la mise à jour.
Si vous essayez d’associer d’autres types de tarifs à un tarif déjà associé (par exemple, des tarifs de formule, dérivés ou liés), ils ne s’afficheront pas dans la liste Non associés. Cliquez sur Configurer pour le tarif déjà associé, puis sélectionnez un autre type de tarif dans la liste déroulante.
Les tarifs existent et sont actifs dans l’extranet, mais restent impossibles à associer
Si vous avez déjà créé le tarif dans l’extranet du canal et confirmé qu’il est actif et possède un nom unique, contactez l’assistance du canal pour vérifier que le tarif est correctement configuré de son côté. Un tarif doit pouvoir être récupéré depuis le canal avant de pouvoir être associé dans Little Hotelier.
Pourquoi ne puis-je pas trouver les tarifs de formule, dérivés ou liés à associer ?
Lorsque vous associez un tarif du gestionnaire de canaux à plusieurs types de tarifs, comme des tarifs de formule, liés ou dérivés, les types supplémentaires ne s’affichent pas dans le filtre Non associés ni dans la liste principale d’association. Ce comportement est normal : comme vous associez un seul tarif, seul le premier tarif associé s’affiche dans la liste principale.
Par exemple, Expedia peut vendre un même tarif de chambre de plusieurs façons : tarif de vente, formule, tarif dérivé ou tarif lié. Vous devez tout de même associer tous les types de tarifs concernés.
Pour trouver et associer les types de tarifs supplémentaires :
Accédez à Mes applications > Gestionnaire de canaux > Canaux.
Sélectionnez le canal.
Cliquez sur Configurer pour un tarif déjà associé. La liste déroulante affiche tous les tarifs existants sur le canal.
Sélectionnez un autre type de tarif.
Définissez Continuer à mettre à jour le canal sur Oui.
Cliquez sur Enregistrer.
Répétez la procédure pour chaque type de tarif supplémentaire.
Dans le gestionnaire de canaux Little Hotelier, associez le même tarif de chambre à tous les types de tarifs disponibles sur le canal (tarifs de vente, de formule, dérivés et liés) afin d’éviter les surréservations et les réservations manquées.
Mon tarif de chambre Booking.com n’est pas disponible pour l’association
Un tarif Booking.com ne s’affichera pas dans les options d’association s’il s’agit d’un tarif dérivé, s’il est géré directement sur Booking.com ou si son nom est en double.
Tarifs dérivés
Un plan tarifaire Booking.com dérivé d’un autre plan ne peut pas être récupéré pour être associé. Little Hotelier peut uniquement associer un tarif Booking.com configuré comme tarif autonome, et non comme tarif dérivé.
Dans l’extranet Booking.com, vérifiez la configuration du tarif dans la colonne du prix :
mappé depuis SiteMinder - RDX : le tarif est correctement configuré et peut être associé ;
X % moins cher / X % plus cher que [nom du tarif] : le tarif est dérivé et géré uniquement par Booking.com ; il ne peut donc pas être associé ;
PAS XML : le tarif est géré directement dans l’extranet Booking.com et n’est pas connecté à Little Hotelier. Gérez ses tarifs, restrictions et disponibilités dans l’extranet Booking.com.
Un tarif dérivé ne peut pas être associé. Convertissez-le d’abord en tarif autonome ou « manuel » dans l’extranet Booking.com. Vous pouvez modifier les paramètres du tarif dérivé ou créer un nouveau plan tarifaire autonome. Attendez au moins 60 minutes, puis actualisez la liste des tarifs à associer. Contactez l’assistance Booking.com si vous avez besoin d’aide.
Noms de tarifs en double
Si deux tarifs de chambre possèdent des noms identiques dans l’extranet Booking.com, Booking.com n’enverra pas le tarif à Little Hotelier pour association. Vérifiez que chaque tarif possède un nom unique, attendez au moins 60 minutes, puis actualisez la liste.
Associer un nouveau type de chambre ou un nouveau tarif à un canal
Accédez à Mes applications > Gestionnaire de canaux > Canaux.
Sélectionnez le canal.
Utilisez le filtre Non associés pour trouver le nouveau type de chambre ou tarif. Les tarifs dérivés ou liés n’apparaissent pas dans ce filtre.
Sélectionnez le tarif du canal à associer, puis enregistrez.
Important : les nouveaux types de chambres et tarifs apparaissent dans la liste d’association uniquement après avoir été créés dans Little Hotelier et dans l’extranet du canal.
Pourquoi mon canal reste-t-il dans l’état « Configuration en attente » ?
Cet état est normal pour certaines nouvelles connexions et dure généralement de 24 à 48 heures. Pendant ce délai, la connexion est établie, notre équipe peut vous contacter pour obtenir des identifiants supplémentaires et vous recevez un e-mail lorsque le canal est prêt.
Certains canaux sont automatiquement activés et n’affichent pas cet état, notamment Booking.com, Expedia et Hotelbeds.
Si la configuration dure plus de 48 heures :
Connectez-vous à l’extranet du canal et ouvrez les paramètres de connectivité ou de gestionnaire de canaux.
Vérifiez que SiteMinder (Little Hotelier) apparaît comme connecté et que les options Tarifs et disponibilités et Réservations sont connectées, le cas échéant.
Vérifiez que l’état de votre établissement est Actif.
Vérifiez que le code de votre établissement correspond exactement à celui indiqué dans l’extranet et dans votre gestionnaire de canaux.
Vérifiez que vous avez sélectionné le bon fournisseur de connectivité, par exemple SiteMinder RDX.
Si la configuration est toujours bloquée après 48 heures, contactez l’assistance en indiquant le nom du canal, la durée d’attente et le code de votre établissement.
Pourquoi le message « Connexion impossible » s’affiche-t-il alors que mon canal est déjà actif ?
Le canal n’a pas encore activé la connexion de son côté. Contactez-le afin d’établir une connexion avec SiteMinder RDX.
Il est également possible que certains paramètres du canal, comme le code de l’établissement, le nom d’utilisateur ou le mot de passe, soient incorrects. Si vous devez mettre à jour le code de votre établissement, contactez l’assistance SiteMinder.
Pourquoi mon canal a-t-il été désactivé ?
Pour consulter la raison de la désactivation automatique :
Accédez à Mes applications > Gestionnaire de canaux > Canaux.
Sélectionnez le canal.
Cliquez sur Configurer.
Cliquez sur Paramètres du canal.
Consultez le message d’erreur affiché.
Ce message explique pourquoi le canal a été désactivé. Les raisons courantes incluent des identifiants manquants, des problèmes de connexion avec l’extranet ou des différences de configuration.
Que signifie « Tous les tarifs trouvés sur ce canal sont actuellement associés à d’autres tarifs » ?
Ce message peut signifier que :
tous les tarifs créés sur le canal ont déjà été associés ;
les tarifs n’ont pas encore été créés ou activés dans l’extranet ;
les nouveaux tarifs ne sont pas encore visibles pour l’association — leur disponibilité peut prendre jusqu’à 60 minutes ;
vous avez créé autre chose qu’un tarif sur le canal, par exemple une promotion ou une chambre ; l’association ne peut s’effectuer qu’entre des tarifs ;
le tarif du canal possède le même nom ou la même description qu’un autre tarif. Les noms et descriptions doivent être uniques ; le système considère les doublons comme identiques et ne les affiche pas tant qu’ils n’ont pas été modifiés sur le canal.
Les tarifs du canal ne peuvent pas être associés s’ils sont dérivés directement sur le canal.
Que signifie l’erreur « Impossible de localiser » un tarif du canal ?
Une erreur « Impossible de localiser » ou indiquant que le tarif de chambre n’est pas connecté à une chambre ou à un tarif valide signifie que le gestionnaire de canaux ne trouve plus, dans le système du canal, un tarif précédemment associé. Le tarif existe toujours dans Little Hotelier, mais le canal ne peut plus lui faire correspondre un tarif de son côté.
Le tarif a généralement été :
supprimé de l’extranet du canal ;
suspendu ou désactivé sur le canal ;
modifié, par exemple au niveau de son nom ou de sa configuration ;
arrivé à expiration, ce qui est fréquent pour les tarifs contractuels.
Les mises à jour d’inventaire ne sont pas envoyées au canal lorsqu’un tarif ne peut pas être localisé.
Réassocier le tarif
Si le tarif existe toujours sur le canal et que vous souhaitez le reconnecter :
Connectez-vous à l’extranet et vérifiez que le tarif existe toujours. S’il a disparu, recréez-le.
Accédez à Mes applications > Gestionnaire de canaux > Canaux.
Recherchez le canal et cliquez sur Configurer.
Cliquez sur l’onglet Chambres et tarifs.
Cliquez sur le tarif, puis sur Modifier.
Sélectionnez le bon tarif du canal dans la liste déroulante.
Définissez Continuer à mettre à jour le canal sur Oui.
Cliquez sur Enregistrer.
Dissocier le tarif
Si le tarif n’est plus nécessaire, par exemple parce qu’il a été volontairement supprimé du canal :
Accédez à Mes applications > Gestionnaire de canaux > Canaux.
Recherchez le canal et cliquez sur Configurer.
Cliquez sur l’onglet Chambres et tarifs.
Recherchez le tarif et cliquez dessus.
Sélectionnez Dissocier du canal.
Confirmez la dissociation.
Remarque concernant Airbnb : le message « Impossible de localiser » peut s’afficher pendant que l’approbation de l’annonce par Airbnb est en attente.
Pourquoi un tarif de chambre est-il affiché en double sur un canal ?
Si vos tarifs sont correctement associés et que les nombres correspondent, mais qu’un tarif apparaît tout de même en double sur le canal ou l’agence de voyage en ligne — ou qu’un tarif affiché sur le canal n’est pas associé dans Little Hotelier — il ne provient probablement pas de Little Hotelier. Il est peut-être configuré directement sur le canal. Contactez le canal pour vérifier.
Pourquoi le statut « Échec de la récupération » s’affiche-t-il ?
Ce statut indique généralement un problème de connexion ou d’identifiants. Vérifiez que :
les identifiants et le code de l’établissement sont corrects ;
la connexion SiteMinder RDX est active dans l’extranet du canal ;
des tarifs de chambre actifs sont disponibles dans l’extranet du canal.
Pourquoi le message « Tous les tarifs de chambre de ce canal sont actuellement associés » s’affiche-t-il ?
Tous les tarifs disponibles du canal sont déjà associés, ou les tarifs ne peuvent pas être récupérés depuis le canal.
Vérifiez que tous les tarifs correspondants ont été créés dans l’extranet du canal.
Cliquez sur Actualiser à côté de « Tarifs associés : X sur Y ».
Vérifiez que le canal est activé et que son état est vert.
Vérifiez que le code de l’établissement est correct dans les paramètres du canal.
Vérifiez que les tarifs existent et sont actifs dans l’extranet.
Si les tarifs ont été créés récemment, attendez 60 minutes.
Qu’est-ce qu’une association croisée ?
Une association croisée se produit lorsqu’un tarif est associé par erreur à un autre tarif présentant des prix, des restrictions ou des disponibilités différents.
Erreur d’association
Une association incorrecte peut entraîner l’envoi de prix, de restrictions ou de disponibilités erronés à un canal. Dès que vous la détectez, dissociez le tarif, puis associez-le de nouveau.
Erreur de configuration
Les disponibilités sont gérées au niveau de la chambre. Si les tarifs d’une même chambre dans votre système de réception sont associés à des chambres différentes sur le canal, cela peut entraîner une différence de disponibilités et des surréservations.
Nous vous recommandons de créer vos chambres et vos tarifs selon une structure et une convention de nommage identiques dans votre système de réception et sur tous les canaux connectés. L’association sera ainsi plus simple.
Que faire si un canal ne reçoit pas certaines mises à jour ?
Si vos données ne s’affichent pas correctement sur un canal, l’une des raisons suivantes peut l’expliquer :
le canal ou le tarif de chambre concerné ne prend pas en charge certaines mises à jour d’inventaire depuis Little Hotelier ;
des tarifs ne sont pas associés ou sont désactivés ;
la configuration du tarif a été modifiée sur le canal, mais le gestionnaire de canaux n’a pas encore été mis à jour ;
le tableau de bord affiche Mises à jour lentes, ce qui indique des problèmes de synchronisation avec les tarifs du canal. Ce n’est pas toujours un message d’erreur : lorsque plusieurs mises à jour d’inventaire sont effectuées simultanément pour différentes dates, leur transmission prend plus de temps. Attendez un délai raisonnable en fonction du nombre de mises à jour. N’effectuez pas d’envoi manuel lorsque cette mention s’affiche ;
le tableau de bord affiche Problèmes de performance, ce qui indique un problème de synchronisation ou que les réservations n’arrivent pas depuis le canal. Cliquez sur cette mention pour obtenir plus d’informations.
Vérifier les données d’inventaire prises en charge par le canal
Lors de la connexion d’un nouveau canal
Cette vérification est possible uniquement pour les nouveaux canaux, lors de leur première connexion :
Accédez à Mes applications > Gestionnaire de canaux > Canaux.
Recherchez le canal à connecter et cliquez dessus.
Consultez les mises à jour d’inventaire prises en charge :
tarifs ;
disponibilités ;
durée minimale de séjour ;
durée maximale de séjour ;
fermeture aux arrivées (CTA) ;
fermeture aux départs (CTD) ;
arrêt de vente ;
services inclus : petit-déjeuner, Wi-Fi, etc.
La plupart des canaux ne prennent pas en charge les mises à jour des services inclus depuis Little Hotelier. Les mises à jour prises en charge peuvent varier selon les tarifs.
Pour chaque tarif du canal
Accédez à Mes applications > Gestionnaire de canaux > Canaux.
Recherchez le canal et cliquez dessus.
Cliquez sur le tarif du canal, puis sélectionnez Configurer.
Consultez les données d’inventaire prises en charge : tarifs, disponibilités, durées minimale et maximale de séjour, fermetures aux arrivées (CTA) et aux départs (CTD), arrêt de vente et services inclus (petit-déjeuner, Wi-Fi, etc.).
Les données prises en charge s’affichent en vert. Celles qui ne peuvent pas être envoyées au canal pour ce tarif s’affichent en rouge. Si un canal ou un tarif ne prend pas en charge un type de donnée d’inventaire, gérez ces mises à jour directement dans l’extranet du canal.
Si des tirets (-) s’affichent pour tous les tarifs dans la grille d’inventaire, le canal ne prend peut-être pas en charge cette mise à jour. Des tirets pour certains tarifs peuvent indiquer que les mises à jour sont bloquées pour certains types de tarifs, comme les tarifs de formule ou dérivés. Dans la grille d’inventaire, des tirets s’affichent à la place des valeurs.
La désactivation d’un tarif déclenche-t-elle un arrêt de vente ?
Non. La désactivation d’un tarif empêche uniquement l’envoi des mises à jour d’inventaire — tarifs, disponibilités et restrictions — au tarif du canal. La désactivation d’un canal empêche l’envoi de ces mises à jour à tous ses tarifs.
Pour arrêter la vente d’un tarif sur un canal, vérifiez que le tarif est activé, puis appliquez un arrêt de vente depuis l’onglet Inventaire du gestionnaire de canaux.
Recevoir les réservations sans envoyer de mises à jour
Pour associer des tarifs uniquement afin de recevoir les réservations, associez vos tarifs, mais laissez Continuer à mettre à jour le canal sur Non si vous ne souhaitez pas mettre à jour les tarifs, les disponibilités et les restrictions. Veillez à activer le canal.
Que fait le paramètre « Continuer à mettre à jour le canal » ?
Ce paramètre détermine si les mises à jour des données prises en charge — tarifs, disponibilités et restrictions — sont envoyées au canal.
Oui : les mises à jour d’inventaire prises en charge sont envoyées au canal pour ce tarif. Les types de données transmis dépendent de la prise en charge du canal et du tarif concerné.
Non : aucune mise à jour d’inventaire n’est envoyée au canal. Vous devez gérer les tarifs, disponibilités et restrictions directement dans l’extranet du canal. Le risque de surréservation est alors plus élevé.
Vérifiez les données prises en charge pour le tarif concerné.
Quand dois-je mettre à jour mon association de canal ?
Les paramètres de configuration doivent correspondre exactement entre Little Hotelier et l’extranet du canal afin d’éviter les problèmes de synchronisation et les différences d’inventaire. Mettez à jour votre association lorsque la configuration change dans l’un ou l’autre système.
Les modifications peuvent concerner le nom de la chambre, le nom du plan tarifaire, le nombre d’occupants inclus, le nombre maximal d’adultes, d’enfants ou de bébés, la capacité maximale, les tarifs supplémentaires, les équipements de la chambre, sa description ou tout autre paramètre du tarif de chambre.
Si vous modifiez l’un de ces éléments dans Little Hotelier, effectuez manuellement la même modification dans l’extranet de chaque canal connecté. Après une modification dans l’extranet du canal, enregistrez de nouveau l’association :
Accédez à Mes applications > Gestionnaire de canaux > Canaux, puis recherchez le canal.
Cliquez sur chaque tarif concerné pour le modifier.
Cliquez sur Enregistrer, même si vous n’avez effectué aucune modification.
Attendez 60 minutes pour que les modifications soient entièrement synchronisées.
Puis-je télécharger l’association de mes tarifs de chambre sur les canaux ?
Non, il n’est pas possible de télécharger l’association des tarifs de chambre pour les canaux ou agences de voyage en ligne. Vous pouvez consulter et gérer les associations dans Mes applications > Gestionnaire de canaux > Canaux.
Quand dois-je réassocier mes tarifs ?
Dissociez, puis réassociez vos tarifs dans les cas suivants :
le code de l’établissement a changé ;
le nom du tarif a changé dans l’extranet du canal ;
vous avez changé de modèle commercial sur Expedia, par exemple d’Expedia Traveller Preference (ETP) à Expedia Collect (EC). L’association ne sera plus synchronisée. Contactez d’abord l’assistance pour mettre à jour vos paramètres de modèle tarifaire, puis dissociez et réassociez vos tarifs de chambre.
Réassocier les tarifs
Dissocier l’association actuelle :
Accédez à Mes applications > Gestionnaire de canaux > Canaux, puis recherchez le canal.
Cliquez sur le tarif du canal à dissocier.
Cliquez sur Dissocier du canal.
Lisez l’avertissement, puis cliquez sur Dissocier.
Réassocier le tarif :
Cliquez sur le tarif du canal à réassocier.
Sélectionnez le bon tarif du canal dans la liste déroulante.
Définissez Continuer à mettre à jour le canal sur Oui.
Cliquez sur Enregistrer.
Créer des offres spéciales ou des promotions pour les canaux de réservation
La plupart des canaux de réservation, notamment les agences de voyage en ligne, ont leur propre processus de création de promotions ou de réductions. Configurez-les directement sur chaque canal. Cela inclut :
les offres « 3 nuits au prix de 2 » ;
les offres de nuit gratuite : nuits promotionnelles à tarif nul ;
les formules comprenant des suppléments ou des activités ;
les réductions de campagne annoncées pour certaines dates de réservation ou de séjour.
Contactez l’assistance du canal ou votre responsable de compte pour obtenir de l’aide. Vous pouvez également créer des tarifs promotionnels dans Little Hotelier, par exemple pour proposer des réductions en fonction de la durée du séjour, puis les associer à vos canaux.
Contacter directement un canal
Pour résoudre des problèmes dans l’extranet du canal, notamment ceux liés à la configuration des tarifs ou aux paramètres du compte, contactez directement le canal.
Vous trouverez son numéro de téléphone et ses coordonnées sur son site officiel, dans son portail partenaire ou dans son extranet.