Pour vérifier que vos tarifs sont correctement mappés à un canal donné :

Important : vérifiez l'indicateur « Tarifs mappés : X sur Y » - les deux chiffres doivent être identiques (par exemple « 10 sur 10 ») afin d'éviter les surréservations et de garantir que tous les tarifs du canal reçoivent les mises à jour d'inventaire.

Vérifier les tarifs non mappés ou désactivés :

Si vous essayez de mapper vos tarifs de chambre à un canal mais que certains tarifs sont absents de la liste disponible :

Lorsque vous mappez un tarif du Gestionnaire de canaux à plusieurs types de tarifs (tarifs forfaitaires, liés ou dérivés, par exemple), les types de tarifs supplémentaires n'apparaissent ni dans le filtre Non mappé, ni dans la liste principale de mappage des tarifs. Ce comportement est normal : puisque vous mappez un seul tarif, seul le premier tarif mappé s'affiche dans la liste principale.

Par exemple, Expedia peut vendre un même tarif de chambre de plusieurs façons : SellRate, Package, Derived et Linked. Vous devez tout de même mapper tous les types de tarifs pertinents pour ce tarif de chambre.

Pour trouver et mapper les types de tarifs supplémentaires :

⚠️ Mappez ce tarif de chambre unique dans le Gestionnaire de canaux Little Hotelier à tous les types de tarifs disponibles sur le canal (tarifs de vente, tarifs forfaitaires, tarifs dérivés et tarifs liés) afin d'éviter les surréservations et les réservations manquées.

Pour mapper un nouveau type de chambre ou un nouveau tarif de chambre à un canal :

Important : les nouveaux types de chambre ou tarifs de chambre à mapper n'apparaissent dans la liste de mappage qu'une fois créés à la fois dans Little Hotelier et dans l'extranet du canal.

Le statut « En attente de configuration » est normal pour certaines nouvelles connexions de canaux et dure généralement entre 24 et 48 heures. Pendant cette période, la connexion est en cours d'établissement, notre équipe peut vous contacter pour obtenir des identifiants supplémentaires, et vous recevrez un e-mail lorsque le canal sera prêt.

Remarque : certains canaux, comme Booking.com, Expedia et Hotelbeds, sont activés automatiquement et n'affichent pas le statut « En attente de configuration ».

Si la configuration prend plus de 48 heures, vérifiez les points suivants :

Si le canal reste bloqué après 48 heures, contactez-nous en indiquant le nom du canal, la durée d'attente et le code de votre établissement.

Le canal n'a pas encore activé la connexion de son côté ; vous devrez le contacter pour établir une connexion avec « SiteMinder RDX ».

Il se peut également que certains de vos paramètres de canal, tels que le code de votre établissement, votre identifiant ou votre mot de passe, soient incorrects. Si vous devez modifier votre code d'établissement, vous devrez contacter notre équipe d'assistance.

Si votre canal a été automatiquement désactivé après son activation, vous pouvez consulter le motif de la désactivation dans votre Gestionnaire de canaux :

Le message d'erreur explique pourquoi le canal a été désactivé. Les causes les plus fréquentes sont des identifiants manquants, des problèmes de connexion avec l'extranet du canal, ou des incohérences de configuration.

Ce message peut avoir plusieurs significations :

⚠️ Les tarifs du canal ne sont pas disponibles pour le mappage s'ils sont dérivés directement sur le canal.

Si vous voyez une erreur « Introuvable » ou de tarif de chambre non trouvé lors du mappage, cela signifie que votre Gestionnaire de canaux ne parvient plus à trouver, sur le système du canal, un tarif précédemment mappé. Le tarif existe toujours dans Little Hotelier, mais le canal ne parvient pas à le faire correspondre de son côté.

Cela signifie généralement que le tarif a été :

⚠️ Les mises à jour de l'inventaire ne seront pas envoyées au canal tant qu'un tarif reste introuvable.

Si le tarif existe toujours sur le canal et que vous souhaitez le reconnecter :

Si le tarif n'est plus nécessaire — par exemple, s'il a été volontairement supprimé du canal ou n'est plus utilisé — déconnectez-le de votre mappage :

Remarque pour Airbnb : le message « Introuvable » peut s'afficher tant que l'approbation de l'annonce est en attente auprès d'Airbnb

Si vos tarifs sont correctement mappés et que les chiffres correspondent, mais que vous constatez tout de même un tarif de chambre en double sur le canal/l'OTA, ou que le canal affiche un tarif de chambre non mappé dans votre Gestionnaire de canaux Little Hotelier, cela signifie que ce tarif de chambre ne provient pas de Little Hotelier. Il a probablement été configuré directement auprès du canal. Contactez ce dernier directement pour vérifier.

Le message « Échec de la récupération » indique généralement un problème de connexion ou d'identifiants.

Vérifiez les points suivants :

Tous les tarifs disponibles du canal sont déjà mappés, ou les tarifs ne peuvent pas être récupérés depuis le canal.

Solution :

Le mappage croisé se produit lorsqu'un mappage incorrect a lieu entre deux tarifs présentant des prix, des restrictions ou des disponibilités différents.

Laisser un mappage incorrect en place peut entraîner l'envoi de prix, de restrictions ou de disponibilités erronés à un canal. Dès que vous constatez un mappage incorrect, démappez le tarif, puis remappez-le.

Vos disponibilités sont gérées au niveau de la chambre. Si des tarifs d'une même chambre dans votre système de réception sont mappés à des chambres différentes sur le canal, cela peut créer une incohérence de disponibilité et entraîner des surréservations.

Nous vous recommandons de créer vos chambres et tarifs selon la même structure et la même convention de nommage, aussi bien dans votre système de réception que sur les canaux connectés, afin de faciliter le mappage.

Si vos valeurs ne s'affichent pas correctement sur un canal, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

Pour les nouveaux canaux uniquement (lors de la connexion initiale) :

Remarque : la plupart des canaux ne prennent pas en charge les mises à jour des prestations incluses depuis Little Hotelier. Les mises à jour d'inventaire prises en charge peuvent varier selon les tarifs.

Vérifiez la configuration de chaque tarif de canal :

Les données d'inventaire prises en charge s'affichent en vert. Les données d'inventaire qui ne peuvent pas être envoyées au canal pour ce tarif s'affichent en rouge.

Si un canal (ou un tarif de canal en particulier) ne prend pas en charge un type de données d'inventaire, vous devrez gérer ces mises à jour directement dans l'extranet du canal.

Remarque : si des tirets (-) s'affichent pour tous les tarifs du canal sur votre grille d'inventaire, cela peut signifier que le canal ne prend pas en charge cette mise à jour d'inventaire. Des tirets (-) pour des tarifs spécifiques peuvent indiquer que les mises à jour sont bloquées pour certains types de tarifs (comme les tarifs forfaitaires ou dérivés)

Sur la grille d'inventaire : des tirets s'affichent à la place des valeurs d'inventaire dans la grille d'inventaire

La désactivation d'un tarif n'entraîne pas d'arrêt de vente : elle bloque uniquement l'envoi des mises à jour d'inventaire (tarifs, disponibilités et restrictions) pour ce tarif du canal. Il en va de même pour la désactivation d'un canal, qui bloque uniquement les mises à jour d'inventaire pour l'ensemble de ses tarifs.

💡 Pour arrêter la vente d'un tarif sur un canal, assurez-vous que le tarif est activé, puis appliquez un arrêt de vente depuis l'onglet Inventaire de votre Gestionnaire de canaux.

Pour mapper des tarifs uniquement à des fins de réception des réservations, vous pouvez mapper vos tarifs tout en laissant « Continuer à mettre à jour le canal » sur « Non » si vous ne souhaitez pas mettre à jour les tarifs, les disponibilités et les restrictions. Veillez à activer le canal.

Le paramètre Continuer à mettre à jour le canal détermine si les mises à jour d'inventaire pour les données prises en charge (tarifs, disponibilités et restrictions) sont envoyées au canal.

Les paramètres de configuration doivent correspondre exactement entre Little Hotelier et l'extranet du canal afin d'éviter les problèmes de synchronisation et les écarts d'inventaire. Vous devez mettre à jour votre mappage dès qu'une modification de configuration est effectuée dans l'un ou l'autre système.

Parmi les modifications de configuration nécessitant cette procédure figurent notamment le nom de la chambre, le nom du plan tarifaire, le nombre d'occupants inclus, le nombre maximal d'adultes/enfants/bébés/occupants, les tarifs pour adulte/enfant/bébé supplémentaire, les équipements de la chambre, les descriptions de chambre, ou tout autre paramètre de tarif de chambre.

Si vous modifiez l'un de ces éléments dans Little Hotelier, vous devez apporter manuellement les mêmes modifications dans l'extranet de chaque canal connecté. Une fois les modifications effectuées dans l'extranet du canal, vous devez réenregistrer le mappage :

Non, il n'existe aucune option permettant de télécharger le mappage des tarifs de chambre pour les canaux (OTA).

Vous pouvez consulter et gérer le mappage depuis Mes applications > Gestionnaire de canaux > Canaux.

Vous devrez déconnecter puis remapper vos tarifs si :

Pour remapper vos tarifs :

Déconnecter le mappage actuel :

Remapper le tarif :

La plupart des canaux de réservation (agences de voyage en ligne, ou OTA) disposent de leur propre processus de configuration des promotions ou des réductions. Vous devrez les configurer directement auprès de chaque canal, notamment :

Contactez l'équipe d'assistance du canal ou votre gestionnaire de compte pour obtenir de l'aide dans leur configuration.

Vous pouvez également créer des tarifs promotionnels dans Little Hotelier (par exemple pour proposer des réductions selon la durée du séjour) et les mapper à vos canaux.

Pour obtenir de l'aide sur des problèmes liés à l'extranet du canal, comme la configuration des tarifs du canal ou les paramètres du compte, contactez directement ce dernier.

Retrouvez le numéro de téléphone et les coordonnées du canal sur son site officiel ou sur le portail partenaire/extranet du canal.