Pour vérifier si vos tarifs sont correctement mappés sur un canal en particulier :

Important : Vérifiez « Tarifs mappés : X sur Y » — les deux chiffres doivent correspondre (par exemple, « 10 sur 10 ») pour éviter les surbookings et garantir que tous les tarifs du canal reçoivent bien les mises à jour d'inventaire.

Recherchez les tarifs non mappés ou désactivés :

Le statut « En attente de configuration » est normal pour certaines nouvelles connexions de canal et prend généralement 24 à 48 heures. Durant cette période, la connexion est en cours d'établissement, notre équipe peut vous contacter pour obtenir des identifiants supplémentaires, et vous recevrez un e-mail dès que le canal sera prêt.

Remarque : certains canaux sont activés automatiquement et n'affichent pas le statut « En attente de configuration », notamment Booking.com, Expedia et Hotelbeds.

Si la configuration prend plus de 48 heures, vérifiez les points suivants :

Si le canal est toujours bloqué après 48 heures, contactez-nous en indiquant le nom du canal, la durée d'attente et le code de votre établissement.

Le canal n'a pas encore activé la connexion de son côté ; vous devrez contacter le canal pour établir une connexion avec « SiteMinder RDX ».

Il est également possible que certains paramètres de votre canal, tels que le code de l'établissement, le nom d'utilisateur ou le mot de passe, soient incorrects. Si vous devez mettre à jour le code de votre établissement, vous devrez contacter notre équipe d'assistance pour effectuer cette modification.

Si votre canal a été automatiquement désactivé après l'activation, vous pouvez consulter la raison de la désactivation dans votre gestionnaire de canaux :

Le message d'erreur vous expliquera pourquoi le canal a été désactivé. Les causes courantes incluent des identifiants manquants, des problèmes de connexion avec l'extranet du canal ou des incohérences de configuration.

Ce message peut signifier l'une des choses suivantes :

⚠️ Les tarifs de canal dérivés directement sur le canal ne sont pas disponibles pour le mappage.

Si vous voyez une erreur « Impossible de localiser » ou une erreur de tarif de chambre introuvable lors du mappage, cela signifie que votre gestionnaire de canaux ne parvient plus à trouver un tarif précédemment mappé dans le système du canal. Le tarif existe toujours dans Little Hotelier, mais le canal ne peut pas le retrouver de son côté.

Cela signifie généralement que le tarif a été :

⚠️ Les mises à jour d'inventaire ne seront pas envoyées au canal lorsqu'un tarif est introuvable.

Si le tarif existe toujours sur le canal et que vous souhaitez le reconnecter :

Si le tarif n'est plus nécessaire — par exemple, le tarif du canal a été intentionnellement supprimé ou n'est plus utilisé — déconnectez-le de votre mappage :

Remarque pour Airbnb : le message « Impossible de localiser » peut s'afficher pendant que l'approbation de l'annonce est en attente chez Airbnb.

Le statut « Échec de la récupération » indique généralement des problèmes de connexion ou d'identifiants.

Vérifiez les points suivants :

Tous les tarifs de canal disponibles sont déjà mappés, ou les tarifs ne peuvent pas être récupérés depuis le canal.

Solution :

Le cross-mapping désigne un mappage incorrect entre deux tarifs ayant des prix, des restrictions ou des disponibilités différents.

Un mappage incorrect peut entraîner l'envoi de prix, de restrictions ou de disponibilités incorrects à un canal. Dès que vous constatez un mappage incorrect, déconnectez le tarif et re-mappez-le.

Votre disponibilité est gérée au niveau de la chambre ; si des tarifs d'une même chambre dans votre réception sont mappés à des chambres différentes sur le canal, il peut en résulter une incohérence de disponibilité pouvant entraîner des surbookings.

Nous vous recommandons de créer vos chambres et tarifs selon la même structure et convention de nommage, aussi bien dans votre réception que dans les canaux connectés, afin de faciliter le mappage.

Si vos valeurs ne s'affichent pas correctement sur un canal, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

Pour les nouveaux canaux (lors de la connexion initiale) uniquement :

Remarque : la plupart des canaux ne prennent pas en charge les mises à jour d'inclusions depuis Little Hotelier. Les mises à jour d'inventaire prises en charge peuvent varier selon les tarifs spécifiques.

Consultez la configuration du tarif de canal pour chaque tarif de canal :

Les données d'inventaire prises en charge s'affichent en vert. Les données d'inventaire qui ne peuvent pas être envoyées au canal pour ce tarif s'affichent en rouge.

Si un canal (ou un tarif de canal spécifique) ne prend pas en charge un type de données d'inventaire, vous devrez gérer ces mises à jour directement dans l'extranet du canal.

Remarque : si vous voyez des tirets (-) pour tous les tarifs de canal dans votre grille d'inventaire, cela peut signifier que le canal ne prend pas en charge cette mise à jour d'inventaire. Des tirets (-) pour des tarifs spécifiques peuvent indiquer que les mises à jour sont bloquées pour certains types de tarifs (comme les tarifs en package ou les tarifs dérivés).

Sur la grille d'inventaire : des tirets s'affichent à la place des valeurs d'inventaire dans la grille d'inventaire.

La désactivation d'un tarif n'envoie pas de stop sell ; elle bloque uniquement l'envoi des mises à jour d'inventaire (tarifs, disponibilité et restrictions) au tarif du canal. Il en va de même pour la désactivation d'un canal, qui bloque uniquement les mises à jour d'inventaire vers tous ses tarifs de canal.

💡 Pour arrêter la vente d'un tarif sur un canal, assurez-vous que le tarif est activé, puis appliquez un stop sell depuis l'onglet Inventaire de votre gestionnaire de canaux.

Pour mapper des tarifs uniquement pour la réception des réservations, vous pouvez mapper vos tarifs tout en laissant « Continuer à mettre à jour le canal » sur « Non » si vous ne souhaitez pas mettre à jour les tarifs, la disponibilité et les restrictions. Assurez-vous d'activer le canal.

Le paramètre Continuer à mettre à jour le canal détermine si les mises à jour d'inventaire pour les données prises en charge (tarifs, disponibilité et restrictions) sont envoyées au canal.

Les paramètres de configuration doivent correspondre exactement entre Little Hotelier et l'extranet du canal pour éviter les problèmes de synchronisation et les incohérences d'inventaire. Vous devez mettre à jour votre mappage lorsque des modifications de configuration sont effectuées dans l'un ou l'autre des systèmes.

Voici des exemples de modifications de configuration nécessitant cette procédure : nom de la chambre, nom du plan tarifaire, nombre d'occupants inclus, nombre maximum d'adultes/enfants/nourrissons/occupants, tarifs supplémentaires par adulte/enfant/nourrisson, équipements de la chambre, descriptions de la chambre, ou tout autre paramètre de tarif de chambre.

Si vous mettez à jour l'un de ces éléments dans Little Hotelier, vous devez effectuer manuellement les mêmes modifications dans l'extranet de chaque canal connecté. Après avoir effectué les modifications dans l'extranet du canal, vous devez re-enregistrer le mappage :

Vous devrez déconnecter et re-mapper vos tarifs si :

Pour re-mapper vos tarifs :

Déconnecter le mappage actuel :

Re-mapper le tarif :

La plupart des canaux de réservation (agences de voyage en ligne (OTA — Online Travel Agencies)) disposent de leur propre procédure pour mettre en place des promotions ou des remises. Vous devrez les configurer directement auprès de chaque canal. Cela inclut :

Contactez l'équipe d'assistance du canal ou votre chargé·e de compte pour obtenir de l'aide lors de la mise en place de ces offres.

Vous pouvez également créer des tarifs promotionnels dans Little Hotelier (par exemple, pour proposer des remises selon la durée du séjour) et les mapper sur vos canaux.

Pour obtenir de l'aide sur la résolution de problèmes dans l'extranet du canal, tels que la configuration des tarifs de canal ou les paramètres du compte canal, contactez directement le canal.

Trouvez le numéro de téléphone et les coordonnées du canal sur son site web officiel ou dans le portail partenaire/extranet du canal.