Vue d'ensemble
Si vous recevez un message d'erreur lié au mappage ou une erreur sur vos tarifs de chambre de canal, consultez les erreurs courantes ci-dessous. Vous y trouverez des explications sur les causes possibles ainsi que les étapes à suivre pour y remédier.
Une fois le problème résolu, vous devrez réactiver le canal ou les tarifs de chambre de canal :
Pour activer un canal, accédez à Mes applications > Canaux > Mes canaux et mettez à jour vos paramètres de canal.
Pour activer un tarif de canal, accédez à Mes applications > Canaux > Mes canaux, mettez à jour vos paramètres de canal et vérifiez que Continuer à mettre à jour le canal est défini sur Oui.
Mises à jour désactivées / Tarifs de chambre de canal désactivés
Remarque : Un tarif de chambre de canal — ou un canal entier — peut être temporairement désactivé automatiquement en cas de conflit entre certains paramètres. Jusqu'à la résolution du problème :
Aucune mise à jour d'inventaire ne sera envoyée au(x) canal(aux).
Les réservations pourraient ne pas être transmises à votre gestionnaire de canaux.
Le canal continue à vendre sur la base de données de disponibilités obsolètes, ce qui crée un risque de surbooking.
Vous devez d'abord résoudre le problème, puis réactiver le tarif de chambre ou le canal.
Si un canal ou un tarif de chambre de canal est automatiquement désactivé, vous en serez informé·e (si les notifications sont activées). Le message d'erreur s'affichera également dans la configuration du tarif de canal ou dans le statut du tableau de bord. Survolez l'icône désactivée (icône d'avertissement triangle rouge/jaune) dans la liste de mappage pour voir le message d'erreur.
Réactivation des canaux et des tarifs après correction des erreurs
Une fois le problème résolu, vous devrez réactiver le canal ou les tarifs de chambre de canal :
Activer un canal : Accédez à Mes applications > Canaux, cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) à côté du canal, sélectionnez Mettre à jour les paramètres du canal, puis cliquez sur « Activer la connexion à [nom du canal] ».
Activer un tarif de canal : Accédez à Mes applications > Canaux, cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points), sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre, cliquez sur le tarif désactivé > Configurer, définissez « Continuer à mettre à jour le canal » sur Oui, puis cliquez sur Enregistrer.
Conflit avec un seuil de canal
Les tarifs de chambre de canal peuvent être automatiquement désactivés si une valeur dans la configuration de l'inventaire ou du mappage est inférieure ou supérieure au seuil accepté. Exemples :
Conflit entre la durée de séjour maximale et minimale : Une erreur se produit si vous tentez de définir une durée de séjour minimale supérieure à la durée de séjour maximale actuellement configurée (elle doit toujours être inférieure). Pour résoudre ce conflit, augmentez la durée de séjour maximale ou diminuez la durée de séjour minimale pour les dates concernées.
Le tarif dépasse le seuil de prix minimal ou maximal du canal : Une erreur se produit si le prix est trop bas ou trop élevé pour certaines dates. Vérifiez les tarifs et ajustez-les à la hausse ou à la baisse pour les dates concernées.
Les paramètres de petit-déjeuner du tarif de canal ne correspondent pas à ceux de l'extranet du canal : Certains canaux exigent que votre mappage corresponde exactement aux paramètres du canal. Une discordance peut entraîner la désactivation du tarif de canal.
Le canal exige des tarifs fictifs avant le mappage, mais aucun n'a été défini
Les tarifs de chambre de canal peuvent être automatiquement désactivés si le canal auquel vous effectuez le mappage nécessite des valeurs fictives dans sa grille d'inventaire pour les dates futures (par exemple, 999), mais que ces valeurs n'ont pas été définies. Little Hotelier remplacerait ces valeurs fictives lors de la première mise à jour. L'absence de valeurs fictives peut survenir si vous venez de connecter le canal ou le tarif de chambre de canal désactivé.
Le contrat de tarif de canal doit être prolongé
Un contrat avec un canal prévoit généralement un nombre minimum de dates de disponibilité à envoyer, souvent environ 400 jours. Une erreur peut se produire si vous envoyez moins de disponibilités que le contrat ne l'exige. Contactez le canal pour prolonger les conditions de votre contrat.
Impossible de se connecter au canal
Si vous recevez le message « Impossible de se connecter au canal » lors d'une tentative de connexion :
Causes courantes :
Identifiants de canal incorrects : Code de propriété, nom d'utilisateur ou mot de passe fourni par votre canal incorrect. Contactez l'équipe d'assistance de votre canal pour obtenir les identifiants corrects, puis demandez à notre équipe d'assistance de mettre à jour vos informations dans les paramètres du canal — vous ne pouvez pas effectuer cette modification vous-même.
Connexion non correctement établie :
Avez-vous activé la connexion dans l'extranet du canal ? Si vous voyez le message d'erreur « Votre connexion XML pour [nom du canal] n'a pas été activée pour votre hôtel et le gestionnaire de canaux », cela signifie que vous n'avez pas encore activé la connexion dans l'extranet du canal.
Étapes de connexion :
Activez la connexion dans l'extranet du canal (demandez SiteMinder comme fournisseur de connectivité).
Connectez le canal dans Little Hotelier Channel Manager.
Patientez 24 à 48 heures pour que le statut « En attente de configuration » soit finalisé (pour la plupart des canaux).
Tous les tarifs de chambre de ce canal sont déjà mappés
Si vous recevez le message d'erreur « Tous les tarifs de chambre de ce canal sont déjà mappés », cela signifie qu'il n'y a aucun tarif de chambre à mapper.
Causes courantes :
Tous les tarifs de chambre du canal sont déjà mappés.
Aucun tarif de chambre n'existe dans l'extranet du canal : vous devez d'abord créer des tarifs de chambre dans l'extranet du canal avant de pouvoir les mapper à vos tarifs de chambre dans Little Hotelier. Une fois les tarifs correspondants créés dans le canal, patientez 60 minutes avant de tenter à nouveau le mappage. Ensuite, actualisez vos tarifs de chambre de canal sur la page de mappage des tarifs de chambre du canal. Si vous voyez « Tarifs mappés : X sur Y » et que Y affiche 0, il peut y avoir un problème de connexion. Vérifiez que les identifiants dans l'onglet Paramètres du canal sont corrects et que la connexion avec Little Hotelier est active côté canal.
Plusieurs tarifs de chambre portent le même nom ou la même description : si Little Hotelier identifie un doublon, il ne l'affichera pas. Veillez à ce que tous les noms et descriptions des tarifs de chambre du canal soient uniques.
« 0 tarif mappé » ou « Tarifs mappés : 0 sur 0 »
Signification : Le système ne peut récupérer aucun tarif du canal.
Causes courantes :
Nouvelle connexion en cours de traitement (24 à 60 heures nécessaires).
Discordance du code de propriété / identifiant d'hôtel.
Identifiants de canal incorrects ou manquants (nom d'utilisateur/mot de passe).
Aucun tarif actif dans l'extranet du canal.
Connexion non correctement établie.
La connexion à Little Hotelier n'a pas été activée par le canal.
Résolution :
Contactez directement votre canal : Vérifiez que votre code de propriété et vos identifiants (nom d'utilisateur/mot de passe si requis) sont corrects pour la connexion à Little Hotelier.
Confirmez que « SiteMinder RDX » est connecté dans l'extranet du canal : Vérifiez l'extranet du canal ou demandez-lui de confirmer que la connexion a été activée de son côté. Assurez-vous que les tarifs/disponibilités et les réservations sont tous deux activés.
Vérifiez le code de propriété : Assurez-vous qu'il correspond exactement entre l'extranet du canal et Little Hotelier (sans fautes de frappe ni espaces).
Patientez pour les nouvelles connexions : Attendez 24 à 60 heures pour la configuration initiale.
Impossible de trouver le tarif spécifique souhaité
Si des tarifs sont disponibles pour le mappage mais que vous ne trouvez pas celui que vous recherchez :
Le nom du tarif diffère de ce qui était attendu : Comparez avec l'extranet de votre canal — les noms peuvent varier d'un système à l'autre. Connectez-vous à l'extranet de votre canal pour confirmer le nom exact du tarif.
Le tarif est déjà mappé ailleurs : Vérifiez d'abord vos mappages existants. Le tarif est peut-être déjà mappé à un autre tarif de chambre. Dissociez le mappage incorrect avant de recréer le lien.
Noms en doublon dans l'extranet du canal : Le système n'affiche pas les noms de tarifs en doublon. Veillez à ce que tous les noms de tarifs soient uniques dans l'extranet de votre canal, puis patientez 60 minutes avant de mapper.
Contacter l'assistance du canal : Si le tarif n'apparaît toujours pas, vérifiez avec l'équipe d'assistance du canal que le tarif est correctement configuré et actif.
Impossible de localiser le tarif de canal / Erreur de mise à jour / « Ce tarif de chambre dans votre gestionnaire de canaux n'est pas connecté à une chambre/un tarif valide sur [CANAL] »
Signification : Little Hotelier ne parvient pas à trouver un tarif précédemment mappé dans le système du canal.
Causes courantes :
Le tarif a été supprimé, suspendu ou modifié dans le canal.
Le tarif a expiré (fréquent avec les tarifs basés sur un contrat).
Remarque concernant Airbnb : « Impossible de localiser » peut s'afficher pendant que l'approbation de l'annonce est en attente chez Airbnb.
Résolution :
Dissocier : Cliquez sur le tarif > Déconnecter du canal.
Reconnecter : Vérifiez/recréez le tarif dans l'extranet du canal, puis effectuez à nouveau le mappage.
Canal bloqué en statut « En attente de configuration »
Délais normaux : 24 à 48 heures pour la plupart des canaux.
Si le statut persiste après 48 heures :
Vérifiez que la connexion SiteMinder est active dans l'extranet du canal.
Vérifiez que le code de propriété correspond exactement.
Contactez-nous en indiquant le nom de votre canal et votre code de propriété.
Conflit avec les seuils du canal
Les tarifs de chambre de canal peuvent être automatiquement désactivés si des valeurs dépassent les limites acceptées :
Conflits de durée de séjour : Séjour minimum supérieur au séjour maximum — résolvez ce problème en ajustant les restrictions de séjour pour les dates concernées.
Conflits de seuil tarifaire : Prix trop bas ou trop élevé pour les limites du canal — ajustez les tarifs afin qu'ils restent dans la plage acceptable.
Discordances de paramètres : Les paramètres du tarif de canal ne correspondent pas à la configuration de l'extranet du canal — assurez-vous que la configuration du mappage correspond exactement au canal.
L'identifiant d'offre du canal présente des erreurs / « Veuillez corriger les erreurs suivantes pour poursuivre votre demande »
Causes courantes :
Plusieurs utilisateurs tentent de mapper la même chambre simultanément.
Conflits de cache navigateur ou de session.
Problèmes de connexion temporaires entre les systèmes.
Résolution :
Étape 1 — Actualiser et garantir un accès à utilisateur unique : Actualisez la page de votre navigateur et cliquez sur le bouton d'actualisation sur l'indicateur de tarif. Assurez-vous qu'une seule personne effectue le mappage à la fois — aucun autre utilisateur ne doit mapper depuis un autre emplacement simultanément.
Étape 2 — Essayer les solutions de dépannage de base : Si l'erreur persiste, tentez les actions suivantes : actualisez la page et réessayez ; ouvrez votre navigateur en mode navigation privée ; effacez le cache et les cookies de votre navigateur ; vérifiez que JavaScript et les cookies tiers sont activés dans les paramètres de votre navigateur ; connectez-vous à un autre réseau ou désactivez tout VPN actif ; essayez un autre appareil ; mettez à jour votre navigateur vers la dernière version ; si vous utilisez Google Chrome, vérifiez que Google Traduction est désactivé (vérifiez les paramètres de langue du navigateur).
Pourquoi mon tarif est-il constamment désactivé automatiquement en raison d'une incompatibilité de modèle de tarification ?
Cela se produit lorsque les paramètres de tarification (basé sur l'occupation vs. standard/par jour) dans Little Hotelier ne correspondent pas à ceux du canal.
Lorsque ces modèles de tarification ne sont pas alignés, les problèmes suivants surviennent :
Les tarifs sont désactivés automatiquement de façon répétée.
Erreurs de tarification pour les séjours d'un seul voyageur.
Conflits dans les paramètres d'occupation.
Impossible de maintenir un statut « activé » pour le tarif.
Résolution du conflit : Pour remédier à cela, votre configuration tarifaire doit correspondre exactement entre le canal et Little Hotelier. Contactez le canal pour confirmer si vous utilisez la tarification basée sur l'occupation (OBP) ou la tarification standard (PDP), puis contactez notre équipe d'assistance afin que nous adaptions cette configuration.
Tarif Booking.com automatiquement désactivé avec une erreur indiquant que le séjour minimum est supérieur au séjour maximum
Si vous recevez une erreur indiquant que le séjour minimum est supérieur au séjour maximum avec le message : « Vous définissez un séjour minimum supérieur à votre séjour maximum », cela signifie qu'il y a des restrictions contradictoires (par exemple, séjour minimum de 3 nuits mais maximum de 2 nuits).
Trouver et corriger les conflits de durée de séjour pour Booking.com :
Accédez à Distribution > Inventaire.
Cliquez sur Tous les tarifs et disponibilités en haut à gauche.
Sélectionnez Booking.com dans le menu déroulant.
Cliquez sur MinStay et MaxStay pour afficher vos restrictions de séjour.
Parcourez les dates de votre calendrier pour repérer les conflits — cherchez les dates où le séjour maximum (MaxStay) est inférieur au séjour minimum (MinStay).
Corrigez les conflits en vous assurant que le séjour maximum est toujours égal ou supérieur au séjour minimum.
Cliquez sur Enregistrer.
Réactivez les mises à jour de votre tarif via Distribution > Canaux > Booking.com > Modifier le mappage des tarifs de chambre > cliquez sur le tarif de canal > sélectionnez Configurer > définissez « Continuer à mettre à jour le canal » sur « Oui ».
Pourquoi mes restrictions de séjour minimum ne sont-elles pas mises à jour sur Booking.com ?
Cela indique généralement une discordance de configuration entre votre plateforme et Booking.com quant au mode de calcul des séjours minimums (« À l'arrivée » vs. « Tout au long du séjour »).
Remarque : Si un voyageur a pu réserver pour un nombre de nuits inférieur à votre séjour minimum (par exemple, 1 nuit alors que le minimum est de 2), la cause est probablement cette même discordance de configuration.
Vérifiez la configuration Booking.com :
Connectez-vous à votre extranet Booking.com.
Accédez à Tarifs et disponibilités > Calendrier > MinStay.
Cliquez sur l'icône d'aide « ? » pour consulter l'explication.
Mettez à jour les paramètres du gestionnaire de canaux : Accédez à Mes applications > Channel Manager > Canaux > Booking.com > Configurer > cliquez sur le nom du tarif de canal à mettre à jour > sélectionnez Configurer et mettez à jour « Utiliser la durée de séjour à l'arrivée » en conséquence :
Définissez sur « Non » si Booking.com utilise « Durée minimale de séjour ».
Définissez sur « Oui » si Booking.com utilise « Séjour min. à partir de l'arrivée ».
Important : Nous ne pouvons synchroniser qu'un seul type de règle. Si votre calendrier Booking.com contient les deux types, choisissez-en un correspondant aux paramètres de votre gestionnaire de canaux et supprimez l'autre manuellement dans Booking.com.
Erreur : « Cette chambre est connectée à un plan tarifaire configuré sur Booking.com sans option permettant de définir un tarif à usage individuel par nuit »
Option 1 : Supprimer la remise pour voyageur individuel dans votre gestionnaire de canaux (solution la plus rapide) : Supprimez le paramètre « remise pour voyageur individuel » de votre gestionnaire de canaux (effacez entièrement la valeur, ne la définissez pas simplement à 0) via Mes applications > Channel Manager > Canaux > Booking.com. Une fois enregistré et les mises à jour réactivées, définissez la remise directement dans votre compte Booking.com sous Tarifs et disponibilités > Tarification par voyageur.
Option 2 : Demander à Booking.com d'activer les paramètres de tarif avancés : Contactez l'assistance Booking.com et demandez-lui d'activer « l'occupation au niveau du tarif » (rate level occupancy) pour votre plan tarifaire. Une fois confirmé, réactivez le tarif dans votre gestionnaire de canaux en définissant « Continuer à mettre à jour le canal » sur « Oui ».
Erreur Hotelbeds : « L'inventaire nécessaire pour mettre à jour ce tarif de chambre est absent dans Hotelbeds »
Cette erreur signifie qu'il y a des lacunes dans l'inventaire de votre contrat Hotelbeds, ou que l'inventaire chargé en avance n'est pas suffisant.
Commencez par vérifier si ce mappage est censé envoyer des tarifs depuis Little Hotelier. Si les tarifs sont gérés dans Hotelbeds, contactez l'assistance Hotelbeds pour charger un inventaire sans lacunes sur au moins 3 ans à l'avance — l'erreur disparaîtra une fois les lacunes comblées.
Si Little Hotelier doit envoyer les tarifs, corrigez d'abord l'inventaire auprès de Hotelbeds, puis réactivez le mappage via « Continuer à mettre à jour le canal ».
Si les tarifs ne sont pas encore approuvés pour les années à venir, demandez à Hotelbeds de charger un inventaire fictif (1 chambre) et des tarifs fictifs au tarif maximum autorisé, avec Stop Sell appliqué, puis réactivez le mappage.