Erreurs de connexion
Impossible de se connecter au canal
Si le message « Impossible de se connecter au canal » s’affiche lorsque vous essayez de vous connecter :
Causes courantes :
Identifiants du canal incorrects : le code de l’établissement, le nom d’utilisateur ou le mot de passe fourni par le canal est incorrect. Contactez l’assistance du canal pour obtenir les bons identifiants, puis demandez à notre équipe d’assistance de mettre à jour vos informations dans les paramètres du canal : vous ne pouvez pas les modifier vous-même.
Connexion non établie correctement :
Avez-vous activé la connexion dans l’extranet du canal ? Si le message « Votre connexion XML pour [nom du canal] n’a pas été activée pour votre établissement et votre gestionnaire de canaux » s’affiche, cela signifie que vous n’avez pas encore activé correctement la connexion dans l’extranet du canal.
Pour vous connecter :
Activez la connexion dans l’extranet du canal en demandant à SiteMinder d’être votre fournisseur de connectivité.
Connectez le canal dans le gestionnaire de canaux Little Hotelier.
Attendez 24 à 48 heures que le statut « Configuration en attente » soit finalisé, pour la plupart des canaux.
Canal bloqué sur « Configuration en attente »
Délais habituels : 24 à 48 heures pour la plupart des canaux, à l’exception d’Airbnb, Agoda, Booking.com, Expedia, Hotelbeds et Tripadvisor Instant Booking.
Si d’autres canaux restent bloqués pendant plus de 48 heures :
Vérifiez que la connexion SiteMinder (Little Hotelier) est active dans l’extranet du canal.
Vérifiez que le code de l’établissement correspond exactement.
Contactez-nous en indiquant le nom du canal et le code de l’établissement.
Erreurs de mise à jour désactivée
Un tarif de chambre de canal, voire un canal entier, peut être temporairement désactivé automatiquement en cas de conflit entre certains paramètres. Tant que le problème n’est pas résolu :
Une erreur de mise à jour désactivée s’affiche.
Aucune mise à jour de l’inventaire n’est envoyée au(x) canal(aux).
Les réservations peuvent ne pas être transmises à votre gestionnaire de canaux.
Le canal continue de vendre en fonction des anciennes données de disponibilité, ce qui augmente le risque de surréservation.
Vous devez d’abord résoudre le problème, puis réactiver le tarif de chambre ou le canal.
Si un canal ou un tarif de chambre de canal est automatiquement désactivé, vous recevez une notification si les notifications sont activées. Le message d’erreur s’affiche également dans la configuration du tarif du canal. Survolez l’icône de désactivation — le triangle d’avertissement rouge ou jaune — dans la liste de mappage pour afficher le message d’erreur.
Erreurs courantes entraînant la désactivation des tarifs
Divergences de tarification : le tarif défini est inférieur au tarif minimum.
Erreurs de configuration de l’occupation : l’occupation incluse dépasse l’occupation maximale, l’occupation maximale dépasse les limites du canal, certains paramètres d’occupation obligatoires sont manquants ou des configurations de frais supplémentaires ne sont pas valides.
Erreurs de calcul du tarif : les paramètres du multiplicateur de tarif ne sont pas valides, ou les tarifs sont négatifs ou nuls.
Conflits de configuration : la configuration de votre gestionnaire de canaux ne correspond pas à celle du canal, certains paramètres activés ne sont pas pris en charge par le canal, les paramètres de restriction sont incompatibles ou la configuration a été mise à jour sur le canal.
Problèmes de connexion : problèmes de connectivité avec le canal, erreurs de mappage avec l’extranet du canal ou configuration du type de tarif non correspondante.
Divergence de devise : la connexion au canal peut être désactivée si la devise définie dans les paramètres du canal ne correspond pas à celle de l’extranet du canal.
Conflit avec les seuils du canal
Les tarifs de chambre de canal peuvent être automatiquement désactivés lorsque certaines valeurs dépassent les limites acceptées :
Conflits liés à la durée de séjour : la durée minimale de séjour est supérieure à la durée maximale de séjour. Corrigez ce problème en ajustant les restrictions de séjour pour les dates concernées.
Conflits liés aux seuils tarifaires : le tarif est trop bas ou trop élevé par rapport aux limites du canal. Ajustez les tarifs afin qu’ils se situent dans la plage acceptée.
Divergences de paramètres : les paramètres du tarif du canal ne correspondent pas à ceux de l’extranet du canal. Assurez-vous que la configuration du mappage correspond exactement à celle du canal.
Tarif de chambre désactivé parce que le prix est inférieur au tarif minimum
Le tarif de chambre de votre gestionnaire de canaux a été désactivé parce que son prix est inférieur au tarif minimum défini dans la réservation directe.
Vérifier les paramètres du tarif minimum
Vérifiez que le tarif n’est pas inférieur au tarif minimum défini à l’un des emplacements suivants :
Mes applications > Réservation directe > Configuration > Établissement > Général > Paramètres des tarifs : tarif minimum au niveau de l’établissement.
Mes applications > Réservation directe > Configuration > Chambres et tarifs : modifiez le tarif de chambre concerné et vérifiez le champ Tarif minimum sous Tarifs et occupations. Ce paramètre s’applique uniquement si l’option Remplacer les tarifs est cochée pour ce tarif de chambre.
Comment résoudre le problème
Vous pouvez :
réduire le tarif minimum dans la réservation directe ;
augmenter le tarif de chambre pour les dates concernées dans l’inventaire de la Réception, afin qu’il atteigne ou dépasse le tarif minimum.
Après avoir ajusté le tarif, réactivez le tarif de chambre.
Pourquoi mon tarif est-il automatiquement désactivé à cause d’une divergence de modèle tarifaire ?
Cela se produit lorsque les paramètres de tarification — tarification basée sur l’occupation ou tarification standard/par jour — ne correspondent pas entre Little Hotelier et le canal.
Lorsque ces modèles tarifaires ne correspondent pas, les problèmes suivants peuvent survenir :
les tarifs sont régulièrement désactivés automatiquement ;
des erreurs de tarification pour une personne seule apparaissent ;
des conflits se produisent au niveau des paramètres d’occupation ;
il est impossible de conserver le tarif à l’état activé.
Comment résoudre le conflit : votre configuration tarifaire doit correspondre exactement à celle du canal. Contactez le canal pour confirmer si vous utilisez la tarification basée sur l’occupation ou la tarification standard/par jour, puis contactez notre équipe d’assistance afin que nous appliquions la même configuration.
Réactiver les canaux et les tarifs après avoir corrigé les erreurs
Une fois le problème résolu, vous devez réactiver le canal ou les tarifs de chambre de canal.
Réactiver le canal
Pour activer un canal, accédez à Mes applications > Canaux, cliquez sur le bouton représentant des points de suspension — les trois points — à côté du canal, sélectionnez Mettre à jour les paramètres du canal, puis cliquez sur Activer la connexion à [nom du canal].
Réactiver un tarif de canal
Pour activer un tarif de canal, accédez à Mes applications > Canaux, cliquez sur le bouton représentant des points de suspension — les trois points —, sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre, cliquez sur le tarif désactivé, puis sur Configurer. Définissez Continuer à mettre à jour le canal sur Oui, puis cliquez sur Enregistrer.
Erreurs de mappage
Tous les tarifs de chambre de ce canal sont actuellement mappés
Si le message « Tous les tarifs de chambre de ce canal sont actuellement mappés » s’affiche, cela signifie qu’il n’y a aucun tarif de chambre à mapper.
Causes courantes :
Tous les tarifs de chambre du canal sont déjà mappés.
Aucun tarif de chambre n’existe dans l’extranet du canal. Vous devez d’abord créer les tarifs de chambre dans l’extranet du canal afin de pouvoir les mapper à vos tarifs de chambre dans Little Hotelier. Après avoir créé les tarifs de chambre correspondants sur le canal, attendez 60 minutes avant de tenter à nouveau le mappage. Actualisez ensuite les tarifs de chambre du canal sur la page de mappage des tarifs de chambre. Si le message « Tarifs mappés : X sur Y » s’affiche et que Y indique 0, il peut s’agir d’un problème de connexion. Vérifiez que les identifiants de l’onglet Paramètres du canal sont corrects et que la connexion avec Little Hotelier est active du côté du canal.
Plusieurs tarifs de chambre portent le même nom ou la même description. Si Little Hotelier détecte un tarif de chambre en double, il ne l’affiche pas. Vérifiez que les noms et descriptions de tous les tarifs de chambre du canal sont uniques.
« 0 tarif mappé » ou « Tarifs mappés : 0 sur 0 »
Signification : le système ne parvient à récupérer aucun tarif auprès du canal.
Causes courantes :
la nouvelle connexion est encore en cours de traitement : prévoyez 24 à 60 heures ;
le code de l’établissement ou l’identifiant de l’hôtel ne correspond pas ;
les identifiants du canal sont incorrects ou manquants ;
aucun tarif actif n’est configuré dans l’extranet du canal ;
la connexion n’est pas correctement établie ;
la connexion à Little Hotelier n’est pas activée par le canal.
Comment résoudre le problème :
Contactez directement le canal : vérifiez que le code de l’établissement et les identifiants requis pour la connexion à Little Hotelier sont corrects.
Vérifiez que « SiteMinder RDX » est connecté dans l’extranet du canal : consultez l’extranet du canal ou demandez au canal de confirmer que la connexion a été activée de son côté. Vérifiez que les options Tarifs et disponibilités ainsi que Réservations sont activées.
Vérifiez le code de l’établissement : assurez-vous qu’il correspond exactement dans l’extranet du canal et dans Little Hotelier, sans faute de frappe ni espace.
Attendez la fin de la configuration des nouvelles connexions : prévoyez 24 à 60 heures pour la configuration initiale.
Impossible de trouver le tarif à mapper
Si des tarifs sont disponibles pour le mappage, mais que vous ne trouvez pas celui que vous recherchez :
Le nom du tarif semble différent de celui attendu : comparez-le avec celui affiché dans l’extranet du canal. Les noms peuvent varier d’un système à l’autre. Connectez-vous à l’extranet du canal pour vérifier le nom exact du tarif.
Le tarif est déjà mappé ailleurs : vérifiez d’abord vos mappages existants. Le tarif peut déjà être mappé à un autre tarif de chambre. Déconnectez le mappage incorrect avant de procéder à un nouveau mappage.
Noms en double dans l’extranet du canal : le système n’affiche pas les noms de tarifs en double. Vérifiez que tous les noms de tarifs sont uniques dans l’extranet du canal, puis attendez 60 minutes avant de procéder au mappage.
Contactez l’assistance du canal : si le tarif ne s’affiche toujours pas, demandez à l’équipe d’assistance du canal de vérifier qu’il est correctement configuré et actif.
Impossible de localiser le tarif du canal / Erreur de mise à jour / « Ce tarif de chambre de votre gestionnaire de canaux n’est pas connecté à une chambre ou à un tarif valide sur [CANAL] »
Signification : Little Hotelier ne trouve pas dans le système du canal un tarif précédemment mappé.
Causes courantes :
le tarif a été supprimé, suspendu ou modifié sur le canal ;
le tarif a expiré, ce qui est fréquent pour les tarifs associés à un contrat.
Remarque concernant Airbnb : le message « Impossible de localiser » peut s’afficher pendant l’attente de l’approbation de l’annonce par Airbnb.
Comment résoudre le problème :
Sur la page de mappage, deux colonnes s’affichent :
Gestionnaire de canaux, à gauche : votre tarif de chambre Little Hotelier ;
Tarifs de chambre du canal, à droite : les tarifs du canal.
Remapper le tarif
Si le tarif existe toujours sur le canal et que vous souhaitez le reconnecter :
Connectez-vous à l’extranet du canal et vérifiez que le tarif existe toujours. S’il n’existe plus, recréez-le.
Accédez à Mes applications > Gestionnaire de canaux > Canaux.
Cliquez sur le nom du canal, puis sur Configurer.
Dans la colonne Tarifs de chambre du canal, sélectionnez le nom du tarif affichant « Impossible de localiser ».
Sélectionnez Déconnecter du canal.
Mappez à nouveau le tarif avec le bon tarif du canal.
💡 Si le tarif du canal ne s’affiche pas dans la liste déroulante, vérifiez que le plan tarifaire est actif dans l’extranet du canal et qu’il n’est pas lié à un autre plan tarifaire. Attendez ensuite environ 60 minutes avant de réessayer.
💡 Vous pouvez également déconnecter le tarif, puis le mapper à nouveau. Sélectionnez le tarif du canal affichant « Impossible de localiser », choisissez Déconnecter du canal, puis mappez à nouveau le tarif avec le bon tarif du canal.
Déconnecter le tarif
Si le tarif n’est plus nécessaire — par exemple, s’il a été intentionnellement supprimé du canal ou n’est plus utilisé — déconnectez-le de votre mappage :
Accédez à Distribution > Canaux > Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur le tarif affichant « Impossible de localiser ».
Sélectionnez Déconnecter du canal.
Confirmez la déconnexion.
Remarque concernant Airbnb : le message « Impossible de localiser » peut s’afficher pendant l’attente de l’approbation de l’annonce par Airbnb.
Un canal exige des tarifs fictifs avant le mappage, mais aucun n’a été défini
Les tarifs de chambre de canal peuvent être automatiquement désactivés si le canal auquel vous essayez de vous connecter exige des valeurs fictives dans sa grille d’inventaire pour les dates futures — par exemple 999 — mais que ces valeurs n’ont pas été définies. Little Hotelier remplacerait ces valeurs fictives lors de la première mise à jour. L’absence de valeurs fictives peut être due à la connexion récente du canal ou à la désactivation du tarif de chambre de canal.
Le contrat du tarif du canal doit être prolongé
Un contrat avec un canal comprend généralement un nombre minimal de dates pour lesquelles les disponibilités doivent être envoyées, souvent environ 400 jours. Une erreur peut se produire si vous envoyez moins de disponibilités que ne l’exige le contrat. Contactez le canal pour prolonger les conditions de votre contrat.
Erreurs liées à l’identifiant de l’offre du canal / « Corrigez les erreurs suivantes pour continuer »
Causes courantes :
plusieurs utilisateurs tentent de mapper la même chambre simultanément ;
le cache du navigateur ou la session entraîne un conflit ;
un problème de connexion temporaire se produit entre les systèmes.
Comment résoudre le problème :
Étape 1 : actualiser la page et vérifier qu’une seule personne utilise le mappage
Actualisez la page et cliquez sur le bouton d’actualisation de l’indicateur du tarif. Vérifiez qu’une seule personne mappe la chambre à la fois : aucun autre utilisateur ne doit effectuer de mappage depuis un autre emplacement.
Étape 2 : effectuer les opérations de dépannage de base
Si le problème persiste, essayez les solutions suivantes : actualisez la page et réessayez, ouvrez votre navigateur en mode navigation privée, effacez le cache et les cookies de votre navigateur, vérifiez que JavaScript et les cookies tiers sont activés dans les paramètres du navigateur, connectez-vous à un autre réseau ou désactivez tout VPN, essayez un autre appareil, mettez votre navigateur à jour avec sa dernière version ou, si vous utilisez Google Chrome, vérifiez que Google Traduction est désactivé dans les paramètres de langue du navigateur.
Erreurs Booking.com
Erreur : « Échec de la connexion à Booking.com. La connexion entre Booking.com et SiteMinder/Little Hotelier est déjà active »
Cette erreur signifie que le code de votre établissement Booking.com est déjà associé à un autre compte actif ou à un ancien compte.
Pour résoudre le problème :
Connectez-vous à l’extranet Booking.com.
Déconnectez SiteMinder (Little Hotelier) en tant que fournisseur de connectivité.
Contactez notre équipe d’assistance afin que nous puissions mettre à jour le code de l’établissement ou le supprimer de l’ancien compte.
Une fois que notre équipe vous a confirmé que le code a été corrigé, reconnectez Booking.com.
Tarif Booking.com automatiquement désactivé avec une erreur indiquant que la durée minimale de séjour est supérieure à la durée maximale
Si une erreur indique que la durée minimale de séjour est supérieure à la durée maximale et que le message « Vous définissez une durée minimale de séjour supérieure à votre durée maximale » s’affiche, cela indique un conflit entre les restrictions — par exemple, une durée minimale de 3 nuits et une durée maximale de 2 nuits.
Rechercher et corriger les conflits de durée minimale de séjour dans Booking.com
Pour rechercher et corriger les conflits entre les paramètres de durée minimale et maximale de séjour :
Accédez à Mes applications > Gestionnaire de canaux > Inventaire.
Recherchez Booking.com.
Cliquez sur Durée minimale et durée maximale pour afficher vos restrictions de séjour.
Parcourez les dates du calendrier pour repérer les conflits. Recherchez les dates auxquelles la durée maximale de séjour est inférieure à la durée minimale.
Corrigez les conflits en vérifiant que la durée maximale de séjour est toujours supérieure ou égale à la durée minimale.
Cliquez sur Enregistrer.
Réactivez les mises à jour de vos tarifs en accédant à Mes applications > Gestionnaire de canaux > Canaux > Booking.com > Modifier le mappage des tarifs de chambre. Cliquez sur le tarif du canal, sélectionnez Configurer, puis définissez Continuer à mettre à jour le canal sur Oui.
Pourquoi mes restrictions de durée minimale de séjour ne sont-elles pas mises à jour sur Booking.com ?
Cela indique généralement une divergence de configuration entre votre plateforme et Booking.com concernant le calcul des durées minimales de séjour : « à l’arrivée » ou « sur l’ensemble du séjour ».
Remarque : si une personne a pu réserver un nombre de nuits inférieur à votre durée minimale de séjour — par exemple 1 nuit alors que la durée minimale est de 2 nuits — cette même divergence de configuration est probablement en cause.
Vérifier la configuration de Booking.com
Connectez-vous à votre extranet Booking.com.
Accédez à Tarifs et disponibilités > Calendrier > Durée minimale de séjour.
Cliquez sur l’icône d’aide « ? » pour afficher l’explication.
Mettre à jour les paramètres du gestionnaire de canaux
Accédez à Mes applications > Gestionnaire de canaux > Canaux > Booking.com > Configurer, cliquez sur le nom du tarif de canal que vous souhaitez mettre à jour, sélectionnez Configurer, puis modifiez l’option Utiliser la durée du séjour à l’arrivée afin qu’elle corresponde aux paramètres de Booking.com :
sélectionnez Non si Booking.com utilise la durée minimale de séjour ;
sélectionnez Oui si Booking.com utilise la durée minimale de séjour à l’arrivée.
Important : nous ne pouvons synchroniser qu’un seul type de règle. Si votre calendrier Booking.com contient les deux types de règles, choisissez celui qui correspond aux paramètres de votre gestionnaire de canaux et supprimez manuellement l’autre règle de Booking.com.
Erreur : « Cette chambre est connectée à un plan tarifaire configuré sur Booking.com sans l’option permettant de définir un tarif par nuit pour une personne seule »
Si votre tarif Booking.com est automatiquement désactivé avec cette erreur, essayez l’une des solutions suivantes :
Option 1 : supprimer la remise personne seule de votre gestionnaire de canaux — solution la plus rapide
Supprimez le paramètre Remise personne seule de votre gestionnaire de canaux — supprimez entièrement la valeur, ne la remplacez pas simplement par 0 — en accédant à Mes applications > Gestionnaire de canaux > Canaux > Booking.com. Une fois les modifications enregistrées et les mises à jour réactivées, définissez la remise directement dans votre compte Booking.com sous Tarifs et disponibilités > Tarification par personne.
Option 2 : demander à Booking.com d’activer les paramètres tarifaires avancés
Contactez l’assistance Booking.com et demandez-lui d’activer le paramètre occupation au niveau du tarif pour votre plan tarifaire. Une fois l’activation confirmée, réactivez le tarif dans votre gestionnaire de canaux en définissant Continuer à mettre à jour le canal sur Oui.
Erreur : « Votre établissement n’est pas configuré sur Booking.com pour accepter les locations de courte durée »
Si le message « Votre établissement n’est pas configuré sur Booking.com pour accepter les locations de courte durée » s’affiche, vous devez mettre à jour la classification de votre établissement directement auprès de Booking.com. Ce paramètre ne se configure pas dans Little Hotelier.
Modifiez ce paramètre dans l’extranet Booking.com ou contactez directement Booking.com pour obtenir de l’aide.
Erreur Hotelbeds : « L’inventaire requis pour mettre à jour ce tarif de chambre est manquant sur Hotelbeds »
Cette erreur signifie qu’il existe des périodes sans inventaire dans l’inventaire contractuel Hotelbeds ou que l’inventaire disponible à l’avance est insuffisant.
Commencez par vérifier si ce mappage doit envoyer les tarifs depuis Little Hotelier. Si les tarifs sont gérés dans Hotelbeds, contactez l’assistance Hotelbeds afin qu’elle charge un inventaire sans interruption pour au moins 3 ans à l’avance. L’erreur disparaîtra une fois les périodes sans inventaire corrigées.
Si Little Hotelier doit envoyer les tarifs, corrigez d’abord l’inventaire dans Hotelbeds, puis réactivez le mappage en définissant Continuer à mettre à jour le canal sur Oui.
Si les tarifs ne sont pas approuvés pour les années à venir, demandez à Hotelbeds de charger un inventaire fictif — 1 chambre — ainsi que des tarifs fictifs au tarif maximal autorisé, avec un Arrêt de vente appliqué. Réactivez ensuite le mappage.