Erreurs de connexion
Impossible de se connecter au canal
Si le message « Impossible de se connecter au canal » s’affiche lorsque vous tentez de vous connecter :
Causes fréquentes :
Identifiants de canal incorrects : code établissement, nom d’utilisateur ou mot de passe incorrects fournis par votre canal. Contactez l’équipe d’assistance de votre canal pour obtenir les bons identifiants, puis demandez à notre équipe d’assistance de mettre à jour vos informations dans les paramètres du canal – vous ne pouvez pas les modifier vous-même.
Connexion non correctement établie :
Avez-vous activé la connexion dans l’extranet du canal ? Si vous voyez le message d’erreur « Votre connexion XML pour [nom du canal] n’a pas été activée pour votre hôtel et le gestionnaire de canaux », cela signifie que vous n’avez pas encore activé avec succès la connexion dans l’extranet du canal.
Étapes de connexion :
Activer la connexion dans l’extranet du canal (demander SiteMinder comme fournisseur de connectivité)
Connecter le canal dans le gestionnaire de canaux Little Hotelier
Attendre 24 à 48 heures pour que le statut « En attente de configuration » soit terminé (la plupart des canaux)
Canal bloqué sur « En attente de configuration »
Délais normaux : 24 à 48 heures pour la plupart des canaux
Si le statut reste bloqué plus de 48 heures :
Vérifiez que la connexion à SiteMinder (Little Hotelier) est active dans l’extranet du canal
Vérifiez que le code établissement correspond exactement
Contactez-nous avec le nom du canal et le code établissement
Erreurs de désactivation des mises à jour
Un tarif de chambre d’un canal, ou un canal entier, peut être temporairement désactivé automatiquement s’il y a un conflit entre certains paramètres. Tant que le problème n’est pas résolu :
Un message d’erreur de mises à jour désactivées s’affiche
Aucune mise à jour d’inventaire n’est envoyée au(x) canal(aux)
Les réservations peuvent ne pas être transmises à votre gestionnaire de canaux
Le canal continue de vendre sur la base d’anciennes données de disponibilité, ce qui crée un risque de sur-réservation
Vous devez d’abord résoudre le problème, puis réactiver le tarif de chambre ou le canal.
Si un canal ou un tarif de chambre de canal est automatiquement désactivé, vous en serez averti (si les notifications sont activées). Le message d’erreur apparaîtra aussi dans la configuration du tarif de canal. Survolez l’icône de désactivation (icône de mise en garde en forme de triangle rouge/jaune) dans la liste de mappage pour afficher le message d’erreur.
Erreurs fréquentes qui provoquent la désactivation des tarifs
Incohérences de tarification : le tarif défini passe en dessous du tarif minimum
Erreurs de configuration d’occupation : l’occupation incluse dépasse l’occupation maximale, l’occupation maximale dépasse les limites du canal, ou les paramètres d’occupation requis sont manquants
Erreurs de calcul tarifaire : paramètres de multiplicateur de tarif non valides, ou tarifs négatifs ou égaux à zéro
Conflits de configuration : fonctionnalités activées non prises en charge par le canal, paramètres de restrictions incompatibles, ou configurations de suppléments non valides
Problèmes de connexion : problèmes de connectivité avec le canal, erreurs de mappage avec l’extranet du canal, ou configuration du type de tarif non alignée
Conflit avec les seuils du canal
Les tarifs de chambre de canal peuvent être automatiquement désactivés si les valeurs dépassent les limites acceptées :
Conflits de durée de séjour : durée minimale supérieure à la durée maximale – corrigez le problème en ajustant les restrictions de séjour pour les dates concernées
Conflits de seuil de tarif : prix trop bas ou trop élevé par rapport aux limites du canal – ajustez les tarifs pour qu’ils se situent dans la plage acceptable
Incohérences de paramètres : les paramètres du tarif de canal ne correspondent pas à la configuration dans l’extranet du canal – assurez-vous que la configuration de mappage correspond exactement à celle du canal
Tarif de chambre désactivé parce que le prix est inférieur au tarif minimum
Le tarif de chambre de votre gestionnaire de canaux a été désactivé parce que le prix est inférieur au tarif minimum que vous avez défini dans Réservation directe.
Vérifiez vos paramètres de tarif minimum
Vérifiez que le tarif n’est pas inférieur au tarif minimum défini dans l’un de ces emplacements :
My Apps > Réservation directe > Configuration > Établissement > Général > Paramètres de tarif (tarif minimum au niveau de l’établissement)
My Apps > Réservation directe > Configuration > Chambres et tarifs, éditez le tarif de chambre concerné et vérifiez le champ Tarif minimum sous Tarifs et occupations (s’applique uniquement si Remplacer les tarifs est coché pour ce tarif de chambre)
Comment corriger
Vous pouvez soit :
Diminuer le tarif minimum dans Réservation directe
Augmenter le tarif de chambre pour les dates concernées dans l’inventaire de Réception afin qu’il atteigne ou dépasse le tarif minimum
Une fois le tarif ajusté, réactivez le tarif de chambre.
Pourquoi mon tarif est-il régulièrement désactivé automatiquement en raison d’un modèle de tarification incompatible ?
Cela se produit lorsque les paramètres de tarification (tarification basée sur l’occupation vs standard/par jour) dans Little Hotelier ne correspondent pas à ceux du canal.
Lorsque ces modèles de tarification ne sont pas alignés, les problèmes suivants peuvent survenir :
Les tarifs sont automatiquement et régulièrement désactivés
Erreurs de tarification pour les clients seuls
Conflits de paramètres d’occupation
Impossible de conserver un statut « activé » pour le tarif
Comment corriger ce conflit : pour le résoudre, votre configuration tarifaire doit correspondre exactement entre le canal et Little Hotelier. Contactez le canal pour confirmer si vous utilisez la tarification basée sur l’occupation (OBP) ou la tarification standard (PDP), puis contactez notre équipe d’assistance afin que nous alignions cette configuration.
Réactiver les canaux et les tarifs après correction des erreurs
Une fois le problème résolu, vous devrez réactiver le canal ou les tarifs de chambre de canal :
Comment réactiver le canal
Pour activer un canal : allez dans My Apps > Canaux, cliquez sur le bouton de menu (trois points) en face du canal, sélectionnez Mettre à jour les paramètres du canal, puis cliquez sur « Activer la connexion à [nom du canal] ».
Comment réactiver un tarif de canal
Pour activer un tarif de canal : allez dans My Apps > Canaux, cliquez sur le bouton de menu (trois points), sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre, cliquez sur le tarif désactivé > Configurer, définissez Continuer à mettre à jour le canal sur Oui, puis cliquez sur Enregistrer.
Erreurs de mappage
Tous les tarifs de chambre de ce canal sont actuellement mappés
Si vous voyez le message d’erreur « Tous les tarifs de chambre de ce canal sont actuellement mappés », cela signifie qu’il n’y a plus de tarifs de chambre à mapper.
Causes fréquentes :
Tous les tarifs de chambre du canal sont déjà mappés.
Aucun tarif de chambre n’existe dans l’extranet du canal : vous devez d’abord créer des tarifs de chambre dans l’extranet du canal afin de les mapper à vos tarifs de chambre dans Little Hotelier. Une fois les tarifs correspondants créés sur le canal, attendez 60 minutes avant de réessayer de les mapper. Ensuite, essayez d’actualiser vos tarifs de chambre de canal sur la page de mappage des tarifs de chambre du canal. Si vous voyez « Tarifs mappés : X sur Y » – si Y affiche 0, il peut y avoir un problème de connexion. Vérifiez que les identifiants dans l’onglet Paramètres du canal sont corrects et que la connexion avec Little Hotelier est active côté canal.
Il existe plusieurs tarifs de chambre portant le même nom ou la même description : si Little Hotelier détecte un doublon de tarif de chambre, il ne l’affiche pas. Assurez-vous que tous les tarifs de chambre du canal ont des noms et descriptions uniques.
« 0 tarif mappé » ou « Tarifs mappés : 0 sur 0 »
Signification : le système ne parvient pas à récupérer de tarifs depuis le canal.
Causes fréquentes :
Nouvelle connexion encore en cours de traitement (24 à 60 heures nécessaires)
Incohérence entre code établissement / ID hôtel
Identifiants de canal incorrects ou manquants (nom d’utilisateur/mot de passe)
Aucun tarif actif dans l’extranet du canal
Connexion non correctement établie
Connexion à Little Hotelier non activée par le canal
Comment corriger :
Contacter directement votre canal : vérifiez que votre code établissement et vos identifiants (nom d’utilisateur/mot de passe si nécessaire) sont corrects pour la connexion à Little Hotelier
Confirmer que « SiteMinder RDX » est connecté dans l’extranet du canal : vérifiez dans l’extranet du canal ou demandez au canal de confirmer que la connexion a été activée de leur côté. Assurez-vous que les deux flux Tarifs/Disponibilités et Réservations sont activés
Vérifier le code établissement : contrôlez qu’il correspond exactement entre l’extranet du canal et Little Hotelier (aucune faute de frappe/espace)
Attendre pour les nouvelles connexions : laissez 24 à 60 heures pour la configuration initiale
Impossible de trouver le tarif spécifique que je souhaite mapper
Si vous voyez des tarifs disponibles pour le mappage mais que vous ne trouvez pas celui que vous recherchez :
Le nom du tarif apparaît différent de ce que vous attendiez : comparez avec l’extranet de votre canal – les noms peuvent varier entre les systèmes. Connectez-vous à l’extranet de votre canal pour vérifier le nom exact du tarif
Tarif déjà mappé ailleurs : vérifiez d’abord vos mappages existants. Le tarif peut déjà être mappé à un autre tarif de chambre. Déconnectez le mauvais mappage avant de remapper
Noms en double dans l’extranet du canal : le système n’affiche pas les noms de tarifs dupliqués. Assurez-vous que tous les noms de tarifs sont uniques dans l’extranet de votre canal, puis attendez 60 minutes avant de procéder au mappage
Contacter l’assistance du canal : si le tarif n’apparaît toujours pas, vérifiez avec l’assistance de votre canal que le tarif est correctement configuré et actif.
Impossible de localiser le tarif du canal / Erreur de mise à jour / « Ce tarif de chambre dans votre gestionnaire de canaux n’est pas connecté à une chambre/un tarif valide sur [CANAL] »
Signification : Little Hotelier ne peut pas trouver, dans le système du canal, un tarif précédemment mappé.
Causes fréquentes :
Le tarif a été supprimé, suspendu ou modifié sur le canal
Le tarif a expiré (fréquent pour les tarifs soumis à contrat)
Remarque pour Airbnb : le message « Impossible de localiser » peut s’afficher tant que l’approbation de l’annonce est en attente chez Airbnb.
Comment corriger :
Pour déconnecter : cliquez sur le tarif > Déconnecter du canal
Pour reconnecter : vérifiez/recréez le tarif dans l’extranet du canal, puis remappez-le
Un canal requiert des tarifs fictifs avant le mappage, mais aucun n’a été défini
Les tarifs de chambre de canal peuvent être automatiquement désactivés si le canal que vous mappez exige des valeurs fictives dans sa grille d’inventaire pour les dates futures (par exemple 999), mais qu’aucune valeur fictive n’a été définie. Little Hotelier écrasera ces valeurs fictives lors de la première mise à jour. L’absence de ces valeurs peut survenir si vous avez récemment connecté le canal ou réactivé le tarif de chambre de canal désactivé.
Le contrat de tarif du canal doit être prolongé
Un contrat avec un canal inclut généralement un nombre minimum de dates de disponibilité devant être envoyées, souvent autour de 400 jours. Une erreur peut se produire si vous envoyez moins de disponibilité que ce que le contrat exige. Contactez le canal pour prolonger les conditions de votre contrat.
L’ID d’offre du canal comporte des erreurs / Veuillez corriger les erreurs suivantes pour poursuivre votre demande
Causes fréquentes :
Plusieurs utilisateurs tentent de mapper la même chambre simultanément
Conflits de cache ou de session du navigateur
Problèmes de connexion temporaires entre les systèmes
Comment corriger :
Étape 1 – Actualiser et garantir un accès mono-utilisateur :
Actualisez la page de votre navigateur et cliquez sur le bouton d’actualisation sur l’indicateur de tarif. Assurez-vous qu’une seule personne mappe la chambre à la fois – aucun autre utilisateur ne doit procéder au mappage depuis un autre lieu en même temps.
Étape 2 – Essayer les opérations de dépannage de base :
Si l’erreur persiste, essayez les étapes suivantes : actualiser la page et réessayer, ouvrir votre navigateur en mode navigation privée, vider le cache et les cookies de votre navigateur, vérifier que JavaScript et les cookies tiers sont activés dans les paramètres de votre navigateur, vous connecter à un autre réseau ou désactiver tout VPN, essayer avec un autre appareil, mettre à jour votre navigateur vers la dernière version, ou, si vous utilisez Google Chrome, vous assurer que Google Traduction est désactivé (vérifiez les paramètres de langue de votre navigateur).
Erreurs Booking.com
Erreur : « Échec de la connexion à Booking.com. La connexion entre Booking.com et SiteMinder/Little Hotelier est déjà active »
Cette erreur signifie que votre code établissement Booking.com est déjà lié à un autre compte actif ou à un ancien compte.
Pour corriger cela :
Connectez-vous à votre extranet Booking.com.
Désactivez SiteMinder (Little Hotelier) en tant que fournisseur de connectivité.
Contactez notre équipe d’assistance pour que nous puissions mettre à jour le code établissement ou le supprimer de l’ancien compte.
Une fois que notre équipe a confirmé que le code a été corrigé, reconnectez Booking.com.
Tarif Booking.com automatiquement désactivé avec un message d’erreur indiquant que la durée minimale de séjour est supérieure à la durée maximale de séjour
Si vous obtenez une erreur indiquant que la durée minimale de séjour est supérieure à la durée maximale de séjour et voyez le message : « Vous définissez une durée minimale de séjour supérieure à votre durée maximale de séjour », cela indique des restrictions contradictoires (par exemple, durée minimale de 3 nuits mais durée maximale de 2 nuits).
Trouver et corriger les conflits de durée de séjour pour Booking.com
Voici comment trouver et corriger les restrictions de séjour contradictoires (paramètres MinStay vs MaxStay) lorsque vous obtenez l’erreur de durée minimale supérieure à la durée maximale :
Accédez à My Apps > Channel Manager > Inventaire
Recherchez Booking.com
Cliquez sur MinStay et MaxStay pour afficher vos restrictions de séjour
Parcourez les dates de votre calendrier pour trouver les conflits de restrictions – recherchez les dates où votre durée maximale de séjour (MaxStay) est inférieure à votre durée minimale (MinStay)
Corrigez les conflits en veillant à ce que la durée maximale soit toujours égale ou supérieure à la durée minimale
Cliquez sur Enregistrer
Réactivez la mise à jour de vos tarifs en allant dans My Apps > Channel Manager > Canaux > Booking.com > Modifier le mappage des tarifs de chambre, cliquez sur le tarif de canal et sélectionnez Configurer, puis changez Continuer à mettre à jour le canal sur Oui
Pourquoi mes restrictions de durée minimale de séjour ne se mettent-elles pas à jour sur Booking.com ?
Cela indique généralement une incohérence de configuration entre votre plateforme et Booking.com concernant le mode de calcul des durées minimales de séjour (« à l’arrivée » vs « pour la durée totale du séjour »).
Remarque : si un client a pu réserver moins de nuits que votre durée minimale de séjour (par exemple, réserver 1 nuit alors que la durée minimale est de 2), cela est probablement dû à cette même incohérence de configuration.
Vérifier la configuration dans Booking.com :
Connectez-vous à votre extranet Booking.com (votre compte Booking.com)
Accédez à Tarifs et disponibilités > Calendrier > MinStay
Cliquez sur l’icône d’aide « ? » pour afficher l’explication
Mettre à jour les paramètres du gestionnaire de canaux :
Accédez à My Apps > Channel Manager > Canaux > Booking.com > Configurer, cliquez sur le nom du tarif de canal que vous souhaitez mettre à jour, sélectionnez Configurer et mettez à jour Utiliser la durée de séjour à l’arrivée pour que cela corresponde :
Définissez sur Non si Booking.com utilise « Durée minimale de séjour ».
Définissez sur Oui si Booking.com utilise « Durée minimale de séjour à l’arrivée ».
Important : nous ne pouvons synchroniser qu’un seul type de règle. Si votre calendrier Booking.com comporte les deux types, choisissez celui qui correspond à vos paramètres du gestionnaire de canaux et supprimez manuellement l’autre dans Booking.com.
Erreur : « Cette chambre est connectée à un plan tarifaire configuré sur Booking.com sans option de tarif à usage simple par nuit »
Si votre tarif Booking.com est automatiquement désactivé avec cette erreur, essayez l’une des solutions suivantes :
Option 1 : supprimer la remise pour client seul dans votre gestionnaire de canaux (solution la plus rapide) :
Supprimez le paramètre de remise personne seule dans votre gestionnaire de canaux (effacez complètement la valeur, ne la réglez pas simplement sur 0) via My Apps > Channel Manager > Canaux > Booking.com. Une fois que vous avez enregistré et réactivé les mises à jour, définissez la remise directement dans votre compte Booking.com, sous Tarifs et disponibilités > Tarification par personne.
Option 2 : demander à Booking.com d’activer les paramètres tarifaires avancés :
Contactez l’assistance Booking.com et demandez-leur d’activer la tarification par niveau d’occupation pour votre plan tarifaire. Une fois confirmé, réactivez le tarif dans votre gestionnaire de canaux en définissant Continuer à mettre à jour le canal sur Oui.
Erreur « Votre établissement n’est pas configuré sur Booking.com pour accepter des locations de courte durée »
Si vous voyez l’erreur « Votre établissement n’est pas configuré sur Booking.com pour accepter des locations de courte durée », vous devez mettre à jour la classification de votre établissement directement auprès de Booking.com. Il ne s’agit pas d’un paramètre Little Hotelier.
Modifiez ce paramètre dans l’extranet Booking.com ou contactez directement Booking.com pour obtenir de l’aide.
Erreur Hotelbeds : « L’inventaire nécessaire pour mettre à jour ce tarif de chambre est manquant sur Hotelbeds »
Cette erreur signifie qu’il y a des trous dans votre inventaire contractuel Hotelbeds, ou que vous n’avez pas chargé suffisamment d’inventaire à l’avance.
Commencez par confirmer si ce mappage est censé envoyer les tarifs depuis Little Hotelier. Si les tarifs sont gérés dans Hotelbeds, contactez l’assistance Hotelbeds pour charger un inventaire sans lacunes pour au moins 3 ans à l’avance – l’erreur cessera une fois les trous comblés.
Si Little Hotelier doit envoyer les tarifs, corrigez d’abord l’inventaire auprès d’Hotelbeds, puis réactivez le mappage via Continuer à mettre à jour le canal.
Si les tarifs ne sont pas approuvés pour les années à venir, demandez à Hotelbeds de charger un inventaire fictif (1 chambre) et des tarifs fictifs au tarif maximum autorisé, avec Arrêt de vente appliqué, puis réactivez le mappage.