Détails du journal d'audit du cycle de vie
L'outil Audit du cycle de vie fournit des journaux consultables permettant de suivre les modifications pour certaines dates. Utilisez le journal d'audit pour voir quand certains types de modifications ont été effectués et quels utilisateurs·trices les ont réalisés.
Qui peut accéder à l'outil Audit du cycle de vie ? Cet outil est accessible aux utilisateurs·trices généraux·les et aux administrateurs·trices. Pour afficher la page, les utilisateurs·trices doivent disposer des autorisations requises.
Remarque importante : L'outil Audit du cycle de vie ne suit pas les modifications de tarification ou de restrictions.
Le journal Audit du cycle de vie affiche :
Horodatage hôtelier : la date et l'heure à laquelle la modification a été effectuée
Source de l'événement : l'endroit où la modification a été effectuée. « Extranet » s'affiche si la modification a été effectuée par des utilisateurs·trices de l'établissement dans Little Hotelier, « Système » pour les modifications effectuées par des migrations ou des mises à jour système, « Admin » pour les modifications traitées par Little Hotelier via des outils internes
Type : catégorie de la mise à jour
Action : détails sur ce qui a été modifié (créé, mis à jour, etc.)
Utilisateur·trice ayant effectué la modification : l'audit affiche l'adresse e-mail de l'utilisateur·trice ayant effectué la modification.
Pourquoi un utilisateur masqué peut apparaître : Lorsque vous voyez un utilisateur masqué (par ex. ************** ou xxxxx@xxx.xxx) dans le journal d'audit, cela signifie que la modification a été effectuée par un membre de notre équipe d'assistance ou du personnel Little Hotelier. Cela peut se produire pour plusieurs raisons :
Modifications effectuées lors d'une assistance à l'intégration
Réalisation de mises à jour système liées à de nouvelles fonctionnalités, à la sécurité, ou à des modifications visant à résoudre un problème ou à assurer la stabilité.
Si vous avez des questions concernant une action effectuée par un utilisateur masqué, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Accéder aux journaux d'audit du cycle de vie pour les tarifs de chambre
Pour consulter le journal Audit du cycle de vie d'un tarif de chambre :
Accédez à Gestionnaire de canaux > Chambres & tarifs > Types de chambres.
Cliquez sur le tarif de chambre.
Sélectionnez Audit.
L'outil Audit du cycle de vie suit les modifications suivantes pour les tarifs de chambre :
Heure et date de création des tarifs de chambre
Restrictions par défaut lors de la création (occupation, durée de séjour)
Modifications du tarif complet ou des restrictions par défaut
Modifications de la configuration des tarifs (manuelle/dérivée)
Modifications de mapping (associé à/déconnecté des canaux)
Remarque : il ne suit pas les valeurs spécifiques telles que les modifications du tarif, de la disponibilité ou des valeurs de restriction
Accéder aux journaux d'audit pour les canaux
Utilisez le journal d'audit des canaux pour voir quand un canal a été connecté pour la première fois, quand des modifications de configuration ont été effectuées et par qui.
Pour consulter le journal Audit du cycle de vie d'un canal :
Accédez à Gestionnaire de canaux > Canaux.
Recherchez le canal.
Cliquez sur le nom du canal > sélectionnez Audit.
L'outil Audit du cycle de vie suit les modifications suivantes pour les canaux :
Date de connexion ou d'activation du canal (la connexion « SiteMinder RDX »)
Configuration du canal (code établissement, mot de passe, adresse e-mail de réservation)
Multiplicateur de tarif (ajouté/mis à jour/supprimé)
Conversion de devise (ajoutée/mise à jour/supprimée)
Quand le canal a-t-il été connecté ?
Pour savoir quand le canal a été connecté à votre gestionnaire de canaux Little Hotelier (SiteMinder RDX) :
Accédez à Gestionnaire de canaux > Canaux
Cliquez sur le nom du canal > sélectionnez Audit
Recherchez Action : Connecté
Notez l'« Horodatage hôtelier » – il indique quand le canal a été connecté
Accéder aux journaux d'audit du cycle de vie pour les tarifs du canal
Pour consulter le journal Audit du cycle de vie d'un tarif du canal :
Accédez à Gestionnaire de canaux > Canaux.
Recherchez le canal.
Cliquez sur le nom du canal > Configurer.
Cliquez sur le tarif du canal > sélectionnez Audit.
L'outil Audit du cycle de vie suit les modifications suivantes pour les tarifs du canal :
Configuration des tarifs du canal (par exemple, remplacements de tarifs, tarification, détails des chambres).
Modifications de mapping (par exemple, demande de mapping, activé, désactivé)
Remarque importante : l'outil Audit du cycle de vie ne suit pas les modifications exactes d'inventaire telles que les valeurs pour les modifications de tarif, de disponibilité ou de valeurs de restriction
Quand le tarif du canal a-t-il été activé ?
Accédez à Gestionnaire de canaux > Canaux
Cliquez sur le nom du canal > sélectionnez Configurer
Cliquez sur le tarif du canal > sélectionnez Audit
Recherchez Action : Activé
Notez l'« Horodatage hôtelier » – il indique quand le tarif a été activé
Questions fréquentes
Puis-je voir les valeurs exactes de tarif ou de disponibilité envoyées aux canaux ?
Non. L'outil Audit du cycle de vie suit quand des modifications de configuration ont été effectuées et par qui, mais ne suit pas les valeurs exactes d'inventaire.
Comment vérifier quand un tarif a été mis à jour pour la dernière fois ?
Vous ne pouvez vérifier que les dates de séjour futures dans la grille d'inventaire, pas les dates passées.
Pour vérifier une date future :
Accédez à Mes applications > Gestionnaire de canaux > Inventaire
Naviguez jusqu'à la date de séjour et vérifiez le tarif
Si vous avez besoin de l'historique des tarifs pour une date de séjour passée, vous devez contacter directement l'équipe d'assistance du canal.
Je dois examiner une divergence de tarif pour une réservation. Que dois-je faire ?
Si le tarif dans votre grille d'inventaire est correct mais que la réservation affiche un tarif différent, vérifiez :
Le tarif est-il correctement mappé ?
Y a-t-il des multiplicateurs de tarif ou des dérivations de tarif qui auraient pu affecter le tarif ?
Y a-t-il des remises ou promotions associées sur l'extranet du canal ?
Si une investigation est nécessaire, contactez directement l'équipe d'assistance du canal afin qu'elle puisse mener l'enquête.
Pourquoi l'équipe d'assistance de mon canal me renvoie-t-elle à « SiteMinder » ou « SiteMinder RDX » ?
Ces noms font référence à Little Hotelier – SiteMinder RDX est le nom de l'intégration de connectivité connectée dans l'extranet du canal.
Si le canal vous demande un journal XML de SiteMinder RDX, consultez les journaux d'audit dans Little Hotelier ou contactez notre équipe d'assistance Little Hotelier.