💡 Les réservations de canal sont des réservations effectuées via vos canaux connectés, tels qu'Expedia, Agoda et d'autres agences de voyage en ligne (OTA). Les réservations effectuées via un canal ne peuvent pas être annulées depuis Little Hotelier – elles doivent être annulées directement auprès du canal de réservation d’origine.
Comment annuler des réservations de canal
Pour les réservations effectuées via un canal, le client doit annuler la réservation directement auprès du canal. Le client doit annuler directement via le canal sur lequel il a effectué la réservation (Booking.com, Expedia, etc.). Pour toute assistance, les clients doivent contacter directement l’assistance clientèle du canal avec leur numéro de confirmation de réservation.
Si, pour une raison quelconque, vous devez annuler la réservation à la place du client, vous devez contacter l’équipe d’assistance du canal. Indiquez le numéro de confirmation de la réservation et toutes les informations pertinentes.
Si le client a signalé une annulation qui n'apparaît pas dans Little Hotelier, contactez directement le canal de réservation pour vérifier et effectuer les recherches nécessaires.
Remarques :
La pénalité qui s’appliquera aux réservations annulées dépendra de vos conditions d’annulation. Pour la plupart des canaux, les conditions d’annulation sont définies et gérées directement via l’extranet du canal.
Les e-mails de confirmation d’annulation des agences de voyage en ligne (OTA) sont envoyés directement par le canal.
Les réservations de canal annulées ne peuvent pas être réactivées depuis Little Hotelier
Contactez directement le canal pour obtenir de l'assistance concernant l'annulation ou la modification des réservations de canal
Hors annulation
Lorsque le canal traite l'annulation, les disponibilités sont automatiquement restaurées dans Little Hotelier.
Remarque : le réapprovisionnement automatique ne peut pas être désactivé.
Soldes impayés et remboursements des réservations annulées
Lorsqu’une réservation est annulée :
Les montants totaux du coût de la chambre ne peuvent plus être modifiés
Cette annulation est définitive.
Tout solde impayé pour la réservation annulée s'affichera
💡 Il n’existe actuellement aucune option permettant de supprimer les montants impayés des réservations annulées. Ces montants impayés ne sont inclus dans aucun rapport et n’ont aucune incidence sur vos rapports financiers.
Si la réservation a été annulée mais que le paiement a été prélevé :
Les conditions d'annulation sont remboursables et vous utilisez Little Hotelier Pay: ouvrez la réservation, puis cliquez sur Traiter le remboursement
Les conditions d'annulation sont remboursables, mais vous n'utilisez pas Little Hotelier Pay: traitez le remboursement dans votre système de paiement tiers, puis enregistrez-le dans Little Hotelier à l'aide de Enregistrer un remboursement
Non remboursable: aucune action n’est requise
La réservation apparaît comme confirmée, mais le canal l’a annulée
Si votre réservation apparaît comme confirmée dans Little Hotelier, mais que le canal l'a annulée :
Vérifiez que la connexion au canal était activée au moment où le canal a envoyé l’annulation. Si la connexion était désactivée à ce moment-là, Little Hotelier n’aurait pas reçu l’annulation, c’est pourquoi la réservation apparaît toujours comme active.
Demandez directement au canal les journaux XML d'annulation de la réservation. Ces journaux peuvent confirmer l'horodatage de l'annulation et d'autres détails pour une analyse plus approfondie
L’annulation n’a pas été transmise à Little Hotelier.
Lorsqu'une réservation contient un tarif non mappé, l'annulation n'est pas envoyée automatiquement à Little Hotelier. Dans ce cas, vous devrez annuler la réservation et mettre à jour les disponibilités manuellement dans Little Hotelier.