Avant d'annuler une réservation
Seules les réservations manuelles (créées dans Front Desk ou via Direct Booking) peuvent être modifiées dans Little Hotelier Front Desk.
Les réservations effectuées via les OTA (canaux) doivent être modifiées ou annulées par le client via le canal qu'il a utilisé pour réserver.
Les réservations Direct Booking doivent être annulées dans Mes applis > Direct Booking > page Réservations. L'annulation d'une réservation Direct Booking dans Front Desk ne mettra pas à jour Direct Booking.
Seules les réservations confirmées peuvent être annulées.
Les réservations enregistrées (check-in) ou avec check-out effectué doivent voir leur statut modifié avant de pouvoir être annulées.
Une annulation est définitive et ne peut pas être annulée.
Les détails d'une réservation annulée sont toujours accessibles dans Réservations.
Vérifier vos conditions d'annulation pour déterminer si des pénalités s'appliquent avant d'annuler une réservation.
Annulations pour les réservations directes
Lorsqu'un client annule une réservation directe via le lien d'annulation dans son e-mail de confirmation, l'annulation est automatiquement reflétée à la fois dans Front Desk et dans Direct Booking. Toutefois, si une réservation est annulée directement dans Front Desk, l'annulation n'est pas renvoyée à Direct Booking.
Remarque : Pour les réservations Demand Plus, vous devrez marquer manuellement la réservation comme annulée ou comme une non-présentation dans Demand Plus. Pour ce faire, accédez à : Direct Booking > Configuration > Intégrations > Demand Plus > Vérifier et rapprocher les réservations Demand Plus. Cela garantit que votre établissement ne sera pas facturé de frais de commission pour la réservation. Si vous pensez avoir été facturé·e à tort pour des frais de commission pour une réservation annulée, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Comment annuler une réservation dans Front Desk
Vérifier s'il s'agit d'une réservation de canal (OTA). Si oui, ne pas l'annuler dans Front Desk : demander au client/à la personne ayant effectué la réservation d'annuler via le canal.
Trouver la réservation dans le Calendrier ou dans Réservations.
Ouvrir la réservation.
Cliquer sur Annuler la réservation dans l'onglet Détails.
Confirmer l'annulation en cliquant sur Oui, j'en suis sûr·e.
Que se passe-t-il après l'annulation d'une réservation ?
La réservation disparaîtra de votre calendrier, ce qui rendra la chambre disponible pour de nouvelles réservations.
Vous pouvez toujours accéder aux détails de la réservation annulée dans Réservations.
Annuler des réservations effectuées via les canaux
Ne pas annuler ou modifier les réservations OTA (canaux) dans Front Desk. Pour toute annulation ou modification, le client/la personne ayant effectué la réservation doit effectuer le changement sur le canal qu'il ou elle a utilisé pour réserver. Ces changements seront répercutés dans Little Hotelier lorsqu'ils seront envoyés par le canal.
Vous ne devez annuler manuellement que les réservations effectuées via votre moteur de réservation ou créées dans votre calendrier.
Pour les réservations effectuées sur un canal de réservation, le client doit annuler la réservation directement sur le site web qu'il a utilisé pour réserver. Cela mettra automatiquement à jour votre inventaire dans Little Hotelier.
Toutes les modifications effectuées par le client via le canal seront également automatiquement reflétées dans Little Hotelier.
Il est important de s'assurer que vos connexions aux canaux sont actives, car les connexions désactivées peuvent empêcher l'envoi des annulations ou des modifications à Little Hotelier.
Si un canal de réservation n'envoie pas de mises à jour automatiques, vous recevrez une notification par e-mail avec les détails de l'annulation ou de la modification et vous devrez mettre à jour manuellement la réservation dans Little Hotelier.
Puis-je supprimer une réservation ?
Les réservations ne peuvent pas être supprimées, seulement annulées, à des fins d'archivage.