Avant d'annuler une réservation
Seules les réservations manuelles (créées dans le Système de réception ou via la Réservation directe) peuvent être modifiées dans le Système de réception de Little Hotelier.
Les réservations effectuées via des OTA (agences de voyage en ligne) (canaux) doivent être modifiées ou annulées par le client via le canal utilisé pour la réservation.
Les réservations effectuées via la Réservation directe doivent être annulées dans Mes applis > Réservation directe > page Réservations. L'annulation d'une réservation issue de la Réservation directe dans le Système de réception ne sera pas répercutée dans la Réservation directe.
Seules les réservations dont le statut est Confirmée peuvent être annulées.
Le statut des réservations arrivées ou parties doit être modifié avant de pouvoir être annulées.
Une annulation est définitive et ne peut pas être annulée.
Les détails d'une réservation annulée restent consultables dans Réservations.
Vérifiez vos conditions d'annulation afin de déterminer si des pénalités s'appliquent avant d'annuler une réservation.
Annulations pour les réservations issues de la Réservation directe
Lorsqu'un client annule une réservation issue de la Réservation directe via le lien d'annulation figurant dans son e-mail de confirmation, l'annulation est automatiquement répercutée à la fois dans le Système de réception et dans la Réservation directe.
En revanche, si une réservation est annulée directement dans le Système de réception, l'annulation n'est pas transmise à la Réservation directe.
Remarque : pour les réservations Demand Plus, vous devrez marquer manuellement la réservation comme annulée ou comme non-présentation dans Demand Plus. Pour cela, rendez-vous dans : Réservation directe > Configuration > Intégrations > Demand Plus > Vérifier et rapprocher les réservations Demand Plus. Cela permet de garantir que votre établissement ne sera pas facturé de frais de commission pour cette réservation.
Si vous pensez avoir été facturé à tort pour des frais de commission liés à une réservation annulée, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Comment annuler une réservation dans le Système de réception
Vérifiez s'il s'agit d'une réservation issue d'un canal (OTA). Si c'est le cas, ne l'annulez pas dans le Système de réception. Demandez plutôt au client ou à la personne ayant effectué la réservation de l'annuler directement via le canal concerné.
Recherchez la réservation dans le Calendrier ou dans Réservations.
Ouvrez la réservation.
Cliquez sur Annuler la réservation dans l'onglet Détails.
Confirmez l'annulation en cliquant sur Oui, je confirme.
Que se passe-t-il une fois qu'une réservation est annulée ?
La réservation disparaît de votre Calendrier, rendant la chambre à nouveau disponible pour de nouvelles réservations. La disponibilité du type de chambre et du tarif concerné est mise à jour automatiquement. Remarque : il n'est pas nécessaire d'activer le paramètre de réapprovisionnement automatique dans le Gestionnaire de canaux, car cette fonctionnalité est automatique. Le réapprovisionnement automatique ne peut pas être désactivé.
Vous pouvez toujours consulter les détails de la réservation annulée dans Réservations.
Comment annuler une chambre dans une réservation comportant plusieurs chambres ?
Si une réservation comprend deux chambres ou plus et que vous souhaitez en annuler une seule, vous pouvez retirer cette chambre sans annuler l'intégralité de la réservation.
Pour annuler une chambre dans une réservation comportant plusieurs chambres :
Ouvrez la réservation depuis Système de réception > Calendrier ou Système de réception > Réservations.
Rendez-vous dans l'onglet Détails.
Recherchez la chambre que vous souhaitez annuler (par exemple, la chambre 101).
Survolez la ligne correspondant à cette chambre et cliquez sur le « X » rouge situé à droite pour la retirer.
Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications.
Remarque (remboursements) :
Si votre établissement utilise Little Hotelier Pay, ouvrez la réservation, rendez-vous dans l'onglet Paiements, cliquez sur Effectuer un remboursement, puis suivez les instructions pour confirmer et finaliser le remboursement.
Si votre établissement utilise un système de paiement tiers, effectuez le remboursement directement dans ce système, puis cliquez sur Enregistrer le remboursement pour la réservation.
Annulation des réservations effectuées via des canaux
Les réservations effectuées via un canal (OTA) ne peuvent pas être annulées ou modifiées dans le Système de réception. Le client ou la personne ayant effectué la réservation doit apporter la modification directement sur le canal utilisé pour réserver, et cette modification est automatiquement répercutée dans Little Hotelier.
Pour toute annulation ou modification, le client ou la personne ayant effectué la réservation doit apporter la modification sur le canal utilisé pour réserver. Ces modifications seront répercutées dans Little Hotelier une fois transmises par le canal.
Vous ne devez annuler manuellement que les réservations effectuées via votre moteur de réservation ou créées directement dans votre Calendrier.
Pour les réservations effectuées via un canal de réservation, le client doit annuler la réservation directement sur le site utilisé pour réserver. Cela mettra automatiquement à jour votre inventaire dans Little Hotelier.
Toute modification apportée par le client via le canal sera également répercutée automatiquement dans Little Hotelier.
Il est important de vous assurer que vos connexions aux canaux sont actives, car des connexions désactivées peuvent empêcher la transmission des annulations ou modifications à Little Hotelier.
Si un canal de réservation n'envoie pas de mises à jour automatiques, vous recevrez une notification par e-mail contenant les détails de l'annulation ou de la modification, et vous devrez mettre à jour la réservation manuellement dans Little Hotelier.
💡 Si une réservation issue d'un canal apparaît comme « Annulée » dans le Système de réception mais reste active sur le canal, il est probable qu'elle ait été annulée manuellement dans le Système de réception. Vérifiez le Gestionnaire de canaux : si la réservation y apparaît comme Réservée, cela confirme qu'elle n'a pas été annulée directement par le canal.
Puis-je supprimer une réservation ?
Les réservations ne peuvent pas être supprimées, seulement annulées, à des fins de conservation des données.