Si vous voyez un message d’erreur concernant Airbnb, celui-ci est généralement dû à une différence entre vos paramètres configurés et votre compte Airbnb. La plupart des erreurs doivent être résolues directement dans Airbnb avant de réactiver le canal ou le tarif.
⚠️ Avant de résoudre le problème
Avant de commencer, vérifiez que votre canal Airbnb est activé et que vos tarifs sont mappés.
Vérification 1 : le canal Airbnb doit être activé
Accédez à Mes applications > Gestionnaire de canaux > Canaux.
Recherchez Airbnb et vérifiez que l’état du canal indique Activé (et non Désactivé).
Si le canal est désactivé, activez-le dans les Paramètres du canal.
Vérification 2 : les tarifs Airbnb doivent être mappés et activés
Accédez à Mes applications > Gestionnaire de canaux > Canaux > Airbnb > Mappage des tarifs de chambre.
Vérifiez que tous les tarifs indiquent Mappé (et non Non mappé).
Pour chaque tarif du canal Airbnb, vérifiez que l’option Continuer à mettre à jour le canal est définie sur Oui.
Erreurs liées à la configuration de l’annonce et à la vérification du compte
Vérifiez les champs obligatoires : assurez-vous que tous les champs requis sont remplis. Les champs obligatoires manquants, mis en évidence en rouge, peuvent empêcher le mappage.
Vérifiez l’état « Répertoriée » / « Non répertoriée » sur Airbnb : dans l’extranet Airbnb, vérifiez que l’annonce est définie sur Répertoriée. Une annonce Non répertoriée peut ne pas apparaître dans les options disponibles pour le mappage. Actualisez la page après avoir effectué des modifications.
Erreur : « Une erreur s’est produite lors du mappage du canal. Veuillez réessayer plus tard. »
Vérifiez votre compte auprès d’Airbnb.
Erreur : « Échec de la validation du formulaire. Veuillez vérifier les erreurs dans le formulaire. »
Cette erreur signifie qu’un ou plusieurs champs de la configuration du tarif de chambre ne respectent pas les exigences d’Airbnb. La procédure à suivre dépend de l’emplacement où vos attributs sont gérés.
Si vous gérez directement les attributs dans Airbnb et que l’avis « Attributs gérés par Airbnb » s’affiche dans la configuration du tarif de chambre :
Connectez-vous à votre extranet Airbnb et ouvrez l’annonce concernée.
Repérez le champ à l’origine de l’erreur et corrigez-le.
Cliquez sur Enregistrer dans Airbnb.
Revenez dans le Gestionnaire de canaux et cliquez sur Enregistrer dans la configuration du tarif de chambre.
Si les attributs sont gérés dans votre Gestionnaire de canaux :
Examinez la configuration du tarif de chambre et repérez les champs mis en évidence en rouge.
Corrigez ces champs afin qu’ils respectent les exigences d’Airbnb.
Cliquez sur Enregistrer.
Erreur : « Une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. » lors de l’enregistrement du mappage
Cette erreur s’affiche lorsque vous essayez d’enregistrer le mappage. Effectuez les vérifications suivantes :
Vérifiez qu’aucun champ n’est mis en évidence en rouge dans la configuration du mappage des tarifs de chambre. Lorsque tous les champs obligatoires sont remplis et qu’aucun champ n’est plus mis en évidence, cliquez sur Enregistrer.
Si le problème persiste, essayez de modifier le paramètre Commencer à mettre à jour le canal et sélectionnez Non, puis cliquez sur Enregistrer. Le mappage devrait alors être enregistré comme désactivé. Sélectionnez ensuite Oui et cliquez sur Enregistrer.
Erreur : « Annonce refusée par Airbnb pour le motif suivant : vérifier l’annonce »
Vous devez enregistrer votre établissement et contacter l’assistance Airbnb en lui communiquant ce message d’erreur afin qu’Airbnb accepte l’annonce. Vous devrez peut-être, par exemple, transmettre vos informations d’enregistrement à Airbnb conformément aux réglementations et aux lois locales. Consultez les recommandations ici.
Vérifiez que toutes les informations relatives à l’adresse et à la vérification du compte sont complètes, car des informations manquantes peuvent entraîner le refus de l’annonce.
Si vous rencontrez des erreurs telles que « Échec de l’importation » ou « Toujours en cours », vérifiez que votre annonce respecte les réglementations d’Airbnb et que toutes les données requises sont complètes. Si le problème persiste, contactez l’assistance Airbnb.
Erreur : « Nous ne pouvons pas mettre à jour ce tarif de chambre, car le type d’établissement ou d’annonce ne prend pas en charge plusieurs unités d’inventaire. »
Cette erreur apparaît lorsque les paramètres du type d’annonce sont incompatibles avec les niveaux d’inventaire :
Pour les types d’établissement « Logement entier » ou « Maison », vérifiez que le niveau d’inventaire saisi est correct, car ces types ne prennent en charge qu’un niveau d’inventaire de 1.
Pour les autres types d’hébergement, vérifiez que le type d’établissement et le type d’annonce appropriés ont été sélectionnés. Vérifiez le type d’hébergement dans votre extranet Airbnb.
Erreur : « Veillez à ce que le numéro indiqué corresponde à votre numéro d’enregistrement et respecte le format correct. »
Vérifiez que le permis ou l’identifiant fiscal saisi correspond aux informations enregistrées dans Airbnb.
Erreur : « Vous devez vérifier votre numéro de téléphone avant d’activer votre annonce. »
Vérifiez votre numéro de téléphone dans Airbnb avant d’activer votre annonce. Contactez le service client Airbnb pour obtenir de l’aide.
Erreur : « Vous ne pouvez pas encore appliquer une politique d’annulation très stricte. »
Votre annonce ne peut pas appliquer une politique d’annulation très stricte. Contactez Airbnb pour obtenir des conseils.
Erreur : « Tarif du canal désactivé. La description contient des éléments qu’Airbnb n’autorise pas, tels que des numéros de téléphone, des adresses e-mail, des liens vers des sites web, des symboles répétés, des noms de marque ou des émojis. »
Modifiez la configuration du tarif de chambre et supprimez de l’annonce les numéros de téléphone, adresses e-mail, liens vers des sites web, symboles répétés, noms de marque et émojis.
Sous Continuer à mettre à jour le canal, sélectionnez Oui pour réactiver le tarif.
Erreurs liées aux prix
Erreur : « Veuillez utiliser un prix de base d’au moins
montant
»
Votre tarif est inférieur au minimum de 10 USD ou supérieur au maximum de 25 000 USD autorisé par Airbnb. Vérifiez que vos tarifs sont corrects. Si vous utilisez un multiplicateur de tarif, vérifiez qu’il est correctement défini dans les paramètres du canal.
Erreur : « Le tarif défini est inférieur aux frais de ménage que vous avez indiqués. »
Votre tarif est inférieur aux frais de ménage saisis. Augmentez votre tarif par nuit ou réduisez les frais de ménage.
Erreur : « Airbnb exige que le prix pour personne supplémentaire soit compris entre 5 USD et 300 USD. »
Vérifiez le tarif pour adulte supplémentaire dans la configuration ou le mappage du tarif de chambre et définissez une valeur comprise entre 5 et 300 USD. Vérifiez également que les paramètres de votre extranet Airbnb correspondent à ceux de votre établissement dans Little Hotelier, ou activez la conversion de devise.
Erreur : « Veuillez utiliser une caution d’au moins
montant
»
Airbnb exige que la caution soit comprise entre 100 USD et 5 000 USD. Si vous utilisez une autre devise, mettez à jour l’annonce avec une valeur convertie dans la devise concernée.
Erreur : « Votre prix journalier est trop élevé. »
Votre tarif est supérieur au maximum de 25 000 USD. Vérifiez que vos tarifs sont corrects. Si vous utilisez un multiplicateur de tarif, vérifiez qu’il est correctement défini dans les paramètres du canal.
Erreur : « Votre prix journalier est trop bas. »
Votre tarif est inférieur au minimum de 10 USD. Vérifiez que vos tarifs sont corrects. Si vous utilisez un multiplicateur de tarif, vérifiez qu’il est correctement défini dans les paramètres du canal.
Erreur : « Réductions : le prix hebdomadaire est inférieur au prix mensuel. »
Le prix hebdomadaire ne peut pas être inférieur au prix mensuel. Pour résoudre le problème :
Vous ne pouvez pas définir uniquement un tarif hebdomadaire : vous devez définir les tarifs hebdomadaire et mensuel.
Vérifiez que le prix mensuel est supérieur au prix hebdomadaire.
Si vous souhaitez laisser les tarifs hebdomadaire et mensuel vides, saisissez « 1 » dans les deux champs.
Erreur : « Contactez l’assistance de votre Gestionnaire de canaux au sujet de ce mappage. Le statut d’approbation doit être mis à jour. »
Cela signifie que l’annonce doit être approuvée de nouveau par Airbnb. Pour résoudre le problème :
Vérifiez que toutes les informations requises pour le mappage sont complètes : nom de l’annonce comportant au moins 12 caractères, description de plus de 50 caractères, au moins 7 images et au moins 5 équipements.
Déconnectez le tarif du canal.
Mappez de nouveau l’annonce afin de renvoyer les informations à Airbnb pour vérification.
Erreurs liées à l’emplacement et à l’adresse
Erreur : « Canal désactivé » / « Nous ne pouvons pas mettre à jour votre annonce sur Airbnb, car les informations de votre adresse ne correspondent pas à celles enregistrées sur le site. »
L’adresse de votre établissement dans les Paramètres de l’établissement de Little Hotelier ne correspond pas à l’adresse de votre annonce Airbnb. Corrigez-la dans les paramètres de votre établissement :
Vérifiez l’adresse de votre annonce Airbnb dans votre extranet Airbnb.
Accédez aux Paramètres de l’établissement et modifiez l’adresse afin qu’elle corresponde à celle d’Airbnb.
Réactivez le canal Airbnb en suivant les étapes de la section Après avoir corrigé l’erreur ci-dessous.
⚠️ Si votre annonce comporte déjà des réservations, vous ne pouvez pas modifier vous-même son adresse dans Airbnb. Contactez l’assistance Airbnb pour modifier l’adresse de l’annonce, puis mettez à jour l’adresse dans les Paramètres de l’établissement afin qu’elle corresponde.
Erreur : « L’adresse saisie est différente ou incorrecte. »
Chaque annonce Airbnb possède sa propre adresse. Vous devez contacter directement l’assistance Airbnb pour modifier l’adresse de chaque annonce, car cette opération ne peut pas être gérée depuis le gestionnaire de canaux.
Les différences d’adresse sont souvent dues au champ « Numéro d’appartement ».
Si le champ Appartement est vide dans l’extranet Airbnb, le champ Numéro d’appartement du mappage du canal doit également rester vide. Toute différence entre les deux peut déclencher une erreur de correspondance.
Erreur : « Vous ne pouvez pas modifier l’adresse de votre annonce après avoir commencé à recevoir des demandes de réservation. Si vous devez la mettre à jour, veuillez contacter l’assistance. »
Nous ne pouvons pas mettre à jour votre annonce sur Airbnb, car les informations de votre adresse ne correspondent pas à celles de votre compte Airbnb. Si vous avez des réservations existantes et devez modifier l’adresse, vous devez contacter directement l’assistance Airbnb.
Après avoir corrigé l’erreur
Comment réactiver votre connexion Airbnb
Tarif du canal (annonce)
Si le tarif du canal Airbnb (annonce) a été désactivé :
Corrigez le problème à l’origine de l’erreur.
Accédez à Mes applications > Gestionnaire de canaux > Canaux > Airbnb > Mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur le tarif du canal Airbnb.
Sous Continuer à mettre à jour le canal, sélectionnez Oui.
Cliquez sur Enregistrer.
Connexion au canal
Si toute la connexion au canal Airbnb a été désactivée :
Corrigez le problème à l’origine de l’erreur.
Accédez à Mes applications > Gestionnaire de canaux > Canaux > Airbnb > Paramètres du canal.
Cliquez sur Activer la connexion à Airbnb.