Si un message d’erreur s’affiche pour Airbnb, il est généralement dû à une incompatibilité entre vos paramètres configurés et votre compte Airbnb. La plupart des erreurs doivent être résolues directement dans Airbnb avant que vous ne réactiviez le canal ou le tarif.
⚠️ Avant de commencer le dépannage
Avant de commencer, vérifiez que votre canal Airbnb est activé et que vos tarifs sont mappés.
Vérification 1 : le canal Airbnb doit être activé
Allez dans Mes applis > Gestionnaire de canaux > Canaux
Trouvez Airbnb et vérifiez que l’état du canal indique Activé (et non Désactivé)
S’il est désactivé : activez le canal Airbnb dans les Paramètres du canal
Vérification 2 : les tarifs Airbnb doivent être mappés et activés
Allez dans Mes applis > Gestionnaire de canaux > Canaux > Airbnb > Mappage des tarifs de chambre.
Vérifiez que tous les tarifs sont indiqués comme mappés (et non « Non mappé »).
Vérifiez que, pour chaque tarif de chambre du canal Airbnb, le paramètre « Continuer à mettre à jour le canal » est défini sur Oui.
Erreurs de configuration de l’annonce et de vérification du compte
Vérifier les champs obligatoires : assurez-vous que tous les champs requis sont remplis. Les champs obligatoires manquants (surlignés en rouge) peuvent empêcher le mappage.
Vérifier le statut « Publiée » / « Non publiée » dans Airbnb : dans l’extranet Airbnb, vérifiez que le statut de l’annonce est défini sur « Publiée » (« Listed »). Un statut « Non publiée » peut l’empêcher d’apparaître dans les options disponibles pour le mappage. Actualisez la page après avoir effectué des changements.
Erreur : « Error happened when mapping channel, please try again later »
Veuillez vérifier avec Airbnb et valider votre compte.
Erreur : « Form validation failed. Please check the form for errors »
Cette erreur signifie qu’un ou plusieurs champs de la configuration du tarif de canal ne répondent pas aux exigences d’Airbnb. La façon de la corriger dépend de l’endroit où vous gérez vos attributs.
Si vous gérez les attributs directement dans Airbnb et que vous voyez la mention « Attributs gérés par Airbnb » dans la configuration du tarif de canal :
Connectez-vous à votre extranet Airbnb et ouvrez l’annonce concernée.
Repérez le champ à l’origine de l’erreur et corrigez-le.
Cliquez sur Enregistrer dans Airbnb.
Revenez dans le gestionnaire de canaux et cliquez sur Enregistrer dans la configuration du tarif de canal.
Si les attributs sont gérés dans votre gestionnaire de canaux :
Passez en revue la configuration du tarif de canal et repérez tous les champs surlignés en rouge.
Corrigez les champs surlignés afin de respecter les exigences d’Airbnb.
Cliquez sur Enregistrer.
Erreur : « An error occurred. Please try again later » lors de l’enregistrement du mappage
Cette erreur apparaît lorsque vous essayez d’enregistrer le mappage. Vérifiez les points suivants :
Assurez-vous qu’aucun champ n’est surligné en rouge dans la configuration du mappage des tarifs de chambre. Une fois que tous les champs obligatoires sont complétés et qu’aucun champ n’est plus surligné, cliquez sur Enregistrer.
Si cela ne résout pas le problème, essayez de modifier le paramètre « Commencer à mettre à jour le canal » en le passant sur Non, puis cliquez sur Enregistrer. Le mappage sera alors enregistré à l’état « désactivé ». Ensuite, repassez le paramètre sur Oui et cliquez à nouveau sur Enregistrer.
Erreur : « Listing rejected by Airbnb for the following reason: verify listing »
Vous devez enregistrer votre établissement et contacter l’équipe d’assistance Airbnb avec ce message d’erreur pour que l’annonce soit acceptée. Par exemple, il peut être nécessaire de soumettre vos informations d’enregistrement à Airbnb en lien avec les réglementations et lois locales. Consultez les directives ici : https://www.airbnb.fr/help/article/376
Vérifiez que toutes les informations d’adresse et de vérification de compte sont complètes, car des éléments manquants peuvent entraîner le rejet de l’annonce.
Si vous rencontrez des erreurs telles que « Failed to Import » ou « Still in Progress », assurez-vous que votre annonce est conforme aux règles d’Airbnb et que toutes les données sont complètes. Si le problème persiste, contactez l’assistance Airbnb pour obtenir de l’aide.
Erreur : « We are unable to update this room rate due to the Property/Listing type being unable to support multiple inventory »
Cette erreur apparaît lorsque les paramètres de type d’annonce sont en conflit avec les niveaux d’inventaire :
Pour les types de propriété « Logement entier » ou « Maison », vérifiez que vous n’avez pas saisi un niveau d’inventaire incorrect, car ce type ne prend en charge qu’un niveau d’inventaire de 1.
Pour les autres types d’hébergement, vérifiez que le type de propriété et le type d’annonce appropriés ont été sélectionnés. Vérifiez le type d’hébergement dans votre extranet Airbnb.
Erreur : « Make sure the number you provide matches your registration number and is in the correct format »
Vérifiez le numéro de permis ou d’identification fiscale saisi : il ne correspond pas aux informations présentes dans Airbnb.
Erreur : « You must verify your phone number before activating your listing »
Vérifiez votre numéro de téléphone sur Airbnb avant d’activer votre annonce. Contactez le service client Airbnb pour obtenir de l’aide.
Erreur : « You are not yet eligible to apply a Super Strict cancellation policy »
Votre annonce n’est pas éligible à l’application d’une politique d’annulation « Super Strict ». Veuillez contacter Airbnb pour connaître les possibilités.
Erreurs de tarification
Erreur : « Please use a base price of at least [amount] »
Votre tarif est inférieur au minimum de 10 USD ou supérieur au maximum de 25 000 USD autorisé par Airbnb. Vérifiez que vos tarifs sont corrects. Si vous utilisez un multiplicateur de tarif, assurez-vous qu’il est correctement défini dans les paramètres du canal.
Erreur : « You have set a rate that is lower than the Cleaning Fee you have entered »
Votre tarif est inférieur aux frais de ménage saisis. Augmentez votre tarif à la nuit, ou réduisez les frais de ménage.
Erreur : « Airbnb requires the extra person price to be between 5 USD and 300 USD »
Vérifiez le tarif « Adulte supplémentaire » dans la configuration / le mappage du tarif de canal et renseignez une valeur comprise entre 5 et 300 USD. Assurez-vous également que les paramètres actuels de votre extranet Airbnb correspondent aux paramètres de votre établissement dans Little Hotelier, ou activez la conversion de devise.
Erreur : « Please use a security deposit of at least [amount] »
Airbnb exige que le dépôt de garantie soit compris entre 100 USD et 5 000 USD. Si vous utilisez une autre devise, mettez à jour l’annonce en indiquant une valeur de dépôt de garantie convertie dans votre devise.
Erreur : « Your daily price is too high »
Votre tarif est supérieur au maximum de 25 000 USD. Vérifiez que vos tarifs sont corrects. Si vous utilisez un multiplicateur de tarif, assurez-vous qu’il est correctement défini dans les paramètres du canal.
Erreur : « Your daily price is too low »
Votre tarif est inférieur au minimum de 10 USD. Vérifiez que vos tarifs sont corrects. Si vous utilisez un multiplicateur de tarif, assurez-vous qu’il est correctement défini dans les paramètres du canal.
Erreur : « Discounts: Weekly rate price is lower than Monthly rate price »
Le tarif hebdomadaire ne peut pas être inférieur au tarif mensuel. Pour résoudre ce problème :
Vous ne pouvez pas définir uniquement un tarif hebdomadaire : vous devez définir à la fois des tarifs hebdomadaires et mensuels.
Assurez-vous que le tarif mensuel est supérieur au tarif hebdomadaire.
Si vous souhaitez définir à la fois les tarifs hebdomadaires et mensuels sur « nul », saisissez « 1 » dans les deux champs.
Erreur : « Please contact your Channel Manager support regarding this mapping. Approval Status needs to be updated »
Cela indique que l’annonce doit être à nouveau approuvée par Airbnb. Pour résoudre le problème :
Assurez-vous que toutes les informations de mappage requises sont complètes (nom de l’annonce d’au moins 12 caractères, description de 50 caractères minimum, au moins 7 images, au moins 5 équipements).
Déconnectez le tarif du canal.
Mappez à nouveau l’annonce afin de renvoyer les informations à Airbnb pour vérification.
Erreurs liées à l’emplacement et à l’adresse
Erreur : « The address you entered is different/not accurate »
Chaque annonce Airbnb possède sa propre adresse. Les clients doivent contacter directement l’assistance Airbnb pour mettre à jour l’adresse de chaque annonce, car cela ne peut pas être géré via le gestionnaire de canaux.
Les incohérences d’adresse sont souvent dues au champ « Numéro d’appartement ».
Si le champ « Apt » est vide dans l’extranet Airbnb, le champ « Numéro d’appartement » dans le mappage du canal doit également être laissé vide. Toute différence entre les deux peut déclencher une erreur de non-correspondance d’adresse.
Erreur : « You can't change your listing's address once you've started receiving reservation requests. If you need to make an update, please contact support »
Nous ne pouvons pas mettre à jour votre annonce sur Airbnb car les détails de votre adresse ne correspondent pas à ceux de votre compte Airbnb. Si vous avez déjà des réservations et que vous devez modifier l’adresse, vous devez contacter directement l’équipe d’assistance Airbnb.
Après avoir corrigé l’erreur
Comment réactiver votre connexion Airbnb
Tarif de canal (annonce)
Si le tarif de chambre du canal Airbnb (l’annonce) a été désactivé :
Corrigez le problème qui a causé l’erreur.
Allez dans Mes applis > Gestionnaire de canaux > Canaux > Airbnb > Mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur le tarif de chambre du canal Airbnb.
Sous Continuer à mettre à jour le canal, sélectionnez Oui.
Cliquez sur Enregistrer.
Connexion du canal
Si l’ensemble de la connexion au canal Airbnb a été désactivée :
Corrigez le problème qui a causé l’erreur.
Allez dans Mes applis > Gestionnaire de canaux > Canaux > Airbnb > Paramètres du canal.
Cliquez sur Activer la connexion à Airbnb.