Erreurs de connexion
Impossible de se connecter au canal
Si le message « Impossible de se connecter au canal » s’affiche lors de la connexion :
Causes courantes :
Identifiants du canal incorrects : le code de l’établissement, le nom d’utilisateur ou le mot de passe fourni par votre canal est incorrect. Contactez l’équipe d’assistance de votre canal pour obtenir les bons identifiants, puis demandez à notre équipe d’assistance de mettre à jour vos informations dans les paramètres du canal. Vous ne pouvez pas les modifier vous-même.
Connexion mal établie :
Avez-vous activé la connexion dans l’extranet du canal ? Si le message d’erreur « Votre connexion XML pour [nom du canal] n’a pas été activée pour votre hôtel et votre gestionnaire de canaux » s’affiche, cela signifie que la connexion n’a pas encore été activée dans l’extranet du canal.
Étapes à suivre pour vous connecter :
Activez la connexion dans l’extranet du canal (demandez à ce que SiteMinder soit votre fournisseur de connectivité).
Connectez le canal dans le gestionnaire de canaux de Little Hotelier.
Patientez 24 à 48 heures pour que le statut « En attente de configuration » se termine (pour la plupart des canaux).
Canal bloqué sur « En attente de configuration »
Délais habituels : 24 à 48 heures pour la plupart des canaux (hors Airbnb, Agoda, Booking.com, Expedia, Hotelbeds et Tripadvisor Instant Booking).
Si d’autres canaux restent bloqués plus de 48 heures :
Vérifiez que la connexion SiteMinder (Little Hotelier) est active dans l’extranet du canal.
Vérifiez que le code de l’établissement correspond exactement.
Contactez-nous en nous indiquant le nom du canal et le code de l’établissement.
Erreurs de mises à jour désactivées
Un tarif de chambre de canal, voire un canal entier, peut être désactivé automatiquement et temporairement en cas de conflit entre certains paramètres. Tant que le problème n’est pas résolu :
une erreur de mises à jour désactivées s’affiche,
aucune mise à jour d’inventaire n’est envoyée au(x) canal/canaux,
les réservations risquent de ne pas être transmises à votre gestionnaire de canaux,
le canal continue de vendre sur la base d’anciennes disponibilités, ce qui crée un risque de surréservation.
Vous devez d’abord résoudre le problème, puis réactiver le tarif de chambre ou le canal.
Si un canal ou un tarif de chambre de canal est désactivé automatiquement, vous en êtes informé (si les notifications sont activées). Le message d’erreur s’affiche également dans la configuration du tarif du canal. Survolez l’icône de désactivation (icône d’avertissement en forme de triangle rouge/jaune) dans la liste de mappage pour afficher le message d’erreur.
Erreurs courantes entraînant la désactivation de tarifs
Écarts de tarification : le tarif défini est inférieur au tarif minimum.
Erreurs de configuration du nombre d’occupants : les paramètres de nombre d’occupants ne correspondent pas à ceux de l’extranet du canal, le nombre d’occupants inclus dépasse le nombre maximal d’occupants, le nombre maximal d’occupants dépasse les limites du canal, des paramètres obligatoires sont manquants ou les frais supplémentaires sont mal configurés.
Erreurs de calcul des tarifs : paramètres de multiplicateur de tarif non valides, ou tarifs négatifs ou égaux à zéro.
Conflits de configuration : la configuration de votre gestionnaire de canaux ne correspond pas à celle du canal, des paramètres non pris en charge par le canal sont activés, des restrictions sont incompatibles ou la configuration a été modifiée sur le canal.
Problèmes de connexion : problèmes de connectivité avec le canal, erreurs de mappage avec l’extranet du canal ou type de tarif mal configuré.
Devise non concordante : la connexion au canal peut être désactivée si la devise définie dans les paramètres du canal ne correspond pas à celle de l’extranet du canal.
Conflit avec les seuils du canal
Les tarifs de chambre de canal peuvent être désactivés automatiquement lorsque des valeurs dépassent les limites acceptées :
Conflits de durée de séjour : la durée minimale de séjour est supérieure à la durée maximale. Corrigez le problème en ajustant les restrictions de séjour pour les dates concernées.
Paramètres non concordants : les paramètres du tarif de canal ne correspondent pas à la configuration de l’extranet du canal. Vérifiez que la configuration du mappage correspond exactement à celle du canal.
Pourquoi mon tarif est-il désactivé à répétition à cause d’un prix trop élevé ou trop bas ? (« Le tarif dépasse la limite maximale »)
Un tarif de chambre de canal peut être désactivé automatiquement lorsque le tarif est trop bas ou trop élevé pour que le canal puisse le traiter. L’erreur affichée est souvent « Le tarif dépasse la limite maximale ». Cela se produit lorsqu’une valeur de votre inventaire, de votre tarif ou de votre configuration de mappage est inférieure ou supérieure au seuil de prix accepté par le canal.
Vérifiez le tarif de chambre concerné pour toutes les dates à venir afin de repérer des prix, frais ou ajustements anormalement élevés ou bas, puis corrigez la valeur là où elle est définie :
Corrigez le prix concerné pour les dates concernées.
Vérifiez que le tarif normal par défaut du tarif n’est pas fixé à un niveau irréaliste pour les dates à venir.
Vérifiez le Multiplicateur de tarif du canal et le remplacement du tarif de canal mappé, puis corrigez les valeurs trop élevées ou trop basses.
Pour Booking.com, vérifiez dans l’extranet de Booking.com s’il existe une liaison de tarif excessive ou d’autres ajustements de tarifs liés.
Après avoir corrigé les valeurs, réactivez le tarif :
Accédez à Mes applications > Gestionnaire de canaux > Canaux.
Cliquez sur le bouton de points de suspension (trois points) à côté du canal, puis sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur le tarif désactivé concerné, puis sur Configurer.
Définissez « Continuer la mise à jour du canal » sur Oui.
Cliquez sur Enregistrer.
Si vous ne connaissez pas les limites de prix acceptées par le canal, contactez directement le canal.
Tarif de chambre désactivé car le prix est inférieur au tarif minimum
Votre tarif de chambre du gestionnaire de canaux a été désactivé car le prix est inférieur au tarif minimum que vous avez défini dans Réservation directe.
Vérifiez vos paramètres de tarif minimum
Vérifiez que le tarif n’est pas inférieur au tarif minimum défini à l’un de ces emplacements :
Mes applications > Réservation directe > Configuration > Établissement > Général > Paramètres tarifaires (tarif minimum au niveau de l’établissement)
Mes applications > Réservation directe > Configuration > Chambres et tarifs : modifiez le tarif de chambre concerné et vérifiez le champ Tarif minimum sous Tarifs et occupation (ne s’applique que si Remplacer les tarifs est coché pour ce tarif de chambre)
Comment résoudre le problème
Vous pouvez :
diminuer le tarif minimum dans Réservation directe,
augmenter le tarif de chambre pour les dates concernées dans l’inventaire du Système de réception afin qu’il atteigne ou dépasse le tarif minimum.
Une fois le tarif ajusté, réactivez le tarif de chambre.
Pourquoi mon tarif est-il désactivé automatiquement à répétition à cause d’une incohérence du modèle de tarification ?
Ce problème survient lorsque les paramètres de tarification (basée sur l’occupation ou standard/par jour) dans Little Hotelier ne correspondent pas à ceux du canal.
Lorsque ces modèles de tarification ne sont pas alignés, les problèmes suivants se produisent :
les tarifs se désactivent automatiquement à répétition,
des erreurs de tarification pour une personne seule apparaissent,
des conflits de paramètres de nombre d’occupants surviennent,
il est impossible de maintenir le statut « activé » du tarif.
Comment résoudre le conflit : votre configuration tarifaire doit correspondre exactement entre le canal et Little Hotelier. Contactez le canal pour confirmer si vous utilisez la tarification basée sur l’occupation (OBP) ou la tarification standard (PDP), puis contactez notre équipe d’assistance afin que nous alignions la configuration.
Pourquoi mon tarif est-il désactivé à répétition car le nombre d’occupants ne correspond pas à celui du canal ?
Un tarif de canal peut être désactivé automatiquement lorsque le nombre d’occupants défini pour le tarif ne correspond pas à celui défini dans l’extranet du canal. L’erreur affichée est souvent « Veuillez vérifier et modifier le nombre maximal d’occupants pour ce tarif de chambre afin qu’il corresponde à celui défini sur le canal avant de le réactiver. »
Le Nombre d’occupants inclus et le Nombre maximal d’occupants du tarif doivent correspondre à la configuration du nombre d’occupants de la chambre dans l’extranet du canal. Vérifiez le nombre d’occupants dans l’extranet du canal, puis corrigez-le pour le tarif concerné avant de le réactiver.
Pour Agoda : comment définir le nombre maximal d’occupants
Dans l’extranet d’Agoda, le Nombre maximal d’occupants correspond au Nombre d’occupants de base de la chambre, auquel s’ajoute le Nombre de lits supplémentaires.
Dans votre plateforme, définissez la configuration de la manière suivante :
Définissez le Nombre d’occupants inclus sur le Nombre d’occupants de base d’Agoda.
Définissez le Nombre maximal d’occupants sur le total du Nombre d’occupants de base et du Nombre de lits supplémentaires d’Agoda (ce total correspond au Nombre max. d’occupants d’Agoda).
La capacité supplémentaire provient du Nombre de lits supplémentaires, et non du paramètre Clients supplémentaires autorisés.
💡 Exemple : un nombre d’occupants de base de 3 et 2 lits supplémentaires donnent un nombre max. d’occupants de 5. Définissez le Nombre d’occupants inclus sur 3 et le Nombre maximal d’occupants sur 5.
Réactiver les canaux et les tarifs après correction des erreurs
Une fois le problème résolu, vous devrez réactiver le canal ou les tarifs de chambre de canal :
Comment réactiver le canal
Pour activer un canal : accédez à Mes applications > Canaux, cliquez sur le bouton de points de suspension (trois points) à côté du canal, sélectionnez Mettre à jour les paramètres du canal, puis cliquez sur « Activer la connexion à [nom du canal] ».
Comment réactiver un tarif de canal
Pour activer un tarif de canal : accédez à Mes applications > Canaux, cliquez sur le bouton de points de suspension (trois points), sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre, cliquez sur le tarif désactivé > Configurer, définissez « Continuer la mise à jour du canal » sur Oui, puis cliquez sur Enregistrer.
Erreurs de mappage
Données non prises en charge pour un tarif de canal
Vérifiez si les données d’inventaire sont prises en charge/compatibles pour un tarif de canal :
Accédez à Mes applications > Gestionnaire de canaux > Canaux.
Recherchez le canal et cliquez dessus.
Cliquez sur le tarif de canal, puis sélectionnez Configurer.
Consultez les mises à jour d’inventaire prises en charge par le canal.
Les données d’inventaire prises en charge s’affichent en vert. Les données d’inventaire qui ne peuvent pas être envoyées au canal pour ce tarif de canal s’affichent en rouge.
« Aucun tarif disponible à mapper »
Signification : le système n’a trouvé aucun tarif de chambre sur le canal.
Causes courantes :
Tous les tarifs de chambre de ce canal sont déjà mappés.
Aucun tarif de chambre n’existe dans l’extranet du canal.
Les tarifs de chambre ont été créés récemment (la synchronisation prend plus de 60 minutes).
Plusieurs tarifs de chambre portent le même nom ou la même description. Veillez à ce que tous les noms de tarifs de chambre du canal soient uniques.
Comment résoudre le problème :
Connectez-vous à l’extranet du canal, puis créez le type de chambre et au moins un plan tarifaire.
Dans l’extranet du canal, activez le type de chambre et le plan tarifaire.
Vérifiez que le nom du tarif de chambre est unique.
Contactez l’équipe d’assistance du canal si vous avez besoin d’aide.
Une fois ces étapes terminées, actualisez votre navigateur, puis accédez à Distribution > Canaux > Mappage des tarifs de chambre et cliquez sur le bouton Actualiser pour synchroniser les tarifs du canal. Si le tarif de chambre n’apparaît toujours pas pour le mappage alors que vous l’avez créé dans l’extranet du canal et que vous avez vérifié qu’il est actif et que son nom est unique, contactez l’équipe d’assistance du canal pour vous assurer que le tarif est correctement configuré de leur côté. Un tarif doit pouvoir être récupéré depuis le canal avant de pouvoir être mappé dans Little Hotelier.
Remarque : pour certains canaux, il peut être nécessaire d’attendre 60 minutes après la création des tarifs de chambre dans l’extranet du canal.
Tous les tarifs de chambre de ce canal sont actuellement mappés
Si le message d’erreur « Tous les tarifs de chambre de ce canal sont actuellement mappés » s’affiche, cela signifie qu’il n’y a aucun tarif de chambre à mapper.
Causes courantes :
Tous les tarifs de chambre du canal sont déjà mappés.
Aucun tarif de chambre n’existe dans l’extranet du canal : vous devez d’abord créer des tarifs de chambre dans l’extranet du canal afin de pouvoir les mapper à vos tarifs de chambre dans Little Hotelier. Une fois les tarifs de chambre correspondants créés sur le canal, patientez 60 minutes avant de tenter à nouveau le mappage. Essayez ensuite d’actualiser les tarifs de chambre du canal sur la page Mappage des tarifs de chambre du canal. Si l’indication « Tarifs mappés : X sur Y » s’affiche et que Y est égal à 0, il peut y avoir un problème de connexion. Vérifiez que les identifiants de l’onglet des paramètres du canal sont corrects et que la connexion avec Little Hotelier est active côté canal.
Plusieurs tarifs de chambre portent le même nom ou la même description : si Little Hotelier détecte un tarif de chambre en double, il ne l’affiche pas. Veillez à ce que tous les noms et descriptions de tarifs de chambre du canal soient uniques.
« 0 tarif mappé » ou « Tarifs mappés : 0 sur 0 »
Signification : le système ne parvient pas à récupérer de tarifs depuis le canal.
Causes courantes :
Une nouvelle connexion est encore en cours de traitement (24 à 60 heures nécessaires).
Le code de l’établissement ou l’identifiant de l’hôtel ne correspond pas.
Les identifiants du canal (nom d’utilisateur/mot de passe) sont incorrects ou manquants.
Aucun tarif actif n’existe dans l’extranet du canal.
La connexion n’a pas été correctement établie.
La connexion à Little Hotelier n’a pas été activée par le canal.
Comment résoudre le problème :
Contactez directement votre canal : vérifiez que votre code d’établissement et vos identifiants (nom d’utilisateur/mot de passe, le cas échéant) sont corrects pour la connexion à Little Hotelier.
Vérifiez que « SiteMinder RDX » est connecté dans l’extranet du canal : consultez l’extranet du canal ou demandez au canal de confirmer que la connexion a été activée de son côté. Assurez-vous que les tarifs/disponibilités et les réservations sont tous deux activés.
Vérifiez le code de l’établissement : assurez-vous qu’il est strictement identique dans l’extranet du canal et dans Little Hotelier (sans faute de frappe ni espace).
Patientez pour les nouvelles connexions : prévoyez 24 à 60 heures pour la configuration initiale.
Impossible de trouver le tarif que je souhaite mapper
Si des tarifs sont disponibles pour le mappage mais que vous ne trouvez pas celui que vous cherchez :
Le nom du tarif est différent de celui attendu : comparez avec l’extranet de votre canal, car les noms peuvent varier d’un système à l’autre. Connectez-vous à l’extranet de votre canal pour confirmer le nom exact du tarif.
Le tarif est déjà mappé ailleurs : vérifiez d’abord vos mappages existants. Le tarif est peut-être déjà mappé à un autre tarif de chambre. Déconnectez-le du mappage incorrect avant de le mapper à nouveau.
Noms en double dans l’extranet du canal : le système n’affiche pas les noms de tarifs en double. Veillez à ce que tous les noms de tarifs soient uniques dans l’extranet de votre canal, puis patientez 60 minutes avant de procéder au mappage.
Le tarif est de type formule, dérivé ou lié : ces types de tarifs supplémentaires n’apparaissent pas dans le filtre « Non mappés », même s’ils peuvent être mappés. Cliquez sur Configurer sur un tarif déjà mappé dans la colonne Tarifs de chambre de canal, puis sélectionnez le type de tarif dans la liste déroulante.
Le tarif est un tarif dérivé sur Booking.com : par exemple, un tarif Booking.com affiché comme « X % moins cher que [nom du tarif] » ou « X % plus cher que [nom du tarif] » dans l’extranet de Booking.com est un tarif dérivé géré par Booking.com et ne peut pas être mappé. Définissez-le comme tarif autonome (non dérivé) dans l’extranet de Booking.com, patientez plus de 60 minutes, puis actualisez.
Contactez l’équipe d’assistance du canal : si le tarif n’apparaît toujours pas, vérifiez auprès de l’équipe d’assistance de votre canal que le tarif est correctement configuré et actif.
Tarif de canal introuvable / Erreur de mise à jour / « Ce tarif de chambre de votre gestionnaire de canaux n’est pas connecté à une chambre/un tarif valide sur [CANAL] »
Signification : Little Hotelier ne trouve pas, dans le système du canal, un tarif précédemment mappé.
Causes courantes :
Le tarif a été supprimé, suspendu ou modifié sur le canal.
Le tarif a expiré (fréquent avec les tarifs sous contrat).
Remarque pour Airbnb : le message « Impossible de localiser » peut s’afficher pendant que l’approbation de l’annonce est en attente auprès d’Airbnb.
Comment résoudre le problème :
Sur la page de mappage, deux colonnes s’affichent :
Gestionnaire de canaux (à gauche) : votre tarif de chambre Little Hotelier.
Tarifs de chambre de canal (à droite) : les tarifs du canal.
Mapper à nouveau le tarif
Si le tarif existe toujours sur le canal et que vous souhaitez le reconnecter :
Connectez-vous à l’extranet du canal et vérifiez que le tarif existe toujours. S’il est absent, créez-le à nouveau.
Accédez à Mes applications > Gestionnaire de canaux > Canaux.
Cliquez sur le nom du canal, puis sur Configurer.
Dans la colonne Tarifs de chambre de canal, sélectionnez le nom du tarif de canal qui affiche « Impossible de localiser ».
Sélectionnez Déconnecter du canal.
Mappez à nouveau le tarif au bon tarif de canal.
💡 Si vous ne voyez pas le tarif de canal dans la liste déroulante, vérifiez que le plan tarifaire est actif dans l’extranet du canal et qu’il n’est pas lié à un autre plan tarifaire, puis patientez environ 60 minutes avant de réessayer.
💡 Vous pouvez aussi déconnecter le tarif, puis le mapper à nouveau. Sélectionnez le tarif de canal qui affiche « Impossible de localiser », sélectionnez Déconnecter du canal, puis mappez à nouveau le tarif au bon tarif de canal.
Déconnecter le tarif
Si le tarif n’est plus nécessaire (par exemple, s’il a été volontairement supprimé du canal ou n’est plus utilisé), déconnectez-le de votre mappage :
Accédez à Distribution > Canaux > Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur le tarif qui affiche « Impossible de localiser ».
Sélectionnez Déconnecter du canal.
Confirmez la déconnexion.
Remarque pour Airbnb : le message « Impossible de localiser » peut s’afficher pendant que l’approbation de l’annonce est en attente auprès d’Airbnb.
Un canal exige des tarifs fictifs avant le mappage, mais aucun n’a été défini
Les tarifs de chambre de canal peuvent être désactivés automatiquement si le canal auquel vous les mappez exige des valeurs fictives dans sa grille d’inventaire pour les dates à venir (par exemple 999), mais que ces valeurs n’ont pas été définies. Little Hotelier remplacerait ces valeurs fictives lors de la première mise à jour. L’absence de valeurs fictives peut se produire si vous avez récemment connecté le canal ou le tarif de chambre de canal désactivé.
Le contrat du tarif de canal doit être prolongé
Un contrat avec un canal prévoit généralement un nombre minimal de dates de disponibilité à envoyer, souvent environ 400 jours. Une erreur peut survenir si vous envoyez moins de disponibilités que ce que prévoit le contrat. Contactez le canal pour prolonger les conditions de votre contrat.
L’identifiant d’offre du canal contient des erreurs / Veuillez corriger les erreurs suivantes pour poursuivre votre demande
Causes courantes :
Plusieurs utilisateurs tentent de mapper la même chambre simultanément.
Le cache du navigateur ou la session entrent en conflit.
Des problèmes de connexion temporaires surviennent entre les systèmes.
Comment résoudre le problème :
Étape 1 : actualisez la page et veillez à ce qu’une seule personne y accède :
Actualisez la page de votre navigateur et cliquez sur le bouton d’actualisation de l’indicateur de tarif. Veillez à ce qu’une seule personne mappe la chambre à la fois : aucun autre utilisateur ne doit effectuer le mappage depuis un autre emplacement en même temps.
Étape 2 : essayez les solutions de dépannage de base :
Si l’erreur persiste, essayez les solutions suivantes : actualisez la page et réessayez, ouvrez votre navigateur en mode navigation privée, videz le cache et les cookies de votre navigateur, vérifiez que JavaScript et les cookies tiers sont activés dans les paramètres de votre navigateur, connectez-vous à un autre réseau ou désactivez tout VPN, essayez avec un autre appareil, mettez votre navigateur à jour vers la dernière version ou, si vous utilisez Google Chrome, vérifiez que Google Traduction est désactivé (consultez les paramètres de langue de votre navigateur).
Erreurs Booking.com
Erreur : « Échec de la connexion à Booking.com. La connexion entre Booking.com et SiteMinder/Little Hotelier est déjà active »
Cette erreur signifie que le code de votre établissement Booking.com est déjà associé à un autre compte actif ou à un ancien compte.
Pour résoudre le problème :
Connectez-vous à votre extranet Booking.com.
Déconnectez SiteMinder (Little Hotelier) en tant que fournisseur de connectivité.
Contactez notre équipe d’assistance afin que nous mettions à jour le code de l’établissement ou le supprimions de l’ancien compte.
Une fois que notre équipe a confirmé la correction du code, reconnectez Booking.com.
Tarif Booking.com désactivé automatiquement avec une erreur indiquant que la durée minimale de séjour est supérieure à la durée maximale
Si vous obtenez une erreur indiquant que la durée minimale de séjour est supérieure à la durée maximale, avec le message « Vous définissez une durée minimale de séjour supérieure à votre durée maximale de séjour », cela signale des restrictions contradictoires (par exemple, un minimum de 3 nuits et un maximum de 2 nuits).
Rechercher et corriger les conflits de durée minimale de séjour pour Booking.com
Voici comment trouver et corriger les restrictions de séjour contradictoires (paramètres de durée minimale et maximale de séjour) lorsque vous obtenez l’erreur de durée minimale de séjour supérieure à la durée maximale :
Accédez à Mes applications > Gestionnaire de canaux > Inventaire.
Recherchez Booking.com.
Cliquez sur Durée minimale de séjour et Durée maximale de séjour pour afficher vos restrictions de séjour.
Parcourez les dates de votre calendrier pour repérer les conflits de restrictions : vous cherchez les dates pour lesquelles votre durée maximale de séjour est inférieure à votre durée minimale de séjour.
Corrigez les conflits en veillant à ce que la durée maximale de séjour soit toujours égale ou supérieure à la durée minimale de séjour.
Cliquez sur Enregistrer.
Réactivez les mises à jour de votre tarif en accédant à Mes applications > Gestionnaire de canaux > Canaux > Booking.com > Modifier le mappage des tarifs de chambre, cliquez sur le tarif de canal, sélectionnez Configurer, puis définissez « Continuer la mise à jour du canal » sur « Oui ».
Pourquoi mes restrictions de durée minimale de séjour ne sont-elles pas mises à jour sur Booking.com ?
Cela indique généralement une incohérence de configuration entre votre plateforme et Booking.com concernant le calcul des durées minimales de séjour (« À l’arrivée » ou « Sur le séjour total »).
Remarque : si un client a pu réserver pour moins de nuits que votre durée minimale de séjour (par exemple, 1 nuit alors que le minimum est de 2), cela est probablement dû à cette même incohérence de configuration.
Vérifiez la configuration de Booking.com :
Connectez-vous à votre extranet Booking.com (votre compte Booking.com).
Accédez à Tarifs et disponibilités > Calendrier > Durée minimale de séjour.
Cliquez sur l’icône d’aide « ? » pour afficher l’explication.
Mettez à jour les paramètres du gestionnaire de canaux :
Accédez à Mes applications > Gestionnaire de canaux > Canaux > Booking.com > Configurer >, cliquez sur le nom du tarif de canal que vous souhaitez mettre à jour > sélectionnez Configurer, puis modifiez « Utiliser la durée de séjour à l’arrivée » pour qu’il corresponde à la configuration de Booking.com :
Sélectionnez « Non » si Booking.com utilise la « Durée minimale de séjour ».
Sélectionnez « Oui » si Booking.com utilise le « Séjour min. à partir de l’arrivée ».
Important : nous ne pouvons synchroniser qu’un seul type de règle. Si votre calendrier Booking.com contient les deux types, choisissez-en un pour qu’il corresponde aux paramètres de votre gestionnaire de canaux et supprimez manuellement l’autre dans Booking.com.
Erreur : « Cette chambre est connectée à un plan tarifaire qui a été configuré sur Booking.com sans l’option permettant de définir un tarif par nuit pour une personne seule »
Si votre tarif Booking.com est désactivé automatiquement avec cette erreur, essayez l’une des solutions suivantes :
Option 1 : supprimer la remise personne seule de votre gestionnaire de canaux (solution la plus rapide) :
Supprimez le paramètre « Remise personne seule » de votre gestionnaire de canaux (effacez complètement la valeur, ne vous contentez pas de la définir sur 0) via Mes applications > Gestionnaire de canaux > Canaux > Booking.com. Une fois la modification enregistrée et les mises à jour réactivées, définissez la remise directement dans votre compte Booking.com sous Tarifs et disponibilités > Tarification par client.
Option 2 : demander à Booking.com d’activer les paramètres tarifaires avancés :
Contactez l’assistance de Booking.com et demandez-lui d’activer l’« occupation au niveau du tarif » pour votre plan tarifaire. Une fois la confirmation reçue, réactivez le tarif dans votre gestionnaire de canaux en définissant « Continuer la mise à jour du canal » sur « Oui ».
Erreur « Votre établissement n’est pas configuré sur Booking.com pour accepter les locations de courte durée »
Si l’erreur « Votre établissement n’est pas configuré sur Booking.com pour accepter les locations de courte durée » s’affiche, vous devez mettre à jour la classification de votre établissement directement auprès de Booking.com. Il ne s’agit pas d’un paramètre de Little Hotelier.
Mettez à jour ce paramètre dans l’extranet de Booking.com ou contactez directement Booking.com pour obtenir de l’aide.
Erreur Hotelbeds : « L’inventaire nécessaire à la mise à jour de ce tarif de chambre est manquant sur Hotelbeds »
Cette erreur signifie que l’inventaire de votre contrat Hotelbeds comporte des lacunes, ou que l’inventaire chargé à l’avance est insuffisant.
Commencez par confirmer si ce mappage est censé envoyer des tarifs depuis Little Hotelier. Si les tarifs sont gérés sur Hotelbeds, contactez l’assistance d’Hotelbeds pour qu’elle charge l’inventaire sans lacunes sur au moins 3 ans à l’avance : l’erreur disparaîtra une fois les lacunes comblées.
Si Little Hotelier doit envoyer les tarifs, corrigez d’abord l’inventaire avec Hotelbeds, puis réactivez le mappage via « Continuer la mise à jour du canal ».
Si les tarifs ne sont pas approuvés pour les années à venir, demandez à Hotelbeds de charger un inventaire fictif (1 chambre) et des tarifs fictifs au tarif maximum autorisé, avec un arrêt de vente appliqué, puis réactivez le mappage.