Lorsque les disponibilités ne se synchronisent pas ou ne s'affichent pas correctement sur un canal, cela est généralement dû à :
Des tarifs non mappés ou désactivés – les tarifs du canal ou de la chambre sont désactivés ou non mappés, de sorte qu'aucune mise à jour n'est envoyée
Les limites de prise en charge et de données du canal – le canal ou le tarif de chambre spécifique ne prend pas en charge certaines mises à jour des disponibilités depuis Little Hotelier
Des problèmes de connexion ou de performance – mises à jour lentes, pannes ou interruptions de connexion entre votre plateforme et le canal
⚠️ Si vous constatez des disponibilités incorrectes sur un canal, vérifiez les valeurs dans les disponibilités de votre système de réception. Tous les tarifs doivent être gérés depuis le système de réception, et non depuis le gestionnaire de canaux.
Vérifier les tarifs non mappés
⚠️ Il s'agit des causes les plus fréquentes de non-synchronisation des disponibilités. Si les tarifs ne sont pas mappés ou sont désactivés, le canal ne reçoit pas les mises à jour et peut continuer à accepter des réservations avec des disponibilités incorrectes.
Accédez à Mes apps > Gestionnaire de canaux > Canaux et confirmez que tous les tarifs sont correctement mappés à vos canaux et à votre système de réception. Cochez « Afficher les chambres/tarifs non mappés à [nom de l'établissement] » pour afficher les tarifs non mappés.
💡 Si vous ne trouvez pas un tarif spécifique à mapper sur le canal, contactez le canal pour confirmer que le tarif de chambre est actif. L'apparition des nouveaux tarifs peut prendre jusqu'à 60 minutes après leur création dans l'extranet du canal.
Si tout apparaît comme mappé mais que les disponibilités ne se mettent toujours pas à jour, le problème peut être lié à un mappage partiel. Vérifiez le compteur « Tarifs mappés : x/y » — les deux chiffres doivent correspondre.
Pour forcer une mise à jour, modifiez la valeur concernée par un nombre aléatoire et enregistrez, puis rétablissez la valeur correcte et enregistrez à nouveau.
Vérifier les tarifs désactivés
⚠️ Si des tarifs sont désactivés, le canal ne reçoit pas les mises à jour et peut continuer à accepter des réservations avec des disponibilités incorrectes.
Les tarifs de chambre doivent afficher Mises à jour activées pour envoyer des mises à jour à un canal. Un tarif désactivé affiche Mises à jour désactivées. Cliquez sur le tarif désactivé pour en connaître la raison et les étapes pour y remédier. Une fois le problème résolu, sélectionnez Oui pour « Continuer à mettre à jour le canal » et cliquez sur Enregistrer.
Causes fréquentes de désactivation des tarifs
Erreurs d'occupation – l'occupation incluse dépasse l'occupation maximale, ou les paramètres d'occupation requis sont manquants
Erreurs de tarif – multiplicateur de tarif invalide, tarifs négatifs ou nuls, ou tarif dépassant les limites du canal
Conflit de tarif minimum – vérifiez que le tarif n'est pas inférieur au tarif minimum défini dans l'un de ces emplacements : Mes apps > Système de réception > Configuration > Détails de l'établissement > Tarif minimum de la chambre, Mes apps > Gestionnaire de canaux > [Nom de l'établissement] > Paramètres de l'établissement > Général > Tarif minimum, ou Mes apps > Réservation directe > Configuration > Établissement > Général > Paramètres tarifaires
Fonctionnalités ou restrictions non prises en charge – fonctionnalités ou paramètres de restriction que le canal ne prend pas en charge
Erreurs de connexion ou de mappage – configuration du type de tarif non concordante ou problèmes de connectivité avec le canal
Vérifier si votre tarif de canal prend en charge la mise à jour des disponibilités
Si votre canal est activé et que les tarifs sont mappés mais que les disponibilités ne se synchronisent toujours pas correctement, il est possible que le tarif du canal ne prenne pas en charge certains types de mises à jour depuis le gestionnaire de canaux. Tous les canaux ne prennent pas en charge tous les types de mises à jour des disponibilités.
Repérer les tirets dans vos disponibilités
Les tirets (-) dans les disponibilités de votre système de réception indiquent que le canal ne prend pas en charge ce type de mise à jour :
Des tirets pour tous les tarifs signifient que le canal ne prend pas en charge ce type de mise à jour
Des tirets pour des tarifs spécifiques signifient que les mises à jour sont bloquées pour certains types de tarifs, comme les tarifs forfaitaires ou dérivés
Vérifier que les données sont prises en charge par ce tarif de canal
💡 Les types de disponibilités non pris en charge par le canal doivent être gérés directement dans l'extranet du canal.
Accédez à Mes apps > Gestionnaire de canaux > Canaux
Recherchez et cliquez sur le canal
Cliquez sur le tarif du canal > sélectionnez Configurer
Vérifiez les mises à jour des disponibilités prises en charge par le canal (les données prises en charge s'affichent en vert). Les mises à jour des disponibilités qui ne peuvent pas être envoyées pour le tarif du canal s'affichent en rouge.
Vérifier la connexion au canal
Vous pouvez vérifier si la connexion avec un canal est fonctionnelle. Pour cela, accédez à Mes apps > Gestionnaire de canaux > Canaux, cliquez sur le canal et vérifiez la présence de « Tarifs mappés : x/y » dans le coin supérieur droit. Cela indique le nombre de tarifs connectés par rapport au nombre total de tarifs mappables dans l'extranet du canal.
Si la connexion n'est pas fonctionnelle, le message suivant s'affiche : « La récupération des informations du canal a échoué pour [nom du canal]. »
Causes fréquentes :
Identifiants incorrects dans les paramètres du canal (code hôtel, nom d'utilisateur, mot de passe). Contactez le canal pour confirmer les informations correctes.
Le service web du canal n'a pas été activé côté canal. Contactez le canal pour confirmation.
Vérifier que le canal est activé
Accédez à Mes apps > Gestionnaire de canaux > Canaux > Paramètres du canal et confirmez que le canal est activé. Un canal doit être activé pour recevoir les mises à jour du gestionnaire de canaux.
Vérifier que les tarifs sont mappés aux bonnes chambres
Assurez-vous que tous les tarifs d'une même chambre dans le gestionnaire de canaux sont mappés à la même chambre sur le canal. S'ils sont mappés à des chambres différentes, vos disponibilités peuvent être doublées et entraîner des surbookings.
➕ Correct : le tarif BAR et le tarif DUI sont tous deux mappés à la Chambre double (disponibilité : 2). Disponibilité totale : 2. Incorrect : le tarif BAR est mappé à la Chambre double et le tarif DUI à la Chambre double usage individuel (disponibilité : 2 chacun). Disponibilité totale sur le canal : 4.
⚠️ Ne créez pas de tarifs en tant que chambres distinctes, sauf si vous souhaitez intentionnellement diviser les disponibilités. La configuration de votre canal doit correspondre exactement au gestionnaire de canaux.
Vérifier la période de mise à jour du canal
Chaque canal dispose d'une Période de mise à jour maximale que vous pouvez consulter dans l'onglet Canaux. Cette période peut également être configurée dans les paramètres de l'hôtel.
Vérifier le tableau de bord du gestionnaire de canaux
Le tableau de bord du gestionnaire de canaux vous donne une vue d'ensemble de votre gestionnaire de canaux et de l'état de connexion à vos canaux de réservation. Vérifiez les éléments suivants :
Statut de l'hôtel — récapitulatif des problèmes affectant votre gestionnaire de canaux ou vos canaux
Statut du canal — état de connexion en temps réel pour tous les canaux connectés
Alertes système — problèmes de performance affectant un canal
Remarque : La mise à jour des disponibilités sur vos canaux peut prendre jusqu'à cinq minutes.
Vérifier vos notifications
Lorsqu'un tarif de chambre est désactivé, vous recevez une notification par e-mail. Connectez-vous au gestionnaire de canaux et vérifiez le tarif concerné pour résoudre le problème.
Actualiser le mappage / Envoi manuel
Si vous avez déjà effectué les étapes de dépannage, il peut être nécessaire que notre équipe d'assistance vous aide à renvoyer manuellement les disponibilités au canal. Contactez-nous en précisant :
Le type de chambre concerné (si toutes, donnez un exemple)
Le tarif de chambre concerné (si tous, donnez un exemple)
La date de séjour (un exemple)
La valeur affichée
La valeur correcte