Si l’inventaire/ARI (disponibilités, tarifs, restrictions) ne se synchronise pas comme prévu ou s’affiche de manière incorrecte sur un canal, la cause est généralement :
un problème de mappage ou de tarifs désactivés : les tarifs de chambre de canal sont désactivés ou non mappés, si bien qu’aucune mise à jour n’est envoyée,
des limites de prise en charge ou de données du canal : le canal ou le tarif de chambre de canal concerné ne prend pas en charge certaines mises à jour de l’inventaire envoyées depuis Little Hotelier,
des problèmes de connexion ou de performance : mises à jour lentes, pannes ou interruptions de la connexion entre votre gestionnaire de canaux et le canal,
des restrictions, telles que des arrêts de vente : vérifiez les arrêts de vente et autres restrictions appliqués, car ils peuvent empêcher l’affichage de chambres ou de tarifs sur les canaux.
⚠️ Si l’inventaire affiché sur un canal est incorrect, vérifiez les valeurs de l’inventaire de votre système de réception. Tous les tarifs doivent être gérés dans le système de réception, et non dans le gestionnaire de canaux.
Vérifier les paramètres du canal et la connexion
Vérifier les paramètres du canal
Assurez-vous que les paramètres de votre canal sont corrects, notamment le code de l’établissement et les identifiants de connexion requis.
⚠️ Le champ Code de l’établissement (également appelé Identifiant de l’hôtel, Identifiant du canal ou Numéro de compte) figurant dans les paramètres du canal est en lecture seule et grisé : il ne peut pas être modifié ici. Pour mettre à jour le code de l’établissement d’un canal connecté, contactez notre équipe d’assistance.
Vérifier l’extranet du canal
Vérifiez votre configuration sur le canal et assurez-vous que Little Hotelier (« SiteMinder » ou « SiteMinder RDX ») est bien indiqué comme fournisseur de connectivité.
Rechercher les tarifs non mappés
⚠️ Ce sont les causes les plus courantes d’un inventaire qui ne se synchronise pas. Si des tarifs ne sont pas mappés ou sont désactivés, le canal ne reçoit aucune mise à jour et peut continuer à accepter des réservations avec un inventaire incorrect.
Accédez à Mes applis > Gestionnaire de canaux > Canaux et vérifiez que tous les tarifs sont correctement mappés à vos canaux et à votre système de réception. Cochez « Afficher les chambres/tarifs non mappés à [nom de l’établissement] » pour afficher les tarifs non mappés.
💡 Si vous ne trouvez pas le tarif à mapper sur le canal, demandez au canal de confirmer que le tarif de chambre est actif. Après sa création, un nouveau tarif peut mettre jusqu’à 60 minutes à apparaître dans l’extranet du canal.
Si tout semble mappé mais que l’inventaire ne se met toujours pas à jour, le problème peut venir d’un mappage partiel. Vérifiez le compteur « Tarifs mappés : x/y » : les deux nombres doivent être identiques.
Pour forcer une mise à jour, remplacez la valeur concernée par un nombre au hasard et enregistrez, puis rétablissez la valeur correcte et enregistrez de nouveau.
Rechercher les tarifs désactivés
⚠️ Si des tarifs sont désactivés, le canal ne reçoit aucune mise à jour et peut continuer à accepter des réservations avec un inventaire incorrect.
Pour envoyer des mises à jour à un canal, les tarifs de chambre doivent afficher Mises à jour activées. Un tarif désactivé affiche Mises à jour désactivées. Cliquez sur le tarif désactivé pour en connaître la raison et les étapes à suivre pour résoudre le problème. Une fois le problème résolu, sélectionnez Oui pour « Continuer à mettre à jour le canal », puis cliquez sur Enregistrer.
Causes courantes de tarifs désactivés
Erreurs d’occupation : le nombre d’occupants inclus dépasse le nombre maximal d’occupants, ou des paramètres d’occupation obligatoires sont manquants.
Erreurs de tarif : multiplicateur de tarif non valide, tarifs négatifs ou égaux à zéro, ou tarif dépassant les limites du canal.
Conflit avec le tarif minimum : vérifiez que le tarif n’est pas inférieur au tarif minimum défini à l’un de ces emplacements : Mes applis > Système de réception > Configuration > Détails de l’établissement > Tarif de chambre minimum, Mes applis > Gestionnaire de canaux > [Nom de l’établissement] > Paramètres de l’établissement > Général > Tarif minimum ou Mes applis > Réservation directe > Configuration > Établissement > Général > Paramètres tarifaires.
Fonctionnalités ou restrictions non prises en charge : fonctionnalités ou paramètres de restriction que le canal ne prend pas en charge.
Erreurs de connexion ou de mappage : configuration du type de tarif non concordante ou problèmes de connectivité avec le canal.
Vérifier que le tarif du canal prend en charge la mise à jour de l’inventaire
Si le canal est activé et que les tarifs sont mappés, mais que l’inventaire ne se synchronise toujours pas correctement, il se peut que le tarif du canal ne prenne pas en charge certains types de mises à jour envoyées depuis le gestionnaire de canaux. Tous les canaux ne prennent pas en charge tous les types de mises à jour de l’inventaire.
Repérer les tirets dans votre inventaire
Les tirets (-) dans l’inventaire de votre système de réception indiquent que le canal ne prend pas en charge ce type de mise à jour :
Des tirets sur tous les tarifs signifient que le canal ne prend pas en charge ce type de mise à jour.
Des tirets sur certains tarifs signifient que les mises à jour sont bloquées pour certains types de tarifs, tels que les tarifs de type formule ou les tarifs dérivés.
Vérifier que les données sont prises en charge par ce tarif du canal
💡 Les types d’inventaire non pris en charge par le canal doivent être gérés directement dans l’extranet du canal.
Accédez à Mes applis > Gestionnaire de canaux > Canaux.
Recherchez le canal et cliquez dessus.
Cliquez sur le tarif du canal, puis sélectionnez Configurer.
Consultez les mises à jour de l’inventaire prises en charge pour le canal (les données prises en charge s’affichent en vert). Les mises à jour de l’inventaire qui ne peuvent pas être envoyées pour ce tarif du canal s’affichent en rouge.
Vérifier la connexion au canal
Vous pouvez vérifier si la connexion avec un canal est fonctionnelle. Pour cela, accédez à Mes applis > Gestionnaire de canaux > Canaux, cliquez sur le canal et repérez « Tarifs mappés : x/y » dans le coin supérieur droit. Ce compteur indique le nombre de tarifs connectés par rapport au nombre total de tarifs pouvant être mappés dans l’extranet du canal.
Si la connexion n’est pas fonctionnelle, le message suivant s’affiche : « Échec de la récupération des informations du canal pour [nom du canal]. »
Causes courantes :
Identifiants incorrects dans les paramètres du canal (code de l’hôtel, nom d’utilisateur, mot de passe). Contactez le canal pour obtenir les informations correctes.
Service web du canal non activé côté canal. Contactez le canal pour le confirmer.
Vérifier que le canal est activé
Accédez à Mes applis > Gestionnaire de canaux > Canaux > Paramètres du canal et vérifiez que le canal est activé. Un canal doit être activé pour recevoir les mises à jour du gestionnaire de canaux.
Vérifier que les tarifs sont mappés aux bons tarifs de chambre
Assurez-vous que tous les tarifs d’une même chambre dans le gestionnaire de canaux sont mappés à la même chambre sur le canal. S’ils sont mappés à des chambres différentes, vos disponibilités peuvent être comptées en double et entraîner des surréservations.
➕ Correct : le tarif BAR et le tarif double à usage individuel sont tous deux mappés à la chambre double (disponibilité : 2). Disponibilité totale : 2. Incorrect : le tarif BAR est mappé à la chambre double et le tarif double à usage individuel à la chambre double à usage individuel (disponibilité : 2 pour chacune). Disponibilité totale sur le canal : 4.
⚠️ Ne créez pas de tarifs en tant que chambres distinctes, sauf si vous souhaitez volontairement répartir les disponibilités. La configuration de votre canal doit correspondre exactement à celle du gestionnaire de canaux.
Vérifier la période de mise à jour du canal
Les mises à jour de l’inventaire ne sont envoyées aux canaux que dans la période de mise à jour. Chaque canal peut prendre en charge une période de mise à jour minimale et maximale différente.
Consultez la période de mise à jour de chaque canal dans Mes applis > Gestionnaire de canaux > Canaux, ainsi que le paramètre par défaut de votre gestionnaire de canaux dans Mes applis > Gestionnaire de canaux > Paramètres de l’établissement > Général > Période de mise à jour.
Consulter le tableau de bord du gestionnaire de canaux
Le tableau de bord du gestionnaire de canaux vous donne un aperçu de l’état de votre gestionnaire de canaux et de la connexion à vos canaux de réservation. Vous y trouverez :
État de l’hôtel : un résumé des problèmes liés à votre gestionnaire de canaux ou à vos canaux.
État des canaux : l’état de connexion en temps réel de tous les canaux connectés.
Alertes système : les problèmes de performance qui touchent un canal.
Remarque : la mise à jour des disponibilités sur l’ensemble de vos canaux peut prendre jusqu’à 5 minutes.
Consulter vos notifications
Lorsqu’un tarif de chambre est désactivé, vous recevez une notification par e-mail. Connectez-vous au gestionnaire de canaux et vérifiez le tarif concerné pour résoudre le problème.
À vérifier également :
Si les tarifs sont inférieurs à ce que vous attendiez, vérifiez les paramètres de tarif minimum.
Si des disponibilités sont chargées pour des dates futures mais n’apparaissent pas sur les canaux, vérifiez que votre période de mise à jour est suffisamment longue et que la période de mise à jour maximale du canal couvre ces dates.
Si aucune fermeture de chambre ni aucun arrêt de vente n’est appliqué dans Little Hotelier, consultez directement l’extranet du canal. Vérifiez s’il existe des arrêts de vente ou des restrictions appliqués dans l’extranet du canal qui empêcheraient la réservation de chambres ou de tarifs.
💡 Remarque : si vous constatez un écart entre l’extranet du canal et le site de réservation public, vérifiez d’abord dans l’extranet du canal si les prix correspondent à ceux de Little Hotelier. S’ils correspondent dans l’extranet mais diffèrent sur le site public, il est possible que le canal applique ses propres promotions ou remises directement dans l’extranet.
L’inventaire ne se synchronise toujours pas après le dépannage ?
Il n’existe aucune fonctionnalité intégrée permettant d’envoyer ou de renvoyer manuellement l’inventaire aux canaux. Les mises à jour de l’inventaire (tarifs, disponibilités et restrictions) sont envoyées automatiquement aux canaux. Un envoi ou une resynchronisation manuels ne résoudront pas le problème tant que sa cause n’aura pas été identifiée et corrigée.
Si vous avez suivi toutes les étapes de dépannage ci-dessus et qu’un tarif ne se synchronise toujours pas, contactez notre équipe d’assistance pour demander un envoi manuel vers le canal.
Vous pouvez également essayer de déconnecter puis de mapper à nouveau un tarif récemment mappé. Attention : la déconnexion d’un tarif mappé supprime définitivement son historique de mises à jour et de connexion.
⚠️ Après la déconnexion, cet historique est irrécupérable. Ne procédez donc ainsi que pour des tarifs récemment mappés. Ne déconnectez pas les tarifs désactivés qui ont déjà été mappés et établis.
Demander un envoi manuel vers le canal : contacter l’assistance
Si vous avez déjà essayé les étapes de dépannage, contactez notre équipe d’assistance en lui indiquant :
le type de chambre concerné (si tous les types sont concernés, donnez un exemple),
le tarif de chambre concerné (si tous les tarifs sont concernés, donnez un exemple),
une date de séjour (un exemple suffit),
la valeur affichée,
la valeur correcte.
Un canal ou une OTA me demande d’actualiser ou de resynchroniser les disponibilités, les tarifs ou les restrictions
Si un canal ou une agence de voyage en ligne (OTA) comme Booking.com, Expedia ou Hotelbeds vous demande d’actualiser ou de resynchroniser les disponibilités, les tarifs ou les restrictions à la suite d’un problème entre Little Hotelier et le canal, effectuez les vérifications décrites dans cet article. Si les valeurs sont correctes dans Little Hotelier mais restent incorrectes ou absentes sur le canal malgré ces vérifications, contactez notre équipe d’assistance pour demander un envoi manuel vers le canal.
Remarque : le tarif du canal doit également prendre en charge ce type d’inventaire pour que Little Hotelier puisse l’envoyer. S’il n’est pas pris en charge, gérez-le directement dans l’extranet du canal.