Si l’inventaire / l’ARI (disponibilités, tarifs, restrictions) ne se synchronisent pas comme prévu ou s’affichent de manière incorrecte sur un canal, cela est généralement dû à :
Tarifs mappés ou désactivés – les tarifs de canal ou de chambre sont désactivés ou non mappés, donc aucune mise à jour n’est envoyée
Limites de données ou de prise en charge du canal – le canal, ou un tarif de chambre spécifique sur le canal, ne prend pas en charge certains types de mises à jour d’inventaire envoyées depuis Little Hotelier (gestionnaire de canaux)
Problèmes de connexion ou de performance – lenteur des mises à jour, pannes ou interruptions de connexion entre votre gestionnaire de canaux et le canal
Restrictions telles que des arrêts de vente – vérifiez les arrêts de vente ou autres restrictions pouvant empêcher l’affichage de certains hébergements ou tarifs sur les canaux
⚠️ Si vous voyez un inventaire incorrect sur un canal, vérifiez les valeurs dans votre inventaire Réception. Tous les tarifs doivent être gérés dans Réception, et non dans le gestionnaire de canaux.
Vérifier les paramètres et la connexion du canal
Vérifier les paramètres de votre canal
Assurez-vous que les paramètres de votre canal sont corrects, notamment le code établissement et toutes les informations d’identification requises.
⚠️ Le champ code établissement (également appelé « identifiant de l’établissement », « identifiant de l’hôtel », « identifiant du canal » ou « numéro de compte ») dans les paramètres du canal est en lecture seule : il est grisé et ne peut pas être modifié ici. Pour mettre à jour le code établissement d’un canal connecté, contactez notre équipe d’assistance.
Vérifier l’extranet du canal
Vérifiez votre configuration directement dans l’extranet du canal et assurez-vous que Little Hotelier (« SiteMinder » ou « SiteMinder RDX ») est bien défini comme fournisseur de connectivité.
Vérifier l’absence de tarifs non mappés
⚠️ Il s’agit de la cause la plus fréquente d’un inventaire qui ne se synchronise pas. Si des tarifs ne sont pas mappés ou sont désactivés, le canal ne recevra pas les mises à jour et pourra continuer à accepter des réservations avec un inventaire incorrect.
Accédez à Mes applications > Gestion des canaux > Canaux et confirmez que tous les tarifs sont correctement mappés à vos canaux et à Réception. Cochez Afficher les chambres/tarifs non mappés vers propertyname pour afficher tous les tarifs non mappés.
💡 Si vous ne trouvez pas un tarif spécifique à mapper sur le canal, vérifiez auprès du canal que le tarif de chambre est bien actif. Les nouveaux tarifs peuvent prendre jusqu’à 60 minutes pour apparaître dans l’extranet du canal après leur création.
Si tout apparaît comme mappé mais que l’inventaire ne se met toujours pas à jour, le problème peut venir d’un mappage partiel. Vérifiez l’indicateur « Tarifs mappés : x/y » : les deux nombres doivent correspondre.
Pour forcer une mise à jour, modifiez la valeur concernée avec un nombre aléatoire et enregistrez, puis remettez la valeur correcte et enregistrez à nouveau.
Vérifier l’absence de tarifs désactivés
⚠️ Si des tarifs sont désactivés, le canal ne recevra pas les mises à jour et pourra continuer à accepter des réservations avec un inventaire incorrect.
Les tarifs de chambre doivent afficher Mises à jour activées pour pouvoir envoyer des mises à jour à un canal. Un tarif désactivé affiche Mises à jour désactivées. Cliquez sur le tarif désactivé pour voir la raison et les étapes de résolution. Une fois le problème résolu, sélectionnez Oui pour Continuer à mettre à jour le canal, puis cliquez sur Enregistrer.
Causes fréquentes de désactivation de tarifs
Erreurs d’occupation – l’occupation incluse dépasse l’occupation maximale, ou les paramètres d’occupation requis sont manquants
Erreurs de tarif – multiplicateur de tarif non valide, tarifs négatifs ou à zéro, ou bien un tarif qui dépasse les limites du canal
Conflit de tarif minimum – vérifiez que le tarif n’est pas inférieur au tarif minimum défini dans l’un de ces emplacements : Mes applications > Réception > Configuration > Détails de l’établissement > Tarif minimum, Mes applications > Gestion des canaux > propertyname > Paramètres de l’établissement > Général > Tarif minimum, ou Mes applications > Réservation directe > Configuration > Établissement > Général > Paramètres tarifaires
Fonctionnalités ou restrictions non prises en charge – fonctionnalités ou paramètres de restrictions que le canal ne prend pas en charge
Erreurs de connexion ou de mappage – configuration de type de tarif non concordante ou problèmes de connectivité avec le canal
Vérifier si votre tarif de chambre de canal prend en charge la mise à jour d’inventaire
Si votre canal est activé et que les tarifs sont mappés mais que l’inventaire ne se synchronise toujours pas correctement, il est possible que le tarif de chambre de canal ne prenne pas en charge certains types de mises à jour envoyées par le gestionnaire de canaux. Tous les canaux ne prennent pas en charge tous les types de mises à jour d’inventaire.
Rechercher les tirets dans votre inventaire
Les tirets (-) dans votre inventaire Réception indiquent que le canal ne prend pas en charge ce type de mise à jour :
Des tirets pour tous les tarifs signifient que le canal ne prend pas en charge ce type de mise à jour
Des tirets pour certains tarifs uniquement signifient que les mises à jour sont bloquées pour certains types de tarifs, par exemple les forfaits ou les tarifs dérivés
Vérifier que les données sont prises en charge par ce tarif de chambre de canal
💡 Les types d’inventaire non pris en charge par le canal doivent être gérés directement dans l’extranet du canal.
Accédez à Mes applications > Gestion des canaux > Canaux
Recherchez et cliquez sur le canal
Cliquez sur le tarif de chambre de canal, puis sélectionnez Configurer
Passez en revue les types de mises à jour d’inventaire pris en charge pour le canal (les données prises en charge s’affichent en vert). Les mises à jour d’inventaire qui ne peuvent pas être envoyées pour ce tarif de chambre de canal s’affichent en rouge.
Vérifier la connexion du canal
Vous pouvez voir si la connexion à un canal est fonctionnelle. Pour cela, accédez à Mes applications > Gestion des canaux > Canaux, cliquez sur le canal, puis vérifiez l’indicateur « Tarifs mappés : x/y » en haut à droite. Il indique le nombre de tarifs connectés par rapport au nombre total de tarifs mappables dans l’extranet du canal.
Si la connexion n’est pas fonctionnelle, le message suivant s’affiche : « Échec de la récupération des informations du canal pour channelname ».
Causes fréquentes :
Identifiants incorrects dans les paramètres du canal (code hôtel, nom d’utilisateur, mot de passe). Contactez le canal pour confirmer les détails corrects.
Le service web du canal n’a pas été activé côté canal. Contactez le canal pour confirmer son activation.
Vérifier que le canal est activé
Accédez à Mes applications > Gestion des canaux > Canaux > Paramètres du canal et confirmez que le canal est activé. Un canal doit être activé pour recevoir les mises à jour du gestionnaire de canaux.
S’assurer que les tarifs sont mappés aux bons tarifs de chambre
Assurez-vous que tous les tarifs correspondant à une même chambre dans le gestionnaire de canaux sont mappés à la même chambre dans le canal. S’ils sont mappés à des chambres différentes, vos disponibilités peuvent être doublées et provoquer des surréservations.
➕ Correct : le tarif BAR et le tarif DUI sont tous deux mappés à la chambre Double (disponibilité : 2). Disponibilité totale : 2. Incorrect : le tarif BAR est mappé à la chambre Double et le tarif DUI à la chambre Double à usage simple (disponibilité : 2 chacun). Disponibilité totale sur le canal : 4.
⚠️ Ne créez pas de tarifs sous forme de chambres distinctes, sauf si vous souhaitez scinder volontairement votre disponibilité. La configuration de vos canaux doit correspondre exactement à celle du gestionnaire de canaux.
Vérifier la période de mise à jour du canal
Les mises à jour d’inventaire ne sont envoyées aux canaux que dans la période de mise à jour. Chaque canal peut prendre en charge une période de mise à jour minimale et maximale différente.
Vérifiez la période de mise à jour de chaque canal dans Mes applications > Gestion des canaux > Canaux, ainsi que le paramètre par défaut de votre gestionnaire de canaux dans Mes applications > Gestion des canaux > Paramètres de l’établissement > Général > Période de mise à jour.
Vérifier le tableau de bord du gestionnaire de canaux
Le tableau de bord du gestionnaire de canaux vous donne une vue d’ensemble de votre gestionnaire de canaux et de l’état de connexion de vos canaux de réservation. Vérifiez notamment :
État de l’établissement – un récapitulatif des problèmes liés à votre gestionnaire de canaux ou à vos canaux
État des canaux – l’état de connexion en temps réel de tous les canaux connectés
Alertes système – les problèmes de performance affectant un canal
Remarque : la mise à jour des disponibilités sur l’ensemble de vos canaux peut prendre jusqu’à cinq minutes.
Vérifier vos notifications
Lorsqu’un tarif de chambre est désactivé, vous recevez une notification par e-mail. Connectez-vous au gestionnaire de canaux et vérifiez le tarif concerné pour le corriger.
À vérifier également :
Si les tarifs sont plus bas que prévu, vérifiez les paramètres de tarif minimum
Si vous voyez des prix plus bas sur le site de l’OTA, vérifiez si le canal applique ses propres promotions ou remises directement dans l’extranet
Si vous avez chargé des disponibilités pour des dates futures mais qu’elles ne s’affichent pas sur les canaux, vérifiez que votre période de mise à jour est suffisamment longue et que la période de mise à jour maximale du canal couvre bien ces dates
S’il n’y a pas de fermetures de chambre ou d’arrêts de vente appliqués dans Little Hotelier, vérifiez directement l’extranet du canal. Recherchez les arrêts de vente ou toute autre restriction pouvant empêcher la réservation des chambres ou des tarifs
Contacter l'assistance : Demander un envoi manuel vers le canal
Si vous avez déjà essayé les étapes de dépannage, notre équipe d’assistance peut avoir besoin de renvoyer ou de pousser manuellement votre inventaire / ARI (disponibilités, tarifs et restrictions) vers le canal (OTA) pour actualiser la connexion de mappage.
Pour obtenir de l’aide afin de pousser manuellement les mises à jour d’inventaire / ARI (disponibilités, tarifs et restrictions) vers le canal, contactez notre équipe d’assistance. Merci de fournir :
Le type de chambre concerné (s’ils sont tous concernés, donnez simplement un exemple)
Le tarif de chambre concerné (s’ils sont tous concernés, donnez simplement un exemple)
La date de séjour (exemple d’une date)
La valeur actuellement affichée
La valeur correcte