Si vos arrêts de vente ne se synchronisent pas avec Expedia, ou si vous ne parvenez pas à supprimer un arrêt de vente sur Expedia, cela est généralement dû à l'une des deux causes suivantes. Expedia utilise deux types d'arrêts de vente différents, gérés à des endroits distincts. Il se peut également que votre tarif Little Hotelier ne soit pas mappé sur tous les types de tarifs qu'Expedia utilise pour vendre cette chambre.
Comprendre la terminologie d'Expedia
Expedia utilise une terminologie différente de celle de Little Hotelier. Ce que Little Hotelier appelle « arrêt de vente » apparaît dans Expedia Partner Central sous forme de ligne Availability, avec des cases rouges marquées d'une croix. Ce que Little Hotelier appelle « disponibilités » est désigné par « Inventory » dans Expedia.
Cela signifie que la ligne Availability peut apparaître comme fermée dans Expedia Partner Central, même si l'inventaire de votre Little Hotelier est ouvert. Si les disponibilités ne sont pas transmises à Expedia ou si l'inventaire ne s'ouvre pas, il est probable qu'un arrêt de vente au niveau de la chambre soit appliqué dans Expedia Partner Central.
Types d'arrêts de vente sur Expedia
Little Hotelier ne peut envoyer que des arrêts de vente au niveau du tarif. Expedia utilise cependant deux types d'arrêts de vente.
Arrêts de vente au niveau du tarif :
Gérés dans Little Hotelier
Concernent uniquement des tarifs de chambre spécifiques, et non l'ensemble d'un type de chambre
Apparaissent en orange dans Expedia Partner Central et dans la grille d'inventaire du gestionnaire de canaux
Arrêts de vente au niveau de la chambre :
Gérés uniquement dans Expedia Partner Central. Les arrêts de vente envoyés depuis Little Hotelier le sont au niveau du tarif, et non au niveau de la chambre
Ferment toutes les disponibilités pour un type de chambre entier, pour tous les plans tarifaires
Si un arrêt de vente au niveau de la chambre est appliqué dans l'extranet d'Expedia, cela bloquera la vente de la chambre même si des chambres disponibles (ouvertes) sont envoyées depuis Little Hotelier
Doivent être supprimés directement dans Expedia Partner Central
Vérifier que tous les types de tarifs sont mappés sur Expedia
Un tarif de chambre dans Little Hotelier peut être vendu sur Expedia de plusieurs manières, par exemple en tant que tarif de vente Hotel Collect, tarif de vente Expedia Collect, formule, tarif dérivé ou tarif lié. Si votre tarif Little Hotelier n'est pas mappé sur tous ces types de tarifs Expedia, les arrêts de vente et les autres mises à jour d'inventaire n'atteindront pas les types de tarifs non mappés. (Remarque : les types de tarifs disponibles pour le mappage dépendent de votre configuration Expedia et du paramètre Use ETP derived rate mapping.)
Les formules ainsi que les tarifs dérivés et liés héritent de leur tarification et de leurs restrictions du tarif de vente principal, et sont gérés directement dans Expedia Partner Central. Ces types de tarifs n'acceptent pas les mises à jour d'arrêt de vente provenant de Little Hotelier, même lorsqu'ils sont correctement mappés.
Pour vérifier le mappage de vos tarifs sur Expedia :
Accédez à Mes applications > Gestionnaire de canaux > Canaux.
Cliquez sur Expedia, puis sélectionnez Configurer.
Vérifiez que votre tarif Little Hotelier est mappé sur tous les types de tarifs Expedia disponibles, y compris les tarifs de vente/tarifs nets pour Expedia Collect et Hotel Collect (si le paramètre Use ETP derived rate mapping est activé), les formules et les tarifs liés.
Vérifiez si Stop sell apparaît en rouge (les arrêts de vente ne peuvent pas être envoyés depuis Little Hotelier) ou en vert (les arrêts de vente sont envoyés depuis Little Hotelier).
Vérifier si les arrêts de vente peuvent être gérés depuis Little Hotelier
Utilisez la grille d'inventaire et la configuration des tarifs par canal pour déterminer si vos arrêts de vente peuvent être gérés dans Little Hotelier ou doivent être gérés directement dans Expedia Partner Central.
Vérifier votre grille d'inventaire :
Accédez à Mes applications > Gestionnaire de canaux > Inventaire.
Cliquez sur Tous les tarifs et disponibilités en haut à gauche, puis sélectionnez Expedia.
Sélectionnez la barre de restriction juste au-dessus de la barre de dates.
Cliquez sur la restriction correspondante pour l'afficher dans la grille d'inventaire.
Les cases à cocher indiquent que l'arrêt de vente peut être géré dans Little Hotelier.
Les tirets (-) indiquent que l'arrêt de vente doit être géré dans Expedia Partner Central. Cela s'applique aux types de tarifs dérivés et aux formules.
Vérifier la configuration des tarifs par canal :
Accédez à Mes applications > Gestionnaire de canaux > Canaux.
Cliquez sur Expedia, puis sélectionnez Configurer.
Recherchez le tarif du canal.
Si Stop sell apparaît en vert, il peut être géré depuis Little Hotelier.
Si Stop sell apparaît en rouge, il doit être géré dans Expedia Partner Central.
Supprimer les arrêts de vente au niveau de la chambre dans Expedia Partner Central
Les arrêts de vente au niveau de la chambre apparaissent sur la ligne Availability, en haut d'un type de chambre dans Expedia Partner Central, au-dessus de la ligne Inventory et avant les tarifs de chambre.
Vous pourriez remarquer ceci si :
Votre type de chambre dispose de disponibilités et n'a aucun arrêt de vente sur les tarifs de chambre dans Little Hotelier, mais la chambre n'est pas visible pour les clients effectuant une recherche sur Expedia.
Un arrêt de vente apparaît dans Expedia à une position plus élevée dans l'interface que celle où apparaîtrait normalement un arrêt de vente au niveau du tarif.
Pour supprimer les arrêts de vente au niveau de la chambre :
Connectez-vous à Expedia Partner Central.
Accédez à Rooms and Rates > Rates and Availability > Calendar.
Recherchez les cases rouges marquées d'une croix sur la ligne Availability, en haut du type de chambre.
Cliquez sur les cellules concernées, ou utilisez la fonctionnalité Bulk Update Inventory and Availability pour supprimer les arrêts de vente.
Si les arrêts de vente ne se synchronisent toujours pas
Les arrêts de vente se synchronisent généralement avec Expedia instantanément, mais cela peut parfois prendre de 15 à 30 minutes. Si les disponibilités ne se mettent toujours pas à jour après 30 minutes :
Vérifiez si un arrêt de vente au niveau de la chambre a été appliqué dans Expedia Partner Central, car celui-ci prévaut sur toute mise à jour envoyée depuis Little Hotelier.
Vérifiez que tous les types de tarifs Expedia sont mappés. Les arrêts de vente et les autres mises à jour d'inventaire n'atteindront pas les types de tarifs non mappés.
Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance.