Si vos arrêts de vente ne se synchronisent pas avec Expedia, ou si vous ne parvenez pas à supprimer un arrêt de vente sur Expedia, cela est généralement dû à l'une de ces deux raisons. Expedia utilise deux types d'arrêts de vente différents, gérés à des endroits distincts. Ou bien, votre tarif Little Hotelier n'est pas associé à tous les types de tarifs qu'Expedia utilise pour vendre cette chambre.
Comprendre la terminologie Expedia
Expedia utilise une terminologie différente de celle de Little Hotelier. Ce que Little Hotelier appelle « arrêt de vente » apparaît dans Expedia Partner Central sous la ligne Disponibilités, avec des cases rouges marquées d'une croix. Ce que Little Hotelier appelle « disponibilités » est désigné par le terme « Inventaire » dans Expedia.
Cela signifie que la ligne Disponibilités peut apparaître comme fermée dans Expedia Partner Central, même si votre inventaire Little Hotelier est ouvert. Si les disponibilités ne se transmettent pas à Expedia ou si l'inventaire ne s'ouvre pas, il est probable qu'un arrêt de vente au niveau de la chambre ait été appliqué dans Expedia Partner Central.
Types d'arrêts de vente Expedia
Little Hotelier ne peut envoyer que des arrêts de vente au niveau du tarif. Cependant, Expedia utilise deux types d'arrêts de vente.
Arrêts de vente au niveau du tarif :
Gérés dans Little Hotelier
Concernent uniquement des tarifs de chambre spécifiques, et non l'ensemble des types de chambre
Apparaissent en orange dans Expedia Partner Central et dans la grille d'inventaire du Gestionnaire de canaux
Arrêts de vente au niveau de la chambre :
Gérés uniquement dans Expedia Partner Central
Ferment toutes les disponibilités pour un type de chambre entier
Remplacent toute mise à jour envoyée depuis Little Hotelier
Doivent être supprimés directement dans Expedia Partner Central
Vérifier que tous les types de tarifs sont associés à Expedia
Un tarif de chambre dans Little Hotelier peut être vendu sur Expedia de plusieurs façons, par exemple, en tant que tarif de vente Hotel Collect, ou en tant que tarif de vente Expedia Collect, formule, tarif dérivé ou tarif lié. Si votre tarif Little Hotelier n'est pas associé à tous ces types de tarifs Expedia, les arrêts de vente et autres mises à jour d'inventaire n'atteindront pas les types de tarifs non associés.
Les formules, les tarifs dérivés et les tarifs liés héritent de leur tarification et de leurs restrictions du tarif de vente principal, et sont gérés directement dans Expedia Partner Central. Ces types de tarifs n'acceptent pas les mises à jour d'arrêt de vente provenant de Little Hotelier, même lorsqu'ils sont correctement associés.
Vérifier si les arrêts de vente peuvent être gérés depuis Little Hotelier
Utilisez la grille d'inventaire et la configuration des tarifs du canal pour déterminer si vos arrêts de vente peuvent être gérés dans Little Hotelier ou doivent être gérés directement dans Expedia Partner Central.
Vérifier votre grille d'inventaire :
Accédez à Mes applications > Gestionnaire de canaux > Inventaire.
Cliquez sur Tous les tarifs et disponibilités en haut à gauche, puis sélectionnez Expedia.
Sélectionnez la barre de restrictions juste au-dessus de la barre de dates.
Cliquez sur la restriction correspondante pour l'afficher dans la grille d'inventaire.
Les cases à cocher indiquent que l'arrêt de vente peut être géré dans Little Hotelier.
Les tirets (-) indiquent que l'arrêt de vente doit être géré dans Expedia Partner Central. Cela s'applique aux types de tarifs dérivés et en formule.
Vérifier la configuration des tarifs du canal :
Accédez à Mes applications > Gestionnaire de canaux > Canaux.
Cliquez sur Expedia, puis sélectionnez Configurer.
Recherchez le tarif du canal.
Si Arrêt de vente apparaît en vert, il peut être géré depuis Little Hotelier.
Si Arrêt de vente apparaît en rouge, il doit être géré dans Expedia Partner Central.
Supprimer les arrêts de vente au niveau de la chambre dans Expedia Partner Central
Les arrêts de vente au niveau de la chambre apparaissent sur la ligne Disponibilités, en haut d'un type de chambre dans Expedia Partner Central, au-dessus de la ligne Inventaire et avant tout tarif de chambre.
Vous pourriez le constater si :
Votre type de chambre présente des disponibilités et aucun arrêt de vente sur les tarifs de chambre dans Little Hotelier, mais la chambre n'est pas visible pour les voyageurs effectuant une recherche sur Expedia.
Un arrêt de vente apparaît sur Expedia à un emplacement plus élevé dans l'interface que celui où un arrêt de vente au niveau du tarif apparaîtrait normalement.
Pour supprimer les arrêts de vente au niveau de la chambre :
Connectez-vous à Expedia Partner Central.
Accédez à Chambres et tarifs > Tarifs et disponibilités > Calendrier.
Recherchez les cases rouges marquées d'une croix sur la ligne Disponibilités, en haut du type de chambre.
Cliquez sur les cellules concernées, ou utilisez la fonctionnalité Mise à jour groupée de l'inventaire et des disponibilités pour supprimer les arrêts de vente.
Si les arrêts de vente ne se synchronisent toujours pas
Les arrêts de vente se synchronisent généralement avec Expedia instantanément, mais cela peut parfois prendre entre 15 et 30 minutes. Si les disponibilités ne se mettent toujours pas à jour après 30 minutes :
Vérifiez si un arrêt de vente au niveau de la chambre a été appliqué dans Expedia Partner Central, car celui-ci remplace toute mise à jour envoyée depuis Little Hotelier
Vérifiez que tous les types de tarifs Expedia sont associés. Les arrêts de vente et autres mises à jour d'inventaire n'atteindront pas les types de tarifs non associés
Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance.