💡Penting diketahui
Untuk menyiapkan dan menyesuaikan pertanyaan pada survei masukan pasca menginap properti, buka Masukan > Survei.
Artikel ini mencantumkan beberapa pertanyaan bermanfaat yang dapat Anda tambahkan ke survei masukan pasca menginap properti Anda.
Contoh pertanyaan survei pasca menginap yang berguna
💡 Konfigurasikan tamu mana yang akan melihat survei masukan pasca menginap Anda di Masukan > Pengaturan.
Kami menyarankan untuk menambahkan antara lima hingga sepuluh pertanyaan ke survei masukan pasca menginap properti Anda, karena terlalu banyak pertanyaan dapat membuat tamu merasa bahwa menyelesaikan survei terlalu merepotkan, dan mereka mungkin tidak menyelesaikan survei secara penuh, atau tidak sama sekali.
Selain pertanyaan standar seperti 'bagaimana proses check-in' dan 'bagaimana Anda menyukai kamar Anda', berikut adalah beberapa pertanyaan bermanfaat yang dapat Anda tambahkan ke survei pasca menginap properti.
Bolehkah kami menghubungi Anda?
Untuk pertanyaan terakhir dalam survei masukan pasca menginap Anda, sertakan pertanyaan yang menanyakan tamu apakah mereka bisa dihubungi.
Menanyakan kepada tamu apakah mereka ingin tindak lanjut manusia bisa sangat berharga bagi reputasi properti.
➕ Misalnya:
Buat pertanyaan dengan beberapa opsi (radio) kosong dengan Teks pertanyaan ‘Apakah Anda ingin kami menindaklanjuti masukan?’.
Tambahkan Opsi jawaban 'Ya' dan 'Tidak'.
Kemudian, buat pertanyaan Teks singkat kosong lainnya dan tambahkan Teks pertanyaan 'Jika Anda menjawab 'ya' untuk pertanyaan sebelumnya, berikan detail kontak terbaik untuk menghubungi Anda dan kami akan segera menghubungi Anda'.
Mengapa Anda menginap bersama kami?
Pertanyaan ini berguna untuk mengetahui alasan sebenarnya tamu memilih properti, yang datanya kemudian dapat Anda gunakan untuk menyesuaikan upsell Penawaran, misalnya.
➕ Misalnya:
Buat pertanyaan dengan beberapa opsi (radio) kosong dengan Teks pertanyaan ‘Menginap seperti apa ini?’
Tambahkan Opsi jawaban: Liburan; Perayaan (ulang tahun, peringatan tahunan, dll); Menginap untuk acara lokal (pernikahan, konser, konferensi, dll.); Perjalanan bisnis; Sesuatu yang lain.
Kenali staf
Pertimbangkan untuk bertanya kepada tamu anggota staf mana yang memungkinkan pengalaman hebat mereka di properti. Kemudian, sampaikan informasi itu kembali ke tim Anda untuk semangat staf yang baik.
➕ Misalnya:
Buat pertanyaan Teks singkat kosong dengan Teks pertanyaan ‘Apakah ada anggota staf yang bekerja lebih keras selama Anda menginap? Jika demikian, beritahu kami tentang mereka!
Tanyakan 'mengapa' masukan tertentu diberikan
Pertanyaan Skala penilaian adalah ketika tamu akan menilai pengalaman mereka dari lima — yang bagus untuk membuat tren kinerja pengalaman check-in dari waktu ke waktu — namun selain itu, sebaiknya tanyakan kepada tamu mengapa mereka memilih penilaian tersebut.
Jika Anda mengajukan pertanyaan Skala peringkat tentang berbagai bagian dari pengalaman tamu (seperti 'Bagaimana pengalaman check-in?' atau 'Bagaimana sarapannya?', dll.), sebaiknya minta tamu untuk jelaskan mengapa mereka memilih penilaian tertentu, sehingga masalah apa pun dapat diatasi.
➕ Misalnya:
Tambahkan pertanyaan Skala peringkat dengan Teks pertanyaan 'Bagaimana pengalaman check-in?'
Kemudian, tambahkan pertanyaan Teks singkat dengan Teks pertanyaan 'Mengapa Anda memilih penilaian ini?'
Tanyakan tentang kamar mereka
Kamar tamu adalah salah satu bagian dari properti yang sudah pasti akan digunakan dan dimiliki oleh tamu, jadi pertanyaan yang berguna adalah bertanya kepada tamu tentang bagian terbaik dan terburuknya.
➕ Misalnya:
Buat pertanyaan Teks singkat kosong dengan Teks pertanyaan 'Apa hal terbaik tentang kamar?'
Kemudian, buat pertanyaan Teks singkat lainnya dengan Teks pertanyaan 'Apa hal terburuk tentang kamar?'
Bisakah kami mempublikasikan masukan?
Tanyakan kepada tamu apakah mereka senang properti Anda menggunakan masukan mereka dalam upaya pemasaran, seperti memublikasikan masukan mereka yang bagus di channel sosial Anda atau di situs publik.
➕ Misalnya:
Buat pertanyaan dengan beberapa opsi (radio) kosong dengan Teks pertanyaan ‘Bolehkah kami memublikasikan masukan di channel sosial dan situs web publik kami?’