Keterlibatan Tamu
63 artikel
Mengatur Keterlibatan Tamu
Semua hal terpenting yang perlu Anda ketahui.
Menyiapkan Guest Engagement
Menyiapkan pengaturan properti untuk Keterlibatan TamuKeterlibatan Tamu: Menyiapkan pengaturan properti.
Menyiapkan direktori tamu digital Anda
Menyiapkan dan mengelola upsell
Menyiapkan masukan tamu
Siapkan formulir check-in
Mengatur KomunikasiPelajari cara berkomunikasi dengan tamu menggunakan pesan terjadwal otomatis dan pusat Perpesanan.
Pengaturan
Ubah cara kerja Keterlibatan Tamu untuk properti Anda.
Melihat log sistem di Guest Engagement
Pengaturan umumArtikel ini mencakup pengaturan umum untuk properti Anda, termasuk yang terkait dengan alamat, bahasa, wilayah, dan tampilan Concierge Anda.
Pengaturan notifikasi untuk Keterlibatan Tamu
Tambahkan bahasa dan terjemahan di Keterlibatan TamuCara mengatur bahasa tambahan dan menambahkan terjemahan khusus untuk Keterlibatan Tamu.
Pastikan komunikasi Keterlibatan Tamu menjangkau semua tamu OTA
Aktivitas tamu
Aktivitas tamu sebelum, selama, dan setelah tamu menginap.
Lihat masukan dari Keterlibatan TamuLihat masukan dan penilaian dari tamu di Keterlibatan Tamu.
Lihat formulir check-in yang dikembalikan di Keterlibatan TamuArtikel ini berfokus pada apa itu daftar Check-in, dan menjelaskan bagaimana Anda dapat mengaksesnya.
Kelola pemesanan di Keterlibatan TamuLihat dan kelola semua pemesanan tamu yang dibuat melalui fitur Concierge Keterlibatan Tamu, termasuk penawaran dan peningkatan kamar.
Direktori
Menyiapkan direktori tamu digital Anda
Ikhtisar Modul DirektoriArtikel ini menyajikan ikhtisar tentang Direktori tamu, menjelaskan apa itu, di mana lokasinya, dan cara kerjanya.
Konfigurasikan Concierge digital dan direktori Tamu AndaPelajari cara menyiapkan dan menyesuaikan halaman web Concierge digital dan direktori Tamu properti Anda.
Menambahkan kartu baru ke direktori AndaPelajari cara untuk menambahkan Kartu informasi ke Direktori tamu properti Anda.
Jenis kartu informasi di Direktori tamu AndaPelajari berbagai jenis Kartu informasi yang tersedia di Keterlibatan Tamu untuk menyempurnakan Direktori tamu digital Anda.
Layanan tambahan untuk ConciergeTambahkan layanan yang muncul di concierge Keterlibatan Tamu untuk membantu tamu menemukan layanan yang tersedia selama mereka menginap.
Tambahkan petunjuk arah ke Concierge di Keterlibatan TamuPelajari cara membantu tamu menemukan properti Anda dengan menambahkan petunjuk arah di Keterlibatan Tamu Concierge Anda.
Bagikan direktori Tamu Anda dengan kode QRBantu tamu mengakses direktori digital Keterlibatan Tamu dengan menyiapkan dan menampilkan kode QR di sekitar properti.
Tambahkan nomor telepon yang dapat diklik ke Kartu informasiTingkatkan pengalaman tamu dari Direktori Tamu.
Tambahkan petunjuk arah Google Maps ke direktori Tamu AndaArtikel ini menjelaskan cara menambahkan tautan Google Maps di Kartu informasi.
Check-in
Izinkan tamu Anda untuk memberikan data check-in mereka sebelum kedatangan untuk masa menginap yang lebih aman
Menyesuaikan modul Check-inKonfigurasikan modul check-in Anda termasuk formulir check-in, pesan konfirmasi, dan sambutan.
Buat formulir check-inPelajari cara menyederhanakan proses check-in Anda dengan mengumpulkan informasi tamu sebelum kedatangan dengan Keterlibatan Tamu.
Pilih pertanyaan untuk formulir check-inBerbagai tipe pertanyaan yang dapat ditambahkan ke dalam formulir check-in properti di Keterlibatan Tamu.
Apa yang terjadi ketika tamu mengirimkan formulir check-inArtikel ini menjelaskan cara Anda menerima pemberitahuan setelah tamu mengirimkan Formulir check-in.
Resepsionis dan Keterlibatan Tamu – Check-in Lanjutan
Pelaporan kepatuhan otomatis
Upsell
Menawarkan, meningkatkan, dan menyiapkan halaman Concierge untuk properti Anda.
Tambahkan penawaran baruArtikel ini menjelaskan cara menambah penawaran baru, yang akan ditampilkan di Concierge milik properti.
Tentang membuat penawaran upsell yang terarah
Menonjolkan penawaran dalam pesan upsellPelajari cara menyusun pesan upsell di Keterlibatan tamu agar penawaran Anda lebih menonjol dan meningkatkan keterlibatan tamu.
Tambahkan pertanyaan ke penawaran upsellCara menambahkan pertanyaan ke penawaran upsell di Keterlibatan Tamu.
Pengaturan lanjutan untuk penawaran upsell dan upgrade kamarKonfigurasikan pengaturan lanjutan untuk penawaran Keterlibatan Tamu dan upgrade kamar.
Mengontrol visibilitas penawaran menggunakan SegmentasiArtikel ini menjelaskan cara mengonfigurasi pengaturan penawaran Segmen untuk mengontrol visibilitas penawaran.
Masukan
Menjelajahi masukan yang ditinggalkan oleh tamu Anda dari berbagai sumber.
Kelola umpan balik tamuKeterlibatan Tamu — Atur kapan tamu melihat survei Anda atau opsi ulasan Tripadvisor setelah menginap.
Sesuaikan survei masukan AndaCara menyiapkan survei masukan properti Anda di Guest Engagement.
Membuat pertanyaan survei pasca-menginap yang efektifCari tahu cara membuat survei masukan pasca-menginap yang efektif di Guest Engagement untuk membantu meningkatkan pengalaman tamu.
Tamu
Tentang tamu dan reservasi Anda.
Tambahkan tamu di Keterlibatan TamuTambahkan tamu secara manual di Keterlibatan Tamu.
Lihat daftar tamu dan profil di Keterlibatan Tamu
Hubungkan Keterlibatan Tamu ke MailchimpEkspor daftar tamu Anda di Keterlibatan Tamu ke Mailchimp.
Lihat pesan tamu yang dikirim melalui Concierge Anda