Keterlibatan Tamu
63 artikel
Mengatur Keterlibatan Tamu
Semua hal terpenting yang perlu Anda ketahui.
- Menyiapkan Guest Engagement
- Menyiapkan pengaturan properti untuk Keterlibatan TamuKeterlibatan Tamu: Menyiapkan pengaturan properti.
- Menyiapkan direktori tamu digital Anda
- Menyiapkan dan mengelola upsell
- Menyiapkan masukan tamu
- Siapkan formulir check-in
- Mengatur KomunikasiPelajari cara berkomunikasi dengan tamu menggunakan pesan terjadwal otomatis dan pusat Perpesanan.
Pengaturan
Ubah cara kerja Keterlibatan Tamu untuk properti Anda.
- Melihat log sistem di Guest Engagement
- Pengaturan umumArtikel ini mencakup pengaturan umum untuk properti Anda, termasuk yang terkait dengan alamat, bahasa, wilayah, dan tampilan Concierge Anda.
- Atur alamat email properti dan penerima notifikasi di Keterlibatan Tamu
- Tambahkan bahasa dan terjemahan di Keterlibatan TamuCara mengatur bahasa tambahan dan menambahkan terjemahan khusus untuk Keterlibatan Tamu.
- Pastikan komunikasi Keterlibatan Tamu menjangkau semua tamu OTA
Aktivitas tamu
Aktivitas tamu sebelum, selama, dan setelah tamu menginap.
- Lihat masukan dari Keterlibatan TamuLihat masukan dan penilaian dari tamu di Keterlibatan Tamu.
- Lihat formulir check-in yang dikembalikan di Keterlibatan TamuArtikel ini berfokus pada apa itu daftar Check-in, dan menjelaskan bagaimana Anda dapat mengaksesnya.
- Kelola pemesanan di Keterlibatan TamuLihat dan kelola semua pemesanan tamu yang dibuat melalui fitur Concierge Keterlibatan Tamu, termasuk penawaran dan peningkatan kamar.
Direktori
Menyiapkan direktori tamu digital Anda
- Ikhtisar Modul DirektoriArtikel ini menyajikan ikhtisar tentang Direktori tamu, menjelaskan apa itu, di mana lokasinya, dan cara kerjanya.
- Konfigurasikan Concierge digital dan direktori Tamu AndaPelajari cara menyiapkan dan menyesuaikan halaman web Concierge digital dan direktori Tamu properti Anda.
- Menambahkan kartu baru ke direktori AndaPelajari cara untuk menambahkan Kartu informasi ke Direktori tamu properti Anda.
- Jenis kartu informasi di Direktori tamu AndaPelajari berbagai jenis Kartu informasi yang tersedia di Keterlibatan Tamu untuk menyempurnakan Direktori tamu digital Anda.
- Layanan tambahan untuk ConciergeTambahkan layanan yang muncul di concierge Keterlibatan Tamu untuk membantu tamu menemukan layanan yang tersedia selama mereka menginap.
- Tambahkan petunjuk arah ke Concierge di Keterlibatan TamuPelajari cara membantu tamu menemukan properti Anda dengan menambahkan petunjuk arah di Keterlibatan Tamu Concierge Anda.
- Bagikan direktori Tamu Anda dengan kode QRBantu tamu mengakses direktori digital Keterlibatan Tamu dengan menyiapkan dan menampilkan kode QR di sekitar properti.
- Tambahkan nomor telepon yang dapat diklik ke Kartu informasiTingkatkan pengalaman tamu dari Direktori Tamu.
- Tambahkan petunjuk arah Google Maps ke direktori Tamu AndaArtikel ini menjelaskan cara menambahkan tautan Google Maps di Kartu informasi.
Check-in
Izinkan tamu Anda untuk memberikan data check-in mereka sebelum kedatangan untuk masa menginap yang lebih aman
- Menyesuaikan modul Check-inKonfigurasikan modul check-in Anda termasuk formulir check-in, pesan konfirmasi, dan sambutan.
- Buat formulir check-inPelajari cara menyederhanakan proses check-in Anda dengan mengumpulkan informasi tamu sebelum kedatangan dengan Keterlibatan Tamu.
- Pilih pertanyaan untuk formulir check-inBerbagai tipe pertanyaan yang dapat ditambahkan ke dalam formulir check-in properti di Keterlibatan Tamu.
- Apa yang terjadi ketika tamu mengirimkan formulir check-inArtikel ini menjelaskan cara Anda menerima pemberitahuan setelah tamu mengirimkan Formulir check-in.
- Resepsionis dan Keterlibatan Tamu – Check-in Lanjutan
- Pelaporan kepatuhan otomatis
Upsell
Menawarkan, meningkatkan, dan menyiapkan halaman Concierge untuk properti Anda.
- Tambahkan penawaran baruArtikel ini menjelaskan cara menambah penawaran baru, yang akan ditampilkan di Concierge milik properti.
- Tentang membuat penawaran upsell yang terarah
- Menonjolkan penawaran dalam pesan upsellPelajari cara menyusun pesan upsell di Keterlibatan tamu agar penawaran Anda lebih menonjol dan meningkatkan keterlibatan tamu.
- Tambahkan pertanyaan ke penawaran upsellCara menambahkan pertanyaan ke penawaran upsell di Keterlibatan Tamu.
- Pengaturan lanjutan untuk penawaran upsell dan upgrade kamarKonfigurasikan pengaturan lanjutan untuk penawaran Keterlibatan Tamu dan upgrade kamar.
- Mengontrol visibilitas penawaran menggunakan SegmentasiArtikel ini menjelaskan cara mengonfigurasi pengaturan penawaran Segmen untuk mengontrol visibilitas penawaran.
Masukan
Menjelajahi masukan yang ditinggalkan oleh tamu Anda dari berbagai sumber.
- Kelola umpan balik tamuKeterlibatan Tamu — Atur kapan tamu melihat survei Anda atau opsi ulasan Tripadvisor setelah menginap.
- Sesuaikan survei masukan AndaCara menyiapkan survei masukan properti Anda di Guest Engagement.
- Membuat pertanyaan survei pasca-menginap yang efektifCari tahu cara membuat survei masukan pasca-menginap yang efektif di Guest Engagement untuk membantu meningkatkan pengalaman tamu.
Tamu
Tentang tamu dan reservasi Anda.