Tentang pertanyaan survei pasca-menginap
Untuk mengatur dan menyesuaikan pertanyaan survei masukan pasca-menginap properti, buka Guest Engagement > Masukan > Survei pasca-menginap.
Buat survei dengan lima hingga sepuluh pertanyaan. Terlalu banyak pertanyaan dapat membuat tamu enggan menyelesaikan survei. Selain pertanyaan standar tentang check-in dan kualitas kamar, berikut beberapa pertanyaan yang berguna untuk dipertimbangkan.
Tambahkan pertanyaan izin kontak
Tambahkan pertanyaan ini di akhir survei untuk menunjukkan kepada tamu bahwa Anda menghargai masukan mereka dan ingin mengatasi setiap masalah. Ini memungkinkan Anda untuk menindaklanjuti secara pribadi dengan tamu tentang pengalaman mereka, yang dapat membantu meningkatkan reputasi properti.
Untuk membuat pertanyaan izin kontak:
Buka Guest Engagement > Masukan > Survei pasca-menginap.
Klik Tambahkan pertanyaan.
Pilih Beberapa opsi (radio).
Masukkan teks pertanyaan "Apakah Anda ingin kami menghubungi Anda tentang masukan Anda?"
Tambahkan "Ya" dan "Tidak" sebagai opsi jawaban.
Klik lagi Tambahkan pertanyaan.
Pilih Teks pendek.
Masukkan sesuatu yang mirip dengan "Jika ya, berikan detail kontak terbaik untuk menghubungi Anda. Kami akan segera menghubungi Anda."
Cari tahu mengapa tamu memilih properti Anda
Memahami mengapa tamu menginap di properti membantu menyesuaikan penawaran dan pemasaran. Informasi ini dapat membantu menyesuaikan penawaran upsell dan menargetkan pemasaran dengan lebih efektif.
Untuk menambahkan pertanyaan ini:
Buka Guest Engagement > Masukan > Survei.
Klik Tambahkan pertanyaan.
Pilih Beberapa opsi (radio).
Masukkan "Apa jenis kunjungan ini?"
Tambahkan opsi jawaban ini (misalnya):
Liburan
Perayaan (ulang tahun, hari jadi)
Menginap untuk acara lokal (pernikahan, konser, konferensi)
Perjalanan bisnis
Lainnya
Kenali layanan yang luar biasa
Buat pertanyaan untuk mengidentifikasi staf yang memberikan layanan luar biasa. Masukan ini membantu meningkatkan semangat tim dan memungkinkan Anda mengenali anggota staf yang bekerja ekstra untuk tamu.
Untuk menambahkan pertanyaan pengenalan staf:
Buka Guest Engagement > Masukan > Survei pasca-menginap.
Klik Tambahkan pertanyaan.
Pilih Teks pendek.
Masukkan "Apakah ada anggota staf yang bekerja ekstra selama Anda menginap? Jika ya, kami ingin tahu tentang mereka!"
Dapatkan masukan terperinci tentang penilaian
Skala penilaian membantu melacak kinerja dari waktu ke waktu, tetapi memahami mengapa tamu memilih penilaian tertentu jauh lebih berharga. Menambahkan pertanyaan tindak lanjut ke skala penilaian membantu mengidentifikasi masalah spesifik yang memerlukan perhatian.
Untuk membuat pertanyaan penilaian dengan tindak lanjut:
Buka Guest Engagement > Masukan > Survei pasca-menginap.
Klik Tambahkan pertanyaan.
Pilih Skala penilaian.
Masukkan "Bagaimana pengalaman check-in Anda?"
Klik lagi Tambahkan pertanyaan.
Pilih Teks pendek.
Masukkan "Mengapa Anda memilih penilaian ini?"
Tanyakan tentang pengalaman kamar
Kamar adalah bagian penting dari setiap kunjungan tamu dan mereka pasti memiliki pendapat tentangnya. Mendapatkan masukan spesifik tentang kamar membantu mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan memahami apa yang paling dihargai tamu.
Untuk membuat pertanyaan masukan kamar:
Buka Guest Engagement > Masukan > Survei pasca-menginap.
Klik Tambahkan pertanyaan.
Pilih Beberapa opsi (radio).
Masukkan "Apakah tidak masalah jika kami mempublikasikan masukan Anda di saluran media sosial dan situs web publik kami?"
💡 Aktifkan dan pilih tamu mana yang akan menerima survei masukan pasca-menginap di Guest Engagement > Masukan > Pengaturan.