💡Fitur Permintaan pembayaran tersedia dengan Little Hotelier Pay.

Apa itu permintaan pembayaran?

Permintaan pembayaran adalah fitur yang tersedia dengan Little Hotelier Pay, yang memudahkan Anda dalam menagih pembayaran dari tamu. Fitur ini memungkinkan Anda mengirim permintaan kepada tamu untuk memproses pembayaran atas suatu reservasi menggunakan kartu pilihan mereka melalui halaman web yang aman. Fitur ini berguna untuk menagih:

Saldo yang belum terbayar: pembayaran diperlukan untuk saldo yang masih tertunggak
Pembayaran yang gagal: pembayaran sebelumnya telah gagal
Detail pembayaran yang tidak lengkap: tamu belum memberikan detail pembayaran mereka
Keamanan tambahan: suatu kartu memerlukan autentikasi lebih lanjut, seperti autentikasi pelanggan yang kuat (SCA)
Biaya tambahan: tagih pembayaran tambahan untuk layanan ekstra
Pemesanan menit terakhir: pembayaran diperlukan untuk reservasi menit terakhir

Siapa saja yang dapat menggunakan permintaan pembayaran?

Fitur Permintaan pembayaran tersedia dengan Little Hotelier Pay. Fitur ini tidak tersedia dengan gerbang pembayaran pihak ketiga.

Anda perlu mengaktifkan Little Hotelier Pay untuk mengirim permintaan pembayaran. Jika belum diaktifkan, Anda tidak akan dapat mengakses Aplikasi Saya > Pembayaran. Untuk mengaktifkannya, buka Front Desk > Pengaturan > Opsi Pembayaran Tamu > Gerbang Pembayaran atau Aplikasi Saya > Pemesanan Langsung > Pengaturan.

Mengirim permintaan pembayaran

Mengirim permintaan pembayaran kepada tamu melalui Little Hotelier Front Desk

Cari dan buka reservasi > klik Kirim Permintaan Pembayaran
Lengkapi kolom yang diperlukan: ID reservasi/ID referensi, nama tamu, jumlah, alasan permintaan pembayaran, dan pesan kepada tamu. Beberapa detail mungkin sudah terisi otomatis
Klik Buat permintaan

Untuk berbagi permintaan pembayaran, pilih salah satu opsi berikut:

Kirim melalui email:

Gunakan templat email.
Masukkan email tamu.
Klik Pratinjau email.
Klik Kirim permintaan.

Bagikan melalui tautan:

Salin tautan.
Tempel ke pesan teks, obrolan, email, media sosial, atau sejenisnya.

Mengirim permintaan pembayaran kepada tamu melalui aplikasi mobile Little Hotelier

Cari dan buka reservasi.
Ketuk Ambil pembayaran.
Di tab Permintaan, lengkapi kolom yang ada. Beberapa detail mungkin sudah terisi otomatis.
Pilih cara berbagi permintaan pembayaran — melalui email, SMS (tarif pesan standar berlaku), atau tautan yang dapat Anda bagikan melalui pesan teks, obrolan, email, media sosial, atau sejenisnya.
Ketuk Kirim permintaan untuk jumlah yang sesuai.

Bagaimana cara tamu menyelesaikan permintaan pembayaran?

Ketika tamu mengklik permintaan pembayaran, mereka akan diarahkan ke halaman web yang aman untuk melakukan pembayaran.

Jika pembayaran berhasil: tamu akan menerima email konfirmasi (jika email diberikan selama proses pemesanan)
Tidak ada email yang diberikan: setelah pembayaran selesai, tamu akan memiliki opsi untuk memasukkan alamat email guna menerima konfirmasi

Jenis pembayaran apa yang dapat saya tagih dengan permintaan pembayaran?

Untuk mengirim permintaan pembayaran, harus ada reservasi yang sudah ada. Anda dapat mengirim permintaan pembayaran untuk pembayaran apa pun yang terkait dengan suatu reservasi.

Bisakah saya mengirim beberapa permintaan pembayaran untuk satu reservasi?

Tidak ada batasan jumlah permintaan pembayaran yang dapat Anda kirim per reservasi. Namun, mengirim terlalu banyak dapat membingungkan tamu, jadi nyatakan alasannya dengan jelas dalam pesan kepada tamu.

Di mana saya dapat menemukan semua permintaan pembayaran saya?

Untuk menemukan catatan semua permintaan pembayaran yang telah dibuat dan dikirim, buka Aplikasi Saya > Pembayaran > Permintaan pembayaran. Anda juga dapat membatalkan permintaan pembayaran atau menyalin tautannya untuk mengirimnya kembali.

Aplikasi mobile Little Hotelier tidak memiliki dasbor Permintaan pembayaran, namun Anda dapat:

Melihat status permintaan pembayaran
Membatalkan permintaan pembayaran
Membagikan permintaan pembayaran kembali

Bagaimana cara membatalkan permintaan pembayaran?

Little Hotelier Front Desk

Buka Aplikasi Saya > Pembayaran > Permintaan pembayaran
Temukan permintaan pembayaran yang ingin dibatalkan > Tindakan > klik simbol batal (X)
Klik Ya untuk mengonfirmasi pembatalan

Aplikasi mobile Little Hotelier

Cari dan buka reservasi
Ketuk Pembayaran dan pengembalian dana
Ketuk transaksi permintaan pembayaran, lalu ketuk Batalkan permintaan pembayaran

Bisakah saya mengedit permintaan pembayaran setelah mengirimnya?

Tidak, Anda tidak dapat mengedit permintaan pembayaran setelah dikirim. Namun, Anda dapat membatalkan permintaan yang ada dan mengirim yang baru. Jika tamu mengklik tautan permintaan pembayaran setelah Anda membatalkannya, mereka akan menerima pesan kesalahan bahwa permintaan pembayaran tidak lagi aktif dan mereka perlu menghubungi properti.

Bisakah saya menerapkan biaya tambahan pada permintaan pembayaran?

Ya, klik Terapkan biaya tambahan saat membuat permintaan pembayaran.

Apa yang harus saya lakukan jika reservasi tamu diubah atau dibatalkan setelah saya mengirim permintaan pembayaran?

Jika reservasi diubah dan jumlah yang belum terbayar berubah, batalkan permintaan pembayaran, buat yang baru, dan kirimkan ke tamu. Jika reservasi telah dibatalkan, Anda dapat membatalkan permintaan pembayaran.

Bagaimana saya tahu ketika tamu berhasil menyelesaikan permintaan pembayaran?

Anda akan menerima email konfirmasi yang memberitahukan bahwa pembayaran berhasil. Anda juga dapat memeriksa di Little Hotelier dengan membuka reservasi dan memeriksa tab Pembayaran, atau buka Aplikasi Saya > Pembayaran > Permintaan pembayaran dan lihat status Dibayar.

Berapa lama tautan permintaan pembayaran aktif?

Tautan berlaku selama 48 jam setelah dibuat. Tanggal jatuh tempo pembayaran akan ditampilkan kepada tamu saat mereka mengklik tautan permintaan pembayaran. Jika tamu membuka tautan setelah tanggal jatuh tempo, mereka akan menerima pesan kesalahan yang memberi tahu bahwa permintaan pembayaran tidak lagi aktif dan mereka perlu menghubungi hotelier terkait jumlah yang masih tertunggak.

Bisakah saya mengirim ulang permintaan pembayaran?