Apa itu permintaan pembayaran?
Permintaan pembayaran membuat pengumpulan pembayaran dari tamu Anda menjadi mudah. Ini memungkinkan Anda mengirim permintaan kepada tamu untuk memproses pembayaran untuk reservasi menggunakan kartu pilihan mereka melalui halaman web yang aman. Ini dapat membantu untuk mengumpulkan:
Saldo terutang: pembayaran diperlukan untuk saldo terutang
Pembayaran gagal: pembayaran sebelumnya telah gagal
Detail pembayaran hilang: tamu belum memberikan detail pembayarannya
Keamanan tambahan: kartu memerlukan autentikasi lebih lanjut, seperti autentikasi pelanggan yang kuat (SCA)
Biaya tambahan: kumpulkan pembayaran tambahan untuk ekstra
Pemesanan menit terakhir: pembayaran diperlukan untuk reservasi menit terakhir
Mengirimkan permintaan pembayaran
Kirim permintaan pembayaran ke tamu Anda melalui Resepsionis Little Hotelier
Temukan dan buka reservasi > klik Kirim Permintaan Pembayaran
Lengkapi kolom yang diperlukan (beberapa detail mungkin sudah diisi sebelumnya)
ID Reservasi / ID Referensi
Nama tamu
Jumlah
Alasan permintaan pembayaran
Pesan tamu
Klik Buat permintaan
Bagikan permintaan pembayaran:
Kirim email: gunakan templat email > masukkan Email tamu > Pratinjau email > klik Kirim permintaan
Salin tautan: salin tautan dan tempel ke pesan teks, obrolan, email, media sosial, dll.
Kirim permintaan pembayaran ke tamu Anda melalui aplikasi seluler Little Hotelier
Temukan dan buka reservasi
Ketuk Terima pembayaran
Pada Permintaan, lengkapi kolom-kolomnya (beberapa detail mungkin sudah diisi sebelumnya)
Bagikan permintaan pembayaran:
Email: kirim permintaan pembayaran ke email tamu Anda
SMS: kirim pesan teks dengan tautan ke permintaan pembayaran (tarif pesan standar berlaku)
Tautan: bagikan tautan permintaan pembayaran melalui pesan teks, obrolan, email, media sosial, dll.
Ketuk Kirim permintaan sejumlah [x]
Bagaimana tamu menyelesaikan permintaan pembayaran?
Saat tamu mengklik permintaan pembayaran, mereka akan dibawa ke halaman web aman untuk melakukan pembayaran.
Jika pembayaran berhasil: tamu akan menerima email konfirmasi (jika email diberikan selama proses pemesanan)
Tidak ada email yang diberikan: setelah menyelesaikan pembayaran, tamu akan memiliki opsi untuk memasukkan alamat email untuk menerima konfirmasi
Jenis pembayaran apa yang dicakup oleh permintaan pembayaran?
Segala pembayaran yang terkait dengan reservasi.
Bisakah saya mengirimkan beberapa permintaan pembayaran untuk satu reservasi?
Tidak ada batasan jumlah permintaan pembayaran yang dapat Anda kirim per reservasi. Namun, mengirim terlalu banyak dapat membingungkan tamu Anda, jadi nyatakan alasannya dengan jelas dalam pesan tamu.
Di mana saya dapat menemukan semua permintaan pembayaran saya?
Untuk menemukan catatan semua permintaan pembayaran yang telah Anda buat dan kirim, buka Aplikasi saya > Pembayaran > Permintaan pembayaran. Anda juga dapat membatalkan permintaan pembayaran atau menyalin tautan permintaan pembayaran untuk mengirimkannya lagi.
Aplikasi seluler Little Hotelier tidak memiliki dasbor Permintaan Pembayaran, namun Anda dapat:
Lihat status permintaan pembayaran
Batalkan permintaan pembayaran
Membagikan permintaan pembayaran lagi
Bagaimana cara membatalkan permintaan pembayaran?
Resepsionis Little Hotelier
Buka Aplikasi saya > Pembayaran > Permintaan pembayaran
Temukan permintaan pembayaran yang ingin Anda batalkan > Tindakan > klik simbol batal (X)
Klik Ya untuk mengonfirmasi pembatalan
Aplikasi seluler Little Hotelier
Temukan dan buka reservasi
Ketuk Pembayaran dan pengembalian dana
Ketuk transaksi Permintaan pembayaran, lalu ketuk Batalkan permintaan pembayaran
Dapatkah saya mengedit permintaan pembayaran setelah saya mengirimkannya?
Tidak, Anda tidak dapat mengedit permintaan pembayaran setelah dikirim. Namun, Anda dapat membatalkan permintaan yang ada dan mengirim yang baru. Jika tamu mengklik tautan permintaan pembayaran setelah Anda membatalkannya, mereka akan menerima pesan kesalahan bahwa permintaan pembayaran tidak lagi aktif dan mereka perlu menghubungi properti.
Bisakah saya menerapkan biaya tambahan pada permintaan pembayaran?
Ya, klik Terapkan biaya tambahan saat membuat permintaan pembayaran.
Apa yang harus saya lakukan jika reservasi tamu diubah atau dibatalkan setelah saya mengirimkan permintaan pembayaran?
Jika reservasi diubah dan jumlah yang belum dibayar berubah, batalkan permintaan pembayaran, buat yang baru, dan kirimkan ke tamu. Jika reservasi telah dibatalkan, Anda dapat membatalkan permintaan pembayaran.
Bagaimana saya tahu jika tamu berhasil menyelesaikan permintaan pembayaran?
Anda akan menerima email konfirmasi yang memberitahukan bahwa pembayaran berhasil. Anda juga dapat check in di Little Hotelier dengan membuka reservasi dan memeriksa tab Pembayaran atau masuk ke Aplikasi saya > Pembayaran > Permintaan pembayaran dan melihat status Dibayar.
Berapa lama tautan permintaan pembayaran akan aktif?
Tautan akan berlaku selama 48 jam setelah dibuat. Tanggal jatuh tempo pembayaran akan ditampilkan kepada tamu ketika mereka mengklik tautan permintaan pembayaran. Jika tamu membuka tautan permintaan pembayaran setelah tanggal jatuh tempo, mereka akan menerima pesan kesalahan yang memberi tahu mereka bahwa permintaan pembayaran tidak lagi aktif dan mereka perlu menghubungi hotelier mengenai jumlah terutang yang belum dibayarkan.
Dapatkah saya mengirim ulang permintaan pembayaran?
Resepsionis Little Hotelier
Buka Aplikasi saya > Pembayaran > Permintaan pembayaran
Temukan permintaan pembayaran yang ingin Anda kirim ulang > Tindakan > klik simbol rantai yang terhubung
Tempel tautan dan bagikan melalui teks, obrolan, email, media sosial, dll.
Aplikasi seluler Little Hotelier
Temukan dan buka reservasi
Ketuk Pembayaran dan pengembalian dana
Buka permintaan pembayaran > ketuk Bagikan permintaan pembayaran lagi > bagikan tautan melalui teks, obrolan, email, media sosial, dll.
Apa yang harus saya lakukan jika tamu saya tidak menyelesaikan permintaan pembayaran?
Hubungi tamu secara langsung, dan jika perlu, kirimkan lagi permintaan pembayaran kepada mereka.
Bagaimana cara memproses pengembalian dana untuk permintaan pembayaran?$
Ikuti proses normal untuk mengembalikan dana pembayaran.