Gerbang pembayaran pihak ketiga
Catatan: Artikel ini hanya berlaku untuk Pembayaran Little Hotelier.
Gerbang pembayaran pihak ketiga, seperti PayPal, memiliki prosesnya sendiri. Untuk mendapatkan bantuan, hubungi penyedia layanan tersebut secara langsung.
Tentang
Apa itu Pembayaran Little Hotelier?
Pembayaran Little Hotelier adalah solusi pembayaran yang aman dan terintegrasi penuh untuk properti kecil. Proses pembayaran, kelola transaksi dan pencairan dana, kirim permintaan pembayaran, serta siapkan pembayaran otomatis—semuanya di satu tempat. Dapatkan informasi real-time dan sederhanakan proses rekonsiliasi serta pencatatan.
Berapa biayanya?
Tidak ada biaya penyiapan atau biaya bulanan.
Biaya transaksi berbeda-beda, bergantung pada negara tempat properti Anda berada, jaringan kartu (Visa, Mastercard, dan lainnya), serta jenis kartu (domestik, internasional, atau premium).
American Express, China UnionPay, Discover & Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), kartu kredit virtual, dan kartu komersial mungkin dikenai biaya yang lebih tinggi.
Catatan untuk properti di Australia: Tarif kartu domestik berlaku untuk kartu Visa, Mastercard, dan American Express domestik, termasuk kartu American Express pribadi dan komersial. Kartu komersial Visa dan Mastercard tetap termasuk dalam kategori premium.
Anda dapat melihat biaya Pembayaran Little Hotelier:
Sebelum aktivasi: Biaya khusus tercantum di formulir aktivasi.
Setelah aktivasi: Buka App saya > Pembayaran > Transaksi. Klik transaksi tertentu untuk melihat biaya yang dikenakan. Jika memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang biaya transaksi untuk langganan Pembayaran Little Hotelier, hubungi tim dukungan kami.
Aktivasi
Bagaimana cara mengaktifkan Pembayaran Little Hotelier?
Catatan: Hanya pengguna Administrator yang dapat mengaktifkan Pembayaran Little Hotelier.
Melalui Sistem Front desk
Buka Sistem Front desk > Penyiapan > Opsi Pembayaran Tamu > Gerbang Pembayaran.
Klik Aktifkan sekarang.
Ikuti langkah-langkah di layar untuk menyiapkan Pembayaran Little Hotelier bagi properti Anda.
Melalui Pemesanan Langsung
Buka App saya > Pemesanan Langsung > Penyiapan.
Klik Pembayaran > Aktifkan sekarang.
Ikuti langkah-langkah di layar untuk menyiapkan Pembayaran Little Hotelier bagi properti Anda.
Verifikasi akun Anda sesuai petunjuk.
Mengaktifkan Pembayaran Little Hotelier untuk properti di Thailand
Jika properti Anda berada di Thailand, Anda perlu memberikan informasi tambahan saat mendaftar. Lihat Pembayaran Little Hotelier di Thailand: mulai menggunakan.
Apa yang perlu saya berikan untuk mendaftar Pembayaran SiteMinder di Denmark, Norwegia, Swedia, atau Swiss?
Saat mendaftar Pembayaran SiteMinder di negara-negara tersebut, Anda harus memberikan informasi pajak tambahan:
Denmark: masukkan nomor PPN Denmark Anda.
Norwegia: masukkan nomor pendaftaran perusahaan Anda.
Swedia: masukkan nomor PPN Swedia Anda.
Swiss: nyatakan apakah Anda terdaftar sebagai wajib PPN.
Memulai
Metode pembayaran apa yang diterima?
Kartu kredit utama: Visa, MasterCard, dan American Express (tidak tersedia di Malaysia).
Kartu khusus wilayah: JCB, UnionPay, Discover, dan Diners Club.
Kartu kredit virtual (VCC) dari agen perjalanan online (OTA).
Dompet digital untuk deposit mesin pemesanan: Apple Pay dan Google Pay.
iDEAL | Wero (tersedia di negara-negara Eropa tertentu).
Mata uang apa yang diterima?
Pembayaran diterima dalam mata uang lokal properti Anda.
Jika menggunakan Pemesanan Langsung, tamu dapat memilih untuk membayar dalam mata uang lokal mereka saat melakukan pembayaran atau saat membayar melalui tautan permintaan pembayaran.
Jenis pembayaran apa yang dapat saya proses?
Detail pembayaran tersimpan: proses pembayaran menggunakan informasi kartu yang diberikan oleh OTA.
Metode pembayaran baru: masukkan detail kartu langsung ke dalam pemesanan.
Permintaan pembayaran: kirim tautan pembayaran yang aman kepada tamu.
Pembayaran non-pemesanan: proses melalui terminal virtual.
Akun
Bagaimana cara memperbarui detail rekening bank?
Untuk memperbarui detail rekening bank atau meminta perubahan pencairan dana dari harian menjadi bulanan, kirim email kepada tim dukungan kami dengan informasi berikut:
Nama resmi bisnis yang terdaftar.
Nomor rekening bank saat ini.
Alasan perubahan.
Detail rekening bank yang baru.
Informasi tambahan lain yang relevan.
Izin apa yang dimiliki pengguna umum?
Pengguna umum dapat memproses pembayaran dan melihat detail kartu kredit.
Bagaimana cara mengakses invoice bulanan?
Buka App saya > Pembayaran > Invoice.
Klik Buat.
Invoice akan dikirim ke alamat email terdaftar Anda.
Catatan: Invoice untuk aktivitas bulan sebelumnya tersedia mulai hari kerja ketiga setiap bulan.
Pembayaran dan pengembalian dana
Bagaimana cara memproses pembayaran?
Setelah mengaktifkan Pembayaran Little Hotelier, Anda dapat memproses pembayaran untuk pemesanan.
Buka Sistem Front desk > Kalender atau Pemesanan.
Cari dan buka pemesanan.
Klik Proses Pembayaran.
Masukkan jumlah pembayaran, atau centang Deposit untuk pembayaran deposit.
Masukkan detail kartu, atau gunakan detail yang tersimpan jika tersedia.
Klik Proses.
Mengapa pemesanan dari channel ditampilkan sebagai belum dibayar?
Pemesanan dari channel atau agen perjalanan online (OTA), seperti Expedia atau Booking.com, akan ditampilkan sebagai belum dibayar sampai pembayaran diterima di Little Hotelier. Jika menggunakan Pembayaran Little Hotelier, Anda menerima pembayaran channel di Little Hotelier, termasuk pembayaran menggunakan kartu kredit virtual (VCC) dari channel tersebut.
Periksa Pembayaran > Transaksi untuk memastikan apakah pembayaran sudah diterima. Jika belum, terima pembayaran menggunakan Pembayaran Little Hotelier seperti biasa.
💡 Pembayaran yang dilakukan tamu melalui channel tidak selalu berarti bahwa pembayaran tersebut sudah diterima oleh properti Anda. Jika channel memberikan kartu kredit virtual (VCC), Anda harus menagih VCC tersebut hanya pada atau setelah tanggal aktivasinya, dan sebelum tanggal penonaktifannya. Sampai saat itu, pemesanan akan ditampilkan sebagai belum dibayar.
Catat Pembayaran hanya digunakan untuk pembayaran yang diterima di luar Pembayaran Little Hotelier, seperti pembayaran tunai atau melalui terminal pihak ketiga atau sistem titik penjualan (POS).
Bagaimana cara memproses pengembalian dana?
Untuk pemesanan:
Buka pemesanan di Sistem Front desk > Kalender atau Pemesanan.
Klik tab Pembayaran.
Pilih Proses Pengembalian Dana.
Konfirmasikan jumlahnya.
Untuk terminal virtual:
Buka App saya > Pembayaran > Transaksi.
Klik transaksi.
Klik Kembalikan Dana.
Konfirmasikan jumlahnya.
Catatan: Pengembalian dana harus diterbitkan dalam waktu 90 hari sejak pembayaran diproses.
Apakah ada biaya untuk memproses pengembalian dana?
Tidak ada biaya untuk transaksi pengembalian dana itu sendiri. Namun, biaya transaksi asli tidak akan dikembalikan.
Gerbang pembayaran pihak ketiga, seperti PayPal, mengenakan biaya pemrosesan sendiri.
Apa itu chargeback?
Chargeback terjadi ketika pemegang kartu menyengketakan pembayaran kepada bank atau penerbit kartunya. Penerbit kartu kemudian memproses pengembalian dana untuk membatalkan pembayaran tersebut.
Jika chargeback dimulai:
Jumlah yang disengketakan akan langsung ditarik dari saldo akun Pembayaran Little Hotelier Anda.
Penarikan ini terjadi secara otomatis saat bank pemegang kartu memproses sengketa tersebut.
Chargeback berbeda dari pengembalian dana biasa karena dimulai oleh bank pemegang kartu, bukan oleh properti Anda.
Mengapa tidak ada CVV untuk pemesanan melalui Pemesanan Langsung?
Demi keamanan, Anda tidak akan menerima CVV untuk pemesanan melalui Pemesanan Langsung saat Pembayaran Little Hotelier diaktifkan dan paket harga memiliki deposit atau mengharuskan pembayaran penuh pada saat pemesanan.
Pencairan dana
Setelah saya memproses pembayaran, berapa lama waktu yang diperlukan hingga dana masuk ke rekening bank?
Pencairan dana dikirim ke rekening bank tertaut Anda satu kali sehari dan memerlukan waktu 2–7 hari kerja untuk masuk, bergantung pada bank dan lokasi Anda. Untuk pencairan dana pertama, berikan waktu tambahan karena kami perlu memverifikasi detail Anda.
Bagaimana cara memperbarui detail rekening bank?
Rekening bank tertaut Anda ditampilkan di Pembayaran > Pencairan dana > Rekening tertaut. Untuk mengubahnya, hubungi tim dukungan kami melalui pengguna Administrator. Sertakan nama bisnis terdaftar Anda, detail bank saat ini dan yang baru, alasan perubahan, serta tanggal mulai berlakunya perubahan.
Fitur lainnya
Apa itu pengisian saldo otomatis?
Jika diaktifkan, pengisian saldo otomatis akan mentransfer dana dari rekening bank Anda saat saldo mencapai nol. Dengan demikian, Anda dapat terus memproses pengembalian dana.
Apa itu permintaan pembayaran?
Permintaan pembayaran adalah tautan pembayaran aman yang dikirim kepada tamu agar mereka dapat melakukan pembayaran menggunakan kartu pilihan mereka melalui halaman web yang aman.
Bagaimana cara mencetak konfirmasi pembayaran untuk transaksi Pembayaran Little Hotelier?
Untuk mencetak konfirmasi pembayaran transaksi Pembayaran Little Hotelier:
Buka App saya > Pembayaran > Transaksi.
Cari transaksi, lalu klik transaksi tersebut.
Klik Cetak konfirmasi.
Keamanan dan kepatuhan
Berapa lama detail kartu disimpan?
Detail kartu harus diproses dalam waktu tujuh hari setelah check-out. Setelah itu, detail tersebut akan dihapus secara otomatis untuk mematuhi Standar keamanan data industri kartu pembayaran (PCI DSS).
Mengapa saya perlu memberikan informasi verifikasi tambahan?
Verifikasi tambahan mungkin diperlukan karena kewajiban Kenali Pelanggan Anda (KYC), yang berbeda-beda di setiap negara dan dapat mencakup:
Untuk perorangan: detail alamat pribadi, jabatan, atau identitas terverifikasi.
Untuk perusahaan: detail pendaftaran bisnis, informasi anggota dewan, atau detail eksekutif.
Catatan: Persyaratan tercantum dalam formulir aktivasi. Informasi tambahan mungkin diminta secara berkala untuk mempertahankan kepatuhan terhadap regulator dan mitra perbankan kami.
Apakah Little Hotelier menggunakan Stripe?
Pembayaran Little Hotelier adalah solusi pembayaran terintegrasi yang kami bangun khusus untuk hotel. Untuk menyediakan pemrosesan pembayaran yang aman dan andal, kami bermitra dengan Stripe, salah satu penyedia infrastruktur pembayaran terkemuka di dunia.
Cara kerjanya:
Little Hotelier menyediakan teknologi dan integrasi khusus untuk industri perhotelan.
Stripe mendukung infrastruktur pemrosesan pembayaran yang mendasarinya.
Kemitraan ini menggabungkan pemahaman mendalam kami tentang operasional hotel dengan teknologi pembayaran Stripe yang tangguh dan aman.
Anggap saja seperti ini: Pembayaran Little Hotelier adalah solusi pembayaran lengkap yang dirancang untuk hotel, sementara Stripe bekerja di balik layar sebagai pemroses pembayaran aman yang menangani transaksi kartu, kepatuhan, dan metode pembayaran global.
Dengan demikian, Anda mendapatkan:
Keamanan setingkat perbankan dan kepatuhan PCI melalui infrastruktur Stripe.
Integrasi yang lancar dengan berbagai alat Little Hotelier yang sudah Anda gunakan.
Akses ke berbagai metode pembayaran dan mata uang.
Rekonsiliasi dan pelaporan yang lebih sederhana dalam satu tempat.
Dana Anda diproses dengan aman dan disetorkan langsung ke rekening bank yang Anda tetapkan sesuai jadwal pencairan dana Anda.