Gerbang pembayaran pihak ketiga
Catatan: Artikel ini hanya berlaku untuk Little Hotelier Pay.
Gerbang pembayaran pihak ketiga (seperti PayPal) memiliki proses sendiri. Untuk mendapatkan bantuan, hubungi penyedia terkait secara langsung.
Tentang
Apa itu Little Hotelier Pay?
Little Hotelier Pay adalah solusi pembayaran yang aman dan terintegrasi penuh untuk properti kecil. Proses pembayaran, kelola transaksi dan pencairan dana, kirim permintaan pembayaran, serta atur pembayaran otomatis, semuanya di satu tempat. Dapatkan wawasan langsung dan permudah proses rekonsiliasi serta pencatatan.
Berapa biayanya?
Tanpa biaya pengaturan atau biaya bulanan
Biaya transaksi bervariasi, tergantung negara lokasi properti, jaringan kartu (Visa, Mastercard, dll.), dan jenis kartu (domestik, internasional, premium)
American Express, China UnionPay, Discover, Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), kartu kredit virtual, dan kartu komersial dapat dikenai biaya yang lebih tinggi
Catatan untuk properti di Australia: Tarif kartu domestik berlaku untuk kartu domestik Visa, Mastercard, dan American Express, termasuk kartu American Express pribadi dan komersial. Kartu komersial Visa dan Mastercard tetap berada di tingkat premium
Anda dapat melihat biaya Little Hotelier Pay pada waktu berikut:
Sebelum aktivasi: Biaya spesifik tercantum di formulir aktivasi
Setelah aktivasi: Buka Aplikasi saya > Pembayaran > Transaksi. Klik transaksi tertentu untuk melihat biaya yang dikenakan. Jika masih ada pertanyaan tentang biaya transaksi langganan Little Hotelier Pay, hubungi tim dukungan kami
Aktivasi
Bagaimana cara mengaktifkan Little Hotelier Pay?
Catatan: Hanya pengguna Administrator yang dapat mengaktifkan Little Hotelier Pay.
Melalui Sistem Front desk
Buka Sistem Front desk > Pengaturan > Opsi Pembayaran Tamu > Gerbang Pembayaran
Klik Aktifkan sekarang
Ikuti langkah-langkah di layar untuk mengatur Little Hotelier Pay bagi properti Anda
Melalui Pemesanan langsung
Buka Aplikasi saya > Pemesanan langsung > Pengaturan
Klik Pembayaran > Aktifkan sekarang
Ikuti langkah-langkah di layar untuk mengatur Little Hotelier Pay bagi properti Anda
Verifikasi akun sesuai petunjuk
Aktivasi Little Hotelier Pay untuk properti di Thailand
Jika properti Anda berada di Thailand, Anda perlu memberikan detail tambahan saat mendaftar. Lihat Little Hotelier Pay di Thailand: cara memulai.
Apa yang perlu saya sediakan untuk mendaftar SiteMinder Pay di Denmark, Norwegia, Swedia, atau Swiss?
Saat mendaftar SiteMinder Pay di negara-negara ini, Anda wajib memberikan detail pajak tambahan:
Denmark: masukkan nomor PPN (Pajak Pertambahan Nilai) Denmark
Norwegia: masukkan nomor registrasi perusahaan
Swedia: masukkan nomor PPN (Pajak Pertambahan Nilai) Swedia
Swiss: nyatakan apakah Anda terdaftar sebagai pengusaha kena pajak PPN (Pajak Pertambahan Nilai)
Memulai
Bagaimana cara memproses pembayaran?
Setelah Little Hotelier Pay aktif, Anda dapat memproses pembayaran untuk pemesanan.
Buka Sistem Front desk > Kalender atau Pemesanan
Cari dan buka pemesanan
Klik Proses Pembayaran
Masukkan jumlah pembayaran (atau centang Deposit untuk pembayaran deposit)
Masukkan detail kartu (atau gunakan detail tersimpan jika tersedia)
Klik Proses
Metode pembayaran apa saja yang diterima?
Kartu kredit utama: Visa, Mastercard, American Express (tidak tersedia di Malaysia)
Kartu khusus wilayah tertentu: JCB, UnionPay, Discover, Diners Club
Kartu kredit virtual (VCC) dari agensi perjalanan online (OTA)
Dompet digital (untuk deposit mesin pemesanan): Apple Pay, Google Pay
iDEAL | Wero (tersedia di negara-negara Eropa tertentu)
Mata uang apa saja yang diterima?
Pembayaran diterima dalam mata uang lokal properti.
Jika Anda menggunakan Pemesanan langsung, tamu dapat memilih untuk membayar dengan mata uang lokal mereka saat menyelesaikan pemesanan atau saat membayar melalui tautan permintaan pembayaran.
Jenis pembayaran apa saja yang dapat saya proses?
Detail pembayaran tersimpan: Proses pembayaran menggunakan informasi kartu dari OTA
Metode pembayaran baru: Masukkan detail kartu langsung ke dalam pemesanan
Permintaan pembayaran: Kirim tautan pembayaran yang aman kepada tamu
Pembayaran di luar pemesanan: Proses melalui Terminal virtual
Akun
Bagaimana cara memperbarui detail rekening bank?
Untuk memperbarui detail rekening bank atau meminta perubahan pencairan dana dari harian menjadi bulanan, kirim surel ke tim dukungan kami dengan menyertakan:
Nama badan usaha terdaftar
Nomor rekening bank saat ini
Alasan pembaruan
Detail rekening bank baru
Informasi tambahan yang relevan
Apa saja izin akses pengguna Umum?
Pengguna Umum dapat memproses pembayaran dan melihat detail kartu kredit.
Bagaimana cara mengakses Invoice bulanan?
Buka Aplikasi saya > Pembayaran > Invoice
Klik Buat
Invoice akan dikirim ke alamat surel terdaftar
Catatan: Invoice untuk aktivitas bulan sebelumnya tersedia mulai hari kerja ketiga setiap bulan.
Pembayaran dan pengembalian dana
Bagaimana cara memproses pengembalian dana?
Untuk pemesanan:
Buka pemesanan di Sistem Front desk > Kalender atau Pemesanan
Klik tab Pembayaran
Pilih Proses Pengembalian Dana
Konfirmasi jumlah
Untuk terminal virtual:
Buka Aplikasi saya > Pembayaran > Transaksi
Klik transaksi
Klik Pengembalian dana
Konfirmasi jumlah
Catatan: Pengembalian dana harus dilakukan dalam waktu 90 hari setelah pembayaran diproses.
Apakah ada biaya untuk memproses pengembalian dana?
Tidak ada biaya untuk transaksi pengembalian dana itu sendiri. Namun, biaya transaksi awal tidak dikembalikan.
Gerbang pembayaran pihak ketiga seperti PayPal membebankan biaya pemrosesan sendiri.
Apa itu sanggahan transaksi?
Sanggahan transaksi terjadi saat pemegang kartu menyanggah suatu pembayaran kepada bank atau penerbit kartunya. Penerbit kartu kemudian memproses pengembalian dana untuk membatalkan pembayaran tersebut.
Jika sanggahan transaksi diajukan:
Jumlah yang disanggah langsung ditarik dari saldo akun Little Hotelier Pay Anda
Hal ini terjadi secara otomatis saat bank pemegang kartu memproses sanggahan
Sanggahan transaksi berbeda dari pengembalian dana biasa. Sanggahan diajukan oleh bank pemegang kartu, bukan oleh properti Anda.
Mengapa tidak ada CVV untuk pemesanan melalui Pemesanan langsung?
Demi keamanan, Anda tidak akan menerima CVV untuk pemesanan melalui Pemesanan langsung. Hal ini berlaku saat Little Hotelier Pay aktif dan tarif mengaktifkan deposit atau mewajibkan pembayaran penuh saat pemesanan.
Pencairan dana
Setelah saya memproses pembayaran, berapa lama dana masuk ke rekening bank?
Pencairan dana dikirim ke rekening bank tertaut satu kali per hari dan tiba dalam 2–7 hari kerja, tergantung bank dan lokasi. Siapkan waktu tambahan untuk pencairan dana pertama karena kami perlu memverifikasi data Anda.
Bagaimana cara memperbarui detail rekening bank?
Rekening bank tertaut ditampilkan di Pembayaran > Pencairan dana > Akun tertaut. Untuk mengubahnya, hubungi tim dukungan kami dari akun pengguna Administrator. Sertakan nama badan usaha terdaftar, detail rekening bank saat ini dan yang baru, alasan perubahan, serta tanggal berlakunya perubahan.
Fitur lainnya
Apa itu isi saldo otomatis?
Saat fitur ini aktif, dana otomatis ditransfer dari rekening bank saat saldo Anda mencapai nol. Dengan begitu, Anda tetap dapat memproses pengembalian dana.
Apa itu permintaan pembayaran?
Tautan pembayaran aman yang dikirim kepada tamu. Melalui halaman web yang aman, tamu dapat membayar dengan kartu pilihan mereka.
Bagaimana cara mencetak konfirmasi pembayaran untuk transaksi Little Hotelier Pay?
Untuk mencetak konfirmasi pembayaran transaksi Little Hotelier Pay:
Buka Aplikasi saya > Pembayaran > Transaksi.
Cari transaksi, lalu klik transaksi tersebut.
Klik Cetak konfirmasi.
Keamanan dan kepatuhan
Berapa lama detail kartu disimpan?
Detail kartu harus diproses dalam waktu tujuh hari setelah masa menginap berakhir. Setelah itu, detail kartu dihapus secara otomatis untuk memenuhi persyaratan Standar keamanan data industri kartu pembayaran (PCI DSS).
Mengapa saya perlu memberikan informasi verifikasi tambahan?
Verifikasi tambahan mungkin diperlukan karena kewajiban Kenali Pelanggan Anda (KYC). Kewajiban ini berbeda di setiap negara dan dapat mencakup:
Untuk individu: detail alamat pribadi, jabatan, atau identitas yang terverifikasi
Untuk perusahaan: detail registrasi usaha, informasi anggota dewan, atau detail eksekutif
Catatan: Persyaratan dijelaskan di formulir aktivasi. Kami dapat meminta informasi tambahan secara berkala agar tetap sesuai dengan regulator dan mitra perbankan kami.
Apakah Little Hotelier menggunakan Stripe?
Little Hotelier Pay adalah solusi pembayaran terintegrasi yang kami bangun khusus untuk hotel. Agar pemrosesan pembayaran aman dan andal, kami bermitra dengan Stripe, salah satu penyedia infrastruktur pembayaran terkemuka di dunia.
Cara kerjanya:
Little Hotelier menyediakan teknologi dan integrasi yang sesuai dengan kebutuhan industri perhotelan
Stripe menjalankan infrastruktur pemrosesan pembayaran di balik layar
Kemitraan ini memadukan pemahaman mendalam kami tentang operasional hotel dengan teknologi pembayaran Stripe yang tangguh dan aman
Bayangkan seperti ini: Little Hotelier Pay adalah solusi pembayaran lengkap yang dirancang untuk hotel. Stripe bekerja di balik layar sebagai pemroses pembayaran aman yang menangani transaksi kartu, kepatuhan, dan metode pembayaran global.
Dengan demikian, Anda mendapatkan:
Keamanan tingkat perbankan dan kepatuhan terhadap standar keamanan data industri kartu pembayaran (PCI) melalui infrastruktur Stripe
Integrasi yang mulus dengan perangkat Little Hotelier yang sudah Anda gunakan
Akses ke berbagai metode pembayaran dan mata uang
Rekonsiliasi dan pelaporan yang lebih sederhana di satu tempat
Dana Anda diproses dengan aman dan disetorkan langsung ke rekening bank yang ditentukan sesuai jadwal pencairan dana Anda.