Apa itu Pembayaran Little Hotelier?
Pembayaran Little Hotelier adalah solusi pembayaran yang aman dan terintegrasi penuh untuk properti kecil. Proses pembayaran, kelola transaksi dan pencairan dana, kirim permintaan pembayaran, serta siapkan pembayaran otomatis — semuanya di satu tempat. Dapatkan wawasan secara real-time dan sederhanakan proses rekonsiliasi serta pencatatan.
Berapa biayanya?
Tidak ada biaya penyiapan atau biaya bulanan.
Biaya transaksi berbeda-beda berdasarkan negara tempat properti Anda berada, jaringan kartu (Visa, Mastercard, dan lainnya), serta jenis kartu (domestik, internasional, atau premium).
American Express, China UnionPay, Discover & Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), kartu kredit virtual, dan kartu komersial mungkin dikenakan biaya yang lebih tinggi.
Anda dapat melihat biaya Pembayaran Little Hotelier:
Sebelum aktivasi: Biaya khusus tercantum di formulir aktivasi.
Setelah aktivasi: Buka App saya > Pembayaran > Transaksi. Klik transaksi tertentu untuk melihat biaya yang dikenakan. Jika memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang biaya transaksi untuk langganan Pembayaran Little Hotelier, hubungi tim dukungan kami.
Memulai
Bagaimana cara mengaktifkan Pembayaran Little Hotelier?
Catatan: Hanya pengguna Administrator yang dapat mengaktifkan Pembayaran Little Hotelier.
Melalui Front Desk
Buka Front Desk > Penyiapan > Opsi Pembayaran Tamu > Gerbang Pembayaran.
Klik Aktifkan sekarang.
Ikuti langkah-langkah di layar untuk menyiapkan Pembayaran Little Hotelier untuk properti Anda.
Melalui Pemesanan Langsung
Buka App saya > Pemesanan Langsung > Penyiapan.
Klik Pembayaran > Aktifkan sekarang.
Ikuti langkah-langkah di layar untuk menyiapkan Pembayaran Little Hotelier untuk properti Anda.
Verifikasi akun Anda sesuai petunjuk.
Bagaimana cara memproses pembayaran?
Setelah mengaktifkan Pembayaran Little Hotelier, Anda dapat memproses pembayaran untuk pemesanan.
Buka Front Desk > Kalender atau Pemesanan.
Cari dan buka pemesanan.
Klik Proses Pembayaran.
Masukkan jumlah pembayaran, atau centang Deposit untuk pembayaran deposit.
Masukkan detail kartu, atau gunakan detail tersimpan jika tersedia.
Klik Proses.
Metode pembayaran apa yang diterima?
Kartu kredit utama: Visa, MasterCard, dan American Express (tidak tersedia di Malaysia).
Kartu khusus wilayah: JCB, UnionPay, Discover, dan Diners Club.
Kartu kredit virtual (VCC) dari agen perjalanan online (OTA).
Dompet digital untuk deposit melalui mesin pemesanan: Apple Pay dan Google Pay.
iDEAL | Wero (tersedia di negara-negara Eropa tertentu).
Mata uang apa yang diterima?
Pembayaran diterima dalam mata uang lokal properti Anda.
Jika menggunakan Pemesanan Langsung, tamu dapat memilih untuk membayar dalam mata uang lokal mereka saat melakukan pembayaran atau ketika membayar melalui tautan permintaan pembayaran.
Jenis pembayaran apa yang dapat saya proses?
Detail pembayaran tersimpan: Proses pembayaran menggunakan informasi kartu yang diberikan oleh OTA.
Metode pembayaran baru: Masukkan detail kartu langsung ke dalam pemesanan.
Permintaan pembayaran: Kirim tautan pembayaran yang aman kepada tamu.
Pembayaran nonpemesanan: Proses melalui terminal virtual.
Akun
Bagaimana cara memperbarui detail rekening bank?
Untuk memperbarui detail rekening bank atau meminta perubahan pencairan dana dari harian menjadi bulanan, kirim email kepada tim dukungan kami dengan informasi berikut:
Nama resmi bisnis yang terdaftar.
Nomor rekening bank saat ini.
Alasan perubahan.
Detail rekening bank baru.
Informasi tambahan yang relevan.
Izin apa yang dimiliki pengguna umum?
Pengguna umum dapat memproses pembayaran dan melihat detail kartu kredit.
Pembayaran dan pengembalian dana
Bagaimana cara memproses pengembalian dana?
Untuk pemesanan:
Buka pemesanan di Front Desk > Kalender atau Pemesanan.
Klik tab Pembayaran.
Pilih Proses Pengembalian Dana.
Konfirmasikan jumlahnya.
Untuk terminal virtual:
Buka App saya > Pembayaran > Transaksi.
Klik transaksi.
Klik Pengembalian Dana.
Konfirmasikan jumlahnya.
Catatan: Pengembalian dana harus diterbitkan dalam waktu 90 hari sejak pembayaran diproses.
Apakah ada biaya untuk memproses pengembalian dana?
Tidak ada biaya untuk transaksi pengembalian dana itu sendiri. Namun, biaya transaksi awal tidak akan dikembalikan.
Gerbang pembayaran pihak ketiga, seperti PayPal, mengenakan biaya pemrosesan mereka sendiri.
Apa itu chargeback?
Chargeback terjadi ketika pemegang kartu menyengketakan pembayaran kepada bank atau penerbit kartunya. Penerbit kartu kemudian memproses pengembalian dana untuk membatalkan pembayaran tersebut.
Jika chargeback dimulai:
Jumlah yang disengketakan akan langsung ditarik dari saldo akun Pembayaran Little Hotelier Anda.
Proses ini terjadi secara otomatis ketika bank pemegang kartu memproses sengketa tersebut.
Chargeback berbeda dari pengembalian dana biasa karena dimulai oleh bank pemegang kartu, bukan oleh properti Anda.
Pencairan dana
Berapa lama waktu yang diperlukan untuk menerima pencairan dana?
Pencairan dana akan dikirim pada hari yang sama ketika pembayaran diterima.
Saldo akun Pembayaran Little Hotelier Anda, yaitu jumlah seluruh dana yang diterima dari semua tamu pada hari tersebut, termasuk penyesuaian tetapi dikurangi pengembalian dana, akan dicairkan ke rekening bank yang terhubung dengan properti Anda satu kali sehari. Dana biasanya tiba di rekening bank dalam waktu 2–7 hari kerja, tergantung pada bank dan lokasi Anda.
Catatan: Pencairan dana pertama mungkin memerlukan waktu lebih lama karena kami memverifikasi detail pembayaran Anda.
Bagaimana cara memeriksa apakah pencairan dana telah diproses untuk suatu pemesanan?
Pertama, pastikan pembayaran tamu telah diproses:
Buka dasbor App saya > Pembayaran.
Cari transaksi menggunakan nomor pemesanan.
Jika tidak ada transaksi yang ditemukan:
Pembayaran tamu belum diproses.
Hubungi tamu untuk meminta pembayaran atau kirim permintaan pembayaran.
Jika transaksi ditemukan:
Klik nomor pemesanan.
Periksa Pencairan Dana Terkait.
Jika tanggal pencairan dana ditampilkan, tunggu 2–7 hari kerja hingga dana tiba di rekening bank Anda.
Jika tidak ada pencairan dana yang tercantum, pencairan dana belum diproses. Pencairan dana hanya diproses pada hari kerja. Pantau dasbor Anda untuk melihat pembaruan status.
Apa arti saldo di dasbor pencairan dana?
Total saldo: Jumlah gabungan dana yang tersedia dan saldo tertunda.
Dalam perjalanan: Dana yang sedang dikirim ke rekening bank Anda.
Pencairan dana mendatang: Total dana yang belum dicairkan.
Perkiraan kedatangan: Waktu pencairan dana diperkirakan tiba di rekening bank Anda.
Mengapa pencairan dana EUR atau GBP saya hanya sebentar berstatus “Dalam perjalanan”?
Untuk properti yang memproses pembayaran dalam EUR atau GBP, pencairan dana kini dimulai pada hari yang sama dengan hari perkiraan kedatangan. Anda hanya akan melihat pembayaran berstatus Dalam perjalanan dalam waktu singkat. Status Dalam perjalanan akan muncul lagi keesokan harinya ketika pencairan dana baru dimulai.
Fitur lainnya
Apa itu pengisian saldo otomatis?
Jika diaktifkan, pengisian saldo otomatis akan mentransfer dana dari rekening bank Anda ketika saldo mencapai nol. Dengan demikian, Anda dapat terus memproses pengembalian dana.
Apa itu permintaan pembayaran?
Permintaan pembayaran adalah tautan pembayaran aman yang dikirim kepada tamu agar mereka dapat membayar menggunakan kartu pilihan mereka melalui halaman web yang aman.
Bagaimana cara mengakses faktur bulanan?
Buka App saya > Pembayaran > Faktur.
Klik Buat.
Faktur akan dikirim ke alamat email yang terdaftar.
Catatan: Faktur untuk aktivitas bulan sebelumnya tersedia mulai hari kerja ketiga setiap bulan.
Bagaimana cara mencetak konfirmasi pembayaran untuk transaksi Pembayaran Little Hotelier?
Untuk mencetak konfirmasi pembayaran transaksi Pembayaran Little Hotelier:
Buka App saya > Pembayaran > Transaksi.
Cari transaksi dan klik transaksi tersebut.
Klik Cetak konfirmasi.
Keamanan dan kepatuhan
Berapa lama detail kartu disimpan?
Detail kartu harus diproses dalam waktu tujuh hari setelah check-out. Setelah itu, detail tersebut akan dihapus secara otomatis untuk mematuhi Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran (PCI DSS).
Mengapa saya harus memberikan informasi verifikasi tambahan?
Verifikasi tambahan mungkin diperlukan karena kewajiban Kenali Pelanggan Anda (KYC), yang berbeda-beda menurut negara dan dapat mencakup:
Untuk individu: Detail alamat pribadi, jabatan, atau identitas terverifikasi.
Untuk perusahaan: Detail pendaftaran bisnis, informasi anggota dewan, atau detail eksekutif.
Catatan: Persyaratan tercantum di formulir aktivasi. Informasi tambahan mungkin diminta secara berkala untuk menjaga kepatuhan terhadap regulator dan mitra perbankan kami.
Apakah Little Hotelier menggunakan Stripe?
Pembayaran Little Hotelier adalah solusi pembayaran terintegrasi yang kami bangun khusus untuk hotel. Untuk menyediakan pemrosesan pembayaran yang aman dan andal, kami bermitra dengan Stripe — salah satu penyedia infrastruktur pembayaran terkemuka di dunia.
Cara kerjanya:
Little Hotelier menyediakan teknologi dan integrasi khusus untuk industri perhotelan.
Stripe mendukung infrastruktur pemrosesan pembayaran yang mendasarinya.
Kemitraan ini menggabungkan pemahaman mendalam kami tentang operasional hotel dengan teknologi pembayaran Stripe yang tangguh dan aman.
Sederhananya, Pembayaran Little Hotelier adalah solusi pembayaran lengkap yang dirancang untuk hotel, sementara Stripe bekerja di balik layar sebagai pemroses pembayaran aman yang menangani transaksi kartu, kepatuhan, dan metode pembayaran global.
Dengan demikian, Anda mendapatkan:
Keamanan setara perbankan dan kepatuhan PCI melalui infrastruktur Stripe.
Integrasi yang lancar dengan berbagai alat Little Hotelier yang sudah Anda gunakan.
Akses ke berbagai metode pembayaran dan mata uang.
Rekonsiliasi dan pelaporan yang lebih sederhana di satu tempat.
Dana Anda diproses dengan aman dan disetorkan langsung ke rekening bank yang ditentukan sesuai jadwal pencairan dana Anda.