Apa itu Little Hotelier Pay?
Little Hotelier Pay adalah solusi pembayaran yang sepenuhnya terintegrasi dan aman untuk properti kecil. Proses pembayaran, kelola transaksi dan pencairan dana, kirim permintaan pembayaran, dan atur pembayaran otomatis – semua dalam satu tempat. Dapatkan wawasan secara real-time dan sederhanakan proses rekonsiliasi serta pencatatan Anda.
Berapa biayanya?
Tidak ada biaya pengaturan atau biaya bulanan
Biaya transaksi bervariasi berdasarkan negara, jaringan kartu (Visa, Mastercard, dll.), dan jenis kartu (domestik, internasional, premium)
American Express, China UnionPay, Discover & Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), kartu kredit virtual, dan kartu komersial mungkin dikenakan biaya lebih tinggi
Anda dapat melihat biaya untuk Little Hotelier Pay:
Sebelum aktivasi: Biaya spesifik tercantum di formulir aktivasi
Setelah aktivasi: Buka Aplikasi Saya > Pembayaran > Transaksi. Klik transaksi tertentu untuk melihat biaya yang dikenakan
Memulai
Bagaimana cara mengaktifkan Little Hotelier Pay?
Catatan: Hanya pengguna Admin yang dapat mengaktifkan Little Hotelier Pay.
Melalui Sistem Front Desk
Buka Sistem Front Desk > Pengaturan > Opsi Pembayaran Tamu > Gerbang Pembayaran
Klik Aktifkan sekarang
Ikuti langkah-langkah di layar untuk mengatur Little Hotelier Pay untuk properti Anda
Melalui Pemesanan Langsung
Buka Aplikasi Saya > Pemesanan Langsung > Pengaturan
Klik Pembayaran > Aktifkan sekarang
Ikuti langkah-langkah di layar untuk mengatur Little Hotelier Pay untuk properti Anda
Verifikasi akun Anda sesuai petunjuk
Bagaimana cara memproses pembayaran?
Setelah mengaktifkan Little Hotelier Pay, Anda dapat memproses pembayaran untuk reservasi.
Buka Sistem Front Desk > Kalender atau Reservasi
Temukan dan buka reservasi
Klik Proses Pembayaran
Masukkan jumlah pembayaran (atau centang Uang Muka untuk pembayaran uang muka)
Masukkan detail kartu (atau gunakan detail yang tersimpan jika tersedia)
Klik Proses
Metode pembayaran apa yang diterima?
Kartu kredit utama: Visa, MasterCard, American Express (tidak tersedia di Malaysia)
Kartu khusus wilayah: JCB, UnionPay, Discover, Diners Card
Kartu kredit virtual dari agen perjalanan online (OTA)
Dompet digital (untuk uang muka melalui mesin pemesanan): Apple Pay, Google Pay
iDEAL (khusus Eropa)
Mata uang apa yang diterima?
Pembayaran diterima dalam mata uang lokal properti Anda.
Jenis pembayaran apa yang dapat saya proses?
Detail pembayaran tersimpan: Proses pembayaran menggunakan informasi kartu yang diberikan oleh OTA
Metode pembayaran baru: Masukkan detail kartu langsung ke dalam reservasi
Permintaan pembayaran: Kirim tautan pembayaran aman kepada tamu
Pembayaran non-reservasi: Proses melalui terminal virtual
Akun
Bagaimana cara memperbarui detail rekening bank saya?
Untuk memperbarui detail rekening bank atau mengajukan perubahan pencairan dari harian menjadi bulanan, kirim email ke tim dukungan kami dengan informasi berikut:
Nama bisnis legal terdaftar
Nomor rekening bank saat ini
Alasan pembaruan
Detail rekening bank baru
Informasi tambahan yang relevan
Izin apa yang dimiliki pengguna umum?
Pengguna umum dapat memproses pembayaran dan melihat detail kartu kredit.
Pembayaran dan Pengembalian Dana
Bagaimana cara memproses pengembalian dana?
Untuk reservasi:
Buka reservasi di Sistem Front Desk > Kalender atau Reservasi
Klik tab Pembayaran
Pilih Proses Pengembalian Dana
Konfirmasi jumlahnya
Untuk terminal virtual:
Buka Aplikasi Saya > Pembayaran > Transaksi
Klik transaksi tersebut
Klik Pengembalian Dana
Konfirmasi jumlahnya
Catatan: Pengembalian dana harus dilakukan dalam 90 hari setelah pembayaran diproses.
Apakah ada biaya untuk memproses pengembalian dana?
Tidak ada biaya yang dikenakan untuk transaksi pengembalian dana itu sendiri. Namun, biaya transaksi awal tidak akan dikembalikan.
Gerbang pembayaran pihak ketiga seperti PayPal mengenakan biaya pemrosesan tersendiri.
Apa itu chargeback?
Chargeback terjadi ketika pemegang kartu mengajukan sengketa atas suatu pembayaran kepada bank atau penerbit kartunya. Penerbit kartu kemudian memproses pengembalian dana untuk membatalkan pembayaran tersebut.
Jika chargeback dimulai:
Jumlah yang disengketakan akan segera dikurangkan dari saldo akun Little Hotelier Pay Anda
Ini terjadi secara otomatis ketika bank pemegang kartu memproses sengketa tersebut
Chargeback berbeda dari pengembalian dana standar karena dimulai oleh bank pemegang kartu, bukan oleh properti Anda.
Pencairan Dana
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menerima pencairan dana saya?
Pencairan dana dilakukan setiap hari; waktu pemrosesan bervariasi menurut wilayah:
Australia dan Selandia Baru: 2 hari kerja
Sebagian besar negara: 3 hari kerja (Austria, Belgia, Bulgaria, Kanada, Kroasia, Siprus, Republik Ceko, Estonia, Finlandia, Prancis, Jerman, Yunani, Irlandia, Italia, Latvia, Lituania, Luksemburg, Malta, Meksiko, Belanda, Portugal, Slowakia, Slovenia, Spanyol, Inggris)
Malaysia: 5 hari kerja
Hong Kong dan Singapura: 7 hari kalender
Catatan: Harap berikan waktu tambahan untuk pencairan dana pertama Anda karena kami perlu memverifikasi detail pembayaran Anda.
Bagaimana cara memeriksa apakah pencairan dana telah diproses untuk suatu reservasi?
Pertama, verifikasi bahwa pembayaran tamu telah diproses:
Buka dashboard Aplikasi Saya > Pembayaran
Cari transaksi menggunakan nomor reservasi
Jika tidak ada transaksi yang ditemukan:
Pembayaran tamu belum diproses
Hubungi tamu untuk meminta pembayaran atau kirim permintaan pembayaran
Jika transaksi ditemukan:
Klik nomor reservasi
Periksa Pencairan Dana Terkait
Jika tanggal pencairan dana ditampilkan: Tunggu 2–7 hari kerja agar dana tiba di rekening bank Anda
Jika tidak ada pencairan dana yang tercantum: Pencairan dana belum diproses (hanya terjadi pada hari kerja). Pantau dashboard Anda untuk pembaruan status
Apa arti saldo di dashboard pencairan dana saya?
Total saldo: Total gabungan dari dana yang tersedia dan saldo yang tertunda
Dalam perjalanan: Dana dalam proses pengiriman ke rekening bank Anda
Pencairan dana mendatang: Total dana yang belum dicairkan
Perkiraan tiba: Kapan pencairan dana Anda diperkirakan tiba di rekening bank Anda
Mengapa pencairan dana EUR atau GBP saya hanya muncul sebentar sebagai 'Dalam perjalanan'?
Untuk properti yang memproses pembayaran dalam EUR atau GBP, pencairan dana kini dimulai pada hari yang sama dengan hari perkiraan tiba. Anda hanya akan melihat pembayaran Dalam perjalanan untuk waktu singkat, dan baru akan melihat pembayaran Dalam perjalanan lagi keesokan harinya ketika pencairan dana baru dimulai.
Fitur Lainnya
Apa itu pengisian ulang otomatis?
Ketika diaktifkan, pengisian ulang otomatis secara otomatis mentransfer dana dari rekening bank Anda ketika saldo Anda mencapai nol, sehingga Anda dapat terus memproses pengembalian dana.
Apa itu permintaan pembayaran?
Tautan pembayaran aman yang dikirimkan kepada tamu, memungkinkan mereka melakukan pembayaran menggunakan kartu pilihan mereka melalui halaman web yang aman.
Bagaimana cara mengakses faktur bulanan?
Buka Aplikasi Saya > Pembayaran > Faktur
Klik Buat
Faktur akan dikirimkan ke alamat email terdaftar Anda
Catatan: Faktur untuk aktivitas bulan sebelumnya tersedia mulai hari kerja ketiga setiap bulannya.
Bagaimana cara mencetak konfirmasi pembayaran untuk transaksi Little Hotelier Pay?
Untuk mencetak konfirmasi pembayaran untuk transaksi Little Hotelier Pay:
Buka Aplikasi Saya > Pembayaran > Transaksi.
Temukan transaksi tersebut dan klik.
Klik Cetak konfirmasi.
Keamanan dan Kepatuhan
Berapa lama detail kartu disimpan?
Detail kartu harus diproses dalam tujuh hari setelah check-out, setelah itu akan dihapus secara otomatis untuk memenuhi persyaratan Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran (PCI DSS).
Mengapa saya perlu memberikan informasi verifikasi tambahan?
Verifikasi tambahan mungkin diperlukan karena kewajiban Kenali Pelanggan Anda (Know Your Customer/KYC), yang bervariasi berdasarkan negara dan dapat mencakup:
Untuk individu: Detail alamat pribadi, jabatan, atau identifikasi yang telah diverifikasi
Untuk perusahaan: Detail pendaftaran bisnis, informasi anggota dewan, atau detail eksekutif
Catatan: Persyaratan dijelaskan dalam formulir aktivasi, dan informasi tambahan mungkin diminta secara berkala untuk menjaga kepatuhan terhadap regulator dan mitra perbankan kami.
Apakah Little Hotelier menggunakan Stripe?
Little Hotelier Pay adalah solusi pembayaran terintegrasi yang kami kembangkan khusus untuk hotel. Untuk memberikan pemrosesan pembayaran yang aman dan andal, kami bermitra dengan Stripe – salah satu penyedia infrastruktur pembayaran terkemuka di dunia.
Cara kerjanya:
Little Hotelier menyediakan teknologi dan integrasi khusus perhotelan
Stripe mendukung infrastruktur pemrosesan pembayaran yang mendasari
Kemitraan ini menggabungkan pemahaman mendalam kami tentang operasional hotel dengan teknologi pembayaran Stripe yang andal dan aman
Bayangkan seperti ini: Little Hotelier Pay adalah solusi pembayaran lengkap yang dirancang untuk hotel, sementara Stripe bekerja di balik layar sebagai pemroses pembayaran aman yang menangani transaksi kartu aktual, kepatuhan, dan metode pembayaran global.
Ini berarti Anda mendapatkan:
Keamanan setara perbankan dan kepatuhan PCI melalui infrastruktur Stripe
Integrasi mulus dengan alat Little Hotelier yang sudah ada
Akses ke berbagai metode pembayaran dan mata uang
Rekonsiliasi dan pelaporan yang disederhanakan dalam satu tempat
Dana Anda diproses dengan aman dan disetorkan langsung ke rekening bank yang Anda tentukan sesuai jadwal pencairan dana Anda.