Sanggahan pembayaran
Tagihan balik terjadi saat pemegang kartu menyanggah pembayaran yang dilakukan ke kartu kredit atau debit mereka. Ini dapat terjadi karena adanya tagihan yang tidak sah atau nilai yang salah,
Baik pemegang kartu adalah pelanggan, tamu, atau seseorang yang meyakini kartunya digunakan di properti Anda tanpa izin, adalah tanggung jawab Anda untuk mencegah dan menyelesaikan sanggahan ini.
Apa itu tagihan balik?
Tagihan balik adalah pengembalian dana yang dikeluarkan oleh bank pemegang kartu atau penerbit kartu untuk membalikkan pembayaran yang dilakukan menggunakan kartu kredit atau debit.
Jika pelanggan Anda menyanggah pembayaran dan bank mereka memulai pengembalian dana, jumlah yang disanggah akan ditarik dari saldo Little Hotelier Pay Anda.
Proses sanggahan pembayaran
Pemegang kartu menyengketakan tagihan melalui bank atau penerbit kartu mereka.
Bank pemegang kartu atau penerbit kartu memulai proses sengketa.
Nilai sanggahan akan segera ditarik dari saldo Little Hotelier Pay Anda.
Anda akan menerima email dari Little Hotelier Pay yang memberi tahu Anda tentang sanggahan tersebut. Email ini akan berisi informasi seperti bagaimana atau apakah sanggahan dapat dibantah, serta bukti apa yang perlu Anda serahkan, dan kapan batas waktunya (biasanya dalam 7-21 hari).
Anda harus membalas email tersebut dengan melampirkan bukti yang diperlukan.
Little Hotelier Pay akan menyerahkan bukti tersebut atas nama Anda ke bank pemegang kartu atau penerbit kartu.
Bank pemegang kartu atau penerbit kartu akan meninjau bukti, yang mungkin memakan waktu hingga 75 hari.
Bank pemegang kartu atau penerbit kartu akan mengambil keputusan dan Little Hotelier Pay akan mengirimkan email berisi keputusan tersebut ke properti Anda.
Jika sanggahan diselesaikan sesuai keinginan Anda, dana akan dikembalikan ke akun Little Hotelier Pay Anda. Jika tidak, dana akan disimpan oleh pemegang kartu yang mengajukan sanggahan.
Catatan:
Anda dapat memenangkan sebagian sengketa, dalam hal ini Anda dan pemegang kartu masing-masing menerima sebagian dari jumlah yang dipersengketakan.
Dalam beberapa kasus, Anda tidak dapat mengajukan keberatan atas sanggahan, tetapi Little Hotelier Pay akan memberi tahu jika Anda dapat mengajukan keberatan atas sanggahan tersebut.
Bagaimana cara saya mengajukan keberatan atas tagihan balik?
Anda mungkin perlu memberikan bukti kepada Little Hotelier Pay untuk menyanggah tagihan balik tersebut. Bukti ini akan diteruskan ke bank pemegang kartu atau penerbit kartu untuk membuktikan pembayaran tersebut valid.
Ikuti petunjuk dalam email dari Little Hotelier Pay untuk mengirimkan bukti Anda.
Bukti termasuk:
Dokumen check-in yang ditandatangani
Invoice
Salinan identitas tamu
Catatan pemesanan, komunikasi dan informasi reservasi
Kapan saya perlu menyerahkan bukti untuk tagihan balik?
Mayoritas bank memerlukan bukti dalam waktu 7-21 hari sejak menerima sanggahan. Jika Anda melewatkan batas waktu untuk memberikan bukti, Anda akan kalah dalam sanggahan tersebut secara default. Batas waktu penyelesaian sanggahan akan dikirimkan dalam email penyanggahan.
Siapa yang memutuskan hasil sanggahan?
Hasil sanggahan ditentukan oleh bank pemegang kartu atau penerbit kartu. Little Hotelier Pay membantu dengan menyerahkan kasus dan bukti Anda ke bank pemegang kartu atau penerbit kartu. Namun, kami tidak memiliki andil atas kasusnya. Setelah bank pemegang kartu atau penerbit kartu membuat keputusan, maka keputusan tersebut bersifat final. Bahkan jika bukti baru tersedia, sanggahan tersebut tidak dapat dibuka kembali.