💡É importante saber
Para ver um pedido realizado por um hóspede através do Concierge, aceda a Atividade do hóspede > Pedidos.
Este artigo explica como pode ver uma lista de Pedidos para as Ofertas do seu estabelecimento e Upgrades de quartos que os seus hóspedes solicitaram através do Concierge.
Ver os Pedidos do seu hóspede
Para ver um pedido (uma oferta ou um upgrade de quarto) que um hóspede realizou através do Concierge, aceda a Atividade de hóspede > Pedidos.
A página de Pedidos contém todos os pedidos realizados pelos seus hóspedes, organizados pela data mais recente de Pedidos, onde pode ver os seguintes dados para cada pedido:
Nome do hóspede
Nome da oferta
Tipo de oferta
Receita (o preço)
Pedido (a data do pedido)
Na coluna de Ações, poderá Confirmar ou Cancelar o pedido, e/ou ver o estado do pedido: Confirmado/Cancelado.
Processo de pedido
Assim que um hóspede realizar um pedido através do Concierge do seu estabelecimento, receberá uma notificação por e-mail a confirmar que o seu pedido foi recebido (e confirmado, se aplicável).
Será enviada uma notificação por e-mail para o endereço de e-mail que especificou em Configurações > E-mails > Notificações > Confirmações de ofertas.
Quando o pedido tiver sido realizado, ficará visível em Atividade de hóspede > Pedidos.
Se a definição de Confirmar automaticamente estiver ativada para a Oferta que o hóspede solicitou, verá o estado como Confirmado (porém, pode Cancelar o pedido, se necessário).
Se a definição Confirmar automaticamente não estiver ativada para a Oferta selecionada pelo hóspede, terá de selecionar manualmente Confirmar ou Cancelar no pedido. Quando realizar esta seleção, será enviada uma notificação adicional por e-mail para o hóspede, informando-o se o seu pedido foi confirmado ou cancelado.
💡Para configurar uma Oferta a ser confirmada na hora em que o pedido é realizado, aceda a Vendas incrementais (Upsell) > Ofertas > clique em Editar na oferta relevante > separador Avançado > selecionar Confirmar automaticamente.
Contactar o hóspede
Se precisar de contactar o hóspede sobre o pedido, basta responder à notificação do e-mail de confirmação que o seu estabelecimento receber, e a sua mensagem de e-mail de resposta será enviada diretamente para o seu hóspede.
Adicionar o pedido ao seu PMS
Se o seu estabelecimento tem uma integração unidirecional com o seu PMS, terá de adicionar o seu pedido à conta do seu hóspede (o mesmo processo que teria de seguir se tivesse sido contactado diretamente e pedido algo verbalmente).
Se o seu estabelecimento tiver uma integração bidirecional com o seu PMS, o pedido será adicionado automaticamente à conta do hóspede no PMS quando Confirmar na plataforma.