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Fidelização dos hóspedes
Perguntas frequentes sobre a fidelização dos hóspedes.
48 artigos
Configurar a Fidelização dos hóspedes
Tudo o que precisa de saber.
Configuração do Guest Engagement
Configure as definições do seu estabelecimento
Configure o seu diretório digital para hóspedes
Configuração e gestão de vendas de upselling
Configure o feedback dos hóspedes
Configure o formulário de check-in
Definições
Altere a forma de funcionamento da fidelização dos hóspedes no seu estabelecimento.
Definições gerais
Definições de notificação para a Fidelização dos hóspedesEste artigo explica como pode definir as configurações de e-mail do seu estabelecimento.
Adicionar idiomas e traduções na Fidelização de hóspedesComo configurar idiomas adicionais e adicionar traduções personalizadas na fidelização de hóspedes.
Atividade dos hóspedes
Atividade dos hóspedes antes, durante e depois da sua estadia.
Ver Feedback recebido na Fidelização dos hóspedesVeja o feedback e as classificações dos hóspedes na Fidelização dos hóspedes.
Veja a sua lista de Check-insEste artigo é sobre a lista de check-ins na Fidelização dos hóspedes.
Gira os pedidos na Fidelização dos hóspedesVeja e gira os pedidos dos hóspedes feitos através da funcionalidade Concierge, incluindo ofertas e atualizações de quartos.
Diretório
Configurar o seu diretório digital de hóspedes
Descrição geral do módulo do diretórioEste artigo apresenta uma descrição geral do Diretório para os hóspedes, explicando o que é, onde se encontra e como funciona.
Configure a sua página Concierge digital e o Diretório do hóspedeSaiba como configurar e personalizar a página web do Concierge digital e o Diretório do Hóspede do seu estabelecimento.
Adicionar um novo cartão ao diretórioSaiba como adicionar um novo Cartão informativo ao Diretório de hóspedes.
Tipos de Cartão informativo para o seu diretório de hóspedesEste artigo foca-se nos tipos de cartões informativos que pode adicionar ao Diretório de hóspedes do seu estabelecimento.
Serviços adicionais para o seu ConciergeAdicione serviços ao seu Concierge da Fidelização dos hóspedes para que os hóspedes descubram o que está disponível durante a sua estadia.
Adicione direções ao seu Concierge na Fidelização dos hóspedesSaiba como ajudar os hóspedes a encontrar o seu estabelecimento, adicionando direções no seu Concierge da Fidelização dos hóspedes.
Partilhe o seu diretório de hóspedes com códigos QRSaiba como ajudar os hóspedes a aceder ao seu diretório digital através da configuração e exibição de códigos QR no seu estabelecimento.
Adicionar um número de telefone clicável a um cartão informativoMelhore a experiência dos hóspedes do seu Diretório de hóspedes ao garantir que se pode clicar num número de telefone.
Adicione as direções do Google Maps ao seu Diretório de hóspedesEste artigo explica como adicionar um link para o Google Maps num Cartão informativo.
Check-in
Possibilite aos seus hóspedes fornecer os seus dados de check-in antes da chegada para uma estadia mais segura
Personalizar o módulo de check-inConfigure o seu módulo de check-in, incluindo o formulário de check-in, a mensagem de confirmação e os ecrãs de boas-vindas.
Crie um formulário de check-inSaiba como otimizar o seu processo de check-in através da recolha de informações dos hóspedes antes da chegada com Fidelização dos hóspedes.
Escolha perguntas para o seu formulário de check-inEste artigo aborda as várias perguntas predefinidas e personalizadas que podem ser adicionadas ao formulário de check-in.
O que acontece quando um hóspede envia um formulário de check-inEste artigo explica como é que será notificado assim que um hóspede enviar um Formulário de check-in.
Receção e Fidelização dos hóspedes – Check-in avançado
Relatórios de conformidade automáticos
Upsell
Ofertas, atualizações e configuração da página de concierge para o seu estabelecimento.
Crie e gira ofertas de vendas incrementais (Upsell)Saiba como configurar ofertas na Fidelização dos hóspedes para melhorar as suas oportunidades de Vendas incrementais (Upsell).
Adicionar uma nova ofertaEste artigo explica como adicionar uma nova oferta, que será exibida no Concierge do seu estabelecimento.
Adicionar perguntas à sua ofertaSaiba como adicionar perguntas às suas Ofertas.
Definições avançadas para ofertas de upsell e upgrades de quartosConfigure definições avançadas para as suas ofertas de Fidelização dos hóspedes e upgrades de quarto.
Controlar a visibilidade da oferta através da segmentaçãoEste artigo explica como configurar as definições de Segmentos de uma oferta para controlar a visibilidade da mesma.
Feedback
Explorar o feedback deixado pelos seus hóspedes a partir de várias fontes.
Gira o feedback dos hóspedesConfigure quando os hóspedes podem ver as opções de inquérito ou de avaliação da Tripadvisor após a sua estadia na Fidelização dos hóspedes.
Personalizar o inquérito aos hóspedesEste artigo explica como configurar os inquéritos pós-estadia e durante a estadia do seu estabelecimento.
Exemplos de perguntas úteis de inquérito pós-estadiaEste artigo lista algumas perguntas úteis que pode adicionar ao inquérito de feedback pós-estadia do seu estabelecimento.
Hóspedes
Sobre os seus hóspedes e as reservas.
Adicionar hóspedesEste artigo explica como adicionar manualmente hóspedes e como gerir os dados dos mesmos.