Fidelização dos hóspedes
Perguntas frequentes sobre a fidelização dos hóspedes.
64 artigos
Configurar a Fidelização dos hóspedes
Tudo o que precisa de saber.
- Configuração do Guest Engagement
- Configure as definições do seu estabelecimento para a Fidelização dos hóspedesFidelização dos hóspedes: configure as definições do seu estabelecimento.
- Configure o seu diretório digital para hóspedes
- Configuração e gestão de vendas de upselling
- Configure o feedback dos hóspedes
- Configure o formulário de check-in
- Configurar a comunicaçãoSaiba como comunicar com os hóspedes através de mensagens automáticas agendadas e do Centro de mensagens.
Definições
Altere a forma de funcionamento da fidelização dos hóspedes no seu estabelecimento.
- Ver o registo do sistema em Fidelização dos hóspedes
- Definições gerais
- Definir o endereço de e-mail do estabelecimento e os destinatários de notificações na fidelização dos hóspedes
- Adicionar idiomas e traduções na Fidelização dos hóspedesComo configurar idiomas adicionais e adicionar traduções personalizadas para a Fidelização dos hóspedes.
- Garanta que as comunicações de Fidelização dos hóspedes chegam a todos os hóspedes OTA.
- Defina os e-mails de notificação no Guest EngagementComo definir os endereços de e-mail que recebem notificações do Guest Engagement
Atividade dos hóspedes
Atividade dos hóspedes antes, durante e depois da sua estadia.
- Ver Feedback recebido na Fidelização dos hóspedesVeja o feedback e as classificações dos hóspedes na Fidelização dos hóspedes.
- Veja a sua lista de Check-insEste artigo é sobre a lista de check-ins na Fidelização dos hóspedes.
- Gira os pedidos na Fidelização dos hóspedesVeja e gira os pedidos dos hóspedes feitos através da funcionalidade Concierge, incluindo ofertas e atualizações de quartos.
Diretório
Configurar o seu diretório digital de hóspedes
- Descrição geral do módulo do diretórioEste artigo apresenta uma descrição geral do Diretório para os hóspedes, explicando o que é, onde se encontra e como funciona.
- Configure a sua página Concierge digital e o Diretório do hóspedeSaiba como configurar e personalizar a página web do Concierge digital e o Diretório do Hóspede do seu estabelecimento.
- Adicionar um novo cartão ao diretórioSaiba como adicionar um novo Cartão informativo ao Diretório de hóspedes.
- Tipos de Cartão informativo para o seu diretório de hóspedesOs diferentes tipos de Cartões informativos disponíveis na Fidelização dos hóspedes para melhorar o seu diretório digital de hóspedes.
- Serviços adicionais para o seu ConciergeAdicione serviços ao seu Concierge da Fidelização dos hóspedes para que os hóspedes descubram o que está disponível durante a sua estadia.
- Adicione direções ao seu Concierge na Fidelização dos hóspedesSaiba como ajudar os hóspedes a encontrar o seu estabelecimento, adicionando direções no seu Concierge da Fidelização dos hóspedes.
- Partilhe o seu diretório de hóspedes com códigos QRSaiba como ajudar os hóspedes a aceder ao seu diretório digital através da configuração e exibição de códigos QR no seu estabelecimento.
- Adicionar um número de telefone clicável a um cartão informativoMelhore a experiência dos hóspedes do seu Diretório de hóspedes ao garantir que se pode clicar num número de telefone.
- Adicione as direções do Google Maps ao seu Diretório de hóspedesEste artigo explica como adicionar um link para o Google Maps num Cartão informativo.
Check-in
Possibilite aos seus hóspedes fornecer os seus dados de check-in antes da chegada para uma estadia mais segura
- Personalizar o módulo de check-inConfigure o seu módulo de check-in, incluindo o formulário de check-in, a mensagem de confirmação e os ecrãs de boas-vindas.
- Criar um formulário de check-inSaiba como otimizar o seu processo de check-in através da recolha de informações dos hóspedes antes da chegada com Fidelização dos hóspedes.
- Escolha perguntas para o seu formulário de check-inSobre os tipos de perguntas que podem ser adicionadas ao formulário de check-in do seu estabelecimento na Fidelização dos hóspedes.
- O que acontece quando um hóspede envia um formulário de check-inEste artigo explica como é que será notificado assim que um hóspede enviar um Formulário de check-in.
- Receção e Fidelização dos hóspedes – Check-in avançado
- Comunicação automática às autoridades
Upsell
Ofertas, atualizações e configuração da página de concierge para o seu estabelecimento.
- Adicionar uma nova ofertaEste artigo explica como adicionar uma nova oferta, que será exibida no Concierge do seu estabelecimento.
- Sobre a criação de ofertas de vendas incrementais (Upsell) dirigidas
- Torne as suas ofertas mais visíveis nas mensagens de vendas incrementaisSaiba como estruturar as suas mensagens de Vendas incrementais (Upsell) em Fidelização dos hóspedes para destacar as ofertas e aumentar o envolvimento dos hóspedes.
- Adicionar perguntas às suas ofertas de vendas incrementais (Upsell)Como adicionar perguntas às suas ofertas de vendas incrementais (Upsell) na Fidelização dos hóspedes.
- Definições avançadas para ofertas de upsell e upgrades de quartosConfigure definições avançadas para as suas ofertas de Fidelização dos hóspedes e upgrades de quarto.
- Controlar a visibilidade da oferta através da segmentaçãoEste artigo explica como configurar as definições de Segmentos de uma oferta para controlar a visibilidade da mesma.
Feedback
Explorar o feedback deixado pelos seus hóspedes a partir de várias fontes.
- Gerir o feedback dos hóspedesEnvolvimento de Hóspedes — Configure quando os hóspedes veem o seu inquérito ou as opções de avaliação do Tripadvisor após a sua estadia.
- Personalize os inquéritos de feedbackComo configurar os inquéritos de feedback do estabelecimento no Guest Engagement.
- Criar perguntas eficazes para o inquérito pós-estadiaDescubra como criar um inquérito de feedback eficaz para o pós-estadia no Guest Engagement que ajuda a melhorar a experiência dos hóspedes.
Hóspedes
Sobre os seus hóspedes e as reservas.
- Adicionar um hóspede à Fidelização dos hóspedesAdicionar hóspedes manualmente à Fidelização dos hóspedes.
- Ver a lista de hóspedes e perfis na Fidelização dos hóspedes
- Ligar o envolvimento de hóspedes ao MailchimpExporte a sua lista de hóspedes no envolvimento de hóspedes para o Mailchimp.
- Visualizar mensagens de hóspedes enviadas através do Concierge