Escolha quando mostrar o seu questionário ou redirecionar os hóspedes para o Tripadvisor ou o Google
Defina se os hóspedes veem o seu questionário de feedback, são redirecionados para o Tripadvisor, o Google ou ambos.
Aceda a Fidelização dos hóspedes > Feedback > Definições.
Na secção Questionário pós-estadia, escolha quando pretende Mostrar o questionário: para classificações de 3 ou inferior, 4 ou inferior, ou 5 ou inferior. Clique no botão Desativado para o ativar.
Desloque-se para baixo até à secção Avaliações externas. No campo Fornecedor de avaliações, selecione Tripadvisor ou Google. Clique no botão Desativado para o ativar.
Escolha o limiar de Recolha de avaliações. As opções disponíveis são: Sempre, Recolher avaliações se a classificação for 3 ou superior, Recolher avaliações se a classificação for 4 ou superior, Recolher avaliações apenas se a classificação for 5, ou Desativado.
Configurar notificações de feedback
Para configurar notificações por e-mail para inquéritos de Envolvimento de Hóspedes concluídos:
Vá para Envolvimento de Hóspedes > Definições > Notificações.
Introduza o seu endereço de e-mail no campo Feedback.
💡 Para enviar notificações para vários endereços de e-mail, separe cada endereço com uma vírgula.
Ver feedback dos hóspedes
Para ver respostas individuais ao inquérito:
Vá para Envolvimento de Hóspedes > Atividade de hóspedes > Feedback.
Selecione o separador Feedback pós-estadia ou Feedback durante a estadia.
Clique no nome do hóspede para abrir o seu perfil.
Selecione o separador Feedback pós-estadia para ver os resultados do inquérito.
Aceder às análises de feedback
Para ver o desempenho geral do feedback:
Vá para Envolvimento de Hóspedes > Análises > Feedback.
A partir daqui pode ver:
Classificação pós-estadia: Veja tendências de satisfação dos hóspedes, estatísticas de e-mail e discriminações de classificações.
Resultados do inquérito: Veja respostas agregadas do inquérito filtradas por períodos diários, semanais ou mensais.