Criar o seu formulário de check-in
O formulário de check-in ajuda a recolher informações essenciais sobre os hóspedes antes da sua chegada.
Para criar o seu formulário de check-in:
Selecione Check-in > Formulário de check-in.
Clique no botão Adicionar.
Selecione o tipo de pergunta que pretende adicionar a partir de opções predefinidas ou personalizadas;
Introduza o texto da pergunta;
Defina quaisquer definições adicionais, como a classificação de uma pergunta como sensível ou obrigatória;
Adicione as traduções necessárias para os idiomas ativos;
clique em Guardar alterações.
Para reordenar as perguntas, arraste e largue as perguntas para alterar o seu pedido no formulário de check-in.
As perguntas serão apresentadas no seu idioma predefinido se não forem fornecidas traduções. Configure o seu idioma predefinido em Definições > Geral > Localização > Idioma predefinido.
Tipos de perguntas disponíveis
Crie perguntas com base nos tipos de respostas que pretende obter dos hóspedes:
Texto: para respostas abertas e informações gerais;
Endereço de e-mail: para recolher e validar endereços e-mail;
Data: para solicitar datas específicas;
Menu suspenso: para os hóspedes selecionarem a partir de uma lista de opções predefinidas;
Caixas de verificação: para selecionar uma ou várias opções;
Botões de rádio: para selecionar uma única opção de entre várias opções;
Termos: para os hóspedes aceitarem os Termos e Condições.
Formas de personalizar o seu formulário de check-in
Eis algumas formas eficazes de personalizar o seu formulário de check-in:
Especifique as faixas horárias - crie caixas de menu suspenso para os hóspedes selecionarem as horas preferidas para o pequeno-almoço, atividades de lazer ou transporte para o aeroporto;
Confirme os endereços de e-mail - utilize o tipo de pergunta de e-mail predefinida para recolher e validar os endereços de e-mail dos hóspedes quando necessário;
Melhore o marketing - adicione perguntas sobre as razões pelas quais os hóspedes escolheram o seu estabelecimento para melhorar a sua estratégia de marketing;
Crie listas de e-mail - inclua botões de rádio para os hóspedes optarem por receber comunicações promocionais.
Eliminar uma pergunta
Clique no botão Editar na pergunta;
Clique no botão Eliminar na parte inferior da página.
⚠️ Os campos Predefinição e Tipo de campo não podem ser modificados após a criação. Se selecionar o tipo de pergunta errado, terá de a eliminar e criar uma nova.
Personalizar o texto de boas-vindas e de check-in efetuado
Quando os hóspedes clicam em Check-in, veem primeiro o texto de boas-vindas. Depois de submeterem o formulário de check-in, veem o texto de check-in efetuado.
Para modificar estas mensagens:
Aceda a Check-in > Definições > Idiomas;
Introduza a sua mensagem nas caixas Texto de boas-vindas de check-in e Texto de check-in efetuado;
Adicione traduções para cada idioma ativo, se necessário.
Personalizar o e-mail de confirmação do check-in
Quando os hóspedes submetem o seu formulário de check-in, recebem uma mensagem de confirmação.
Para personalizar esta mensagem:
Aceda a Check-in > Definições > Mensagem de confirmação do check-in;
Altere a linha de assunto e o texto da mensagem;
Adicione traduções para cada idioma ativo, se necessário.
Adicionar o logótipo do seu estabelecimento
Para adicionar o seu logótipo ao texto de boas-vindas:
Aceda a Definições > Geral;
Deslize até Aparência;
Em Logótipo, escolha o ficheiro a carregar.
💡 Requisitos do logótipo: utilize uma versão PNG com uma resolução horizontal mínima de 200px e máxima de 400px. Certifique-se de que tem um fundo branco ou transparente e que é de alta qualidade, uma vez que os hóspedes irão ver esta imagem.
Criar uma mensagem de check-in
Para configurar mensagens agendadas a enviar automaticamente por e-mail, SMS ou através da Airbnb para os hóspedes da Airbnb:
Aceda a Fidelização dos hóspedes > Comunicação > Mensagens agendadas;
Junto a Pré-estadia, clique no botão Criar nova.
Clique em Check-in;
No separador Design do e-mail, configure o conteúdo do e-mail, incluindo o texto da mensagem, a linha de assunto, a imagem do cabeçalho, etc.
Para configurar uma mensagem de texto, aceda ao separador SMS.
Configure as Regras de envio e a Segmentação.
Se necessário, adicione traduções personalizadas para os idiomas ativados.
Testar o formulário de check-in
Para pré-visualizar o formulário de check-in e as mensagens na perspetiva de um hóspede, crie uma mensagem agendada e envie uma mensagem de teste.
Também se pode adicionar como hóspede para rever o formulário:
Selecione Hóspedes > Adicionar hóspedes.
Preencha todos os campos de dados da reserva e clique no botão Adicionar hóspede;
No perfil do hóspede, clique no botão de reticências (botão de três pontos) no canto superior direito do painel de informações do hóspede;
Selecione Formulário de check-in.
Reveja o formulário tal como este aparecerá aos hóspedes.