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Personalizar o módulo de check-in

Configure o seu módulo de check-in, incluindo o formulário de check-in, a mensagem de confirmação e os ecrãs de boas-vindas.

Atualizado há mais de 2 semanas

Criar o seu formulário de check-in

O formulário de check-in ajuda a recolher informações essenciais sobre os hóspedes antes da sua chegada.

Para criar o seu formulário de check-in:

  1. Selecione Check-in > Formulário de check-in.

  2. Clique no botão Adicionar.

  3. Selecione o tipo de pergunta que pretende adicionar a partir de opções predefinidas ou personalizadas;

  4. Introduza o texto da pergunta;

  5. Defina quaisquer definições adicionais, como a classificação de uma pergunta como sensível ou obrigatória;

  6. Adicione as traduções necessárias para os idiomas ativos;

  7. clique em Guardar alterações.

Para reordenar as perguntas, arraste e largue as perguntas para alterar o seu pedido no formulário de check-in.

As perguntas serão apresentadas no seu idioma predefinido se não forem fornecidas traduções. Configure o seu idioma predefinido em Definições > Geral > Localização > Idioma predefinido.

Tipos de perguntas disponíveis

Crie perguntas com base nos tipos de respostas que pretende obter dos hóspedes:

  • Texto: para respostas abertas e informações gerais;

  • Endereço de e-mail: para recolher e validar endereços e-mail;

  • Data: para solicitar datas específicas;

  • Menu suspenso: para os hóspedes selecionarem a partir de uma lista de opções predefinidas;

  • Caixas de verificação: para selecionar uma ou várias opções;

  • Botões de rádio: para selecionar uma única opção de entre várias opções;

  • Termos: para os hóspedes aceitarem os Termos e Condições.

Formas de personalizar o seu formulário de check-in

Eis algumas formas eficazes de personalizar o seu formulário de check-in:

  • Especifique as faixas horárias - crie caixas de menu suspenso para os hóspedes selecionarem as horas preferidas para o pequeno-almoço, atividades de lazer ou transporte para o aeroporto;

  • Confirme os endereços de e-mail - utilize o tipo de pergunta de e-mail predefinida para recolher e validar os endereços de e-mail dos hóspedes quando necessário;

  • Melhore o marketing - adicione perguntas sobre as razões pelas quais os hóspedes escolheram o seu estabelecimento para melhorar a sua estratégia de marketing;

  • Crie listas de e-mail - inclua botões de rádio para os hóspedes optarem por receber comunicações promocionais.

Eliminar uma pergunta

  1. Clique no botão Editar na pergunta;

  2. Clique no botão Eliminar na parte inferior da página.

⚠️ Os campos Predefinição e Tipo de campo não podem ser modificados após a criação. Se selecionar o tipo de pergunta errado, terá de a eliminar e criar uma nova.

Personalizar o texto de boas-vindas e de check-in efetuado

Quando os hóspedes clicam em Check-in, veem primeiro o texto de boas-vindas. Depois de submeterem o formulário de check-in, veem o texto de check-in efetuado.

Para modificar estas mensagens:

  1. Aceda a Check-in > Definições > Idiomas;

  2. Introduza a sua mensagem nas caixas Texto de boas-vindas de check-in e Texto de check-in efetuado;

  3. Adicione traduções para cada idioma ativo, se necessário.

Personalizar o e-mail de confirmação do check-in

Quando os hóspedes submetem o seu formulário de check-in, recebem uma mensagem de confirmação.

Para personalizar esta mensagem:

  1. Aceda a Check-in > Definições > Mensagem de confirmação do check-in;

  2. Altere a linha de assunto e o texto da mensagem;

  3. Adicione traduções para cada idioma ativo, se necessário.

Adicionar o logótipo do seu estabelecimento

Para adicionar o seu logótipo ao texto de boas-vindas:

  1. Aceda a Definições > Geral;

  2. Deslize até Aparência;

  3. Em Logótipo, escolha o ficheiro a carregar.

💡 Requisitos do logótipo: utilize uma versão PNG com uma resolução horizontal mínima de 200px e máxima de 400px. Certifique-se de que tem um fundo branco ou transparente e que é de alta qualidade, uma vez que os hóspedes irão ver esta imagem.

Criar uma mensagem de check-in

Para configurar mensagens agendadas a enviar automaticamente por e-mail, SMS ou através da Airbnb para os hóspedes da Airbnb:

  1. Aceda a Fidelização dos hóspedes > Comunicação > Mensagens agendadas;

  2. Junto a Pré-estadia, clique no botão Criar nova.

  3. Clique em Check-in;

  4. No separador Design do e-mail, configure o conteúdo do e-mail, incluindo o texto da mensagem, a linha de assunto, a imagem do cabeçalho, etc.

  5. Para configurar uma mensagem de texto, aceda ao separador SMS.

  6. Configure as Regras de envio e a Segmentação.

  7. Se necessário, adicione traduções personalizadas para os idiomas ativados.

Testar o formulário de check-in

Para pré-visualizar o formulário de check-in e as mensagens na perspetiva de um hóspede, crie uma mensagem agendada e envie uma mensagem de teste.

Também se pode adicionar como hóspede para rever o formulário:

  1. Selecione Hóspedes > Adicionar hóspedes.

  2. Preencha todos os campos de dados da reserva e clique no botão Adicionar hóspede;

  3. No perfil do hóspede, clique no botão de reticências (botão de três pontos) no canto superior direito do painel de informações do hóspede;

  4. Selecione Formulário de check-in.

  5. Reveja o formulário tal como este aparecerá aos hóspedes.

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