💡É importante saber
As ofertas são apresentadas no Concierge do seu estabelecimento.
Para adicionar uma nova oferta, em Vendas incrementais (Upsell) > Ofertas, no canto superior direito, clique no botão Adicionar nova.
Para pré-visualizar o modo como as ofertas serão apresentadas aos hóspedes, aceda a Vendas incrementais (Upsell) > Abrir concierge.
Saiba como adicionar perguntas às suas Ofertas, para ajudar a garantir que reúne todas as informações necessárias para cumprir o pedido de um hóspede.
Adicionar perguntas à sua oferta
Adicionar perguntas à sua oferta irá ajudar a calcular o preço correto e a garantir que reúne todas as informações necessárias para realizar o pedido de um hóspede (ou para determinar se é possível realizá-lo).
Por exemplo, se estiver a criar uma oferta de restaurante, terá talvez de adicionar uma pergunta para saber para quantas pessoas é a reserva de mesa e para que dia e horas é.
Para adicionar perguntas à sua oferta, quando estiver na página Editar oferta, clique no separador Perguntas, ou, se estiver no Concierge, aceda a Concierge > Ofertas ou Concierge > Upgrades de quarto.
Especifique as perguntas que precisa de fazer ao hóspede para concluir o pedido ao marcar a(s) pergunta(s) relevante(s) nas opções disponíveis:
Escolher quantidade – afeta o total do preço: normalmente utilizado para produtos como uma garrafa de vinho.
Número de hóspedes – não afeta o total do preço: utilize esta pergunta quando número de pessoas não afetará o preço fixo.
Número de hóspedes – afeta o total do preço: utilize esta pergunta quando o número de pessoas irá alterar o total do preço. Por exemplo, o número de pessoas que querem pequeno-almoço ou o número de pessoas que participarão numa excursão.
Crianças – afeta o total do preço: se adicionou um preço para crianças no separador Geral, certifique-se de que ativa esta pergunta para saber o número de crianças e calcular o preço correto.
Noites – afeta o total do preço: permite que o hóspede selecione o número de dias em que pretende usufruir do produto ou serviço. Por exemplo, quantos dias o hóspede pretende ter pequeno-almoço durante a sua estadia.
Data: permite que o hóspede escolha uma data específica para este produto ou serviço. Os hóspedes só podem escolher as datas em que ficam alojados no seu estabelecimento.
Tempo: permite ao hóspede selecionar o horário preferido para receber este produto ou serviço, em incrementos de 15 minutos ao longo de todas as 24 horas.
Horário de chegada: permite ao hóspede informá-lo da hora prevista de chegada. É útil para casos como uma garrafa de vinho refrigerado no quarto à chegada, check-in antecipado, hora de chegada do voo para transportes do aeroporto etc.
Horário de partida: permite ao hóspede informá-lo da hora prevista de partida. É útil para ofertas como transportes para o aeroporto, depósito de bagagem etc.
Selecionar a hora preferida: oferece ao hóspede a escolha entre manhã, tarde e noite. Depois, pode restringir ainda mais o tempo exato ao entrar em contato com o hóspede.
Observações: oferece ao hóspede um campo de texto livre onde poderá fornecer mais informações, ou colocar questões. Por exemplo, um hóspede pode perguntar quais são as opções veganas no buffet de pequeno-almoço.
Número de telefone: permite que o hóspede forneça um número de contato. É útil para transportes do aeroporto, excursões etc.
Matrícula do veículo: permite ao hóspede fornecer-lhe o número da matrícula do veículo, que pode ser exigido para reservar um lugar no seu parque de estacionamento.
Número do voo: os hóspedes podem fornecer o número do voo, que é frequentemente utilizado pelos parceiros comerciais de transporte quando recolhe um hóspede num aeroporto.
💡 Dicas ao criar perguntas da oferta:
Recomendamos que ative a pergunta Observações em quase todas as circunstâncias, para que o hóspede possa colocar questões ou fornecer-lhe informações úteis.
Não utilize Tempo e Selecionar a hora preferida na mesma oferta.
Não utilize Data e Noites na mesma oferta.
Utilize apenas uma pergunta de Tempo numa oferta.