Crie ofertas na Fidelização dos hóspedes para vender serviços e experiências adicionais aos seus hóspedes. A inclusão das perguntas certas ajuda a calcular os preços com precisão e a recolher informações essenciais para satisfazer os pedidos dos hóspedes.
Sobre as perguntas de ofertas
As perguntas ajudam a recolher pormenores importantes dos hóspedes quando estes efetuam uma compra. Por exemplo, no caso de uma reserva de restaurante é necessário saber o número de hóspedes e a hora preferida para jantar. Para o serviço de quartos poderá ser necessário indicar a hora de entrega e eventuais requisitos dietéticos.
Adicionar perguntas a uma oferta
Para adicionar perguntas à sua oferta:
Aceda a Fidelização dos hóspedes > Vendas incrementais (Upsell) > Ofertas.
Encontre a oferta e clique no botão de reticências
Clique em Editar.
Clique no separador Perguntas.
Selecione as perguntas de que precisa dentre estas opções:
Escolher quantidade - isto afeta o preço total. Normalmente utilizado para produtos como garrafas de vinho.
Número de hóspedes - isto não afeta o preço total. Utilize quando o preço é fixo, independentemente do número de hóspedes.
Número de hóspedes - isto afeta o preço total. Utilize quando o preço muda consoante o número de hóspedes, como para pequeno-almoço ou para excursões.
Crianças - isto afeta o preço total. Ative esta pergunta se tiver adicionado um preço por criança no separador Geral para calcular o total correto.
Noites - isto afeta o preço total. Permite aos hóspedes selecionar o número de dias em que desejam o serviço, como pequeno-almoço, durante a sua estadia.
Data - Permite aos hóspedes escolher uma data específica para o serviço. Só estão disponíveis datas durante a sua estadia.
Horário - Permite aos hóspedes selecionar a sua hora preferida, em incrementos de 15 minutos, ao longo de 24 horas.
Hora de chegada - Permite aos hóspedes partilhar a sua hora prevista de chegada. Útil para bebidas de boas-vindas, check-in antecipado e transportes do aeroporto.
Hora de partida - Permite aos hóspedes partilhar a sua hora de partida prevista. Útil para transportes para o aeroporto e armazenamento de bagagens.
Selecionar horário preferido - Dá aos hóspedes a opção de escolher entre manhã, tarde ou noite. Pode confirmar a hora exata mais tarde.
Observações - Fornece um campo de texto livre para informações ou perguntas adicionais, tais como requisitos dietéticos.
Número de telefone - Permite aos hóspedes fornecer um número de contacto para serviços como transporte e excursões.
Registo do veículo - Permite aos hóspedes fornecer o número do seu veículo para atribuição de estacionamento.
Número do voo - Permite aos hóspedes fornecer os detalhes do seu voo para os serviços de transporte do aeroporto.
💡 Dicas para criar perguntas da oferta:
Não utilize Hora e Selecionar hora preferida em conjunto.
Não utilize Data e Noites em conjunto.
Utilize apenas uma pergunta relacionada com tempo por oferta.
Ative as Observações para a maioria das ofertas para permitir pedidos especiais.
Pré-visualizar as suas perguntas
Para ver como as suas perguntas serão apresentadas aos hóspedes:
Aceda a Fidelização dos hóspedes > Vendas incrementais (Upsell) > Abrir concierge.
Localize e clique na sua oferta.
Reveja as perguntas no fluxo de reserva.